Bagaimana Mendapatkan Pelanggan untuk Menginjili Bisnis Anda: Penguji Media Sosial

Ingin meningkatkan eksposur bisnis Anda di umpan media sosial? Penasaran bagaimana informasi dari mulut ke mulut dapat membantu Anda mengatasi perubahan algoritme?

Untuk mengeksplorasi bagaimana pemicu pembicaraan mendorong pelanggan untuk menginjili bisnis Anda, saya mewawancarai Jay Baer.

Lebih Lanjut Tentang Acara Ini

Itu Podcast Pemasaran Media Sosial dirancang untuk membantu pemasar yang sibuk, pemilik bisnis, dan pembuat menemukan apa yang berhasil dengan pemasaran media sosial.

Dalam episode ini, saya mewawancarai Jay Baer. Dia penulis banyak buku, termasuk Peluk Pembenci Anda, dan rekan penulis buku baru Pemicu Bicara. Dia juga mendirikan Yakinkan & Konversi.

Jay menjelaskan mengapa pemicu bicara membantu bisnis Anda menonjol dari pesaing Anda dan di media sosial.

Anda juga akan menemukan elemen pemicu pembicaraan yang sukses dan cara mereka dapat menghasilkan promosi dari mulut ke mulut.

Bagikan tanggapan Anda, baca catatan pertunjukan, dan dapatkan tautan yang disebutkan dalam episode di bawah ini.

Dengarkan sekarang

Berlangganan dimana: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Gulir ke akhir artikel untuk tautan ke sumber daya penting yang disebutkan dalam episode ini.

Berikut beberapa hal yang akan Anda temukan dalam acara ini:

Pemasaran Word-of-Mouth

Mengapa Word of Mouth Penting?

Sebagai permulaan, Jay mendefinisikan apa arti "dari mulut ke mulut" bagi pemasar. Itu adalah saat pelanggan memberi tahu orang lain tentang bisnis tertentu. Percakapan ini dapat dilakukan secara tatap muka atau online melalui email, Skype, Twitter, Facebook, Instagram, Snapchat, WeChat, atau media lainnya. Selain itu, percakapan bisa dilakukan secara pribadi atau melalui situs ulasan seperti Yelp, TripAdvisor, atau Angie's List.

Seperti Jay dan rekan penulis Daniel Lemin melakukan penelitian untuk buku itu, mereka menemukan bahwa 83% orang Amerika telah terlibat dalam rekomendasi dari mulut ke mulut dalam 30 hari terakhir. Terkadang Anda tidak menyadari bahwa Anda sedang memberikan rekomendasi. Di pesta baru-baru ini, Jay mendengarkan percakapan selama 3-4 menit dan mendengar setidaknya 8 rekomendasi untuk film, buku, perangkat lunak, dan pembicara konferensi.

Sebagian besar penelitian yang dilakukan Jay dan laboratorium keterlibatan lainnya berfokus pada promosi dari mulut ke mulut secara online, yang bersifat anonim atau semi-anonim. Pengulas Yelp tidak tahu siapa yang akan melihat ulasan mereka. Saat Anda menge-tweet, Anda hanya tahu bahwa Anda berbicara kepada pengikut Anda secara keseluruhan. Namun, penelitian terbaru menemukan bahwa promosi dari mulut ke mulut hanya mencakup setengah dari semua rekomendasi.

Separuh lainnya dari semua rekomendasi sedang offline dan terjadi dalam percakapan sambil bertatap muka atau melalui telepon, jadi rekomendasi ini sama pentingnya dengan rekomendasi online. Juga, dalam bisnis, tidak ada jenis kata dari mulut ke mulut yang dipelajari sebanyak yang seharusnya. Bergantung pada bisnis dan produk Anda, rekomendasi dari mulut ke mulut memengaruhi 20% -90% dari setiap dolar yang Anda miliki.

