Cara Meningkatkan Iklan Facebook Anda Dengan Riset Pelanggan: Penguji Media Sosial

Apakah iklan Facebook Anda gagal dikonversi? Apakah Anda sedang mensurvei pelanggan Anda?

Dalam artikel ini, Anda akan menemukan cara mensurvei pelanggan Anda, menggunakan iklan Facebook untuk menargetkan mereka, dan menafsirkan hasilnya untuk meningkatkan iklan Anda di masa mendatang.

# 1: Buat Survei Pelanggan Anda

Sebenarnya pelanggan tidak tahu apa yang mereka inginkan. Pemasar terkenal dan penulis buku terlaris Ryan Levesque menemukan bahwa orang biasanya hanya mengetahui dua hal ketika mereka tidak dapat mengambil keputusan:

• Apa yang tidak mereka inginkan
• Apa yang telah mereka coba di masa lalu

Berdasarkan premis ini, Levesque menulis buku tersebut Meminta, di mana dia menjelaskan bahwa hanya dibutuhkan sekitar lima pertanyaan untuk mempelajari dengan tepat apa yang menahan pelanggan untuk membeli dari Anda. Pertanyaan inilah yang ingin Anda ajukan dalam penelitian pelanggan:

• Apa sasaran # 1 Anda dalam hal [produk, layanan, bisnis]?
• Apa penghalang # 1 Anda dalam hal tujuan tersebut?
• Hal # 1 apa yang ingin Anda pelajari tentang [produk, layanan, bisnis]?
• Apa ketakutan # 1 Anda tentang [produk, layanan, bisnis]?
• Frustrasi apa yang Anda alami ketika berurusan dengan [produk, layanan, bisnis]?
• [Opsional] Jika Anda ingin kami memberi tahu Anda ketika kami meluncurkan [penawaran], tinggalkan email Anda di sini.

Untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini, buatlah survei untuk diisi oleh pelanggan dan prospek Anda. Anda akan menggunakan Facebook untuk mempromosikan survei ini guna mengumpulkan cukup data agar berguna untuk upaya perolehan prospek Facebook di masa mendatang.

Untuk tautan survei / penyedia survei, Anda selalu dapat menggunakan gratis Google Formulir. Kalau tidak, Airtable (paket gratis dan berbayar, mulai dari $ 12 / bln.) dan JotForm (paket gratis dan berbayar, mulai dari $ 19 / bln.) Keduanya merupakan platform yang sangat murah yang menawarkan banyak opsi paket.

# 2: Publikasikan Posting Halaman Facebook Organik yang Menghubungkan ke Survei Anda

Langkah kedua dalam kampanye riset pelanggan Anda adalah membagikan tautan ke survei di halaman bisnis Facebook Anda. Anda akan memasang pin pada posting organik ini ke halaman Anda dan mempromosikannya dengan iklan Facebook.

Posting Anda mungkin terlihat seperti ini:

Hai [kota]!

[Nama Bisnis] berkembang, dan kami ingin memastikan bahwa kami melayani Anda sebaik mungkin.

Bantu kami dengan menjawab kuesioner singkat tentang [produk, layanan, atau jenis bisnis] untuk memberi tahu kami pendapat Anda (opsional: dan sebagai ucapan terima kasih, kami akan memberikan voucher untuk [produk / layanan]).

> [tautan survei]

Terima kasih sebelumnya!

[Nama Pemilik Bisnis]

[Nama Bisnis]

Untuk tipe kreatif, foto informal tim Anda biasanya akan tampil jauh lebih baik daripada gambar stok atau desain.

Setelah Anda mempublikasikan posting, sematkan ke bagian atas halaman Anda. Untuk melakukan ini, ketuk tiga titik di sudut kanan atas posting dan pilih Sematkan ke Atas Halaman dari menu pop-up.

# 3: Buat 4 Audiens Target Facebook

Selanjutnya, Anda akan membuat Facebook custom dan lookalike audience untuk menargetkan pelanggan dan prospek. Untuk artikel ini, kami akan menyebut audiens ini Pelanggan Saat Ini & Sebelumnya, Pengunjung Situs Web Hangat, Pengunjung Halaman Facebook, dan Calon Pelanggan, tetapi Anda dapat menggunakan konvensi penamaan apa pun yang sesuai untuk Anda.

Untuk membuat audiens khusus, buka Manajer Iklan Facebook dan arahkan ke Audiens. Dari dasbor Audiens, klik Buat Audiens, lalu pilih Audiens Kustom.

Di jendela Buat Audiens Kustom, pilih sumber untuk audiens kustom Anda.

