Cara Menarik Lebih Banyak Pelanggan Dengan Pemasaran Konten: Penguji Media Sosial

Apakah Anda ingin menarik prospek, mengubahnya menjadi pelanggan, dan membuat mereka terus kembali?

Maka media sosial dan pemasaran konten adalah pasangan yang cocok di surga.

Kunci sukses adalah buat hubungan antara pemasaran konten dan media sosial.

Mari kita lihat konten yang diperlukan untuk arahkan pemasaran Anda ke persimpangan yang menguntungkan itu.

# 1: Pikat Calon Pelanggan

Pertanyaan pertama di benak prospek saat mempertimbangkan pembelian adalah, "Solusi apa yang tersedia?"

Tujuan Anda adalah untuk menciptakan kesadaran dan pastikan solusi Anda memenuhi kebutuhan pembeli saat mereka siap membuat keputusan.

Menurut data dari Google dan Shopper Science Zero Moment of Truth melaporkan, konsumen pada tahun 2011 rata-rata berkonsultasi dengan 10 sumber sebelum membuat keputusan pembelian. Itu naik 100% dari lima sumber pada tahun 2010.

Bisnis yang sukses berkomunikasi dengan prospek di situs jejaring sosial dan mengarahkan mereka ke materi yang dibutuhkan prospek untuk membuat keputusan yang tepat. Bagaimana mereka melakukan ini?

Salah satu caranya adalah dengan membuat artikel informasional.

Pengguna jejaring sosial terus-menerus berbagi, kurasi dan mengonsumsi konten informasional. Seringkali, judul atau deskripsi singkat konten muncul di jejaring sosial bersama dengan tautan untuk melihat konten di situs web perusahaan.

Bisnis perlu bagikan konten informasi ini dan menuliskannya untuk prospek yang berada dalam mode penelitian, mempelajari tentang solusi yang tersedia.

Charles Schwab, sebuah perusahaan perencanaan keuangan, mendistribusikan tautan ke sumber daya melalui situs jejaring sosial dan membuatnya tersedia untuk calon prospek yang menjangkau melalui media sosial.

Metode lainnya adalah dengan meningkatkan kesadaran tentang produk dan layanan Anda melalui webinar dan seminar informasional.

Webinar dan seminar informasional bisa tunjukkan keahlian Anda sambil memberi prospek informasi yang mereka butuhkan selama tahap penelitian dari siklus pembelian.

Tweet ini dari Klinik Cleveland adalah penggunaan media sosial yang sangat baik untuk mengarahkan mereka yang tertarik dari Twitter ke konten informasional yang dibutuhkan pembuat keputusan untuk membuat pilihan.

Dalam hal ini, percakapan dimulai di Twitter, tetapi berlanjut ke halaman pendaftaran dan akhirnya ke konten informasional yang disampaikan melalui webinar.

Pengambilan Kunci: Percakapan tentang produk dan layanan Anda sering kali dimulai dalam jaringan sosial, tetapi konten tambahan mungkin diperlukan untuk membantu prospek. Pastikan mereka yang berkomunikasi dengan prospek melalui media sosial mengetahui semua sumber daya yang tersedia di bisnis Anda untuk calon konsumen.

# 2: Ubah Prospek

Pertanyaan kedua di benak seseorang saat mempertimbangkan untuk membeli adalah, "Apa solusi yang tepat untuk saya?"

Bisnis yang berhasil mengonversi pelanggan baru dari media sosial membuat dan mendistribusikan konten yang memberikan poin bukti untuk penjualan. Konten yang membantu dalam memenuhi tujuan ini membuktikan bahwa solusi Anda memberikan nilai lebih daripada solusi lain yang telah diteliti oleh prospek.

Bagian konten yang sangat efektif untuk memenuhi tujuan ini adalah video demo atau video "penjelas". Alat media sosial Burung kecil menyediakan video demo di halaman beranda mereka yang menampilkan alat yang bekerja dan merinci manfaatnya.

Sepotong konten kedua yang akan membangun jenis kepercayaan yang menutup penjualan adalah studi kasus. Studi kasus menutup penjualan karena mereka buktikan bahwa orang lain telah sukses dengan solusi Anda.