Setelah menguraikan betapa pentingnya rekomendasi dari mulut ke mulut bagi setiap bisnis, Jay mencatat bahwa bisnis biasanya tidak memiliki strategi dari mulut ke mulut. Sementara bisnis memiliki keseluruhan strategi dan strategi digital untuk media sosial, hubungan masyarakat, dan konten, mereka melakukan pendekatan dari mulut ke mulut dengan berasumsi bahwa pelanggan mereka akan membicarakannya. Tapi mungkin pelanggan tidak mau.

Jay menarik perbedaan antara strategi dari mulut ke mulut dan postingan viral. Bisnis menyambut viralitas karena memberikan jangkauan yang tidak proporsional, dan mereka akan mencoba membuat postingan yang mereka harap akan viral dengan taktik kejutan-dan-kesenangan. Artinya, bisnis memperlakukan pelanggan tertentu dengan cara yang luar biasa, berharap pelanggan tersebut berbagi pengalaman mereka di media sosial dan itu menjadi viral.

Mengincar postingan viral bukanlah strategi; itu aksi. Ini seperti membeli tiket lotere. Meskipun menyenangkan pelanggan dengan cara ini bukanlah ide yang buruk, pendekatan ini bukanlah strategi karena tidak dapat diulang. Meskipun Anda cukup beruntung memiliki postingan viral, Anda tidak dapat mengembangkan bisnis dengan postingan viral media sosial berulang kali.

Untuk mengembangkan bisnis Anda dengan pendekatan yang skalabel, Anda perlu memikirkan tentang bagaimana Anda dapat mendorong percakapan dari mulut ke mulut setiap hari. Anda perlu melakukan sesuatu yang berbeda di perusahaan Anda sehingga pelanggan memperhatikan dan memberi tahu teman mereka, yang memberi tahu teman mereka. Saat bisnis melakukan ini, mereka sering kali tidak melakukannya dengan sengaja. Pendekatannya cenderung tidak disengaja.

Dengarkan acaranya untuk mendengarkan Jay membahas bagaimana Penguji Media Sosial telah berkembang dari mulut ke mulut.

Mengapa Pemasar Sosial Membutuhkan Pemicu Bicara

Pemicu bicara adalah sesuatu yang Anda pilih untuk dilakukan secara berbeda dalam bisnis Anda, dan yang diperhatikan serta dibicarakan pelanggan. Ini adalah pilihan operasional yang memengaruhi setiap pelanggan. Anda dapat memberikan item yang layak untuk percakapan kepada setiap pelanggan, atau menambahkan sesuatu yang istimewa pada proses pemesanan Anda atau pengalaman pelanggan yang ingin dibicarakan pelanggan.

Dengan pemicu bicara, Anda dapat menyelesaikan masalah umum yang dihadapi pemasar sosial: Anda tahu bagaimana menggunakan media sosial tetapi tidak memiliki sesuatu untuk dikatakan. Tidak ada yang benar-benar peduli dengan fitur dan manfaat perusahaan Anda. Namun, jika Anda melakukan sesuatu yang berbeda untuk membuat pemicu pembicaraan, Anda dapat membuat konten sosial dan menarik tentang hal itu. Anda dapat menggunakan media sosial untuk memperkuat pembeda inti Anda.

Di zaman di mana semua orang memompa konten di media sosial, pemicu pembicaraan dapat mendorong pelanggan Anda untuk berbicara tentang perusahaan Anda, produk Anda, atau pengalaman mereka dengan cara yang positif. Pemicu pembicaraan ini mendorong pelanggan Anda untuk mempromosikan bisnis Anda. Di media sosial, promosi dari mulut ke mulut ini menciptakan efek riak melalui jaringan pengikut atau koneksi mereka.

