Membangun Koneksi Yang Kuat Dengan Konten Media Sosial Anda: Pemeriksa Media Sosial

Berjuang untuk menarik dan terhubung dengan audiens Anda di media sosial? Bisakah Anda bekerja dengan strategi dan taktik konten yang sudah ketinggalan zaman?

Dalam artikel ini, Anda akan menemukan kesalahan strategi konten yang umum dan mempelajari cara mengembangkan konten yang menarik komunitas setia ke bisnis Anda.

Membangun Hubungan Dengan Teori Penetrasi Sosial

Sebagian besar manajer media sosial hebat dalam strategi. Mereka tahu apa tujuan mereka dan mereka tahu di mana dan kapan harus memposting. Tetapi sebenarnya menerapkan strategi itu lebih sulit.

Jadi apa yang mereka lewatkan?

Jawabannya adalah koneksi. Media sosial dibangun untuk koneksi manusia dan terhubung dengan orang-orang masih merupakan cara terbaik untuk mengonversi pelanggan secara online. Semua alat otomatisasi, penjadwalan, dan analitik di dunia tidak akan membantu Anda jika Anda tidak dapat membangun hubungan dengan pengikut dan calon pelanggan Anda.

Bagaimana Anda bisa terhubung lebih dalam dengan orang-orang melalui konten sosial emosional?

Pertama, mari kita pikirkan tentang bagaimana orang membangun hubungan secara umum.

Pikirkan tentang terakhir kali Anda bertemu seseorang yang baru dan mulai mengobrol. Anda mungkin mulai dengan beberapa topik umum dan umum. Anda tidak akan langsung memberi tahu mereka tentang riwayat medis atau drama keluarga Anda.

Tetapi jika Anda tetap berhubungan dengan orang itu dan secara bertahap menjadi teman, Anda akan mulai berbagi lebih banyak informasi. Seiring waktu, Anda berdua akan belajar lebih banyak tentang satu sama lain—beralih dari topik umum ke perasaan dan pendapat pribadi yang spesifik.

Ada kerangka psikologis di balik proses mengenal seseorang yang baru. Ini disebut teori penetrasi sosial, dan itu berlaku untuk koneksi media sosial seperti halnya teman di kehidupan nyata.

Teori penetrasi sosial menjabarkan berbagai tahapan membangun hubungan dengan seseorang.

Ketika kita ingin terhubung dengan seseorang yang baru, kita biasanya melakukannya dengan berbagi informasi tentang diri kita sendiri. Ini disebut pengungkapan diri.

Pengungkapan diri terjadi dalam empat tahap. Setiap tahap sedikit lebih pribadi daripada yang sebelumnya.

• Tingkat satu: klise. Kecuali Anda seorang pembicara yang sangat berbakat, obrolan ringan Anda mungkin sedikit klise. Topik seperti olahraga dan cuaca tidak terlalu menarik—bahkan, itu klise—tetapi mereka membantu Anda membangun hubungan dasar.
• Tingkat dua: fakta. Saat kami membuka diri, kami mulai berbagi lebih banyak informasi tentang diri kami sendiri. Dalam percakapan antara teman, ini mungkin fakta tentang apa yang Anda lakukan untuk bekerja atau di mana Anda pergi ke sekolah. Sebagai bagian dari konten bermerek di media sosial, itu mungkin berarti cerita di balik bisnis Anda atau detail produk tertentu.
• Tingkat tiga: opini. Tahap pengungkapan diri selanjutnya adalah berbagi pendapat. Ini adalah fase penting karena berarti menunjukkan nilai dan pengalaman kita. Baik Anda sedang berbicara dengan teman atau beriklan dengan pelanggan, berbagi pendapat adalah kunci untuk mengetahui apakah Anda memiliki banyak kesamaan.
• Tingkat empat: perasaan. Perasaan kita adalah tingkat percakapan yang paling intim, itulah sebabnya kita tidak langsung membagikannya. Tetapi ketika Anda siap untuk mendiskusikan perasaan, hubungan itu mencapai tingkat kedekatan yang baru.

