Cara Melacak Lalu Lintas Sosial Gelap di Google Analytics: Penguji Media Sosial

Apakah tautan ke konten Anda dibagikan melalui pesan pribadi di media sosial?

Ingin tahu bagaimana mengidentifikasi dan mengukur lalu lintas itu?

Lalu lintas sosial gelap berasal dari sumber seperti Facebook Messenger, DM Twitter, dan bahkan email.

Mampu melacak lalu lintas ini secara akurat akan memberi Anda gambaran yang lebih lengkap tentang bagaimana kinerja konten Anda.

Dalam artikel ini, Anda akan melakukannya temukan apa itu sosial gelap dan cara melacaknya menggunakan Google Analytics.

Apa Itu Sosial Gelap?

Pertama, mari kita definisikan apa yang kita kenal sebagai media sosial "standar" saat ini.

Saat Anda mempublikasikan tautan situs web dalam kiriman dari halaman Facebook, sasarannya adalah agar sebanyak mungkin pelanggan Anda dapat melihatnya. Postingan tersebut muncul di feed berita pengguna, di mana mereka dapat menyukai, mengomentari, dan membagikannya di Facebook atau di tempat lain. Ini adalah postingan publik yang ditujukan untuk menjangkau banyak pengguna.

Itu adalah media sosial publik yang Anda gunakan setiap hari untuk mendapatkan pemirsa dan mengarahkan lalu lintas ke situs web Anda.

Sekarang, mari kita lihat jenis berbagi lainnya. Misalkan pengguna mengunjungi situs web dan menemukan entri blog atau tautan produk hebat yang menurut mereka akan disukai oleh teman dekat mereka. Alih-alih mengeklik ikon bagikan, pengguna menyalin URL tautan situs web.

Kemudian mereka membuka Facebook Messenger, tempel tautan ke dalam pesan, dan kirimkan ke teman mereka. Mereka bahkan dapat menambahkan komentar tentang mengapa mereka membagikannya, tetapi tautannya sekarang tersedia untuk diklik dan dijelajahi oleh teman-temannya. Jenis berbagi ini adalah "sosial gelap".

Alexis C. Madrigal dulu menciptakan istilah "sosial gelap" dalam sebuah artikel di The Atlantic. Ini penting untuk strategi pemasaran Anda karena, seperti yang dilaporkan oleh Business Insider, aplikasi olahpesan melampaui aplikasi jejaring sosial pada pengguna aktif.

Dengan lebih banyak pengguna menginvestasikan waktu mereka dalam aplikasi perpesanan dan dengan lebih banyak aplikasi ini mengembangkan fitur untuk meningkatkan pengalaman, sekaranglah waktunya untuk mulai menggunakan dark social. Ada dua aspek dark social yang memisahkannya dari media sosial standar (atau publik).

Tautan yang Dibagikan melalui Sosial Gelap Sulit Dilacak

Pikirkan tentang situs web bisnis Anda. Anda mungkin memiliki setidaknya satu formulir atau halaman pembayaran yang menangkap prospek baru atau pelanggan yang membayar. Karena konversi tersebut diterjemahkan menjadi pendapatan bagi perusahaan Anda, Anda ingin mempelajari bagaimana pelanggan tersebut tiba di situs web Anda.

Alat analisis situs web Anda menyediakan informasi ini oleh melacak data perujuk. Potongan-potongan kecil metadata ini melekat pada tautan situs web ketika dibagikan dan pada akhirnya membawa pengunjung ke halaman web Anda. Ini setara dengan mempelajari bagaimana peserta mendengar dan melakukan perjalanan ke acara Anda.

Pergaulan gelap seperti pengunjung yang muncul begitu saja. Jika pengguna membagikan tautan ke situs web Anda dengan menyalin dan menempelkannya ke dalam pesan pribadi, metadata yang akan dikirim dengan tautan tersebut tidak ada. Teman pengguna tersebut dapat mengunjungi laman web Anda dan Anda akan terlihat seolah-olah mereka baru saja mengetik URL ke bilah browser dan mendarat di sana.

