Bagaimana Memperkirakan Pengembalian Investasi Media Sosial Anda: Penguji Media Sosial

Apakah Anda bertanya-tanya bagaimana cara menentukan laba atas aktivitas media sosial Anda? Jika demikian, tidak perlu mencari lagi.

Dalam artikel Penguji Media Sosial saya sebelumnya tentang Pengembalian investasi Media Sosial (ROI), saya membahas definisi finansial ROI media sosial.

Artikel ini melangkah lebih jauh dengan membahas beberapa contoh memperkirakan ROI media sosial.

Mengapa Memperkirakan Pengembalian?

Sebelum melangkah lebih jauh, mari kita ulas mengapa kita membutuhkan pengembalian media sosial dan ROI lagi.

Anda menggunakan laba dan ROI untuk bandingkan efisiensi kampanye pemasaran; untuk tim internal, Anda dapat menggunakan nomor ini untuk negosiasikan anggaran dengan manajemen Anda; untuk agensi, Anda dapat menggunakan perkiraan angka untuk mendaratkan calon klien dan untuk mempertahankan klien saat ini. Angka-angka tersebut digunakan bersama dengan metrik sosial dan web ke menganalisis dan mengoptimalkan kampanye saat ini dan masa depan.

Last but not least, alasan utama untuk menggunakan pengembalian dan ROI adalah

akuntabilitas keuangan media sosial. Saat inisiatif media sosial menjadi arus utama, eksekutif meminta pertanggungjawaban mereka yang sama dengan inisiatif bisnis lainnya, menuntut pengembalian finansial dan ROI atas investasi media sosial.

Pada artikel yang disebutkan di atas, saya juga mengatakan bahwa perhitungan ROI itu mudah; Anda cukup menggunakan rumus ROI keuangan. Bagian sulit dari ROI media sosial adalah mengaitkan nilai hard-dollar dengan pengembalian media sosial.

Bagaimana Seharusnya Saya Memperkirakan Kepulangan Saya?

Jadi, bagaimana kabarmu memperkirakan kembalinya media sosial?

Dalam posting ini, saya akan menunjukkan bagaimana pengembalian media sosial dapat diperkirakan. Saat saya mengerjakan contoh ini, penting untuk diingat bahwa saya hanya bisa memperkirakan pengembalian media sosial dan ROI—seperti di sebagian besar bidang pemasaran, angka pasti tidak memungkinkan.

Untuk memperkirakan laba dan ROI media sosial, Anda perlu mulai dengan proses 3 langkah:

1. Tentukan tujuan media sosial Anda.
2. Berdasarkan tujuannya, tentukan pengembalian media sosial Anda.
3. Terakhir, tentukan bagaimana Anda akan mengikat dolar yang keras ke pengembalian media sosial.

Jadi, mari kita mulai dengan memperkirakan laba dan ROI media sosial Anda!

Untuk menunjukkan bagaimana kami dapat memperkirakan pengembalian dan ROI media sosial Anda, saya akan menggunakan tiga contoh: laba atas penjualan, laba atas wawasan konsumen, dan laba atas dukungan pelanggan.

ROI Media Sosial tentang Penjualan

Dalam hal ini, kita bertugas memperkirakan ROI penjualan. Bagian yang sulit adalah melakukannya atribut penjualan ke media sosial.

Dengan menggunakan proses 3 langkah, pertama-tama kami menetapkan tujuan media sosial sebagai "kami ingin meningkatkan penjualan". Kedua, berdasarkan tujuannya, kami akan mendefinisikan laba sebagai nilai penjualan yang dapat dikaitkan dengan aman ke media sosial kampanye. Ketiga, nilai dolar keras adalah jumlah dolar penjualan.

Langkah kedua dalam proses 3 langkah — mengaitkan penjualan dengan kampanye media sosial — sulit dilakukan. Bagaimana Anda bisa mengaitkan penjualan dengan kampanye media sosial dengan aman? Mendapatkan angka yang akurat itu sulit, tetapi kami bisa perkirakan penjualan dengan menggunakan beberapa metode berbeda.

