Bot Obrolan dan Messenger: Riset Baru untuk Pemasar: Penguji Media Sosial

Ingin tahu mengapa chatbots semakin populer?

Tertarik dengan bagaimana bisnis cerdas menggunakan bot untuk meningkatkan komunikasi dengan pelanggan mereka?

Dalam artikel ini, Anda akan melakukannya temukan wawasan dari penelitian yang menunjukkan bagaimana bot berkembang dan memengaruhi pengalaman layanan pelanggan di banyak industri.

# 1: Teknologi Bot Mengubah Cara Bisnis Berkomunikasi

Banyak perusahaan di berbagai industri mempelajari secara langsung bagaimana teknologi bot dapat mengubah cara mereka menyediakan layanan pelanggan. Teknologi ini digunakan untuk membantu perbankan online pribadi, memesan akomodasi perjalanan, mengelola klaim asuransi, penawaran dukungan internal, menjawab permintaan layanan pelanggan, bahkan memberikan mental yang lebih baik akses kesehatan.

Bot adalah sistem kecerdasan buatan yang berinteraksi dengan pengguna melalui pesan, teks, atau ucapan. Mereka digunakan di situs web, serta di platform seperti

Facebook Messenger, WhatsApp, Slack, WeChat, dan lainnya. Mereka memungkinkan bisnis untuk menggerakkan komunikasi dengan pelanggan mereka atau pelanggan potensial ke depan tanpa partisipasi manusia.

Merek Anda pada dasarnya dapat hadir 24/7. Meskipun demikian, bot hanya sebagus pemrograman dan masukan pengguna yang memungkinkan. Selain itu, bot membutuhkan pelatihan.

Otomatisasi lengkap atau penggantian AI untuk layanan pelanggan tidak dapat dilakukan saat ini. Namun, kami telah membuat lompatan dan batasan hanya dalam waktu yang sangat singkat.

Teknologi itu sekarang menjadi cukup maju bot dapat digunakan dengan cara yang berarti, dan ini diharapkan terus berkembang. Pengadopsi awal yang memanfaatkan teknologi chatbot adalah 1-800-Bunga, yang merupakan salah satu orang pertama yang menggunakan bot Facebook Messenger. Pelanggan bisa mendapatkan bantuan dengan pemilihan bunga dan menerima pembaruan instan tentang waktu pengiriman.

Sephora telah menemukan cara unik untuk menjangkau audiens target mereka melalui teknologi chatbot. Mereka Bot Pencocokan Warna untuk Messenger membantu pelanggan menemukan warna lipstik yang sama persis dengan menggunakan foto yang mereka unggah. Perusahaan juga memiliki Artis Virtual Sephora aplikasi yang memungkinkan Anda mengunggah foto diri Anda dan mencoba riasan berbeda untuk melihat bagaimana tampilannya pada Anda.

Di sektor asuransi, Allstate memiliki asisten virtual AI yang disebut Ahli Asuransi Bisnis Allstate (atau ABIe) yang membantu menjawab pertanyaan dari pelanggan secara langsung.

Lalu ada yang populer Woebot aplikasi, digunakan terutama melalui Facebook Messenger, yang menghadirkan terapi langsung ke telapak tangan Anda. Robot AI ini dilatih dalam terapi perilaku kognitif (CBT) dan membantu melacak suasana hati pengguna, menemukan pola dalam perubahan suasana hati, dan berbicara tentang kesehatan dan kebugaran dalam obrolan harian. Ia bahkan memeriksa pengguna setiap hari.

Bawa pulang

Bisnis menggunakan teknologi bot untuk mengubah cara mereka berkomunikasi dengan pelanggan. Laporan Oracle bahwa 80% bisnis menginginkan chatbot pada tahun 2020, dan banyak dari responden tersebut sudah menggunakannya. Survei tersebut mencakup tanggapan dari 800 pembuat keputusan bisnis, termasuk kepala pemasaran, kepala pejabat strategi, pemasar senior, dan eksekutif penjualan senior dari Prancis, Belanda, Afrika Selatan, dan Inggris.

Untuk tetap menjadi yang terdepan, ada baiknya Anda memahami teknologi bot sekarang.

