Bagaimana Beradaptasi dengan Dunia Baru Bisnis Sosial: Pemeriksa Media Sosial

Revolusi konsumen sedang berlangsung. Tahukah Anda peran apa yang Anda mainkan di dalamnya?

Apakah Anda menyadari bahwa "Darwinisme digital" (ketika masyarakat dan teknologi berkembang lebih cepat daripada kemampuan perusahaan untuk beradaptasi) adalah ancaman bagi setiap bisnis (termasuk bisnis Anda)?

Apakah Anda seorang pemasar, profesional bisnis, atau wirausahawan, itu adalah tugas Anda cari tahu mengapa konsumen terhubungdan bagaimana percakapan sosial mereka memengaruhi merek Anda.

Dalam bukunya, Akhir Bisnis seperti Biasa, Brian Solis memperingatkan itu bisnis yang merangkul dan beradaptasi dengan revolusi akan bertahan dari ancaman abadi Darwinisme digital—Dan mereka yang tidak akan mati!

R.I.P., Blockbuster

Contoh bagus dari efek Darwinisme digital adalah Blockbuster, Borders dan Circuit City.

Ketika Blockbuster mengajukan kebangkrutan pada 2010, analis mengakui itu kesulitannya lebih berkaitan dengan drastispergeseran "bagaimana orang menonton video" dibandingkan dengan masalah keuangan mereka.

Blockbuster membuat kesalahan dengan menunjukkan ketidakpedulian terhadap pengalaman kolektif pelanggan mereka dan menolak untuk menyesuaikan dengan kebutuhan mereka.

Sementara itu, Netflix sudah merangkul budaya inovasi dan mengubah video rumahan menjadi pengalaman yang menyenangkan. Yang terbaik dari semuanya, tidak ada pamrih, tidak ada biaya keterlambatan atau tanggal jatuh tempo.

Moral dari cerita ini adalah ketika bisnis meremehkan kekuatan konsumen yang terhubung atau keliru menganggap memiliki kendali atas merek, hanya masalah waktu sebelum "bisnis berakhir sebagai biasa."

Inilah yang perlu Anda ketahui tentang buku baru Brian Solis.

Tujuan penulis

Brian Solis menulis buku ini untuk mendemonstrasikan caranya Budaya digital kita mengubah lanskap bisnis, konsumerisme, dan tempat kerja, dan apa yang harus ANDA lakukan.

Dia berharap wawasan yang Anda peroleh dari bukunya akan mengajari Anda caranya merangkul media baru untuk menjadi bisnis yang lebih kompetitif dan lebih sukses.

Apa yang Diharapkan

Akhir Bisnis seperti Biasa adalah tentang era baru bisnis. Era di mana informasi (media sosial) telah mengubah lanskap secara drastis, mengganggu pasar, dan menempatkan konsumen yang terhubung untuk memegang kendali. Ini adalah era dimana bisnis harus "beradaptasi atau mati!”

Dengan 20 bab (283 halaman) konsep dan proyeksi berbobot (semua didukung oleh penelitian, kutipan, statistik, grafik, dan argumen yang penuh semangat), tidak mengherankan jika buku ini menjadi sedikit intens waktu. Oleh karena itu, ini harus dibaca dalam potongan-potongan kecil yang mudah dicerna dan dengan pena dan kertas yang praktis.

Anda akan diperkenalkan dengan konsep yang menarik seperti:

• Konsumerisme sosial
• Konsumen yang terhubung
• “Youthquake” —bagaimana generasi Milenial telah menjadi kekuatan pengaruh dan konsumerisme yang kuat
• Audiens Anda sebagai audiens dengan audiens
• Penciptaan merek bersama
• Bagaimana pengaruh digital menciptakan "tatanan dunia" baru

Bab Favorit

# 1: Gempa remaja

Bab yang menarik ini membahas tentang generasi Milenial (mereka yang lahir antara pertengahan 1970-an dan akhir 1990-an) dan mengapa mereka harus penting bagi setiap merek.