Metode pertama adalah melihat is penjualan sentuhan terakhir, yang berarti dengan menggunakan program analisis web kami, kami dapat melakukannya ikuti pengguna ke hulu dari konter check-out online ke tempat pengguna memasuki aliran. Jika pengguna memasuki aliran dari salah satu titik kontak media sosial kami, kami dapat mengaitkan penjualan pengguna tersebut dengan kampanye media sosial kami.

Metode kedua adalah berikan kode kupon khusus kampanye media sosial kepada pengguna kami, yang berarti bahwa jika pengguna memeriksa dengan kode kupon ini, kami dapat mengaitkan penjualan tersebut dengan kampanye media sosial kami.

Metode ketiga, yang sedikit lebih terlibat, adalah memperkirakan nilai penjualan kita tanpa kampanye media sosial. Selama kampanye, kami bandingkan penjualan aktual dengan penjualan yang diperkirakan dan dengan asumsi bahwa penjualan aktual lebih tinggi dari penjualan yang diperkirakan, kita dapat menggunakan selisihnya sebagai nilai pengembalian media sosial kita.

Setiap metode bagus; namun, kombinasi metode dapat memberi kita gambaran yang lebih akurat.

Sekarang, langkah terakhir dalam proses ini adalah nyatakan bahwa jumlah penjualan yang Anda kaitkan dengan kampanye media sosial Anda sebenarnya adalah pendapatan media sosial Anda. Berdasarkan biaya kampanye, Anda dapat dengan cepat menghitung ROI media sosial Anda menggunakan rumus ROI keuangan standar.

ROI media sosial = (laba - investasi) / investasi%.

Dapatkan Pelatihan Pemasaran YouTube - Online!

Ingin meningkatkan keterlibatan dan penjualan Anda dengan YouTube? Kemudian bergabunglah dengan pertemuan ahli pemasaran YouTube terbesar dan terbaik saat mereka berbagi strategi yang telah terbukti. Anda akan menerima petunjuk langsung langkah demi langkah yang difokuskan pada Strategi YouTube, pembuatan video, dan iklan YouTube. Menjadi pahlawan pemasaran YouTube untuk perusahaan dan klien Anda saat Anda menerapkan strategi yang mendapatkan hasil yang terbukti. Ini adalah acara pelatihan online langsung dari teman Anda di Penguji Media Sosial.

KLIK DI SINI UNTUK RINCIAN - PENJUALAN BERAKHIR 22 SEPTEMBER!

Misalnya, selama bulan lalu, kami memperkirakan bahwa kami dapat mengaitkan $ 2.500 dalam penjualan ke kampanye media sosial kami. Ini adalah kembalinya media sosial kami. Anggaplah investasi kita dalam kampanye media sosial adalah $ 1.000. Menggunakan rumus ROI kami:

ROI media sosial = ($ 2.500 - $ 1.000) / $ 1.000% = 150%

Artinya, selama sebulan terakhir, kami memperkirakan ROI media sosial kami adalah 150%.

ROI Media Sosial tentang Wawasan Konsumen

Dalam contoh kedua, kami akan mencoba memperkirakan laba media sosial atas wawasan konsumen.

Dengan menggunakan proses 3 langkah, pertama-tama kami menetapkan tujuan media sosial kami, yang dalam hal ini adalah menghasilkan wawasan konsumen berkualitas tinggi dalam jumlah besar dari kampanye media sosial kami. Kedua, kami mendefinisikan pengembalian media sosial sebagai nilai dari wawasan konsumen ini. Ketiga, kami akan mengaitkan uang keras dengan laba dengan membandingkan biaya yang diperlukan untuk menghasilkan wawasan konsumen dalam jumlah dan kualitas yang sama menggunakan grup fokus.

Di sini sekali lagi, kami mengalami masalah yang sama dengan penjualan: Bagaimana kami lampirkan nilai hard-dollar untuk wawasan konsumen?

Jawabannya adalah kami menggunakan kesetaraan wawasan konsumen. Kami tahu biaya grup fokus. Kami juga mengetahui jumlah wawasan konsumen yang dapat diterima per grup fokus. Berdasarkan dua angka ini, saya dapat memperkirakan biaya per wawasan konsumen.