Promosi dari mulut ke mulut pelanggan sangat penting di media sosial karena konten yang dibuat oleh pelanggan Anda lebih dapat dipercaya dan persuasif daripada konten yang dibuat dan dibagikan oleh bisnis. Selain itu, di A.S., platform sosial yang digunakan kebanyakan orang secara algoritme memberikan sedikit eksposur kepada perusahaan posting dan lebih banyak eksposur ke posting dari orang sungguhan, terutama ketika posting itu memiliki banyak keterikatan.

Jay menekankan bahwa pemicu pembicaraan pada dasarnya berbeda dari pemasaran influencer. Dengan pemasaran influencer, Anda memberikan cerita kepada seseorang yang memiliki pengaruh yang tidak proporsional. Pemicu pembicaraan adalah cerita yang dapat ditemukan setiap pelanggan dan memiliki kesempatan untuk disampaikan. Ketika itu terjadi, pelanggan Anda saat ini merekrut pelanggan baru.

Selain itu, pemasaran influencer mungkin tidak memiliki ekor panjang yang bisa dimiliki pemicu pembicaraan. Pemasaran influencer mungkin mengalami ledakan kecil yang menyenangkan dalam periode waktu itu terjadi, tetapi pemicu pembicaraan dapat memiliki dampak jangka panjang. Pemicu pembicaraan bukanlah drama pemasaran, kampanye, kupon, atau kontes selama 30 hari. Itu adalah pilihan untuk menjalankan bisnis Anda dengan cara tertentu.

Dengarkan acaranya untuk mendengar Jay berbagi lebih banyak tentang mengapa postingan pelanggan lebih berharga di media sosial daripada postingan bisnis.

Contoh Pemicu Bicara

Untuk mengklarifikasi apa yang memicu pembicaraan dan bagaimana cara kerjanya, Jay membagikan contoh dari berbagai bisnis.

DoubleTree by Hilton: Selama 30 tahun, jaringan hotel ini telah memberikan kepada setiap tamu a kue chocolate chip hangat saat check-in. Setiap hotel memiliki oven, dan semuanya saat ini memberikan 75.000 kue chocolate chip hangat setiap hari.

Untuk buku tentang pemicu pembicaraan, Jay dan Daniel mensurvei seribu pelanggan DoubleTree dan menemukan 34% dari mereka menyebutkan cookie dalam 60 hari terakhir. Mereka melakukannya tanpa diminta, baik di media sosial maupun tatap muka. Rata-rata, temuan survei ini menyarankan 25.500 pelanggan DoubleTree membicarakan cookie itu setiap hari.

Meskipun memberikan cookie kepada setiap pelanggan tidaklah murah, DoubleTree tidak berinvestasi banyak di luar periklanan. Cookie adalah iklannya. Pelanggan adalah pemasaran. Lakukan penelusuran Twitter untuk "cookie DoubleTree," dan Anda akan melihat lusinan pos dari orang-orang yang mengambil gambar, membicarakan, atau berbagi hal lucu tentang cookie.

Sekali-sekali, Pohon ganda memicu percakapan dengan memposting resep atau membuat sedikit lelucon. Posting ini memastikan semua orang ingat apa pemicu bicara mereka.

Buku Jay: Sebagai buku tentang diferensiasi dan promosi dari mulut ke mulut, Pemicu Bicara Memiliki cover berwarna pink cerah dengan alpacas di bagian depan dan jaminan kepuasan di bagian belakang.

Jaminan, yang dimaksudkan untuk menjadi pemicu pembicaraan, membuat penawaran unik: "Jika Anda tidak menyukai buku ini tanpa syarat, kirim email ke penulis, dan mereka akan membelikan Anda buku lain pilihan Anda. ” Alamat email muncul dengan menjamin.

Enterprise Rent-A-Car: Selama beberapa dekade, file Perusahaan pemicu bicara adalah "Kami menjemputmu." Janji ini adalah slogan mereka dan Enterprise adalah satu-satunya perusahaan persewaan mobil yang menjemput pelanggan dan membawa mereka ke kantor persewaan mobil. Pemicu pembicaraan ini menciptakan banyak percakapan hingga layanan angkutan dengan aplikasi telepon menjadi umum. Sejak itu, hanya sedikit orang yang membutuhkan tumpangan dari agen persewaan.