Menurut sebuah studi yang dilakukan oleh Edelman Digital pada Februari 2011, generasi ini memiliki tingkat loyalitas merek yang sangat tinggi. Secara khusus:

• 70% Milenial merasa bahwa begitu mereka menemukan perusahaan atau produk yang mereka sukai, mereka akan terus kembali
• 58% bersedia berbagi lebih banyak informasi pribadi dengan merek terpercaya
• 86% akan membagikan preferensi merek mereka secara online
• Hampir 20% Milenial menghadiri acara yang disponsori merek dalam 30 hari terakhir
• Dari mereka yang hadir, 65% membeli produk unggulan

Di luar pengaruh mereka yang berkembang sebagai konsumen, mereka juga mengambil peran sebagai ahli yang mampu menentukan sendiri. Empat puluh tujuh persen Milenial menulis tentang pengalaman positif mereka dengan perusahaan dan produk secara online (di blog dan situs media sosial). Di sisi lain, 39% berbagi pengalaman negatif dengan jejaring sosial mereka juga.

Intinya adalah itu tidak ada merek yang mampu mengabaikan generasi Milenial. Mereka punya uang, mereka berpengaruh dan mereka membuat keputusan. Teknologi yang menjadi bagian dari DNA dan jaringan sosial mereka — bahkan saat mereka sedang tidur — selalu dalam jangkauan tangan!

# 2: Audiens dengan Audiens

Jika Anda pernah tampil di acara langsung, Anda mungkin kenal dengan penonton ini. Saat Anda berbicara, Anda memperhatikan itu laptop, tablet, dan ponsel cerdas mereka — yang awalnya ditujukan untuk mencatat — kini digunakan sebagai portal keberbagi pengalaman dengan penggemar atau pengikut mereka. Anda melihat ke atas berharap untuk menarik perhatian mereka, hanya untuk melihat mata dicelupkan ke perangkat mereka dan pertempuran untuk kontak mata hilang!

Penonton hari ini bukanlah penonton yang kita pikir kita kenal. Penonton saat ini memiliki kemampuan untuk mengabadikan setiap momen melalui teks, video, audio, atau gambar diam dan membagikannya secara real time dengan ratusan atau ribuan individu dalam grafik sosial mereka.

Ini adalah konsumen yang terhubung. Dia terhubung dengan orang lain dalam jaringan luas yang kaya akan interaksi. Memang, grafik sosial yang dibuat oleh konsumen yang terhubung semakin saling berhubungan, menghasilkan audiens yang juga memiliki audiensnya sendiri.

Kabar baiknya adalah itu pesan Anda akan melampaui apa yang ada di ruangan itu dan mungkin memicu percakapan global yang mungkin terus bergema selama berminggu-minggu.

Catatan samping: Contoh yang baik tentang bagaimana konsumen yang terhubung dapat dengan cepat menyebarkan pesan mereka ke audiens global adalah halaman Facebook Israel Mencintai Iran. Dalam beberapa hari sejak pembuatannya pada Maret 2012, halaman tersebut menarik banyak sekali penonton di seluruh dunia (saat ini lebih dari 60.000 penggemar) termasuk dukungan dari lebih dari 1000 orang Iran dan 10.000 Israel.

# 3: Kreasi Bersama Merek

Dalam lanskap sosial baru yang kita tinggali ini, pelanggan memainkan peran penting dalam pengenceran atau penguatan identitas merek. Setiap pengalaman merek memicu pertemuan yang kaya dengan emosi. Pembaruan, posting, tweet, dan bentuk ekspresi diri lainnya menjadi platform untuk pengalaman ini.

Efek dari pengalaman bersama ini di media sosial sangat kuat. Misalnya, berikut yang ditemukan seorang eksekutif maskapai penerbangan dalam percakapan online saat pelanggan membicarakan mereknya:

Maskapai ini payah. Saat check-in, saya diberi tahu, "Maaf, tidak ada yang bisa kami lakukan untuk menabrak Anda dari penerbangan ini atau kehilangan bagasi Anda." Betulkah? Tidak hanya Anda kehilangan pelanggan, saya akan berusaha keras untuk memastikan bahwa tidak ada orang yang saya kenal yang terbang dengan Anda lagi.