Itu Klinik Mayo memiliki puluhan kisah sukses di situs mereka yang mereka distribusikan melalui Facebook.

Bagian ketiga dari konten yang dapat mengubah prospek menjadi penjualan adalah buku putih. Untuk pemasar B2B, buku putih adalah konten pokok yang digunakan oleh calon pembeli untuk membantu dalam proses pengambilan keputusan.

Tanda Gen, seorang penulis, penulis dan pembicara, memanfaatkan media sosial dan kertas putih dengan baik.

Pengambilan Kunci: Buat konten yang memberikan bukti yang dicari prospek sebelum mereka akan berpisah dengan dolar hasil jerih payah mereka. Distribusikan konten itu melalui saluran media sosial.

# 3: Pertahankan Pelanggan yang Ada

Pertanyaan terakhir di benak pembeli adalah, "Apakah saya senang dengan keputusan yang saya buat?"

Tujuan ini tentang retensi dan rujukan. Bisnis yang sukses akan menggunakan media sosial dan konten untuk menjaga kepuasan pelanggan.

Salah satu jenis konten yang mempertahankan pelanggan yang sudah ada adalah dokumentasi dukungan.

Di perusahaan perangkat lunak Crazy Egg, bagian dari konten dan strategi media sosial mereka adalah mengurangi jumlah tiket dukungan dan tingkatkan kepuasan pelanggan dengan menyelesaikan masalah sebanyak mungkin melalui penggunaan konten online.

Mereka dapat memilih untuk mengalihkan pertanyaan ini ke panggilan telepon dukungan teknis atau sistem tiket berbasis email, tetapi dalam banyak kasus hal ini tidak nyaman bagi pelanggan atau tidak efisien bagi perusahaan.

Jenis konten kedua yang meningkatkan loyalitas adalah dokumentasi praktik terbaik.

Bisnis itu membuat konten yang mengajari pelanggan cara mendapatkan hasil maksimal dari produk atau layanan mereka akan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Charles Schwab menyediakan lokakarya tatap muka yang mengajari pelanggan mereka cara mengelola uang mereka dengan lebih baik.

Jenis konten lain yang meningkatkan retensi pelanggan yang sudah ada adalah studi kasus.

Sementara fungsi studi kasus dalam mengubah pelanggan baru adalah untuk memberikan titik bukti, studi kasus juga berguna dalam retensi karena memberikan panduan kepada pelanggan yang sudah ada.

Unbounce, perusahaan perangkat lunak laman landas, melakukan pekerjaan yang sangat baik dalam menyediakan bahan studi kasus kepada pelanggan yang sudah ada.

Unbounce Panduan Utama untuk Optimasi Halaman Arahan laporan memiliki banyak contoh yang harus dan tidak boleh dilakukan dalam menggunakan perangkat lunak mereka.

Pengambilan Kunci: Kita semua pernah mendengar bahwa mempertahankan pelanggan lama jauh lebih murah daripada mencari pelanggan baru. Gunakan media sosial dan pemasaran konten sebagai alat layanan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan rujukan.

Penutupan Akhir

Media sosial dan pemasaran konten tergabung dalam tren.

Jejaring sosial seperti Twitter, Facebook atau LinkedIn tidak selalu menjadi tempat percakapan dimulai dan diakhiri. Untuk menarik, mengubah, dan mempertahankan pelanggan, media sosial dan pemasaran konten harus menjadi bagian dari pemasaran, penjualan, dan pemasaran yang mulus strategi layanan pelanggan.

Pelanggan Anda saat ini dan di masa depan menggunakan media sosial. Pastikan Anda memiliki perencanaan yang baik pemasaran konten dan berikan tim media sosial Anda informasi yang mereka butuhkan untuk membagikan konten yang dibutuhkan audiens Anda.

Bagaimana menurut anda? Bagaimana Anda mengintegrasikan pemasaran konten dengan media sosial? Tinggalkan tip dan komentar Anda di kotak di bawah ini.