Perusahaan adalah contoh perusahaan yang memiliki pemicu bicara yang hebat tetapi harus berubah seiring waktu.

Hotel di Westin: Westin Hotels menawarkan contoh lain tentang bagaimana pesaing dapat mengkooptasi pemicu bicara Anda dan bisnis harus mengubah pendekatannya agar menonjol. Hotel Westin dulu memiliki pemicu bicara yang disebut Tempat Tidur Surgawi dan berinvestasi besar dalam menawarkan tempat tidur paling nyaman di hotel mana pun. Tetapi setelah jaringan hotel lain ikut serta dalam hal yang sama, Westin harus kembali ke papan gambar.

Hari ini, pemicu bicara Westin adalah Anda bisa dapatkan pakaian olahraga. Dengan $ 5, Anda bisa mendapatkan pakaian olahraga yang mencakup sepatu, celana pendek, kaos, dan pakaian lain yang Anda butuhkan.

Usaha kecil: Bisnis kecil dapat menemukan pemicu pembicaraan sangat membantu karena mereka biasanya memiliki pegangan yang sedikit lebih baik tentang siapa pelanggan mereka. Selain itu, mendorong pelanggan tersebut untuk berbicara satu sama lain dalam skala yang lebih kecil lebih mudah.

Selama sebuah acara di Seattle, seorang peserta berbagi pemicu pembicaraan yang sangat bagus dengan Jay. Sebuah klinik yang hanya melakukan operasi vasektomi diberi nama DrSnip, yang lucu. Setelah operasi, pasien menerima pisau saku yang bertuliskan, "DrSnip, Ahli Bedah Vasektomi", dan mencantumkan nomor telepon dan URL klinik. Ketika seseorang menggunakan pisau tersebut, mereka dapat membagikan bagaimana mereka mendapatkannya. Ini pemicu bicara yang fantastis.

Skip’s Kitchen, Restoran counter-service di Sacramento, California, adalah salah satu contoh favorit Jay. Setelah Anda memesan di konter, orang yang mengambil pesanan Anda mengambil setumpuk kartu dari bawah konter dan mengibarkannya, menghadap ke bawah, di depan Anda. Pelanggan memilih kartu, dan jika itu adalah Joker, seluruh makanan mereka gratis, baik Anda memesan untuk Anda sendiri atau untuk seluruh tim sepak bola.

Meskipun Skip’s Kitchen tidak pernah mengeluarkan uang untuk beriklan selama 10 tahun ini dibuka, ada antrean untuk masuk hampir setiap hari, dan USA TODAY baru-baru ini menamakannya Restoran Hamburger Terbaik ke-29 di Amerika. Restorannya selalu penuh, karena rata-rata tiga orang memenangkan permainan Joker setiap harinya. Ketika mereka menang, mereka mengambil foto narsis patty melt dan ditayangkan melalui Instagram.

Dengan game Skip’s Kitchen Joker, kamu tidak harus menang untuk menceritakan kisahnya. Itu adalah aspek hebat lainnya dari pendekatan mereka. Setiap orang memiliki kesempatan untuk menang, yang merupakan salah satu prinsip utama pemicu bicara.

Dengarkan pertunjukan untuk mendengarkan Jay mendiskusikan ulasan Yelp dan TripAdvisor tentang Skip’s Kitchen.