Tautan yang Dibagikan melalui Pesan Pribadi bersifat Langsung dan Relasional

Sekarang mari kita lihat aspek lain dari sosial gelap. Pikirkan tentang interaksi media sosial pelanggan Anda. Ketika mereka menyukai tweet, mengomentari kiriman Facebook, atau membagikan video YouTube, aktivitas tersebut dapat dilihat oleh jaringan mereka. Suka mereka pada suatu pos mungkin mendorong teman atau keluarga mereka untuk menyukainya juga. Ulasan negatif mereka di Facebook dapat mendorong kolega untuk menghindari bisnis Anda sama sekali.

Keterlibatan di media sosial sangat bersifat publik dan dapat dipengaruhi oleh visibilitas itu (terjemahan: tekanan teman sebaya). Sekarang kontraskan sosial publik dengan sosial gelap. Ketika pelanggan Anda terlibat satu sama lain atau bahkan bisnis Anda melalui pesan langsung, interaksi bersifat pribadi dan jauh lebih efektif, intim, dan bertarget.

Setelah Anda berada dalam percakapan pribadi dengan pengguna, Anda diberdayakan untuk mempelajarinya dan mengidentifikasi kebutuhan yang dapat Anda selesaikan. Tidak ada tempat dalam sosial gelap untuk pembesaran diri atau promosi secara luas; sebaliknya, nilainya terletak pada interaksi satu-ke-satu atau satu-ke-beberapa yang autentik.

Jika Anda memahami aspek sosial gelap ini, mungkin Anda sudah membayangkan bagaimana hal itu benar-benar dapat berhasil untuk bisnis Anda. Mari selami itu sedikit.

Bagaimana Ikatan Sosial Gelap Dengan Pemasaran Media Sosial

Menggunakan pesan pribadi untuk terhubung dengan pelanggan mendengarkan kembali metode penjualan dan layanan pelanggan yang lebih tradisional. Ketika salah satu anggota tim Anda terlibat satu-ke-satu dengan pelanggan, hubungan yang sama itu dapat diterjemahkan menjadi pengalaman sosial gelap satu-ke-satu.

Misalnya, file All Seasons Pools & Spa Halaman Facebook membuat iklan bertarget membawa prospek langsung ke Messenger untuk mengobrol, seperti yang ditunjukkan pada contoh di atas. Ini adalah cara terbaik untuk melakukannya membawa petunjuk ke dalam percakapan dengan bisnis Anda, tetapi cara anggota tim Anda merespons dan terlibat dengan pemimpin juga penting.

Chad Illa-Petersen, pemilik Social ChAdvisor, membawa lebih banyak kliennya ke dalam jenis periklanan ini dan menekankan perlunya penanganan cara penjualan / layanan ini sama seperti setiap metode komunikasi sah lainnya dengan pelanggan.

Bisnis lain yang menggunakan sosial gelap untuk memobilisasi pelanggan adalah Adidas. Mereka menggunakan pesan pribadi untuk mengatasi masalah, pertanyaan, dan kekhawatiran pelanggan.

Adidas juga menyertakan opsi layanan pelanggan Facebook Messenger (dan WhatsApp) di situs web mereka.

Metode sosial gelap yang lebih dikenal adalah memandu keluhan atau kasus pelanggan ke dalam interaksi pribadi. Jujur saja: Terkadang pelanggan menggunakan media sosial untuk mengeluh jika mereka merasa hal itu akan memberi mereka hasil yang lebih cepat.

Misalnya, saya men-tweet ke operator seluler saya tentang tidak dapat mendengar panggilan masuk di rumah.

Apa yang dimulai sebagai utas Twitter publik berubah menjadi interaksi pesan pribadi.

Berikut hal terpenting dari interaksi ini: Meskipun keluhan saya dan tanggapan perusahaan bersifat publik, solusinya bersifat pribadi. Itu mungkin tampak berlawanan dengan intuisi untuk merek yang ingin setiap kemenangan dipromosikan ke dunia. Namun, dengan berfokus secara pribadi pada akun saya, T-Mobile merawat saya lebih cepat daripada mengirimi saya tautan FAQ dalam tweet publik.

Bagaimana Mengukur Lalu Lintas Situs Web dari Dark Social

Sekarang setelah kita melihat beberapa cara merek Anda dapat mencoba sosial gelap dengan keterlibatan pelanggan, mari kita lihat aspek lainnya: pelacakan yang sulit dipahami.

