Pemasaran Bisnis Lokal di Waktu Tidak Tertentu: Penguji Media Sosial

Ingin tahu bagaimana cara untuk selalu menjadi yang teratas dengan pelanggan Anda, meskipun Anda sedang tidak buka? Mencari cara baru dan kreatif untuk terus tampil bagi mereka?

Untuk mengeksplorasi bagaimana bisnis lokal dapat memasarkan selama waktu yang tidak pasti, saya mewawancarai Bruce Irving di Podcast Pemasaran Media Sosial.

Bruce adalah profesional pemasaran bisnis lokal. Dia adalah pembawa acara The Local Business Podcast dan Smart Pizza Marketing Podcast.

Anda akan menemukan bagaimana empat bisnis lokal tetap menjadi prioritas utama pelanggan mereka saat ini, dan mempelajari cara mendorong pelanggan Anda untuk kembali ke toko Anda pada waktu yang tepat.

Catatan: Ini tercatat pada pertengahan April 2020, selama pandemi global COVID-19 — dan kami menduga beberapa pembatasan tinggal di rumah dan jarak sosial akan tetap berlaku untuk sementara waktu.

Kebenaran dari masalah ini adalah bahwa pada hari ini, pelanggan takut. Banyak dari mereka tidak ingin mengunjungi bisnis lokal mana pun, terutama tempat orang-orang berkumpul bersama. Sebagai pemasar dan pemilik bisnis, terserah kami untuk tetap menjadi yang pertama diingat dan berkomunikasi dengan pelanggan kami selama ini. Melakukan ini memastikan bahwa mereka akan tetap ada untuk kita saat kehidupan kembali normal.

Apa yang Harus Dilakukan Pertama

Bruce merasa beberapa hal pertama yang harus dilakukan bisnis saat ini bukanlah mengubur kepala di pasir atau fokus pada hal-hal negatif dari situasi. Ambil pendekatan proaktif. Muncul setiap hari dan yakinkan pelanggan Anda bahwa Anda masih ada dan Anda akan tetap ada saat ini berakhir. Beri tahu dan didik mereka tentang perubahan apa pun yang Anda buat dalam bisnis Anda untuk beradaptasi dengan keadaan saat ini.

Siapa yang tahu berapa lama ini akan berlangsung? Dan siapa yang tahu seperti apa "normal baru" yang akan terlihat ketika kita keluar dari ini? Banyak bisnis lokal di luar sana yang akan sangat berbeda. Banyak bisnis tidak akan pernah bisa kembali ke keadaan semula sebelum ini terjadi. Mulailah berpikir tentang rencana Anda untuk masa depan, dan kemudian bicarakan dengan pelanggan Anda tentang rencana itu ke depan.

Lihatlah sistem yang Anda miliki dalam bisnis Anda. Anda punya waktu sekarang. Anda mungkin tidak terbuka dan semua hal kecil itu — mungkin sistem yang ingin Anda terapkan atau foto atau video yang benar-benar ingin Anda siapkan — dapat diterapkan sekarang selagi Anda memiliki ekstra itu waktu.

Pelanggan memiliki rentang perhatian yang pendek. Saat Anda tutup — jika Anda tidak muncul untuk mereka — mereka akan melupakan Anda saat melanjutkan kehidupan biasa mereka.

Cara Kreatif untuk Tetap Top-of-Mind

Bruce berkata sekaranglah waktunya untuk melipatgandakan konten. Jangan menjadi salah satu perusahaan yang takut untuk memasarkan sekarang. Sampaikan pesan Anda, tunjukkan secara konsisten, dan gandakan pesan Anda di platform tempat Anda berkumpul. Anda tentu tidak ingin 6 minggu ke depan berlalu tanpa Anda muncul sama sekali, lalu tiba-tiba, Anda muncul kembali saat semuanya terbuka kembali. Anda harus selalu muncul setiap hari.

Pikirkan tentang rencana pemasaran konten. Untuk memvisualisasikan ini, Anda dapat memulai podcast dan menyebarkan keahlian Anda. Anda dapat mulai menulis artikel untuk publikasi lokal di komunitas Anda untuk memberikan nilai gratis atau mungkin Anda dapat memulai blog Anda sendiri.

Bruce merekomendasikan untuk membuat semacam acara harian atau mingguan di Facebook, Instagram, atau platform lainnya. Gunakan acara tersebut untuk berbicara dengan pelanggan tentang apa yang Anda lakukan dalam bisnis Anda, dan untuk mendidik mereka. Jujurlah dengan mereka. Tunjukkan kepada mereka proses dan sistem yang Anda terapkan. Ketika mereka dapat kembali ke restoran atau bisnis Anda, mereka telah melihat Anda untuk sementara waktu. Anda masih familiar dan mereka tidak melupakan Anda.