Empat Elemen Pemicu Bicara yang Berhasil

Meskipun banyak buku tentang promosi dari mulut ke mulut telah diterbitkan selama 20 tahun terakhir, Jay mengatakan bahwa buku-buku tersebut tidak menawarkan rencana khusus tentang bagaimana menerapkan strategi dari mulut ke mulut. Jay dan Daniel mencoba membuat buku dengan kerangka kerja khusus yang dapat diterapkan oleh bisnis apa pun latihan, berdasarkan percakapan dan hubungan kerja dengan ribuan orang, kebanyakan kecil bisnis.

Untuk menjelaskan cara mengembangkan pemicu bicara, buku ini membagikan empat hal yang harus dikandung oleh pembeda Anda agar berfungsi. Jay dan Daniel juga menguraikan lima jenis pemicu bicara dan proses enam langkah untuk mengetahui cara menerapkan pemicu bicara dalam bisnis Anda. Setelah menguraikan bagaimana keempat elemen tersebut bekerja dalam konteks buku, Jay menjelaskan masing-masing dengan lebih rinci.

Luar biasa: Pemicu bicara Anda harus luar biasa karena Anda ingin orang membicarakannya. Alasannya ada dalam definisi kata: layak untuk dikomentari. Orang tidak berkata, "Hei, izinkan saya memberi tahu Anda tentang pengalaman cukup sempurna yang baru saja saya alami ini." Saat bisnis Anda memiliki pemicu pembicaraan yang luar biasa, Anda membantu orang-orang menceritakan kisah yang menarik, baik itu secara tatap muka atau di media sosial.

Dapat diulang: Karakteristik ini kembali ke poin Jay sebelumnya tentang perbedaan antara postingan yang menjadi viral dan pemicu pembicaraan. Pemicu bicara harus tersedia untuk semua orang. Semua orang mendapat pisau, kue chocolate chip, atau kesempatan untuk memainkan permainan Joker. Pemicu bicara bukanlah malam bertema, hanya untuk pelanggan terbaik, atau acara spesial ulang tahun. Ini untuk semua orang.

Masuk akal: Untuk mengatasi kekacauan, pemasar sering mencoba melakukan sesuatu yang besar dan berani, seperti hadiah untuk kontes hashtag adalah sebuah pulau. Dalam perlombaan memperebutkan hadiah yang lebih besar dan lebih baik ini, harapannya adalah orang-orang lebih memperhatikan bisnis Anda. Meskipun Anda mendapatkan perhatian itu, itu hanya sekejap. Setelah Anda memberikan sebuah pulau, apa yang akan Anda lakukan selanjutnya?

Juga, hadiah besar ini menimbulkan kecurigaan. Percakapan yang dibuat oleh giveaway berani bukanlah tentang apa yang membuat bisnis Anda menonjol; ini tentang persyaratan dan ketentuan Anda. Orang ingin tahu apa hasil tangkapannya.

Pemicu pembicaraan harus cukup berbeda sehingga orang ingin membicarakannya, tetapi tidak terlalu besar sehingga mencurigakan.

Relevan: Pemicu bicara yang efektif juga relevan dengan bisnis Anda. Misalnya, Jay Sofer adalah tukang kunci berperingkat tertinggi di Manhattan di Yelp. Orang-orang membicarakan bisnis kecilnya di Twitter dan Facebook karena dia menawarkan pemicu pembicaraan yang sangat relevan dengan pekerjaannya. Setelah selesai mengerjakan kunci Anda, dia melakukan audit keamanan di tempat Anda, dan meminyaki setiap kunci pintu dan jendela secara gratis.

Jika Jay Sofer menawari pelanggan kue chocolate chip hangat yang dia panggang di vannya, pelanggan tidak akan menginginkannya sama sekali. Cookie ini berfungsi untuk DoubleTree karena seluruh pemosisian merek mereka disambut dengan hangat. Mereka fokus pada pengalaman yang Anda miliki setelah Anda melangkah melalui pintu depan dan kemudian Anda masuk ke kamar Anda. Dalam konteks itu, cookie masuk akal.

