Cara Membuat Server Perselisihan Pribadi untuk Pelanggan: Penguji Media Sosial

Apakah Anda ingin membuat komunitas aktif hanya untuk pelanggan Anda? Ingin memanfaatkan Discord tanpa membanjiri?

Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari cara menyiapkan server Discord pribadi, mengotomatiskan tugas moderasi, dan membuat komunitas tetap terlibat.

Mengapa Membuat Server Perselisihan Pribadi untuk Pelanggan Anda?

Discord adalah platform media sosial yang memungkinkan Anda membuat server khusus untuk bisnis dan komunitas Anda di mana orang dapat mengirim pesan, berbicara, streaming, dan bermain bersama.

Saat jejaring sosial berporos ke komunitas yang lebih kecil seperti Grup Facebook dan layanan berlangganan, ini adalah waktu yang tepat bagi bisnis untuk membangun kehadiran di Discord dan membangun komunitas yang aktif.

Tetapi sebelum Anda memulai, Anda harus menetapkan beberapa tujuan yang jelas. Tidak ada gunanya menyiapkan server Discord jika Anda tidak tahu untuk apa. Apa yang Anda coba capai?

Beberapa alasan mengapa bisnis menggunakan Discord adalah untuk:

• Mempertahankan pelanggan dengan menciptakan rasa kebersamaan.
• Dapatkan lebih banyak umpan balik pelanggan langsung.
• Tunjukkan keahlian mereka.
• Bagikan minat dan hobi lain pelanggan mereka.
• Rilis produk baru dan pembaruan ke grup eksklusif.
• Uji ide-ide baru dan pendekatan pemasaran.

Misalnya, server yang dijalankan oleh game hit Terraria ini digunakan untuk berbagi pengumuman merek, konten buatan pengguna, dan obrolan komunitas.

Setelah Anda tahu apa tujuan Anda, Anda pasti ingin mengatur komunitas Anda secara strategis. Misalnya, jika Anda ingin menjangkau audiens seluas mungkin, server khusus anggota mungkin bukan pilihan yang tepat. Untuk menciptakan suasana khusus orang dalam atau meningkatkan loyalitas pelanggan, komunitas pribadi di Discord—seperti yang ada di bawah ini dari YouTuber Fexalan balap Roblox—adalah cara yang harus dilakukan.

#1: Cara Membuat Server, Kategori, atau Saluran Khusus Anggota

Ada beberapa cara berbeda untuk membuat komunitas pribadi di Discord.

Untuk memulai, mari kita tinjau berbagai tingkat komunitas di platform.

• Server adalah nama untuk sebuah komunitas di Discord. Siapa pun dapat menyiapkan server, memberinya nama, dan mengundang anggota untuk bergabung.
• Server terdiri dari saluran, di mana percakapan sebenarnya terjadi di Discord. Saluran dapat berbasis teks atau berbasis suara.
• Saluran dapat dikelompokkan menjadi kategori dalam sebuah server. Misalnya, server mungkin memiliki kategori saluran yang hanya dapat dilihat oleh moderator.

Server, saluran, dan kategori semuanya dapat dijadikan pribadi. Saat Anda ingin membuat komunitas khusus anggota di Discord, Anda dapat memilih apakah akan membuat seluruh server, atur kategori khusus di server terbuka, atau mungkin buat satu eksklusif saluran.

Mari kita membahas opsi-opsi itu secara lebih rinci.

Buat Server Khusus Anggota

Server khusus anggota adalah server dengan keanggotaan terbatas. Pengguna Discord hanya dapat bergabung jika Anda menyetujui aplikasi mereka. Ini berarti hanya orang yang disetujui yang dapat memposting. Dan jika Anda memilih, Anda dapat menyembunyikan percakapan dari dunia luar.

Menyiapkan server Discord itu sederhana. Menjadikannya pribadi untuk anggota saja sedikit lebih rumit.

Pertama, Anda harus mengaktifkan mode Komunitas di pengaturan server Anda. Klik nama server Anda di bagian atas layar dan pilih Pengaturan Server dari menu tarik-turun. Kemudian klik Aktifkan Komunitas di menu sebelah kiri di jendela pop-up.

Setelah Anda mengaktifkan Komunitas, pilih Penyaringan Keanggotaan dari menu Komunitas baru yang muncul di pengaturan server Anda.

Dari layar ini, Anda dapat mengatur aturan server yang harus diterima pengguna sebelum mereka dapat berbicara, bereaksi terhadap postingan, atau DM anggota lain. Anda juga memiliki opsi untuk mewajibkan anggota memiliki alamat email atau nomor telepon terverifikasi yang ditautkan ke akun Discord mereka.

Ketahuilah bahwa server Anda akan tetap terlihat oleh orang lain meskipun Anda mengaktifkan penyaringan keanggotaan. Jika Anda ingin kategori atau saluran tertentu tidak terlihat oleh orang luar, Anda harus menyesuaikan pengaturan tersebut satu per satu.

Buat Kategori Khusus Anggota

Untuk membuat kategori baru di Discord, klik menu dari nama server Anda di bagian atas layar dan pilih Buat Kategori.