Anda tidak harus siaran langsung tetapi Bruce lebih suka video langsung lebih dari pra-rekaman. Saat orang merekam video, mereka cenderung menganalisisnya secara berlebihan dan menghapusnya ribuan kali sebelum mereka memadamkannya. Selesai lebih baik dari sempurna.

Ketika Anda melakukan sesuatu, Anda akan membencinya pada awalnya dan Anda harus setuju dengan itu. Jika Anda melakukannya secara konsisten dari waktu ke waktu, Anda akan semakin meningkat. Saat Anda melakukan pertunjukan langsung, Anda hanya perlu pergi dan melakukannya. Mungkin tidak banyak penonton. Lebih banyak orang akan datang dan mereka akan melihat peningkatan itu.

Tunjukkan kepada orang-orang bagaimana Anda membuat produk dan apa yang Anda layani. Bruce memperhatikan bahwa Disney baru-baru ini mulai merilis resep untuk produk dan makanan ringan yang mereka sajikan di Disneyland seperti churros, Dole Whips, dan Tonga Toast. Mereka merilis video media sosial dan panduan resep sehingga Anda dapat membuat ulang klasik itu di rumah Anda sendiri karena tidak ada yang bisa pergi ke taman hiburan Disney sekarang. Restoran mana pun dapat mengambil contoh itu dan menjalankannya.

Orang-orang terjebak di rumah mereka, dan meskipun mereka suka memasak, mereka muak dengan resep lama yang sama setiap malam. Mereka ingin tahu apa lagi yang bisa mereka buat. Mereka ingin tahu bagaimana mereka bisa membuat sandwich terkenal restoran itu di rumah. Anda dapat menunjukkan video saat Anda melakukan itu.

Atau Anda dapat mengadakan kelas memasak online Selasa malam di mana orang-orang dapat mempelajari sesuatu yang baru yang dapat mereka buat bersama keluarga dan dinikmati. Kemudian mereka akan muncul, mereka akan mencoba membuat ulang resep itu di rumah, dan mereka akan kembali untuk resep berikutnya jika berhasil.

Sebagai ilustrasi, teman Bruce, Mike, memiliki jaringan pizza Tony Boloney di New Jersey. Mike mulai melakukan kelas memasak langsung di Instagram setiap hari Minggu. Dia mendemonstrasikan cara membuat stromboli, mozzarella segar, dan pizza, dan dia menjual perlengkapan untuk digunakan bersama dengan apa pun yang dia demonstrasikan.

Selama seminggu menjelang siaran langsung Minggu malam pukul 17.00, Mike memposting di media sosial tentang perlengkapan yang dibutuhkan orang untuk video langsung itu. Orang-orang mengirim pesan langsung kepadanya dan dia menjual kit produk kepada mereka. Kemudian setiap hari Minggu jam 17.00, dia akan live menunjukkan proses pembuatan barang itu. Mike membuat video dari rumahnya dan dia melibatkan dua putranya yang sangat kecil dalam prosesnya, yang seringkali lucu dan sangat membantu memanusiakannya.

9Tailors adalah toko penjahit jas dan pakaian yang baru-baru ini beralih ke pembuatan masker pelindung. Di banyak tempat, jika Anda pergi ke luar atau ke tempat umum mana pun, masker wajib digunakan. 9Tailors membuat masker kain yang terlihat keren dan dirancang dengan sangat baik untuk dibeli orang.

Mereka membuat sesuatu yang berbeda yang mereka tahu sangat diminati menggunakan sumber daya yang sudah mereka miliki. Itu bukan model bisnis yang dapat digunakan dalam jangka panjang, tetapi ini adalah poros cepat yang baik untuk menjaga kelangsungan bisnis tersebut.

ZaRonis Pizzeria di Oshkosh, Wisconsin adalah restoran bertema superhero. Selama 5 bulan terakhir, bahkan sebelum pandemi ini, mereka memposting penawaran khusus di grup Facebook pribadi untuk komunitas mereka, hampir seperti klub VIP. Mereka juga membantu orang keluar. Jika seseorang mengalami masa-masa sulit, ZaRonis memberi mereka makanan. Itu berubah menjadi kelompok besar untuk daerah itu, dengan hampir 7.000 anggota.