Saya bertanya kepada Jay apakah sikat gigi dan obat kumur di kamar mandi di Social Media Marketing World akan menjadi pemicu pembicaraan, karena kami telah mendengar begitu banyak orang membicarakannya. Bagi banyak peserta, sikat gigi ini adalah masalah besar karena mereka menghemat perjalanan kembali ke hotel mereka.

Jays mengatakan ini adalah contoh bagus dari pemicu bicara yang kami buat secara tidak sengaja. Dia juga mencatat bahwa dalam proses enam langkah, menyelidiki apa yang orang bicarakan adalah langkah penting dalam mengembangkan pemicu bicara untuk bisnis Anda. Saat Anda menganalisis obrolan online dan offline, Anda mempelajari apa yang sedang dibicarakan orang. Percakapan itu memberi Anda bahan mentah untuk langkah Anda selanjutnya.

Dengarkan pertunjukan untuk mendengarkan Jay menjelaskan mengapa lagu-lagu asli di Dunia Pemasaran Media Sosial juga menjadi pemicu pembicaraan.

Lima Jenis Pemicu Bicara

Saat Anda mengembangkan pemicu bicara, Anda dapat memilih dari lima jenis: kemurahan hati, daya tanggap, empati, kegunaan, dan sikap.

Kemurahan hati: Jenis ini adalah yang paling mudah untuk dibayangkan dan dijalankan. Anda cukup melakukan sesuatu yang lebih murah hati dari yang diharapkan pelanggan. Sikat gigi gratis, kue gratis, audit keamanan dan pemeliharaan kunci, serta pisau saku adalah contoh kemurahan hati yang patut dibicarakan.

Responsivitas: Pemicu pembicaraan ini melibatkan bekerja lebih cepat dari yang diharapkan pelanggan atau menjadi lebih di atas segalanya. Sebagai ilustrasi, pada sebuah acara baru-baru ini di Indianapolis, Jay mengetahui tentang sebuah kantor akuntan kecil yang terdiri dari dua orang. Ulasan Google dan Facebook perusahaan sebagian besar berbicara tentang bagaimana akuntan ini menjawab telepon pada dering pertama. Anda tidak mengharapkan itu dari seorang akuntan.

Contoh ini mengingatkan saya pada waktu saya bekerja di Sears, pada masa-masa awal departemen komputernya. Karyawan memiliki waktu 3 detik untuk mengakui dan menyambut pelanggan ketika mereka berjalan keluar dari lorong utama dan menuju karpet. Saya bertanya kepada Jay apakah taktik ini dianggap sebagai pemicu bicara yang responsif. Jay mengatakan itu adalah contoh yang bagus, terutama jika orang cukup memperhatikan untuk membicarakannya.

Contoh lain yang dibagikan Jay adalah Paragon Honda, dealer mobil Manhattan dengan pusat servis dan perbaikan kendaraan. Di Manhattan, lalu lintas membuat mobil ke dan dari dealer menjadi tantangan besar. Dealer tersebut mempertimbangkan untuk membangun empat pusat layanan lain di sudut pulau, tetapi itu cukup mahal. Sebaliknya, mereka memutuskan untuk mengerjakan mobil saat orang-orang sedang tidur.

Dengan Pusat layanan 24 jam, dealer dapat mengambil mobil Anda dari rumah, mengerjakannya pada malam hari seperti peri di bengkel, dan membawanya kembali ke rumah Anda sebelum Anda pergi bekerja.

Empati: Akhir-akhir ini, kami mengalami sedikit defisit empati. Jay menemukan ini saat mengerjakan buku sebelumnya, Peluk Pembenci Anda. Di masa lalu, kami memperlakukan pelanggan dengan hormat, bermartabat, kemanusiaan, perhatian, dan pengasuhan. Terkadang ada pengecualian karena pelanggan itu brengsek. Saat ini, tidak demikian halnya dalam bisnis atau di dunia di sekitar kita.