Pertanyaan pertama yang akan diajukan Discord adalah apakah Anda ingin menjadikan ini sebagai kategori pribadi.

Kategori pribadi terbatas sehingga hanya anggota yang disetujui yang dapat melihat dan memposting di dalamnya. Anda dapat menyetujui anggota secara individual atau mengatur peran sehingga setiap pengguna yang ditandai dengan peran yang tepat dapat mengakses kategori. (Untuk mempelajari lebih lanjut tentang peran, lihat panduan ini untuk cara memoderasi server Discord untuk bisnis.)

Ini adalah pilihan yang baik jika Anda ingin menjalankan komunitas khusus anggota dalam server terbuka. Siapa pun dapat bergabung dengan diskusi Perselisihan utama Anda, tetapi akan ada kategori yang hanya dapat dilihat oleh pelanggan. Ingatlah bahwa Anda masih perlu membuat saluran dalam kategori tersebut, jika tidak, tidak akan ada tempat bagi orang untuk mengobrol!

Buat Saluran Khusus Anggota

Saluran pribadi bekerja mirip dengan kategori pribadi di Discord. Untuk mengalihkan saluran dari publik ke pribadi (atau kembali lagi), klik tombol Edit Saluran di sebelah nama saluran.

Terlepas dari apakah suatu kategori bersifat publik atau pribadi, Anda dapat mengedit pengaturan privasi untuk saluran di dalamnya satu per satu.

Buka Izin di menu sebelah kiri dan alihkan Saluran Pribadi ke Aktif.

Sama seperti kategori pribadi, saluran ini hanya dapat dilihat oleh anggota yang telah disetujui secara individu atau diberi peran yang tepat untuk melihatnya.

Ini memberi Anda kontrol yang lebih halus daripada kategori pribadi. Misalnya, Anda dapat membuat kategori khusus anggota di server Discord Anda dan kemudian memiliki saluran pribadi di dalam kategori yang hanya dapat dilihat oleh pelanggan tertentu seperti orang-orang yang telah bergabung dengan bisnis Anda untuk jangka waktu tertentu waktu.

#2: Undang Pelanggan untuk Bergabung dengan Server, Kategori, atau Saluran Perselisihan Pribadi

Baik Anda membuat server, kategori, atau saluran pribadi, Anda akan menghadapi pertanyaan yang sama: Bagaimana Anda memberi tahu orang tentang hal itu?

Ada beberapa cara berbeda untuk merekrut anggota baru ke komunitas Discord pribadi Anda.

Dalam Discord, Anda dapat mengirim undangan langsung ke pengguna individu untuk bergabung dengan server Anda. Jika Anda ingin mengundang seseorang untuk bergabung dengan kategori atau saluran tertentu, cara paling sederhana adalah dengan mengundang mereka untuk bergabung dengan server dan kemudian menetapkan mereka peran yang benar untuk mengakses kategori atau saluran.

Anda juga dapat mengundang orang dari luar Discord. Saat Anda membuat undangan server, Discord menghasilkan tautan yang dapat Anda bagikan di luar platform. Ketahuilah bahwa tautan ini secara otomatis kedaluwarsa setelah 7 hari, jadi jika Anda ingin bertahan lebih lama, Anda harus mengeklik Edit Tautan Undangan untuk memperpanjangnya.

Anda dapat menggunakan tautan ini di mana pun Anda berkomunikasi dengan pelanggan. Sebagai contoh:

• Buletin email
• Media sosial
• Halaman checkout di toko eCommerce
• Tanda terima pesanan pelanggan

Discord juga memungkinkan Anda untuk mengedit tautan sehingga hanya berfungsi untuk sejumlah pengguna tertentu. Ini adalah alat yang berguna jika Anda khawatir server kewalahan dengan anggota baru.

#3: Layar dan Setujui Anggota Baru untuk Perselisihan Pribadi Anda

Meskipun Anda berhati-hati dalam mendistribusikan undangan ke server Anda, Anda tetap ingin menyaring anggota. Mengapa? Untuk memastikan bahwa komunitas yang Anda buat adalah komunitas yang Anda inginkan dan untuk menumbuhkan suasana eksklusivitas dan minat bersama.

Discord menawarkan daftar panjang cara untuk verifikasi anggota baru. Misalnya, Anda dapat:

• Buat saluran terbuka dengan petunjuk tentang cara mendapatkan verifikasi. Saat pengguna memenuhi petunjuk, mereka akan diberi peran yang benar untuk melihat saluran pribadi.

• Minta pengguna untuk menanggapi pesan sambutan server dengan reaksi tertentu. Jika mereka mengikuti petunjuk dengan benar, mereka akan disetujui untuk mengakses saluran lainnya.
• Minta pengguna untuk meminta peran tertentu. Setelah peran mereka disetujui, Anda dapat menggunakannya untuk mengontrol kategori dan saluran mana yang dapat mereka akses.
• Hubungi pengguna melalui DM untuk menanyakan informasi lebih lanjut (misalnya, konfirmasi nomor referensi pelanggan).

