Bagaimana Mengembangkan Sistem Pelaporan Media Sosial: Penguji Media Sosial

Apakah Anda bertanggung jawab untuk melaporkan hasil media sosial Anda?

Apakah Anda perlu mengembangkan sistem pelaporan?

Mengetahui kepada siapa Anda melapor dan metrik apa yang mereka butuhkan akan membantu Anda menyederhanakan proses dan memastikan Anda mengirimkan laporan tepat waktu.

Dalam artikel ini Anda akan temukan cara mengembangkan sistem pelaporan media sosial untuk bisnis Anda.

Dengarkan artikel ini:

Berlangganan dimana: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Gulir ke akhir artikel untuk tautan ke sumber daya penting yang disebutkan dalam episode ini.

# 1: Identifikasi Pemangku Kepentingan dan Tujuan

Langkah pertama adalah melakukan audit cepat atas proses pelaporan Anda saat ini dan mencari tahu pemangku kepentingan mana yang menerima laporan Anda. Jika kamu tahu kepada siapa Anda melapor dan mengapa, Anda dapat memastikan laporan Anda akan bermanfaat bagi semua orang yang terlibat.

Cari tahu siapa yang menerima data media sosial di organisasi Anda. Anda dapat mengirim laporan ke satu orang, tetapi orang itu kemudian dapat meneruskannya ke orang lain. Selain itu, tim yang berbeda memiliki kebutuhan yang berbeda pula. Misalnya, tim PR mungkin memiliki ekspektasi yang berbeda dengan tim manajemen komunitas.

Lanjut, menemukan tindakan yang didukung laporan Anda sehingga Anda tidak membuang waktu untuk melaporkan metrik yang tidak digunakan siapa pun. Bicaralah dengan orang yang Anda lapor, cari tahu kebutuhan (dan keinginan) mereka, dan lihat apa yang dapat Anda pelajari tentang status pelaporan media sosial Anda saat ini. Anda mungkin akan menemukan beberapa tujuan yang tumpang tindih dan dapat mengidentifikasi area kesamaan.

Jika Anda adalah pemilik tunggal dan konsumen pelaporan media sosial di perusahaan Anda, mengidentifikasi apa yang perlu Anda ketahui tentang kinerja Anda dan apa yang akan Anda lakukan dengan informasi ini. Mencoba untuk saring menjadi beberapa tujuan yang jelas, yang akan membuat semuanya lebih mudah di langkah selanjutnya.

# 2: Putuskan Metrik Apa yang Akan Dilacak

Saat memutuskan apa yang akan disertakan dalam laporan Anda, temukan metrik yang dapat Anda gunakan dalam berbagai situasi dan memiliki beberapa keuntungan bisnis bagi pemangku kepentingan Anda. Hanya karena Anda dapat melaporkan sesuatu, bukan berarti Anda harus melaporkannya. Dan semakin banyak metrik yang Anda sertakan dalam laporan Anda sekarang, semakin banyak metrik yang harus Anda dukung di masa mendatang.

Berikut ringkasan metrik yang sangat penting:

• Jangkauan atau eksposur: Ukur jumlah audiens potensial Anda.
• Volume: Lacak ukuran percakapan dan jumlah penyebutan merek.
• Keterikatan: Analisis kuantitas dan jenis keterlibatan yang diperoleh akun dan pos Anda.
• Hadirin: Pelajari siapa yang berpartisipasi dalam percakapan, bersama dengan pengguna dan pemberi pengaruh yang paling aktif.
• Kandungan: Pantau atasan Anda–tampil (dan yang terburuk–tampil) posting.

Metrik yang Anda gunakan akan bergantung pada Anda kebutuhan dan jaringan sosial yang Anda ukur, tetapi konsep inti ini adalah awal yang baik.

Selain metrik umum di atas, Anda mungkin memiliki beberapa kebutuhan atau permintaan khusus dari pemangku kepentingan yang perlu Anda dukung. Bagus sekali, karena semakin relevan dan bertarget laporan Anda, akan semakin berguna laporan tersebut untuk bisnis Anda.

Namun, hindari membuat metrik khusus atau apa pun yang perlu Anda hitung secara manual, kecuali mereka‘sangat penting. Anda mungkin akan menyesalinya nanti. Mungkin butuh waktu lama untuk membuat perhitungan khusus, terutama jika Anda tidak sepenuhnya yakin bagaimana Anda melakukannya terakhir kali.

Yang terpenting, konsistenlah. Pastikan Anda melaporkan metrik yang sama dengan cara yang sama setiap saat. Tambahkan perubahan persentase dan tolok ukur lainnya untuk memudahkan audiens Anda menafsirkan hasil.

# 3: Pilih Alat yang Tepat

Ada banyak alat pengukuran dan analitik media sosial yang dapat Anda pilih. Namun, hanya sedikit alat akan membantumu dapatkan informasi tepat yang Anda butuhkan.

Ingatlah bahwa tidak ada alat yang akan persis seperti yang Anda cari. Ada banyak cara untuk menganalisis media sosial sehingga setiap alat memiliki sudut pandang yang berbeda. Selain itu, data sosial masih jauh dari sempurna dan jenis informasi yang dapat Anda tarik dari saluran media sosial tertentu akan bervariasi tergantung salurannya.

Namun, ada produk di luar sana untuk Anda.

Ajukan pertanyaan ini saat Anda mencari alat baru:

• Dari mana ia mendapatkan data sosialnya?
• Hubungan macam apa yang dimilikinya dengan jejaring sosial?
• Apakah itu termasuk metrik pada jaringan yang perlu Anda laporkan?
• Jenis dukungan pelanggan atau manajemen akun apa yang ditawarkannya?
• Fitur apa yang ada di peta jalan produk?
• Sudah berapa lama itu ada? Apa rencananya untuk 2 sampai 5 tahun ke depan?