Ketika merek Anda sangat berempati dan hebat dalam menangani keluhan di media sosial, orang-orang akan terkejut dan memberi tahu teman mereka karena hal itu jarang terjadi. Untuk memvisualisasikannya, jika seseorang mendapat perlakuan yang sangat baik dari pedagang lokal atau di bandara, mereka akan menceritakan kisah itu berulang kali.

Dr Glenn Gorab, seorang ahli bedah mulut, adalah contoh empati yang layak untuk disebutkan. Praktiknya bekerja dengan pasien di wilayah Tri-State New York, New Jersey, dan Connecticut, sehingga wilayah tersebut memiliki ratusan ahli bedah mulut. Dr Gorab memiliki ulasan tertinggi dari semuanya.

Dia mengaku ahli bedah yang baik, tapi bukan yang terbaik. Namun, dia memiliki hubungan yang kuat dengan pasiennya karena dia sangat berempati. Di akhir setiap minggu, stafnya memberikan nama dan nomor telepon pasien pertama kali yang dijadwalkan untuk operasi minggu depan. Dia memanggil setiap orang itu dan bertanya apakah mereka memiliki pertanyaan.

Meskipun banyak dokter menelepon setelah Anda menjalani prosedur, jarang sekali menerima panggilan sebelumnya. Panggilan ini adalah pemicu bicara untuk latihannya. Orang-orang telah memberi tahu Dr. Gorab bahwa mereka berkendara sejauh 12 mil untuk menemuinya karena dialah dokter yang menelepon teman mereka sebelum mereka datang ke kantornya. Dalam profesinya, empati ini penting karena masyarakat sering takut dengan kedokteran gigi dan bedah mulut.

Kegunaan: Jenis pemicu bicara ini mirip dengan topik di buku awal yang ditulis Jay, Youtility, yang berfokus untuk menjadi lebih berguna dari yang diharapkan pelanggan Anda. Anda dapat membuat konten yang hebat atau melakukan hal lain yang sangat berguna dalam konteks bisnis Anda.

Saya perhatikan bahwa memberikan informasi yang sangat berguna kepada pelanggan Anda tampaknya merupakan cara yang bagus untuk melakukan ini. Misalnya, meskipun saya pernah bekerja dengan sistem keamanan rumah sebelumnya, saya menghabiskan waktu berhari-hari mencoba mencari tahu teknologi untuk sistem baru di rumah saya. Akhirnya, saya menemukan beberapa video yang membantu, dan saya akan menghargai produsen yang mengarahkan saya ke video tersebut.

Sikap: Jenis ini mungkin tidak dapat dilakukan untuk setiap bisnis karena melibatkan melakukan berbagai hal dengan cara yang sedikit lucu atau aneh. Tidak setiap bisnis dapat melakukan hal itu secara budaya, tetapi jika Anda bisa, jika itu semacam DNA Anda, sikap bisa sangat efektif dalam membuat orang berbicara.

Contoh dari buku Jay adalah UberConference, layanan panggilan konferensi. Lagu yang mereka tahan bukanlah jazz smooth biasa. Itu lucu, sangat menarik, dan kreatif. Semua orang mendengar lagu ini, dan itu telah mendorong bisnis UberConference. Di Twitter, orang-orang men-tweet tentang lagu tersebut dan mengatakan hal-hal seperti, "Saya hanya akan menggunakan layanan telepon konferensi ini karena musik yang ditahan sangat lucu."

Salah satu contoh sikap luar biasa favorit Jay adalah Cicipi 'n Dip Lounge, bar tiki di Great Falls, Montana. Kota ini terpencil, bahkan menurut standar Montana, tetapi bar tersebut telah ada selama 58 tahun. Tahun lalu, GQ menamakannya salah satu dari 10 Bar Terbaik di Amerika yang harus Anda tuju.