Selama satu bulan, berdasarkan apa yang dikatakan pengguna kami satu sama lain dan kepada kami di media sosial, kami menghitung semua wawasan konsumen yang kami tentukan memiliki kualitas yang sama atau lebih tinggi sebagai wawasan konsumen dari grup fokus. Berdasarkan hitungan ini dan biaya per-insight, kita dapat menentukan nilai (return) kehadiran media sosial kita.

Dengan menggunakan rumus ROI keuangan standar, kami dapat dengan cepat menghitung ROI.

Misalnya, dalam bulan tertentu, misalnya laba atas wawasan konsumen diperkirakan sebesar $ 900 dan investasi selama bulan tersebut adalah $ 600. Menggunakan rumus ROI:

ROI media sosial = ($ 900 - $ 600) / $ 600% = 50%

Jadi ROI media sosial tentang wawasan konsumen untuk bulan khusus ini diperkirakan 50%.

ROI Media Sosial tentang Panggilan Dukungan Pelanggan

Dalam contoh terakhir, kami akan melakukannya menghitung pengembalian media sosial dan ROI pada panggilan dukungan pelanggan.

Dengan menggunakan proses 3 langkah kami, pertama-tama kami menentukan tujuan kampanye media sosial kami. Dalam kasus ini, tujuan kami adalah menghemat dana dukungan pelanggan dengan meminimalkan jumlah panggilan yang perlu ditangani oleh grup dukungan pelanggan kami. Kedua, kami mendefinisikan pengembalian media sosial kami sebagai jumlah dolar yang dihemat. Ketiga, kami mengikat nilai hard-dollar ke penghematan dengan mengalikan biaya rata-rata per panggilan dengan perkiraan jumlah panggilan yang kami hindari dengan menggunakan kehadiran media sosial kami.

Setiap grup dukungan pelanggan harus tahu persis biaya panggilan rata-rata. Di AS, rata-rata biaya panggilan dukungan adalah sekitar $ 10 hingga $ 25 per panggilan, bergantung pada produk, layanan, dan vertikal.

Sulit untuk memperkirakan jumlah panggilan dukungan yang dihindari; meskipun demikian, kami akan menyajikan dua metode.

Pertama, Charlene Li dan Josh Bernoff, di buku terlaris nasional mereka Gelombang angin, berjalan melalui a analisis biaya dukungan pelanggan berdasarkan penghematan biaya dari forum komunitas. Penulis mendasarkan perkiraan mereka pada parameter seperti persentase pelanggan yang bergabung dengan forum dan persentase pelanggan yang menemukan jawaban di forum. Hasil dari analisis ini adalah penghematan biaya tahunan dari panggilan yang dihindari.

Cara lain untuk memperkirakan panggilan yang dicegah mirip dengan perkiraan penjualan kami. Kami memperkirakan jumlah panggilan tanpa media sosial. Seiring waktu, kami mengukur jumlah panggilan dukungan yang sebenarnya. Jumlah panggilan dukungan yang dicegah adalah perbedaan antara panggilan dukungan yang diperkirakan dan yang sebenarnya.

Berdasarkan laba media sosial dan investasi media sosial, sekali lagi mudah untuk menghitung ROI media sosial menggunakan rumus ROI keuangan.

Untuk bacaan tambahan, Kathy Herrmann dan Dr Natalie Petouhoff menulis buku putih yang melakukan pekerjaan hebat dalam menganalisis ROI Layanan Pelanggan Sosial.

Kesimpulan

Kami memaparkan tiga cara untuk memperkirakan laba dan ROI media sosial: penjualan, wawasan konsumen, dan dukungan pelanggan. Penting untuk dicatat bahwa kampanye media sosial tidak perlu menyertakan ketiga pengembalian media sosial tersebut. Faktanya, sebagian besar kampanye tidak. Pengambilan utama adalah itu pengembalian dan ROI media sosial Anda bergantung pada tujuan kampanye media sosial Anda.

Jadi apa yang Anda pikirkan? Apakah ketiga cara untuk memperkirakan pengembalian media sosial dan ROI ini masuk akal bagi Anda? Bisakah Anda menggunakannya dalam bisnis Anda? Bagaimana Anda memperkirakan pengembalian dan ROI hari ini? Tinggalkan komentar dan pertanyaan Anda di kotak di bawah ini.