Ulasan Facebook: Yang Perlu Diketahui Pemasar: Penguji Media Sosial

Apakah bisnis Anda mendapat ulasan Facebook?

Apakah Anda prihatin tentang pengaruh ulasan yang buruk terhadap bisnis Anda?

Facebook memiliki sistem peringkat bintang yang memungkinkan pelanggan Anda berbagi pengalaman mereka (baik positif atau negatif) dengan orang lain.

Pada artikel kali ini akan saya bagikan semua yang perlu Anda ketahui tentang ulasan bintang Facebook, termasuk apa itu dan cara mematikannya.

Apa Itu Ulasan Facebook?

Menurut Facebook, peringkat bintang mendorong lebih banyak orang untuk memberi peringkat pada bisnis, sehingga memenuhi syarat untuk muncul di umpan berita. Ini membantu pembaca menemukan bisnis baru, sementara bisnis menciptakan kesadaran merek yang lebih besar.

Peringkat bintang dimasukkan ke dalam Facebook bisnis EdgeRank. Sama seperti Google yang memiliki 200 faktor peringkatnya, Facebook memiliki algoritme yang menentukan kemana postingan Anda berakhir di umpan berita, jika mereka berakhir di sana.

EdgeRank dihitung dengan "afinitas", "bobot", dan "peluruhan waktu". Afinitas mengukur interaksi antara pengguna Facebook dan merek, sedangkan bobot adalah pentingnya tindakan tersebut. Faktor peringkat bintang menjadi keduanya. Sederhananya: jangkauan organik keseluruhan dan visibilitas merek secara langsung dipengaruhi oleh EdgeRank, yang sebagian dipengaruhi oleh peringkat bintang.

Keuntungan Ulasan Facebook

Kemampuan untuk memengaruhi EdgeRank adalah manfaat utama untuk mempertahankan peringkat bintang Facebook di halaman Anda. Ada juga peningkatan integritas dan kredibilitas yang disertai dengan transparansi merek.

Kekurangan Ulasan Facebook

Saat Anda menggunakan peringkat, selalu ada potensi peringkat yang buruk, serta kemungkinan pengguna yang memberi peringkat buruk pada bisnis Anda akan memiliki setelan privasi yang ketat dan Anda tidak akan dapat menanggapi ulasan. Ada juga prospek peringkat palsu.

Cara Mendapatkan Pemberitahuan Ulasan

Jika Anda memutuskan untuk mempertahankan peringkat bintang, Anda pasti ingin segera menanggapi ulasan positif atau negatif. Aktifkan notifikasi dalam setelan halaman Anda untuk selalu mengetahui semua peringkat halaman Anda.

1. Buka Pengaturan di dasbor admin Anda.

2. Pilih "Dapatkan notifikasi setiap kali ada aktivitas di Halaman Anda atau update Halaman penting".

3. Pastikan bahwa semua notifikasi diaktifkan di "Edit setelan notifikasi Anda".

4. Pilih apakah Anda juga ingin email dikirimkan kepada Anda setiap kali ada aktivitas di halaman Anda.

Sekarang Anda akan mendapatkan pemberitahuan untuk aktivitas apa pun di laman perusahaan Anda.

Cara Mematikan Review

Jika peringkat Facebook menimbulkan terlalu banyak masalah bagi bisnis Anda, Anda mungkin ingin menghapus sistem peringkat tersebut sama sekali.

Menghapus peringkat bintang dari halaman Anda hanya dapat dilakukan dengan juga menghapus Check-In dan peta bisnis Anda di bagian Tentang.

Inilah yang perlu Anda lakukan untuk menonaktifkan peringkat.

1. Buka Pengaturan dari dasbor admin Anda di halaman Facebook Anda.

2. Pilih Info Halaman.

3. Di Info Halaman pilih Alamat dan Anda akan diperlihatkan alamat bisnis, peta, dan kotak centang yang bertuliskan, "Tampilkan peta, check-in, dan peringkat bintang di Halaman".

4. Hapus centang dari kotak "Tampilkan peta, check-in, dan peringkat bintang di Halaman" dan pengguna Facebook tidak lagi dapat menilai bisnis Anda.

Menghapus peringkat dapat menjadi solusi jika Anda menghadapi tantangan besar dalam menilai. Ingat, bagaimanapun, ini akan memberikan keuntungan bagi setiap persaingan yang memilih untuk menjaga transparansi dengan peringkat mereka sendiri.

Bagaimana Menanggapi Ulasan Facebook yang Buruk

Semua pemilik bisnis berusaha keras memberikan layanan pelanggan yang luar biasa di setiap level. Sayangnya, Anda tidak bisa menyenangkan semua orang sepanjang waktu. Penilaian 2 bintang atau ulasan buruk dapat terjadi. Kunci untuk menangani ulasan buruk terletak pada cara Anda menanggapinya.

Sebagai admin laman, setelah Anda menerima ulasan berbintang, Anda akan diberi tahu melalui bilah pemberitahuan atau melalui email, bergantung pada cara Anda menyiapkannya di langkah sebelumnya.

Tanggapi secara pribadi (dan segera). Tangani peringkat negatif dengan kasih sayang dan integritas merek, tidak peduli seberapa menyedihkan situasinya.

Kerjakan pekerjaan rumah Anda dan biasakan diri Anda dengan acara tersebut terlebih dahulu. Kemudian hubungi pengguna mati ofFacebook untuk konsultasi awal. Telepon, email, atau pesan pengguna secara langsung.

Meskipun ada beberapa contoh ketika kompromi tidak dapat dicapai, menurut pengalaman saya, dengan empati dan kesabaran, solusi hampir selalu dapat ditemukan.

Tanggapi secara publik setelah setiap upaya dilakukan untuk mengklarifikasi masalah dan menyelesaikan keluhan pelanggan. Berikan tanggapan publik dalam bentuk komentar di peringkat bintang.

Ingatlah bahwa tanggapan publik Anda harus tepat waktu dan empatik, serta mengikuti nada dan nilai merek bisnis Anda. Ini juga harus memberikan penutupan ke acara tersebut. Dalam kebanyakan situasi, ini akan menjadi akhir cerita.

Hebatnya, tindakan sederhana untuk menghubungi pelanggan dan mencari solusi tidak hanya akan membuat Anda disukai, ada kemungkinan yang cukup baik bahwa peringkat bintang yang buruk akan segera diedit.

Sedikit niat baik akan sangat bermanfaat. Menurut survei Harris Interactive baru-baru ini, pelanggan yang menerima tanggapan dari perusahaan setelah memposting umpan balik negatif, 33% berbalik dan memposting ulasan positif dari merek, dan 34% menghapus negatif asli ulasan.

Kesimpulan

Peringkat bintang Facebook memberi perusahaan peluang besar untuk meningkatkan transparansi dan kredibilitas dengan audiens mereka. Buat ulasan bermanfaat untuk Anda. Dan hanya pertimbangkan untuk mematikannya sebagai upaya terakhir.

Pantau peringkat melalui pemberitahuan dan tanggapi ulasan positif dan negatif secara tepat waktu.

Jangan khawatir tentang kemungkinan peringkat yang buruk. Sebagai gantinya, merangkul prospek potensi banyak ulasan bintang 5.

Bagaimana menurut anda? Apakah peringkat bintang Facebook Anda terlihat di halaman Anda? Atau apakah Anda memilih untuk mematikannya? Bagaimana Anda menanggapi ulasan? Silakan bagikan pengalaman Anda dengan sistem peringkat ini di komentar.