Pemicu bicara di bar adalah pertunjukan putri duyung. Di belakang bar adalah kolam renang raksasa yang dibingkai agar terlihat seperti akuarium. Setiap malam, dari jam 9 malam hingga tengah malam, putri duyung manusia hidup berenang di belakang bar. Jika Anda pergi ke bar ini, Anda akan menyebut putri duyung kepada seseorang.

Dengarkan acaranya untuk mendengarkan saya dan Jay berdiskusi tentang jenis pembicaraan apa yang memicu Zappos dan Man Crates menggunakan.

Penemuan Minggu Ini

MoviePro adalah aplikasi perekaman video iOS dengan alat dan fitur luar biasa untuk vlogger.

Selain fitur perekaman video biasa, MoviePro memungkinkan Anda memilih resolusi untuk perekaman (720p, 1080p, 4K). Anda juga dapat memantau audio dengan headphone Bluetooth seperti AirPods, yang berarti Anda dapat memastikan audio tidak terputus. jika Anda menoleh, menjauh dari kamera, atau memiringkan ponsel untuk menunjukkan kepada pemirsa pemandangan kerumunan atau hal penting saat.

MoviePro memiliki aplikasi mitra bernama Kontrol Jarak Jauh MoviePro. Dengan MoviePro Remote diinstal pada perangkat iOS terpisah yang terhubung ke jaringan Wi-Fi yang sama dengan perangkat menggunakan MoviePro, Anda dapat mengontrol rekaman telepon dengan MoviePro dari perangkat terpisah.

MoviePro berharga $ 5,99 dan MoviePro Remote Control berharga $ 4,99. Anda dapat menemukannya di App Store.

Dengarkan pertunjukan untuk mempelajari lebih lanjut dan beri tahu kami cara kerja perekam video MoviePro untuk Anda.

Poin utama dari episode ini:

• Mengunjungi Pemicu Bicara halaman web untuk pendengar podcast untuk mengunduh proses enam langkah secara gratis dan mempelajari cara membeli buku.
• Mengikuti Jay di Twitter.
• Pelajari lebih lanjut tentang Jay di situsnya.
• Lihat perusahaan Jay, Yakinkan & Konversi.
• Baca buku-buku Jay lainnya termasuk Peluk Pembenci Anda dan Youtility.
• Temukan lebih banyak tentang Jay dan Daniel penelitian untuk Pemicu Bicara.
• Baca entri blog Jay tentang strategi dari mulut ke mulut versus postingan viral.
• Temukan bagaimana Peter Shankman mempopulerkan taktik kejutan-dan-kesenangan.
• Pelajari tentang DoubleTree kue chocolate chip hangat dan bagaimana Pohon ganda memicu percakapan di Twitter.
• Lihat contoh lain pemicu bicara seperti Westin’s pakaian olahraga menawarkan dan DrSnip pisau saku.
• Temukan bagaimana pelanggan mengulas Skip’s Kitchen dan Lockbuster di Yelp.
• Cari tahu bagaimana Paragon Honda mendemonstrasikan daya tanggap dengan miliknya Pusat layanan 24 jam.
• Belajar lebih tentang Dr Glenn Gorab, ahli bedah mulut yang menunjukkan empati yang luar biasa.
• Lihat sikap layak diskusi dari UberConference dan Cicipi 'n Dip Lounge.
• Rekam video dengan MoviePro dan Kontrol Jarak Jauh MoviePro aplikasi untuk iOS.
• Tonton Talk Show Pemasaran Media Sosial mingguan kami pada hari Jumat pukul 10 pagi di Pasifik Crowdcast atau dengarkan di Facebook Live.
• Unduh Laporan Industri Pemasaran Media Sosial 2018.
• Belajar lebih tentang Dunia Pemasaran Media Sosial 2019.

Bagaimana menurut anda? Apa pendapat Anda tentang pemicu dari mulut ke mulut dan pembicaraan? Silakan bagikan komentar Anda di bawah ini.