Cara Mengaudit Pemasaran Media Sosial: Daftar Periksa 9 Langkah: Penguji Media Sosial

Perlu mengembangkan strategi pemasaran media sosial baru? Ingin tahu bagaimana mengaudit tindakan sosial Anda saat ini untuk melihat apa yang berhasil dan apa yang tidak?

Dalam artikel ini, Anda akan menemukan daftar periksa sembilan langkah untuk mengaudit dan menyesuaikan strategi media sosial Anda untuk masa depan.

Bagaimana Pemasar Dapat Mendapat Manfaat Dari Audit Media Sosial

Mempersiapkan audit media sosial yang komprehensif dapat memakan waktu dan mungkin tampak berlebihan, terutama jika Anda sudah membuat laporan mingguan atau bulanan untuk profil merek atau klien Anda. Jadi, apakah Anda benar-benar membutuhkan audit media sosial tahunan? Sangat! Tinjauan pemasaran media sosial tahunan dapat sangat membantu untuk:

• Mendapatkan gambaran besar tentang konten dan kinerja saluran Anda selama tahun sebelumnya
• Meninjau tujuan dan menetapkan tolok ukur untuk metrik utama sehingga Anda dapat membuat ekspektasi yang lebih realistis untuk tahun depan
• Mengonfirmasi bahwa Anda menggunakan saluran yang paling relevan dan membuat keputusan yang tepat tentang saluran media sosial baru yang dapat meningkatkan kehadiran media sosial Anda
• Memastikan upaya media sosial Anda menghasilkan nilai yang cukup dan berkontribusi pada tujuan pemasaran Anda
• Mengalokasikan anggaran pemasaran secara efektif dan meyakinkan pemangku kepentingan untuk membelanjakan pada aktivitas yang paling berharga

Cara Melakukan Audit Media Sosial Tahunan dalam 9 Langkah

Untuk melakukan audit media sosial, Anda tidak perlu alat pihak ketiga yang mahal. Sebaliknya, yang Anda butuhkan hanyalah akses ke analitik sosial perusahaan Anda dan alat spreadsheet gratis seperti Google Sheets. Berikut daftar periksa audit media sosial yang dapat Anda gunakan untuk setiap audit!

#1: Buat Katalog Profil Media Sosial Anda

Mulailah dengan membuat daftar profil di platform media sosial yang menjadi tanggung jawab Anda untuk dikelola. Sertakan profil aktif dan tidak aktif—bahkan akun Twitter tim Anda yang baru saja dihentikan atau akun TikTok yang baru Anda uji selama seperempat.

Siapkan spreadsheet terpisah untuk setiap profil sosial. Di bagian atas, cantumkan nama pengguna, bio, dan URL tertaut. Di setiap lembar, sisipkan gambar profil dan gambar sampul atau jepret tangkapan layar profil.

Bandingkan elemen dasar dan aset merek ini untuk profil sosial Anda. Meskipun tidak harus identik, semuanya harus mencerminkan merek Anda secara akurat dan memanfaatkan alat yang relevan untuk setiap platform.

Apakah bio perlu diperbarui? Apakah URL mengarah ke laman landas lama? Apakah gambar sampul menampilkan acara dari bulan lalu? Catat perubahan yang perlu Anda selesaikan agar profil sosial Anda siap untuk tahun mendatang.

Ingatlah untuk melihat profil sosial pensiunan itu juga. Jika mereka memiliki banyak konten sejarah yang hebat, Anda mungkin ingin terus menyediakannya untuk umum meskipun Anda tidak berencana untuk menerbitkan sesuatu yang baru. Dalam hal ini, penting untuk memastikan mereka tetap mencerminkan merek Anda saat ini dan menyertakan tautan ke situs web Anda atau akun sosial aktif lainnya.

#2: Kumpulkan Analisis Konten dan Pengikut

Selanjutnya, kumpulkan data dari profil sosial Anda. Buka analitik media sosial untuk setiap akun media sosial Anda dan ekspor data tingkat pasca. Biasanya, Anda dapat mengekspor data selama 12 bulan sebelumnya.

Tetapi setiap platform memiliki batasannya sendiri. Misalnya, LinkedIn memungkinkan Anda mengunduh analitik selama 365 hari sebelumnya, sedangkan Twitter Analytics mengharuskan Anda mengunduh 1 bulan sekaligus.

Jika memungkinkan, pisahkan aliran data. Misalnya, Meta Business Suite memungkinkan Anda mengunduh semua pos, cerita, dan analitik iklan untuk akun Facebook dan Instagram Anda yang ditautkan. Untuk menghemat waktu dalam menyortir data nanti, sebaiknya ekspor setiap aliran secara terpisah.