Penting untuk dipercaya bahwa alat yang Anda gunakan akan selalu ada, memiliki akses ke media sosial berkualitas tertinggi data dan memiliki tim untuk memastikan pertanyaan Anda terjawab dan produk terus berkembang. Media sosial berubah dengan cepat, sehingga alat yang tepat akan berkembang seiring dengan jaringan.

Anda akan menghemat waktu jika Anda memiliki satu alat (atau beberapa alat) yang menyediakan data yang Anda butuhkan sehingga Anda tidak perlu terus beralih dari alat ke alat. Daripada menggunakan satu produk untuk setiap saluran atau kebutuhan, temukan alat yang lebih baik (meskipun harganya sedikit lebih mahal) yang dapat melakukan sebagian besar atau semua ini di satu tempat.

Ingatlah bahwa Anda sering mendapatkan apa yang Anda bayar dengan alat media sosial. Alat gratis cenderung memiliki data yang kurang dapat diandalkan daripada rekan berbasis biaya dan mungkin tidak tersedia saat ini tahun depan. Ada beberapa opsi berbasis biaya yang bagus di luar sana, tergantung pada anggaran Anda. Alat yang tepat akan menghemat waktu, stres, dan tenaga Anda, jadi biayanya pasti sepadan.

# 4: Pilih Jangka Waktu Pelaporan yang Optimal

Menemukan irama yang tepat untuk pelaporan bisa jadi sulit. Masuk akal untuk membuat beberapa laporan setiap bulan, dan lainnya lebih sering atau lebih jarang. Dan Anda pasti akan dimintai laporan akhir tahun setiap Desember atau Januari. Jadi, bagaimana Anda dapat memenuhi semua kebutuhan ini tanpa menghabiskan 40 jam seminggu membuat laporan?

Sebagian besar metrik tidak perlu dilaporkan setiap minggu. Jika seseorang meminta laporan mingguan Anda, gali sedikit lebih dalam tentang permintaan tersebut.

Apa yang sebenarnya dicari oleh para pemangku kepentingan? Mungkin mereka ingin tahu posting teratas selama seminggu sehingga mereka dapat melihat apakah kampanye baru berfungsi atau peluncuran produk diterima dengan baik. Jika demikian, Anda mungkin dapat menjawab pertanyaan tersebut dengan cepat tanpa membuat laporan lengkap. Atau mungkin Anda dapat berkomitmen untuk laporan mingguan yang lebih kecil yang menyertakan beberapa sorotan untuk menjawab pertanyaan kunci.

Laporan bulanan cukup umum dan salah satu periode waktu paling berguna untuk pelaporan media sosial. Mereka memperlancar beberapa lonjakan harian individu dan membiarkan orang melihat bagaimana keadaan bulan ke bulan. Laporan tersebut juga memberikan lebih banyak wawasan tentang pola musiman daripada laporan mingguan.

Misalnya, karena Thanksgiving berada pada tanggal yang berbeda setiap tahun, pemangku kepentingan dapat lebih cepat memahami musim metrik dengan perbandingan satu bulan penuh (bukan minggu 22-28 November) dari tahun ini ke tahun sebelumnya tahun.

# 5: Pertimbangkan Permintaan Khusus

Anda mungkin mendapatkan permintaan dari pemangku kepentingan untuk data yang tidak masuk akal. Anda tidak selalu harus menghormati permintaan ini, setidaknya tidak persis seperti yang diminta.

Pikirkan baik-baik tentang apa yang diminta oleh pemangku kepentingan dan carilah sesuatu yang sudah Anda ukur yang dapat menjawab pertanyaan tersebut. Anda mungkin sudah melakukan hal serupa, tetapi mungkin tidak seperti yang diminta. Lihat apakah Anda memiliki alternatif yang ada sebelum melakukan sesuatu yang baru.

Tetapi bagaimana jika permintaan tersebut dari seseorang yang penting dan merupakan laporan ubahsuaian yang benar-benar unik? Terserah Anda. Beberapa laporan khusus harus dihormati. Misalnya, Anda mungkin tidak dapat mengatakan tidak kepada CMO Anda. Tapi mungkin Anda dapat menggunakan permintaan ini sebagai alternatif dari laporan yang ada, dan bahkan memberikan beberapa edukasi tentang apa yang Anda bisa dan tidak bisa lakukan.

Di sisi lain, jika itu permintaan yang menarik atau berguna, mungkin Anda bisa menggunakannya untuk hal lain nanti. Cobalah untuk bijaksana dalam apa yang Anda setujui, karena jika Anda membuka pintu itu, Anda mungkin tidak akan pernah bisa menutupnya lagi.

Kesimpulan

Jika Anda bekerja di pemasaran media sosial, Anda mungkin menghabiskan banyak waktu untuk melaporkan hasil Anda. Dengan sistem pelaporan media sosial, Anda dapat merampingkan proses ini. Untuk melakukannya, nilai situasi Anda saat ini, buat pilihan cerdas tentang alat dan metrik, dan mulai sekarang selektif dengan cara Anda melaporkan. Anda akan berterima kasih pada diri sendiri dalam beberapa bulan!

Bagaimana menurut anda? Apakah Anda memiliki sistem pelaporan media sosial? Taktik apa yang berhasil untuk bisnis Anda? Silakan bagikan pemikiran Anda di komentar di bawah.