Konfigurasikan Google Analytics untuk Menampilkan Kemungkinan Lalu Lintas Gelap

Sekuat Google Analytics dan alat pelacakan lainnya, Anda tidak akan bisa membuka analytics dan menemukan laporan bernama "lalu lintas sosial gelap", setidaknya belum. Hingga pelacakan berbagi situs web melalui aplikasi perpesanan lebih meyakinkan, ada beberapa solusi untuk itu mempersempit data yang Anda cari.

Berikut adalah ikhtisar tentang caranya konfigurasikan Google Analytics untuk mengetahui lalu lintas sosial gelap Anda.

Pertama, buka Audiens> Ringkasan di tampilan data situs web Google Analytics Anda. Klik pada opsi Tambahkan Segmen di kanan.

Dari daftar opsi segmen, pilih Lalu Lintas Langsung. Batalkan pilihan opsi segmen lainnya sehingga Lalu Lintas Langsung menjadi satu-satunya segmen. Kemudian gulir ke bawah dan klik Apply.

Kini setelah Anda mempersempit lalu lintas, Anda dapat mempersempitnya lebih jauh ke kemungkinan tersangka tujuan sosial gelap situs web Anda. Untuk melakukannya, buka Perilaku> Konten Situs> Semua Halaman.

Hasilnya adalah daftar semua halaman web Anda yang telah diakses melalui lalu lintas langsung. Sekarang kamu perlu filter yang cukup berkesan untuk diketik secara manual ke dalam bilah pencarian.

Klik tautan Lanjutan di sebelah kanan untuk membuat filter baru.

Filter pertama yang muncul akan secara default menyertakan halaman. Yang kamu ingin ubah Include menjadi Exclude di daftar tarik-turun. Pilih Halaman sebagai dimensi. Kemudian di bidang di akhir baris, ketik di direktori salah satu halaman web Anda yang lebih sederhana (misalnya, "/ blog /", "/ contact /", atau "/ about /").

Tip: Jika Anda mengetikkan garis miring (/), Anda akan melihat tarik-turun dari direktori yang disarankan dari situs web Anda yang dapat Anda masukkan.

Tambahkan sebanyak mungkin URL situs web Anda yang lebih sederhana ke filter ini. Begitu Anda terapkan filter, hasil Anda akan terdiri dari URL situs web yang lebih sulit diingat, yang tidak membawa data perujuk. URL ini kemungkinan merupakan hasil lalu lintas sosial gelap ke situs web Anda.

Cara Tambahan untuk Mengidentifikasi Lalu Lintas Sosial yang Gelap

Sekarang setelah Anda memiliki pemahaman yang lebih jelas tentang halaman web mana yang dibagikan melalui pesan dan teks, Anda dapat mencoba beberapa taktik untuk lebih mempersempitnya.

Colokkan beberapa pemantauan lalu lintas keikutsertaan pada halaman yang paling sering Anda bagikan melalui sosial yang gelap. Misalnya, jika artikel blog Anda "/ 15-cara-belanja-seluler-mendominasi-kehidupan-kota-besar /" adalah salah satu dari kemungkinan artikel Anda halaman sosial, tambahkan tombol di halaman yang menawarkan buku putih gratis jika pengunjung memberi tahu Anda bagaimana mereka menemukan situs.

Selain itu, memberikan pengunjung situs web yang lebih baik tombol berbagi untuk konten Anda. Sertakan aplikasi perpesanan seperti WhatsApp dan Slack dalam pilihan Anda. Jika pengunjung menggunakan tombol alih-alih metode salin / tempel di pesan pribadinya, data rujukan yang Anda perlukan untuk melacak jalur pengunjung Anda akan disertakan dan Anda tidak akan dibiarkan dalam kegelapan.

Kesimpulan

Satu bagian dari Internet telah bersama kita sejauh ruang obrolan AOL, namun hampir tidak pernah dibicarakan. Pergaulan gelap terjadi dengan frekuensi yang lebih sering (untuk Anda dan tentang Anda) dan kesuksesan bisnis Anda bergantung pada mengetahui cara kerjanya.

Bagaimana menurut anda? Tahukah Anda berapa banyak lalu lintas yang Anda dapatkan dari dark social? Silakan bagikan pemikiran Anda di komentar di bawah.