Bagaimana Konten Media Sosial Emosional Mengkonversi

Sekarang Anda mungkin berpikir bahwa ini adalah banyak fokus pada emosi dan hubungan. Bagaimana dengan informasi produk? Bagaimana dengan penjualan dan diskon? Bagaimana dengan positioning merek?

Faktanya adalah bahwa orang tidak membuat keputusan pembelian berdasarkan alasan logis. Mereka membuat keputusan emosional.

Jadi jika Anda ingin menjual di media sosial, Anda perlu menarik emosi dengan membangun hubungan nyata dengan orang-orang melalui pengungkapan diri. Terlalu banyak merek membatasi konten media sosial mereka pada klise dan deskripsi produk. Dengan kata lain, mereka terjebak pada obrolan ringan, alih-alih membangun hubungan dengan pelanggan mereka.

Hal ini berlaku untuk merek B2B seperti halnya B2C. Ingat, bahkan jika Anda menjual ke bisnis, ada orang-orang yang membuat keputusan dalam bisnis itu. Dan mereka sama emosionalnya dengan orang lain.

Cara Menggunakan 4 Jenis Konten Media Sosial Emosional

Sekarang, kita telah melihat kekuatan berbagi pendapat dan perasaan di media sosial. Tapi itu tidak berarti Anda harus melewatkan tahap obrolan ringan sepenuhnya!

Setiap orang yang menemukan merek Anda di media sosial akan membangun hubungan mereka sendiri dengan Anda. Jadi, Anda memerlukan konten yang berbicara kepada orang-orang di level yang berbeda.

Ada cara yang benar dan cara yang salah untuk membagikan setiap jenis konten. Mari kita ambil satu per satu.

#1: Klise

Pembicaraan nyata: kita semua menyukai klise yang bagus. Klise ada karena suatu alasan! Mereka mudah ditulis, semua orang mengenalinya, dan terkadang Anda terlalu sibuk untuk menghasilkan sesuatu yang orisinal.

Tapi masalah dengan klise adalah bahwa hal itu mengundang klise sebagai balasannya.

Jangan pernah lupa bahwa komunitas media sosial Anda tidak hanya dibangun melalui konten. Itu dibangun oleh percakapan. Jika Anda berbicara dalam frasa beo, itu dapat menghentikan percakapan. Tidak ada informasi baru untuk ditemukan, tidak ada pendapat untuk setuju atau tidak setuju, dan tidak ada perasaan nyata untuk dibagikan.

Bayangkan ini: seorang penjual bunga memposting foto karangan bunga musiman yang indah, dengan judul “luangkan waktu untuk mencium bunga mawar.” Itu terlihat bagus. Ini adalah ungkapan yang lucu. Tapi… apa yang akan dikatakan orang sebagai tanggapan?

Intinya adalah bahwa posting klise dapat mengisi kalender konten Anda dan bahkan dapat menarik beberapa pengguna dengan gambar atau tag yang tepat. Tetapi posting ini tidak akan melakukan apa pun untuk mengembangkan hubungan dengan pengikut Anda.

Saatnya untuk level berikutnya… berbagi fakta.

#2: Fakta

Berbagi lebih banyak informasi tentang diri Anda dan merek Anda adalah cara yang baik untuk terhubung dengan orang-orang. Ini juga penting untuk konversi. Orang perlu tahu apa yang mereka beli.

Namun, ketika kita berpikir dalam teori penetrasi sosial, tujuan kita sedikit berbeda.

Menginformasikan orang tentang suatu produk sering kali melibatkan pengulangan informasi yang sama sehingga semua orang mendengarnya dengan jelas. Tetapi ketika Anda menggunakan fakta untuk membangun hubungan, Anda ingin mengungkapkannya baru informasi.