Perlu diingat bahwa beberapa analitik tidak tersedia di alat desktop. Misalnya, Business Suite tidak melaporkan Instagram Reels. Anda dapat mengekspor data keterlibatan Instagram Reels dasar dari Creator Studio tetapi untuk analitik yang lebih bernuansa—termasuk ketukan stiker—Anda harus menggunakan wawasan aplikasi seluler.

Dalam beberapa kasus—seperti dengan wawasan Instagram seluler—Anda hanya dapat mengakses analitik selama 90 hari sebelumnya. Jadi apa yang dapat Anda lakukan? Taruhan terbaik Anda adalah mengumpulkan wawasan Instagram setiap bulan, dan kemudian menggunakan kembali data tersebut untuk audit media sosial tahunan Anda. Jika Anda belum mengumpulkan analitik Instagram bulanan, mulailah sekarang dan jadikan itu bagian dari rutinitas Anda.

Meskipun beberapa jejaring sosial tertentu menyediakan metrik pengikut (seperti LinkedIn), kebanyakan tidak. Jadi, bagaimana Anda bisa melacak pertumbuhan pemirsa sepanjang tahun? Sekali lagi, ada gunanya menggunakan laporan Anda sebelumnya untuk melacak pertumbuhan pengikut dari bulan ke bulan. Jika Anda belum mencatat data ini, mulailah sekarang sehingga Anda dapat menggunakannya untuk mengidentifikasi tren sepanjang tahun.

#3: Identifikasi Konten Berkinerja Teratas

Sebagian besar platform sosial secara otomatis mengidentifikasi postingan dengan performa terbaik. Misalnya, YouTube Studio secara otomatis menampilkan konten teratas secara keseluruhan dan konten teratas dari setiap jenis di tab Analytics. Sejalan dengan itu, Twitter Analytics menampilkan konten berperforma terbaik di profil Anda di tab Tweet Teratas.

Namun cara alat analitik ini menghitung konten teratas mungkin tidak selaras dengan metrik yang paling penting bagi tim Anda. Untungnya, Anda dapat mengidentifikasi konten berperforma terbaik secara mandiri menggunakan data yang Anda unduh.

Ambil data analitik yang Anda ekspor dan tambahkan ke spreadsheet untuk setiap profil. Hapus semua data yang tidak relevan sehingga Anda dapat fokus pada hal yang paling penting. Misalnya, Twitter Analytics melaporkan pemasangan aplikasi dan panggilan telepon, yang mungkin tidak berlaku untuk tweet organik Anda.

Anda selalu dapat menambahkan kolom tambahan untuk menghitung tingkat keterlibatan atau metrik penting lainnya. Kemudian urutkan berdasarkan metrik yang paling penting bagi tim Anda. Dalam kebanyakan kasus, mengurutkan berdasarkan jangkauan, keterlibatan total, atau tingkat keterlibatan adalah semua yang Anda butuhkan untuk mengidentifikasi konten teratas setiap profil.

Catat beberapa postingan, video, atau cerita teratas untuk setiap profil sosial. Jika bisa, kenali alasan di balik kinerja luar biasa tersebut. Misalnya, Anda mungkin dapat menentukan jenis konten, topik, atau pesan sebagai faktor yang berkontribusi.

#4: Tinjau Indikator Kinerja Utama

Jika ini bukan audit media sosial tahunan pertama Anda, Anda dapat membandingkan data tahun ini dengan laporan Anda dari tahun sebelumnya. Apakah Anda berhasil meningkatkan audiens Anda? Apakah Anda meningkatkan jangkauan dan keterlibatan pada tingkat yang Anda harapkan?

Selanjutnya, bandingkan data tahun lalu dengan indikator kinerja utama (KPI) tim Anda. Apakah Anda memenuhi atau melampaui tujuan Anda, dan jika demikian, seberapa banyak? Apakah Anda gagal mencapai tujuan Anda? Bisakah Anda menunjukkan alasan di balik hasil Anda?

KPI Anda akan bervariasi dari platform ke platform, bergantung pada ukuran audiens profil dan skala inisiatif Anda. Namun berikut adalah beberapa metrik standar untuk ditinjau untuk setiap platform sosial:

Facebook

Untuk postingan feed:

• Mencapai
• Reaksi
• Komentar
• Saham

Untuk Gulungan:

• Mencapai
• Dimainkan
• Suka
• Komentar
• Saham
• Menghemat

Untuk Cerita:

• Mencapai
• Suka
• Balasan
• Keran stiker

Instagram

Untuk postingan feed:

• Mencapai
• Suka
• Komentar
• Saham
• Menghemat

Untuk Gulungan:

• Mencapai
• Dimainkan
• Suka
• Komentar
• Saham
• Menghemat

Untuk Cerita:

• Mencapai
• Suka
• Balasan
• Keran stiker

LinkedIn

• Tayangan
• Reaksi
• Komentar
• Saham
• Klik

TIK tok

• Tampilan
• Suka
• Komentar
• Saham

Twitter

• Tayangan
• Suka
• Balasan
• Retweet
• Klik

Youtube

• Tampilan
• Tayangan
• Rasio klik-tayang tayangan
• Durasi tampilan rata-rata

#5: Cari Pola dan Tren

Saat Anda menyiapkan laporan media sosial bulanan, Anda mungkin terbiasa mencari pola. Tetapi sebulan adalah waktu yang relatif singkat dan inisiatif musiman atau berumur pendek dapat membelokkan hasil secara signifikan.

Saat Anda memiliki data sepanjang tahun untuk ditinjau, mencari pola jauh lebih membantu. Berikut adalah beberapa pertanyaan untuk memandu pencarian Anda:

• Apakah Anda melihat tren keseluruhan sepanjang tahun? Misalnya, apakah keterlibatan menurun secara bertahap sepanjang tahun? Bisakah Anda menentukan alasannya?
• Apakah jangkauan atau kinerja konten meningkat selama waktu tertentu dalam setahun? Jika demikian, mengapa? Apakah bisnis Anda biasanya mengikuti pola musiman atau apakah upaya Anda memengaruhi metrik?
• Apakah kampanye atau jenis konten tertentu memiliki efek yang jelas pada analitik Anda? Jika demikian, apakah realistis untuk melakukan lebih dari apa yang berhasil?
• Bisakah Anda mengetahui apakah pertumbuhan pemirsa meningkat atau menurun pada titik-titik tertentu dalam setahun? Apakah tren ini sejalan dengan metrik jangkauan atau adakah penjelasan lain?

Jika Anda memiliki laporan tahunan dari tahun sebelumnya, ada baiknya membandingkan tren dari tahun ke tahun. Dengan demikian, Anda dapat melihat apakah pola yang sama muncul setiap tahun atau apakah profil Anda mengalami pertumbuhan atau interaksi yang tidak biasa.

#6: Periksa Metrik Pemirsa

Meninjau metrik konten dapat memberi tahu Anda banyak hal tentang bagaimana audiens merespons kampanye media sosial Anda. Untuk memahami mengapa pengikut Anda terlibat dengan beberapa konten atau topik dan bukan yang lain, sebaiknya periksa metrik audiens Anda.

Perhatikan bahwa beberapa platform menawarkan lebih banyak detail audiens daripada yang lain. Misalnya, Business Suite menyediakan demografi audiens dan lokasi teratas untuk halaman Facebook dan akun Instagram.

YouTube Studio juga menyediakan lokasi penonton, usia, jenis kelamin, dan bahasa.

LinkedIn mengambil analitik audiens selangkah lebih maju, menyediakan data tentang industri pengikut, senioritas, dan bahkan fungsi pekerjaan. Namun, Twitter Analytics tidak menyediakan data pemirsa asli apa pun, sehingga sulit untuk mengakses demografi pengikut Twitter.

Anda dapat menggunakan data audiens media sosial Anda untuk merencanakan konten yang lebih relevan untuk tahun mendatang. Jika Anda menyimpan data audiens untuk audit tahunan tahun lalu, Anda juga dapat membandingkan demografi pengikut untuk melihat perubahannya dari waktu ke waktu.

Apakah audiens Anda bertambah tua atau muda? Apakah beberapa negara atau kota baru muncul dalam daftar lokasi pengikut teratas? Sangat membantu untuk mempertimbangkan perubahan ini sehingga Anda dapat merencanakan konten media sosial yang lebih efektif.

#7: Ukur ROI

Sebagai pemasar media sosial, Anda mungkin tidak bertanggung jawab langsung atas penjualan dan pendapatan. Namun dalam banyak kasus, konten media sosial Anda mungkin dirancang untuk mempromosikan penawaran khusus atau membuat pengikut mengklik ke situs web Anda.

Jika sebagian besar aktivitas penghasil pendapatan organisasi Anda dilakukan di situs web milik sendiri, Anda dapat menggunakan alat seperti Google Analytics untuk mengukur hasilnya. Buka dasbor Google Analytics untuk situs web perusahaan Anda dan buka tab Akuisisi untuk melihat ikhtisar konversi yang diatribusikan ke media sosial.

Klik tautan Sosial untuk mendapatkan perincian per platform dari klik, transaksi, atau pencapaian tujuan di situs Anda. Jika situs Anda dikonfigurasi untuk mengukur transaksi eCommerce, Anda juga dapat melacak pendapatan per platform. Catat platform yang menghasilkan nilai terbesar.