Segera setelah seluruh bencana ini melanda, grup Facebook itu sepenuhnya mendukung bisnis ini dan membantu mereka karena ZaRonis telah melakukan itu untuk komunitas mereka selama 4 atau 5 tahun terakhir bulan. Sekarang mereka membuat paket untuk orang-orang yang membutuhkan di daerah tersebut, termasuk perlengkapan makan kecil.

Mereka meminta distributor untuk item tambahan dan mengemasnya untuk disumbangkan kepada orang-orang yang membutuhkan makanan dan bantuan sekarang. Pemiliknya muncul di TV, yang kemudian menghasilkan sumbangan uang untuk membantu menjaga peralatan itu tetap datang. ZaRonis memberikan layanan kepada komunitas di grup Facebook dan komunitas memutuskan untuk membayar mereka kembali. Ini adalah pers yang luar biasa dan ketika ZaRonis membuka kembali, akan ada banyak pelanggan setia yang bahagia datang.

Roger Wakefield adalah seorang tukang ledeng di Texas. Dia membagikan semuanya di YouTube dan LinkedIn, mendemonstrasikan hal-hal seperti apa yang harus dilakukan jika toilet Anda tersumbat atau cara memperbaiki pipa saluran pembuangan ke rumah Anda. Dia memiliki sekitar 30.000 pelanggan di YouTube dan masih mendapatkan bisnis lokal sebagai tukang ledeng.

Bruce menunjukkan bahwa dalam industri ini, Anda menginginkan pelanggan dan Anda menginginkan karyawan. Demikian pula, video YouTube Roger tidak hanya mendapatkan pelanggan dari daerah lokalnya, tetapi juga membawa orang-orang yang tertarik untuk menjadi tukang pipa. Roger memiliki orang-orang yang bertanya kepadanya, “Hai Roger, dapatkah saya bekerja untuk Anda? Karena saya melihat video Anda sepanjang waktu dan saya ingin belajar bagaimana menjadi tukang ledeng. "

Dia memiliki yang terbaik dari kedua dunia. Dia mendapatkan pelanggan dan dia mendapatkan hal tersulit dari semuanya — karyawan yang ingin menjadi tukang pipa.

Tetap Terhubung melalui Email

Yang mengejutkan sebagian besar bisnis lokal adalah tidak ada yang bisa mengantisipasi hal itu sepenuhnya. Banyak dari bisnis ini mungkin sekarang berharap mereka memiliki alamat email sehingga mereka dapat berkomunikasi lebih langsung dengan pelanggan mereka.

Bruce adalah pendukung besar email karena platform media sosial dapat berubah tetapi daftar email Anda adalah satu-satunya yang Anda miliki. Kami telah mendengar semuanya sebelumnya, tetapi sekarang ini menjadi lebih penting dari sebelumnya karena apa pun yang terjadi di platform lain ini, Anda tetap dapat berkomunikasi melalui email dengan pelanggan Anda.

Klien Bruce adalah pemilik restoran dan mereka menjual banyak melalui pemesanan online. Ketika seseorang memesan secara online, mereka harus memasukkan alamat emailnya. Munculkan semacam strategi untuk mendorong pelanggan Anda agar memberikan email mereka kepada Anda. Beri mereka kode kupon atau promo, adakan acara khusus, atau lakukan sesuatu yang terjadi setiap kali mereka memesan secara online dari Anda. Munculkan penawaran khusus online yang bagus sehingga Anda dapat menangkap email mereka dan berkomunikasi dengan mereka di masa mendatang.

Bisnis lokal dapat melangkah lebih jauh dengan mengambil halaman dari buku pedoman bisnis online. Bruce mencatat bahwa banyak bisnis online menawarkan laporan dan eBook gratis. Demikian pula, Anda dapat menyusun panduan memasak atau serial video dengan imbalan alamat email. Cara lain untuk melakukannya adalah dengan menawarkan diskon di tempat jika pelanggan bersedia memberi Anda alamat email mereka. Mungkin Anda bahkan bisa membuat program sering makan malam.

Salinan kuitansi digital juga merupakan cara terbaik untuk menerima email. Seseorang yang mengambil informasi kartu kredit melalui telepon, misalnya, dapat meminta alamat email pelanggan sehingga mereka dapat mengirimkan tanda terima digital tersebut.

