3 Taktik Pemasaran Sosial Yang Kurang Digunakan Yang Membangun Hubungan: Penelitian Baru: Penguji Media Sosial

Apakah Anda mencari cara baru untuk meningkatkan keterlibatan dengan pemirsa Anda?

Apakah Anda ingin mengetahui taktik sosial yang paling efektif namun jarang digunakan?

Pada artikel kali ini akan saya bagikan temuan penelitian yang mengungkapkan tiga taktik yang kurang dimanfaatkan yang dapat Anda gunakan untuk membangun audiens yang tertarik dalam jangka panjang.

# 1: Sediakan Layanan Pelanggan di Facebook

Banyak merek default Twitter untuk layanan pelanggan sosial. Meskipun tidak ada yang salah dengan itu, penting untuk diingat bahwa Facebook menawarkan banyak opsi layanan pelanggan yang dapat Anda manfaatkan juga.

Menurut Target Tepat Laporan Survei Pertumbuhan Pemirsa, hanya 34% pemasar yang menggunakan Facebook untuk menjawab pertanyaan layanan pelanggan secara terbuka. Namun, 69% dari mereka yang menjawab pertanyaan secara publik mengatakan itu efektif.

Banyak merek ternama seperti KLM, T-Mobile dan Bicara Lurusmenggunakan Facebook untuk menanggapi dan menyelesaikan pertanyaan dan masalah pelanggan.

KLM, misalnya, menawarkan layanan pelanggan di halaman Facebook mereka 24 jam sehari, tujuh hari seminggu, dalam 10 bahasa. Mereka bahkan memiliki file aplikasi Waktu Respons langsung yang memberi tahu orang-orang berapa lama mereka bisa menunggu balasan setelah mereka mengajukan pertanyaan atau membuat permintaan.

Jika Anda siap untuk mulai menggunakan Facebook untuk layanan pelanggan, Saya sarankan untuk memeriksa pengukur layanan pelanggan Socialbakers yang disebut Berbakti Secara Sosial. Meteran mengukur bagaimana merek Anda saat ini berkomunikasi dan menanggapi pelanggan melalui Facebook atau Twitter.

Untuk melihat seberapa setia merek Anda secara sosial, gerakkan slider (dilingkari pada gambar di atas) ke Facebook dan klik kotak ungu untuk memasukkan kredensial sosial Anda. Gunakan hasilnya untuk memandu komitmen baru Anda pada layanan pelanggan Facebook.

Pengambilan Kunci

Di tambahan ke Twitter (bukan), gunakan Facebook sebagai alat dukungan layanan pelanggan. Meskipun organisasi Anda tidak bisa menandingi KLM, Anda tetap bisa berikan pelanggan Anda informasi terbaru di halaman Facebook Anda.

# 2: FAQ Tweet dan Konten Petunjuk

Hanya 22% dari pemasar yang disurvei secara teratur menawarkan FAQ dan konten panduan melalui tweet mereka. Namun, 59% dari mereka yang berbagi menawarkan FAQ dan konten panduan menganggapnya sebagai cara yang baik membangun keterlibatan pemirsa jangka panjang.

FAQ atau artikel petunjuk populer karena memberikan nilai tambah tanpa terlihat memiliki agenda — bukan penjualan yang sulit. Akibatnya, pengikut Anda merasa secara alami terdorong untuk mengeklik tautan Anda dan me-retweet mereka ke teman dan rekan mereka.

Seperti yang Anda lihat pada grafik di atas, taktik umum seperti menambahkan file Tombol Twitter di situs web Anda, blog, atau buletin email tidak dianggap seefektif taktik yang kurang populer seperti menyajikan dalam dosis reguler cuitan cara kerja, bekerja sama dengan influencer dan blogger di Twitter, dan mempromosikan hadiah produk yang membutuhkan Twitter mengikuti.

Pengambilan Kunci

Di Twitter, eksperimen adalah kuncinya. Pikirkan tentang FAQ dan artikel petunjuk yang biasanya Anda posting di situs web atau blog Anda. Kenapa tidak ubah itu menjadi serangkaian tweet dan menawarkannya kepada pengikut Twitter Anda secara teratur.

Tentu saja, Anda tidak selalu perlu menulis postingan blog untuk memberikan nilai kepada audiens Anda. Nilai adalah nilai, meskipun itu disusun dalam 140 karakter.

# 3: Nilai Tukar untuk Alamat Email

Email adalah taktik utama untuk mendorong penjualan, jadi itu penting buat daftar Anda setiap ada kesempatan. Anehnya, sebagian besar pemasar tidak memanfaatkan media sosial untuk melakukan itu.

Hanya 39% pemasar mempromosikan konten di media sosial yang membutuhkan pendaftaran email. Di sisi lain, 59% pemasar yang mempromosikan konten yang dapat diakses email mengatakan itu terbukti sebagai komponen penting dalam membangun daftar mereka.

Amy Porterfield menggunakan pendekatan ini dengan mengidentifikasi dan menggunakan setidaknya tiga peluang menghasilkan prospek Facebook untuk mengumpulkan pelanggan email.

Anda dapat melakukan hal yang sama dengan menerapkan konten Facebook tertentu yang menarik perhatian penggemar Anda (Anda sudah mengetahui minat mereka, jadi ini seharusnya mudah). Anda bisa menawarkan akses ke webinar, ebuku, laporan gratis, dan daftar periksa dengan imbalan alamat email.

Setelah Anda memutuskan peluang menghasilkan prospek mana yang akan Anda gunakan, melangkah lebih jauh dan mempromosikannya untuk jangkauan yang lebih luas.

Dalam contoh di atas, ExactTarget menawarkan laporan pemasaran gratis sebagai imbalan atas langganan email, dan kemudian mempromosikan postingan tersebut sebagai cerita bersponsor Facebook untuk memperluas jangkauan mereka dan mendapatkan pelanggan email tambahan yang jika tidak, tidak akan melihat mereka pos.

Pengambilan Kunci

Saat Anda mempertimbangkan berbagai taktik untuk mengembangkan daftar Anda, fokuslah pada bagaimana Anda dapat mengubah pengikut media sosial Anda (terutama yang ada di Facebook) menjadi arahan keras (pelanggan email). Ingat, sebagian besar penggemar Anda bersedia memberikan alamat email sebagai imbalan atas sesuatu yang berharga bagi mereka.

Kesimpulan

Ke mana pun Anda melihat, Anda melihat nasihat tentang taktik mana yang digunakan untuk meningkatkan jumlah pemirsa Anda (dan nasihat itu hampir selalu sama). Masalahnya, taktik pemasaran sosial yang paling umum digunakan tidak selalu bekerja dengan baik dalam jangka panjang.

Kebenaran sederhananya adalah bahwa angka tidak cukup. Anda membutuhkan audiens yang responsif jika Anda ingin merek Anda berkembang. Sejumlah kecil pemasar menemukan bahwa taktik yang kurang populer mungkin lebih menjanjikan untuk mengembangkan hubungan dan keterlibatan pelanggan jangka panjang.

Untuk mengembangkan audiens berkualitas tinggi, coba taktik di artikel ini, lacak tanggapan dan biarkan data memandu Anda. Terus dengarkan dan pelajari lebih lanjut tentang apa yang diklik dengan audiens Anda.

Bagaimana menurut anda? Sudahkah Anda mencoba salah satu taktik pemasaran sosial yang kurang dimanfaatkan ini? Bagaimana Anda telah membangun pemirsa berkualitas tinggi? Silakan bagikan pemikiran Anda di kotak komentar di bawah.