Untuk audiens Pelanggan Saat Ini & Sebelumnya, pilih Daftar Pelanggan untuk membuat audiens kustom berdasarkan daftar email Anda. Artikel ini memandu Anda melalui proses menyiapkan file pelanggan Anda dan mengunggahnya ke Facebook untuk membuat audiens Anda.

Untuk audiens Pengunjung Situs Web Hangat, pilih opsi Situs Web untuk membuat audiens kustom dari orang-orang yang telah mengunjungi situs Anda. Mengacu pada artikel ini untuk mengetahui lebih lanjut tentang membuat audiens kustom situs.

Untuk audiens Pengunjung Halaman Facebook Anda, pilih opsi Halaman Facebook untuk membuat audiens kustom dari orang-orang yang telah terlibat dengan halaman Facebook Anda. Artikel ini memandu Anda membangun audiens kustom keterlibatan halaman Facebook.

Setelah Anda membangun audiens kustom, membuat audiens yang mirip dan beri nama Pelanggan Potensial. Dari daftar drop-down Select Your Lookalike Source, pilih audiens khusus yang Anda inginkan untuk mendasarkan kemiripannya.

# 4: Buat Kampanye Iklan Keterlibatan Facebook

Setelah Anda membuat pemirsa khusus dan mirip, Anda siap untuk menjalankan posting halaman organik Anda sebagai iklan keterlibatan di Facebook.

Buka Pengelola Iklan Facebook dan buat kampanye baru. Pilih Keterlibatan sebagai tujuan kampanye Anda dan ketik nama untuk kampanye Anda.

Untuk kampanye ini, Anda akan membuat empat set iklan, yang masing-masing menargetkan audiens yang berbeda: pelanggan saat ini dan sebelumnya, pengunjung situs web hangat, pengunjung halaman Facebook, dan calon pelanggan.

Siapkan Set Iklan Pertama Anda

Buat set iklan pertama Anda dan beri nama Pelanggan Saat Ini & Sebelumnya. Untuk audiens, pilih audiens kustom Pelanggan Saat Ini & Sebelumnya yang Anda buat.

Selain itu, Anda dapat menggunakan penargetan lokasi untuk menyempurnakan penargetan Anda. Jika Anda seorang bisnis lokal, idealnya targetkan orang-orang yang berada dalam jarak 5–10 mil atau 10 menit berkendara dari tempat bisnis Anda. Anda mungkin perlu meningkatkan radius lokasi sampai Anda memiliki cukup banyak audiens untuk menjalankan iklan.

Selanjutnya, pilih penempatan Anda, di mana iklan Facebook Anda akan muncul. Secara default, Penempatan Otomatis dipilih. Namun, untuk kampanye ini, Anda ingin iklan hanya muncul di umpan berita Facebook, jadi pilih Edit Penempatan dan centang Umpan Berita Facebook saja.

Saat menetapkan anggaran Anda, saya sarankan Anda mengalokasikan $ 5 per hari untuk setiap set iklan dan menjalankan kampanye selama 7–10 hari.

Jika akun iklan Anda telah dialihkan ke Optimasi Anggaran Promosi, masukkan anggaran gabungan antara $ 50 dan $ 150 untuk kampanye ini.

Meskipun anggaran ini mungkin menghalangi beberapa pengiklan, penting untuk diperhatikan bahwa tujuan kampanye adalah untuk mengungkap keinginan, kebutuhan, dan masalah pelanggan Anda yang terdalam. Memiliki informasi tersebut akan memberi Anda keunggulan dalam membuat kampanye iklan Anda di masa mendatang berhasil.

Terakhir, untuk materi iklan Anda, pilih Gunakan Posting yang Ada dan klik tombol Pilih Posting.

Di jendela pop-up, pilih posting halaman Facebook yang Anda terbitkan untuk mempromosikan survei.

Gandakan Ad Set Anda

Setelah Anda menyiapkan kumpulan iklan pertama, Anda ingin menduplikasinya. Untuk melakukannya, pilih kumpulan iklan yang baru saja Anda buat dan klik tombol Duplikat.

Ubah nama kumpulan iklan menjadi Pengunjung Situs Web Hangat dan edit audiens untuk menargetkan audiens kustom Pengunjung Situs Web Hangat yang Anda buat.

Kemudian duplikat set iklan dua kali lagi dan ubah nama set iklan menjadi Pengunjung Halaman Facebook dan Calon Pelanggan. Edit Audiens untuk menargetkan audiens yang relevan.

Tayangkan Kampanye Anda

Jika bisnis Anda besar, pastikan Anda memiliki setidaknya 50-100 peserta survei sebelum Anda menghentikan iklan. Jika Anda adalah bisnis lokal kecil, setelah kampanye Anda menghasilkan 15-30 peserta survei, Anda dapat menghentikan iklan Anda.