Pikirkan seperti ini: bayangkan Anda mengenal seseorang. Anda bersemangat untuk mempelajari lebih lanjut tentang apa yang membuat mereka tergerak. Tetapi setiap kali Anda berbicara, mereka hanya menceritakan kisah yang sama dari masa kecil mereka. Tidak pernah ada yang baru.

Anda tidak akan benar-benar merasa seperti membuat kemajuan, bukan?

Dengan cara yang sama, Anda perlu berbagi informasi baru dengan pengikut Anda di media sosial. Tunjukkan pada mereka sesuatu yang berbeda: perspektif di balik layar, desain produk baru, atau anggota tim Anda yang belum pernah mereka temui.

#3: Pendapat

Di dunia sekarang ini, kebanyakan orang dengan senang hati membagikan pendapat pribadi mereka di media sosial—mulai dari buku, film, politik, hingga rekomendasi restoran.

Merek lebih enggan untuk berbagi pendapat. Mereka khawatir akan membagi audiens mereka atau menyebabkan kontroversi.

Namun, jika Anda tidak pernah mengungkapkan pendapat tentang saluran media sosial profesional Anda, Anda kehilangan koneksi. Nilai dan opini Anda adalah sinyal yang dapat digunakan pelanggan ideal Anda untuk menyelaraskan dengan merek Anda. Terlebih lagi, penelitian menunjukkan bahwa konsumen ingin merek mengambil sikap yang lebih aktif dalam masalah besar. Itu terutama berlaku untuk demografi utama Milenial dan Gen Z.

Meskipun kami sering tergoda untuk mengejar pertumbuhan dengan segala cara, Anda harus benar-benar fokus untuk mencapai Baik rakyat. Bahkan jika itu berarti audiens yang lebih kecil dalam jangka pendek. Bukan hal yang buruk untuk kehilangan beberapa pengikut jika orang-orang yang tersisa benar-benar berkomitmen pada merek Anda.

Jika Anda masih belum yakin, ada beberapa cara berbeda untuk membangun hubungan dengan berbagi pendapat. Dan mereka datang dengan tingkat risiko yang berbeda.

Risiko rendah: minta pendapat. Buat orang-orang membeli merek Anda dengan menanyakan pendapat mereka. Anda masih berbagi pendapat, yang meningkatkan hubungan Anda, tetapi Anda tidak harus menawarkan ide Anda sendiri. Atau, Anda dapat meminta pendapat dan kemudian menawarkan pendapat Anda sendiri di komentar posting Anda. Dengan begitu, Anda berpartisipasi dalam percakapan tetapi membiarkan orang lain yang memimpin.

Risiko sedang: opini yang tidak kontroversial. Jika Anda baru mulai berbagi pendapat, mulailah dengan taruhan rendah. Mulailah diskusi tentang produk mana yang paling Anda sukai atau seputar preferensi pribadi. Misalnya, perusahaan makanan ringan dapat menyatakan preferensi untuk kacang brazil daripada almond. Hasil: banyak diskusi, pendapat dibagikan, tetapi tidak ada yang akan menganggap percakapan itu terlalu serius.

Risiko tinggi: opini kontroversial. Ada ruang di media sosial bagi merek untuk berbagi pendapat yang lebih kontroversial. Tetapi sebelum Anda menempuh rute ini, Anda harus memahami audiens Anda dengan sangat baik.

Pendapat kontroversial seringkali lebih aman untuk merek besar, yang memiliki banyak umpan balik pelanggan dan riset pasar untuk dimanfaatkan.

Misalnya, pada tahun 2020, perusahaan pakaian luar ruangan Patagonia mengumumkan bahwa mereka akan berhenti beriklan di Facebook karena kurangnya peraturan jaringan sosial seputar informasi yang salah dan Kebencian. Ini adalah langkah yang sangat berisiko, paling tidak karena Facebook adalah jejaring sosial terbesar di luar sana. Tapi itu terbayar untuk Patagonia karena mereka tahu bahwa opini itu akan cocok dengan audiens target mereka.