Jika Anda telah menambahkan kode pelacakan ke tautan yang Anda bagikan di media sosial, Anda juga bisa mendapatkan perincian kampanye demi kampanye. Buka tab Kampanye untuk melihat inisiatif spesifik yang menciptakan nilai paling banyak. Jika Anda belum pernah menggunakan kode UTM, Anda dapat mulai membuatnya di Google Analytics. Pembuat URL Kampanye untuk pelacakan kampanye mendatang.

#8: Tetapkan KPI Baru

Setelah meninjau analitik dari tahun lalu, Anda dapat menetapkan KPI untuk kinerja bulanan atau tahunan dan sasaran keseluruhan untuk tahun mendatang. Mempertimbangkan hasil Anda sebelumnya dan tren yang Anda lihat.

Misalnya, jika halaman Facebook Anda terus menurun sepanjang tahun, mungkin merupakan ide bagus untuk memasukkan pola tersebut ke dalam KPI Anda. Tetapi kinerja masa lalu tidak tentu harus mendikte KPI masa depan. Misalnya, jika Anda memiliki rencana untuk meningkatkan jangkauan dengan konten baru, Anda mungkin merasa nyaman menyetel lebih tinggi daripada lebih rendah sasaran.

Either way, bertujuan untuk menetapkan KPI yang relevan dengan tujuan pemasaran perusahaan Anda. Misalnya, jika tim Anda ingin meningkatkan brand awareness, pertumbuhan audiens mungkin menjadi metrik utama untuk diukur. Namun jika penjualan dan lalu lintas situs web lebih penting, mengukur metrik seperti klik akan jauh lebih membantu.

Saat Anda memutuskan KPI, pertimbangkan tujuan utama Anda untuk setiap profil sosial. Saat Anda berfokus pada tujuan yang paling relevan, Anda dapat memastikan bahwa Anda mengalokasikan sumber daya secara efektif dan menetapkan KPI yang benar-benar penting. Berikut adalah beberapa sasaran pemasaran media sosial standar untuk dipertimbangkan:

• Membangun kesadaran merek dengan menumbuhkan pemirsa Anda atau meningkatkan jumlah berbagi dan sebutan
• Meningkatkan pertimbangan dengan membuat pengikut terlibat dengan konten atau mengklik ke situs web Anda
• Menghasilkan prospek dengan membuat pengikut berlangganan ke daftar Anda atau memesan panggilan dengan tim penjualan Anda
• Meningkatkan pendapatan dengan menjual melalui profil sosial Anda atau mengarahkan lalu lintas ke situs eCommerce Anda

#9: Sesuaikan Strategi Sosial Masa Depan Anda

Saat ini, Anda telah memproses banyak data dan mudah-mudahan mengidentifikasi beberapa pola menarik, mengenal audiens Anda dengan lebih baik, dan menentukan apa yang mendorong konversi terbanyak di media sosial. Jadi apa yang dapat Anda lakukan dengan semua informasi ini?

Ubah temuan ini menjadi rekomendasi untuk strategi media sosial 2023 Anda. Anda dapat menggunakan wawasan Anda untuk membuat berbagai saran berdasarkan data. Berikut beberapa petunjuk yang dapat digunakan tim media sosial Anda untuk memandu rekomendasi strategi tahun depan:

• Apakah kinerja dan/atau pertumbuhan pemirsa terus menurun di satu atau beberapa platform sosial? Pertimbangkan apakah sepadan dengan waktu tim Anda untuk terus berinvestasi di platform ini. Anda mungkin pensiun beberapa yang tidak lagi memenuhi kebutuhan Anda dan fokus pada orang lain sebagai gantinya.
• Apakah jenis kampanye tertentu sejauh ini menghasilkan ROI terbesar? Pikirkan cara untuk mendapatkan nilai lebih dari kampanye ini di masa mendatang. Anda dapat mempertimbangkan untuk menjalankannya lebih sering pada tahun 2023 atau memikirkan cara untuk menjalankannya di seluruh platform.
• Apakah beberapa jenis atau tema konten menghasilkan hasil yang semakin baik sepanjang tahun? Tinjau anggaran pemasaran Anda untuk tahun mendatang untuk memastikan Anda dapat terus menerbitkan jenis konten yang memberikan hasil atau merekomendasikan anggaran yang Anda butuhkan.

Kesimpulan

Tidak peduli industri Anda atau tumpukan media sosial Anda, audit tahunan sangat penting untuk strategi pemasaran yang sukses. Dengan audit media sosial tahunan, Anda dapat menjawab pertanyaan kunci tentang kinerja masa lalu dan mengidentifikasi tren yang menguntungkan sehingga tim Anda dapat mengembangkan strategi pemasaran yang berorientasi pada tujuan untuk tahun 2023.