Banyak restoran menggunakan Square sebagai sistem titik penjualan mereka, yang mengingat informasi pelanggan. Pelanggan memasukkan kartu mereka dan Square mengenali mereka dalam sistem dan semua informasi mereka disimpan. Square hanya mengirimi mereka tanda terima melalui email tanpa mereka harus melakukan apa pun. Sebagian besar sistem ini memungkinkan integrasi dengan sistem pengelolaan email sehingga Anda dapat mengekspor atau mengintegrasikannya untuk mengirim promosi atau konten.

Bot Messenger adalah cara hebat lainnya untuk mengumpulkan informasi kontak orang. Anda dapat menjalankan iklan — terhubung ke alat seperti ManyChat — yang mengirimkan diskon. Ini dapat dikirim ke orang-orang yang telah terhubung dengan Anda di sosial, mengunjungi situs web Anda, atau menonton salah satu video Anda. Iklan tersebut didasarkan pada salah satu tindakan tersebut.

Anda dapat membuat dan mengirim pesan yang mengatakan, "Hai, kami melihat Anda berada di halaman ini melihat item ini. Apakah Anda ingin diskon 10%? Cukup klik tombol ini atau ketik komentar di bawah untuk mendapatkan kode kupon. ” Itu memicu bot untuk mengumpulkan alamat email, nomor telepon, dan nama mereka. Kemudian kupon tersebut didistribusikan melalui Facebook Messenger.

Diversifikasi Penawaran dan Metode Pengiriman

Banyak bisnis, terutama bisnis lokal, sekarang berharap mereka mendapatkan penawaran online untuk dituju karena mereka sangat bergantung pada lokasi fisik. Saat ini, penurunan penjualan dimotivasi oleh COVID-19. Besok, itu bisa jadi karena majikan besar pindah ke luar kota dan banyak pekerjaan hilang atau karena terminal kereta ditutup dan lalu lintas pejalan kaki tidak sebanyak itu. Banyak sekali skenario yang bisa terjadi.

Kabar baiknya — jika ada — adalah jika bisnis Anda tutup, mungkin semua orang yang menjual produk serupa juga tutup. Ini tidak seperti orang di seberang jalan terbuka dan berkembang dan Anda tutup. Jadi, inilah kesempatan Anda untuk melakukan hal yang selalu ingin Anda lakukan. Jika Anda selalu ingin mengalihkan bisnis Anda ke online, lakukanlah. Sekarang ada kesempatan untuk melakukan itu.

Banyak orang tidak mengerti seberapa besar pengiriman restoran online. Itu besar. Ada tiga perusahaan bernilai miliaran dolar — Uber Eats, DoorDash, dan GrubHub. Yang mereka lakukan hanyalah melayani pesanan restoran online. Mereka membuat dapur hantu, membuat orang memesan menggunakan SEO dari situs web yang mereka tuju, kemudian mengirim pesanan ke restoran, dan mengambilnya. Anda bisa melakukan semua itu sendiri.

Anda harus memiliki kesabaran dan waktu serta bekerja keras, tetapi semua itu bisa dilakukan sendiri. Buat situs web, beri tahu orang-orang bahwa situs web itu ada, dan buat konten yang mendorong orang ke situs web itu. Anda bisa melakukan semua itu sekarang. Jika Anda tutup, Anda punya waktu untuk melakukannya.

Beberapa dari restoran ini bahkan mungkin tidak memiliki lokasi langsung masuk — mereka hanya melakukan pesanan online. Bruce mengetahui lima restoran yang bahkan tidak memiliki lokasi yang dapat Anda ambil atau kunjungi — semuanya adalah dapur hantu digital 100%.

Teman Bruce, Ric Gruber, memiliki restoran pizza di Chicago. Dia menggunakan GrubHub dan Uber Eats sebagai cara untuk membuat restoran baru berdasarkan restorannya yang sudah ada.

Untuk memvisualisasikannya, Ric pergi ke GrubHub dan Uber Eats dan membuat perusahaan salad. Mengapa? Karena dia memperhatikan bahwa meskipun dia memiliki salad yang enak, restorannya tidak muncul dalam penelusuran di GrubHub untuk salad karena mereka diberi label sebagai restoran pizza. Jadi dia membuat Ric’s Salads, dan itu hanya situs web tempat orang dapat memesan saladnya di GrubHub.

Untungnya, itu muncul di tiga besar penelusuran lokal untuk salad. Itu mengiriminya email di restoran pizza sebagai Ric’s Salads, tetapi dia membuatnya dari Ric’s Pizza. Ini hampir seperti bisnis dalam bisnis. Dia juga melakukan itu untuk memvalidasi produk. Ketika dia ingin menguji beberapa produk, dia akan melakukannya di Ric’s Salads karena jika Ric’s Salads gulung tikar, dia tidak terlalu peduli.