#4: Perasaan

Anda telah menarik audiens Anda, berbagi informasi tentang merek Anda, dan mengajukan beberapa pendapat. Hubungan Anda dengan pengguna media sosial tumbuh dan semakin dalam melalui pengungkapan diri.

Saatnya berbagi perasaan.

Ketika kita berbicara tentang perasaan, kita tidak hanya berbicara tentang "bahagia" atau "sedih." Sebaliknya, pikirkan semua emosi yang yang mungkin dialami seseorang selama perjalanan pembeli: rasa ingin tahu, antisipasi, frustrasi, kebingungan, kepuasan, ketidaksabaran, sukacita…

Anda dapat memanfaatkan emosi positif dan negatif untuk membangun koneksi. Ingat, Anda tidak mencoba memberi tahu orang lain bagaimana perasaannya, Anda mencoba untuk berhubungan. Tidak apa-apa untuk menyebutkan hal-hal negatif selama Anda melakukannya dengan cara yang dapat diterima dan bermakna.

Media sosial bukan hanya tempat yang bagus untuk berbagi konten emosional; itu juga tempat yang bagus untuk menelitinya. Jejaring sosial adalah kelompok fokus berbasis luas yang gratis, dan mereka bekerja sepanjang waktu. Perhatikan bagaimana orang merespons konten Anda dan perasaan yang ditimbulkannya, dan masukkan kembali ke dalam strategi Anda.

Bagaimana Meneliti dan Merencanakan Konten Media Sosial Anda

Ada banyak hal yang perlu dipikirkan di sini dan berpotensi banyak untuk ditambahkan ke strategi konten media sosial Anda. Tetapi sebelum Anda mulai memposting, selalu ada baiknya meluangkan waktu untuk penelitian, terutama untuk jenis konten yang lebih rumit seperti opini dan emosi.

Jadi penelitian seperti apa yang Anda butuhkan?

• Mendengarkan sosial. Pantau tag, kata kunci, dan tagar yang relevan dengan bisnis Anda. Lihat apa yang orang katakan tentang produk, merek, dan industri Anda. Anda dapat mengatur ini secara manual menggunakan alat gratis seperti Google Alerts atau bekerja dengan platform pemantauan sosial seperti Agorapulse atau Sprinklr.
• Nada suara. Anda tidak hanya mencari ide konten; Anda juga ingin mengetahui bagaimana audiens target Anda berbicara. Mencerminkan suara mereka untuk membantu membangun koneksi dengan komunitas Anda. Ini bahkan dapat berlaku untuk detail seperti penggunaan emoji. Misalnya, Milenial sering menggunakan emoji menangis-tertawa untuk menunjukkan tawa, tetapi Gen Z lebih cenderung menggunakan emoji tengkorak.

Ketika Anda memahami bagaimana pelanggan Anda berbicara dan apa yang mereka bicarakan, Anda akan dapat berbagi konten yang lebih bermakna dan dapat dihubungkan. Anda akan memulai lebih banyak percakapan dan menjalin hubungan yang lebih dalam. Dan Anda akan melihat efeknya dalam rasio konversi dan loyalitas pelanggan yang lebih tinggi.

Catatan Lain Dari Episode Ini

• Mengeksplorasi Agorapulse
• Mempersiapkan Google Alert
• Periksa Menyebutkan
• Belajar tentang Taburkan
• Temukan lebih banyak tentang Tunas Sosial
• Terhubung dengan Michael Stelzner di @Stelzner di Instagram atau @Mike_Stelzner di Twitter.
• Tonton wawancara ini dan konten eksklusif lainnya dari Penguji Media Sosial di Youtube.

Tempat berlangganan: Podcast Apple | Google Podcast | Spotify | RSS

Jika Anda menikmati episode podcast Pemasaran Media Sosial ini, silakan buka Apple Podcast, beri peringkat, tulis ulasan, dan berlangganan.