Discord juga sedang mengerjakan opsi untuk mengajukan pertanyaan kepada pengguna sebagai bagian dari penyaringan keanggotaan, mirip dengan pertanyaan keanggotaan untuk grup Facebook pribadi. Ini tampaknya menjadi fitur yang sangat berguna setelah dirilis sepenuhnya.

Jika Anda berencana untuk membangun komunitas dengan ukuran berapa pun, mungkin ada baiknya Anda menggunakan a Bot perselisihan untuk proses verifikasi. Ini menghilangkan sebagian besar tekanan admin dari Anda sehingga Anda dapat fokus untuk terlibat dengan komunitas alih-alih memeriksa detail pengguna.

Sistem verifikasi yang Anda pilih juga akan bergantung pada seberapa besar penghalang yang ingin Anda tetapkan untuk pengguna baru. Jika Anda meminta lebih banyak upaya dari pengguna, maka imbalan yang ditawarkan harus lebih besar secara proporsional. Yang membawa kita ke…

#4: Buat Anggota Komunitas Discord Tetap Terlibat

Seperti yang telah kita bahas sebelumnya, Anda seharusnya sudah memiliki daftar tujuan yang jelas untuk komunitas Discord Anda. Tapi apa yang anggota Anda dapatkan dari itu? Apa motivasi mereka bergabung?

Pikirkan komunitas khusus anggota Anda seperti program loyalitas toko kuno. Harus ada insentif nyata bagi orang-orang untuk mengambil bagian seperti:

• Akses awal ke produk atau layanan baru
• Acara eksklusif
• Berita dan pembaruan orang dalam
• Diskon dan penawaran ekstra

Ada juga beberapa manfaat khusus untuk Discord. Seiring pertumbuhan server Anda, Anda akan dapat menambahkan lebih banyak emoji dan stiker khusus, yang selalu populer di kalangan pengguna. Anda juga dapat menawarkan peran yang lebih istimewa dan bakat warna untuk anggota yang membedakan diri mereka sendiri.

Dan karena Discord dibangun di atas percakapan terbuka dengan semua akses, kemampuan untuk mengobrol dengan perusahaan Anda secara langsung juga dapat dianggap sebagai keuntungan besar.

#5: Gunakan Perselisihan Pribadi untuk Meningkatkan Bisnis Anda

Saat komunitas Anda tumbuh, itu menciptakan lingkaran umpan balik positif. Pengguna Discord dapat memilih untuk memberi server Anda peningkatan, dan semakin banyak peningkatan yang Anda kumpulkan, semakin banyak opsi penyesuaian yang akan Anda buka. Itu termasuk hal-hal seperti lebih banyak emoji dan stiker khusus, spanduk server animasi, utas pribadi, dan umpan audio dan video berkualitas lebih baik.

Semua fasilitas tersebut dapat membuat server Anda lebih menarik bagi anggota baru. Selain itu, meskipun ada cara untuk membeli peningkatan sendiri, mendorong pengguna untuk memberikan hadiah akan menumbuhkan rasa kebersamaan. Anda bahkan dapat membuat peran khusus dan saluran pribadi untuk memberi penghargaan kepada anggota yang meningkatkan server.

Peningkatan berarti bahwa pengguna memiliki kepentingan dalam komunitas dan tampilannya bagi orang lain. Itu motivasi yang kuat.

#6: Sempurnakan Strategi Anda Dengan Discord Insights

Ada satu alat lagi yang ingin saya rekomendasikan untuk server komunitas Discord; namun, Anda memerlukan setidaknya 500 anggota untuk membukanya.

Sejauh ini, Discord sangat tidak dimonetisasi; itu masih fokus pada pengalaman pengguna atas akses ke pengiklan, meskipun itu mulai berubah. Platform sekarang menawarkan beberapa wawasan untuk server komunitas yang mencapai jumlah 500 anggota yang ajaib.

Dengan wawasan Discord, Anda akan dapat melihat:

• Berapa banyak pengguna yang melihat layar Selamat Datang Anda dan apa yang mereka klik
• Peringkat keterlibatan untuk server Anda termasuk jumlah relatif "pengintai" dan "pengobrol"
• Dari mana anggota baru bergabung?
• Tingkat churn anggota server baru
• Berapa banyak pengguna yang membaca dan menanggapi pengumuman admin

Ini adalah fitur yang relatif baru dari Discord dan masih disempurnakan sehingga layak untuk diperiksa FAQ Wawasan Perselisihan untuk update terbaru.

Kesimpulan

Discord perlahan mulai menawarkan lebih banyak alat untuk pengelola komunitas termasuk moderasi dan wawasan yang lebih baik. Sekaranglah waktunya untuk bergabung dan mulai membangun komunitas eksklusif untuk mendukung bisnis Anda.

Dapatkan Lebih Banyak Saran tentang Platform Media Sosial Alternatif

• Buat server Discord langkah demi langkah.
• Moderasi server Discord untuk bisnis.
• Pasarkan bisnis Anda di Reddit.