3 Metrik Media Sosial yang Harus Dilacak Bisnis Anda: Pemeriksa Media Sosial

Bagaimana Anda mengukur dan mengelola pemasaran media sosial Anda?

Sebagian besar pemasar dan pemilik situs web terbiasa dengan frasa klasik Peter Drucker, "Apa yang diukur, dikelola."

Jadi, bagaimana Anda tahu apa yang harus diukur dapatkan hasil maksimal dari Anda pemasaran media sosial untuk bisnismu?

Inilah yang perlu Anda ukur untuk mengetahui seberapa baik kinerja kampanye sosial Anda.

Metrik # 1: Pangsa Media

Anda mungkin sudah melacak merek menyebutkan di situs web media sosial, serta apakah sebutan itu positif, negatif, atau netral. Dan ini memberi Anda beberapa umpan balik yang berguna tentang upaya penjangkauan sosial Anda.

Tetapi bagaimana Anda mengetahui bagaimana kinerja perusahaan Anda dibandingkan dengan pasar yang tersedia?

Anda dapat membawa banyak hal ke level berikutnya saat Anda mengukur pangsa suara (SOV).

Pengukuran SOV situs Anda membantu Anda temukan berapa persentase penyebutan dalam industri Anda yang masuk ke merek Anda—Dan berapa persen untuk pesaing Anda.

Untungnya, ada Sebutan Sosial, alat gratis untuk membantu Anda

mengukur dan membandingkan sebutan perusahaan Anda dengan pesaing Anda. (Catatan Editor: Sebutan Sosial tidak lagi menjadi alat online yang aktif.)

Berikut cara mengetahui mengapa pengukuran ini penting. Bayangkan Anda hanya melacak berapa kali merek Anda disebutkan di Twitter. Sebagai hasil dari upaya pemasaran media sosial Anda, Anda melihat angka ini berubah dari 10 mention per hari menjadi 20.

Di permukaan, ini mungkin tampak seperti kemenangan, tetapi apa yang terjadi jika jumlah total penyebutan merek di semua pesaing Anda mendekati 1.000 per hari?

Sekarang Anda menyadari bahwa Anda hanya menerima setetes dalam ember penyebutan merek di ceruk pasar Anda. Ini menyoroti jumlah pelanggan potensial yang belum terpapar merek Anda dan seberapa jauh Anda harus melangkah dalam hal penetrasi pasar secara keseluruhan.

Untuk menghitung SOV dilakukan a telusuri setiap pesaing Anda, lalu bagi jumlah penyebutan perusahaan Anda dengan jumlah total penyebutan di pasar Anda.

Metrik # 2: Lalu Lintas Rujukan

Membangun komunitas sosial yang berkembang di situs-situs seperti Twitter dan Facebook adalah satu hal. Namun, membujuk pengunjung ini untuk meninggalkan ruang sosial mereka dan kembali ke situs web perusahaan Anda adalah hal lain.

Tujuan kampanye pemasaran media sosial yang baik meningkatkan hasil situs web di situs. Jadi wajar saja jika mengukur jumlah lalu lintas rujukan yang dikirim oleh situs sosial harus mendapat tempat di lemari alat pemasar yang cerdas.

Untung, Google Analytics mempermudah proses ini. Untuk melihat jumlah lalu lintas rujukan yang diterima situs web Anda dari situs jejaring sosial, masuk ke akun Anda dan navigasikan ke bagian Rujukan yang ada di menu Sumber Lalu Lintas.

Dari sana, Anda akan bisa lihat situs sosial yang mengirimkan lalu lintas rujukan paling banyak, serta rasio pentalan relatif, waktu rata-rata di situs dan halaman yang dilihat per kunjungan dari setiap basis pengunjung situs sosial.

Anda pasti ingin berikan perhatian khusus pada metrik lalu lintas dari situs sosial Anda. Mereka mungkin menunjukkan kepada Anda perbedaan yang signifikan dalam kinerja satu jejaring sosial versus yang lain.

Misalnya, jika Anda melihat bahwa pengunjung Twitter Anda memiliki rasio pentalan yang jauh lebih tinggi daripada pembaca yang datang ke Anda situs dari Facebook, Anda mungkin memutuskan untuk mengalokasikan lebih banyak waktu dan anggaran pemasaran untuk terhubung dengan pengikut di Facebook.

Metrik # 3: Rasio Konversi

Terakhir, inilah metrik media sosial yang paling penting — rasio konversi!

Ini adalah metrik yang memberi tahu Anda apa yang berhasil untuk bisnis Anda.

Dan ini mengasumsikan bahwa Anda menggunakan situs jejaring sosial untuk menghasilkan beberapa jenis aktivitas terukur di situs web perusahaan Anda, baik aktivitas ini (atau konversi) terjadi saat penjualan produk, pendaftaran buletin, generasi pemimpin penyelesaian formulir atau tindakan lainnya.

Jika demikian, penting untuk memastikan bahwa Anda tidak menghabiskan waktu di pemasaran media sosial jika lalu lintas rujukan yang dapat Anda peroleh dari sumber ini pada akhirnya tidak berkonversi di situs beranda Anda!

Untuk mengukur konversi, Anda perlu menyiapkan dua elemen dalam Google Analytics: Sasaran dan Segmen Lalu Lintas Lanjutan.

• Tujuan Google Analytics memungkinkan Anda untuk menentukan kapan tindakan tertentu terjadi di situs Anda. Ada empat jenis Sasaran default yang tersedia dalam Google Analytics, meskipun ini dapat disesuaikan untuk mengukur aktivitas konversi apa pun yang dijelaskan di atas. Untuk informasi lebih lanjut tentang menyiapkan Sasaran, lihat Dokumentasi bantuan Google tentang subjek.

  

• Tambahan, Segmen Lalu Lintas Lanjutan memungkinkan Anda untuk membagi data analitik Anda menurut sumber lalu lintas individu. Misalnya, dengan membuat segmen yang melihat aktivitas di situs pengunjung Facebook Anda, Anda bisa pisahkan data Sasaran Anda untuk menentukan situs sosial mana yang paling banyak mengirimi Anda konversi.

  

Setidaknya sebulan sekali, luangkan waktu untuk mengukur jumlah konversi yang dihasilkan di situs Anda oleh pengunjung dari berbagai situs media sosial.

Anda kemudian bisa menggunakan informasi ini untuk mengalokasikan sumber daya pemasaran di masa depan menurut situs sosial yang memberikan pengaruh terbesar pada pendapatan situs web Anda.

Dengan melakukan pengukuran ini dan menyesuaikan kampanye media sosial Anda, pada akhirnya Anda akan melakukannya memastikan bahwa investasi media sosial Anda akan memberikan nilai lebih bagi bisnis Anda.

Bagaimana menurut anda? Alat apa yang Anda gunakan untuk mengukur situs media sosial Anda? Tinggalkan pertanyaan dan komentar Anda di kotak di bawah ini.