Beberapa bisnis makanan ingin berkembang melampaui radius lokalnya. Bruce menyadari ada pergerakan besar untuk produk beku sekarang, terutama di ruang restoran. Orang-orang mencoba mencari cara untuk membuat barang mereka dan membekukannya untuk pengiriman. Bisnis punya waktu untuk memikirkan hal-hal seperti itu sekarang.

Jika Anda adalah perusahaan nasional, Anda mungkin sudah memiliki semacam platform online. Domino's adalah salah satu perusahaan digital terbaik yang pernah ada; kebetulan mereka menyajikan pizza. Pizza mereka tidak enak — mungkin ada ratusan pizza di daerah Anda yang lebih baik dari Domino — namun mereka menjual lebih banyak pizza daripada yang lain karena mereka mendominasi digital.

Mereka tahu apa yang akan Anda pesan karena Anda pernah memesan dari mereka sebelumnya dan mereka tahu jam berapa Anda memesan, sehingga mereka mengirimi Anda email berdasarkan pemicu dari pengalaman masa lalu Anda di sana dan mereka mengikuti Anda on line. Mereka adalah perusahaan digital yang kebetulan menjual pizza.

Mendorong Orang untuk Kembali Masuk (Saat Mereka Bisa)

Bahkan sebelum batasan dicabut, Bruce mengatakan untuk melihat bisnis Anda dan bagaimana Anda menghasilkan uang. Jika Anda adalah bisnis yang sekarang tutup karena tidak ada pelanggan yang datang kepada Anda, lihat model bisnis Anda dan cari tahu bagaimana Anda dapat mencegah hal ini terjadi di masa mendatang.

Bisakah Anda menjual secara online? Bisakah kamu menjual kursus atau video tutorial yang dapat Anda monetisasi sehingga Anda memiliki banyak aliran pendapatan? Ketika ini berakhir, jika ada gelombang kedua virus atau jika sesuatu yang lain terjadi, pastikan Anda tidak tertangkap seperti Anda sekarang dan benar-benar ditutup tanpa pendapatan.

Orang yang berbeda mengambil tingkat tindakan pencegahan yang berbeda sehingga beberapa orang tidak akan siap untuk kembali ke restoran sebentar lagi. Bahkan ketika semuanya terbuka kembali, kita mungkin tidak akan berada di sekitar kerumunan besar selama 6–12 bulan lagi.

Zona penyangga 6 hingga 10 kaki antara orang-orang itu mungkin akan menjadi normal baru untuk waktu yang lama. Sangat penting bagi bisnis untuk menggunakan media sosial untuk menyampaikan tindakan pencegahan sanitasi yang mereka ambil untuk memastikan bahwa bisnis fisik mereka aman untuk dimasuki orang.

Banyak perusahaan tidak cepat beradaptasi. Mereka mengira bisnis mereka akan baik-baik saja dan mereka tidak perlu menyebarkan pesan mereka di Instagram. Banyak dari bisnis tersebut benar-benar sakit. Tidak ada yang menelepon untuk mengatakan, "Hai, bolehkah saya mengajukan beberapa pertanyaan tentang bisnis Anda? Apakah kamu memakai sarung tangan? Apakah Anda memakai topeng? Bagaimana cara memesan dari Anda? ” Bukan itu yang terjadi.

Orang-orang membuka Facebook, Instagram, atau Twitter dan mencari bisnis ini untuk melihat apa yang mereka lakukan. Bisnis yang lambat beradaptasi dengan media sosial kini berebut untuk maju dan menunjukkan langkah-langkah keamanan yang mereka ambil. Bisnis yang sudah lama berada di media sosial dan sudah memilikinya adalah bisnis yang lebih dipercaya orang saat ini.

Poin Penting dari Episode Ini:

• Cari tahu lebih banyak tentang Bruce di karyanya situs web.
• Mendengarkan Podcast Bisnis Lokal.
• Dengarkan Podcast Pemasaran Pizza Cerdas.
• Tonton konten eksklusif dan video asli dari Penguji Media Sosial di Youtube.
• Saksikan Talk Show Pemasaran Media Sosial mingguan kami pada hari Jumat pukul 10 pagi di Pasifik Youtube.

Bagaimana menurut anda? Apa pendapat Anda tentang bagaimana bisnis lokal dapat memasarkan selama waktu yang tidak pasti? Silakan bagikan komentar Anda di bawah ini.