Jumlah tanggapan ini akan memastikan Anda memiliki cukup data penelitian pelanggan untuk mengukur apakah orang tertarik dengan produk / layanan Anda, yang akan menginformasikan iklan generasi berikutnya.

Jika Anda tidak mendapatkan cukup reaksi pada akhir 7 hari, asumsikan audiens Anda tidak menerima produk atau layanan yang menjadi fokus kampanye. Jika demikian, jalankan kembali kampanye penelitian pelanggan dengan postingan organik baru untuk produk atau layanan lain (misalnya, untuk detailer mobil: pelapis keramik hingga pelapis hidrofobik).

Jika Anda mendekati cukup banyak respons tetapi hampir mencapai $ 150 dalam pembelanjaan iklan, Anda dapat menambahkan sedikit lebih banyak anggaran ke kampanye Anda untuk memastikan Anda mendapatkan jawaban yang cukup.

Tip Pro: Saat orang menanggapi di bagian komentar di iklan Anda, baik secara positif atau negatif, tanggapi mereka dengan GIF dan pastikan untuk tidak menghapus atau menyembunyikan komentar. Menanggapi komentar menghasilkan lebih banyak keterlibatan, yang membuat algoritme Facebook senang dan meningkatkan kemungkinan mempromosikan survei Anda ke lebih banyak orang.

Plus, keterlibatan akan membuat audiens target Anda bersemangat. Kebanyakan orang hanya ingin didengarkan dan diakui. Dengan hanya menanggapi, Anda dapat membantu mengubah pengikut menjadi pelanggan, mengidentifikasi titik buta bisnis, dan mendapatkan hasil yang lebih baik.

# 5: Gunakan Hasil Survei untuk Menginformasikan Kampanye Facebook Generasi Pemimpin Masa Depan

Jika Anda sudah mengumpulkan cukup banyak respons survei, kumpulkan jawaban teratas untuk setiap pertanyaan. Jawaban ini mengungkapkan kebutuhan, sasaran, dan kekhawatiran pelanggan Anda yang terkait dengan produk, layanan, dan / atau bisnis Anda. Umpan balik ini penting karena akan membentuk narasi dan penawaran untuk tiga atau empat kampanye generasi pemimpin berikutnya.

Misalkan Anda memiliki bisnis pencucian mobil dan menerima tanggapan berikut untuk survei Anda:

• Ketika ditanya tentang tantangan atau masalah terbesar mereka dengan pencucian mobil, orang-orang menyebutkan "harga tinggi" atau "takut mobil mereka rusak".
• Mengenai tujuan mereka, mereka mengatakan "mobil yang bersih".
• Ketika ditanya tentang rasa frustrasi sebelumnya dengan mencuci mobil, mereka mengatakan "pekerjaan yang buruk", "staf yang kasar", dan "layanan yang mahal".

Sekarang setelah Anda mengetahui poin kesulitan pelanggan Anda, iklan Anda berikutnya mungkin mengatakan sesuatu seperti ini:

Hei, Southport! Muak dan lelah dengan pencucian mobil yang mahal, staf yang kasar, dan hasil yang buruk?

Nama saya Oliver dan saya menjalankan pencucian mobil terbaik Southport… [bla, bla bla]…

Anda ingin menyebutkan poin rasa sakit mereka daripada tujuan mereka karena orang lebih cenderung bertindak ketika mereka "muak dan lelah" akan sesuatu.

Kesimpulan

Jika Anda pernah mengalami iklan Facebook atau Instagram gagal total, itu bisa karena alasan seperti penawaran yang salah, penargetan yang buruk, salinan yang ceroboh, dan sebagainya. Namun, kemungkinan besar itu karena Anda tidak tahu apa yang sebenarnya diinginkan oleh calon pelanggan Anda.

Kampanye riset pelanggan yang dijelaskan dalam artikel ini dirancang untuk membantu pemilik bisnis dan pemasar memahami apa yang dipikirkan dan dirasakan orang tentang bisnis, produk, dan layanan mereka. Mengetahui dengan tepat apa yang memotivasi pelanggan Anda dan apa yang menghalangi orang untuk mengambil tindakan adalah kunci untuk meningkatkan bisnis Anda.

Bagaimana menurut anda? Akankah kampanye riset pelanggan bermanfaat bagi bisnis Anda? Bagikan pemikiran Anda di komentar di bawah.

Lebih banyak artikel tentang iklan Facebook:

• Pelajari cara menulis teks iklan Facebook yang meningkatkan konversi Anda.
• Temukan sembilan cara untuk menganalisis kampanye iklan Facebook Anda.
• Temukan cara menggunakan enam jenis iklan Facebook untuk menggerakkan orang lebih jauh di sepanjang perjalanan pelanggan.