Ketika pengalaman seperti itu dibagikan di jejaring sosial dan di mana pun (baik online maupun offline), mereka bertindak sebagai panduan bagi konsumen lain yang mencari masukan dan arahan dari rekan dan pakar.

Jadi, pertanyaan terkait bukanlah "Siapa yang memiliki merek?" melainkan “Siapa yang memiliki hubungan pelanggan, atau siapa yang memiliki pengalaman pelanggan?” Oleh karena itu, ketika mereka mulai terlibat dengan konsumen, merek harus melakukannya desain pengalaman berdasarkan apa yang mereka pelajari melalui berbagi pelanggan dan ulasan pelanggan.

# 4: Pengaruh Digital dan Modal Sosial

Mempengaruhi adalah hal yang populer akhir-akhir ini. Semua orang membicarakannya dan layanan seperti Klout, mBlast, Tweetlevel dan seterusnya, sibuk mengukur tingkat pengaruh digital Anda berdasarkan aktivitas Anda di Twitter, Facebook, dan LinkedIn.

Dengan menilai pengaruh, layanan ini menciptakan hierarki sosial di mana Anda diberi peringkat terhadap individu lain berdasarkan kapasitas Anda untuk memengaruhi mereka yang mengikuti Anda. Konsumen sosial menerima skor berdasarkan apa yang mereka lakukan dalam jejaring sosial, siapa yang mereka kenal, dan aktivitas yang mengikuti interaksi mereka.

Merek tertarik pada konsep ini karena ini merupakan peluang untuk melibatkan konsumen yang terhubung yang berada di luar jangkauan media tradisional. Mereka dapat menggunakan informasi ini untuk mempengaruhi perilaku "konsumen yang diinginkan.”

Konsumen di sisi lain melihat ini sebagai peluang untuk mendapatkan skor yang lebih tinggi, mendapatkan status, kekuasaan dan pengakuan dan juga mendapatkan produk, promosi atau penawaran gratis.

Kesan Pribadi

Akhir Bisnis seperti Biasa adalah buku yang sangat intens. Saya membacanya selama dua minggu dan saya mendapati bahwa saya harus mengunjunginya kembali untuk benar-benar memahami beberapa detailnya.

Banyak informasi yang akan Anda baca relevan dan segera berlaku untuk merek bisnis Anda; misalnya, seluruh gagasan konsumerisme yang terhubung. Tetapi bagian lain dari buku mungkin tidak langsung berlaku, terutama jika Anda adalah pemilik bisnis kecil. Contohnya adalah Bab 18, yang membahas tentang model bisnis dan CRM.

Terlepas dari itu, itu ide yang bagus menjadi akrab dengan konsep-konsep ini lalu buat catatan mental untuk merujuk kembali kepada mereka di kemudian hari ketika mereka lebih relevan dengan bisnis Anda.

Satu hal yang mengganggu saya adalah gagasan bahwa budaya "selalu aktif" kita (yaitu, kebutuhan kuat untuk terus terhubung satu sama lain melalui media sosial) akan pada akhirnya menyerbu dan mengganggu rumah kita, waktu keluarga dan percakapan makan malam kita dan akhirnya akan mendefinisikan kembali “perilaku yang dapat diterima”. Mungkin saya belum siap untuk ini terjadi.

Secara keseluruhan, ini adalah buku yang menarik, kaya dengan data dan penelitian baru, tapi terkadang sangat banyak karena ada begitu banyak yang harus dipelajari. Jika Anda membacanya dalam potongan kecil, menandainya dengan catatan dan sering merujuknya, Anda akan mendapatkan banyak manfaat darinya.

Seperti biasa, Brian Solis telah melakukan pekerjaan dengan baik dan Penguji Media Sosial memberi buku ini peringkat 4,5 bintang.

Bagaimana menurut anda? Tinggalkan pertanyaan dan komentar Anda di kotak di bawah ini.