# 2: Bot Memberi Sinyal untuk Aplikasi Perpesanan

Aplikasi perpesanan seluler seperti WhatsApp dan Facebook Messenger adalah bisnis besar. Orang ingin dapat masuk dari mana pun mereka berada dan mengobrol dengan teman, keluarga, dan bahkan merek yang berbisnis dengan mereka.

Aplikasi perpesanan seluler lebih dari sekadar mengirim pesan. Industri telah berkembang dan dengan jatuhnya harga data, peningkatan fitur, dan harga yang lebih murah untuk perangkat seluler, aplikasi tersedia untuk basis pengguna yang lebih besar daripada sebelumnya.

Merek yang paham teknologi adalah membangun popularitas aplikasi perpesanan dan teknologi bot dengan berfokus pada pertumbuhan sekarang, dan kemudian di fase berikutnya jasa bangunan dan menghasilkan uang. Sementara statistik menunjukkan bahwa pemasar dan perusahaan media masih fokus dan menempatkan lebih banyak sumber daya ke jejaring sosial daripada aplikasi perpesanan, ini diperkirakan akan berubah antara sekarang dan 2020.

Bawa pulang

Kita bisa melihat perubahan besar dalam dunia pemasaran online karena perusahaan media dan pakar pemasaran beralih dari jejaring sosial ke aplikasi perpesanan dan teknologi bot sebagai gantinya. Saat teknologi berubah dan merek berjuang untuk "pergi ke tempat pelanggan berada", kita akan melihat lebih banyak tentang ini.

Platform perpesanan akan terus berkembang dan kami akan melihat lebih banyak merek memanfaatkan bot untuk terhubung dengan target pasar mereka menggunakan aplikasi ini.

# 3: Bot Tech Akan Berkembang Pesat di 2018

Apa selanjutnya untuk chatbot? Teknologi di sekitar industri chatbot berkembang dengan sangat cepat. Bot sedang belajar melakukan lebih banyak hal; menemukan pola yang lebih baik; dan memicu respons yang akurat berdasarkan kata kunci, frasa, atau rangsangan lainnya.

Menurut a laporan terbaru oleh Grand View Research, pasar chatbot global diperkirakan akan mencapai $ 1,23 miliar pada tahun 2025. Tren yang mungkin akan kita lihat di tahun 2018 dan seterusnya mencakup lebih banyak kemajuan dalam pengembangan AI. AI yang lebih cerdas berarti pengalaman chatbot yang lebih akurat.

Antarmuka suara seperti Alexa dari Amazon mendapatkan daya tarik dari pengguna, dan Google sedang berupaya membuat antarmuka suara menjadi interaktif dengan perangkat yang dapat dikenakan dan ponsel cerdas. Kami juga melihat kemajuan dalam antarmuka percakapan; perusahaan seperti Drift dan iAdvize memimpin dalam bidang ini.

Pernahkah Anda membuka situs web dan melihat kotak obrolan muncul (biasanya di kanan bawah) mengajukan pertanyaan kepada Anda? Berharap untuk melihat lebih banyak dari ini.

Banyak bisnis sudah menggunakan teknologi bot untuk hal-hal seperti pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan.

Bawa pulang

Seperti yang bisa kita lihat dari statistik, industri chatbot hanya akan terus tumbuh, dan 2018 kemungkinan merupakan tahun peluncuran untuk masa depan industri bot.

Kami pada akhirnya akan melihat chatbots sepenuhnya menggantikan aplikasi asli dan transisi itu akan membuat beberapa lompatan besar pada tahun 2018. Pengguna tidak lagi harus pergi dari situs ke aplikasi dan kembali lagi. Alurnya akan lancar, berdasarkan kebutuhan dan preferensi pengguna.

Kesimpulan

Statistik menunjukkan kepada kita bahwa bot akan tetap ada, setidaknya di masa mendatang. Teknologi berkembang dengan pesat, bot menjadi lebih murah dan lebih mudah digunakan, dan lebih banyak bisnis dan merek yang bergabung.

Penelitian Juniper memberi tahu kami waktu rata-rata yang dihemat per chatbot di sektor perbankan dan perawatan kesehatan, jika dibandingkan dengan pusat panggilan tradisional, adalah 4+ menit. Pikirkan bisnis uang yang akan dihemat dari ini! Biaya rata-rata yang dihemat per interaksi chatbot di perbankan adalah $ 0,70.

Bagaimana menurut anda? Apakah Anda senang berinteraksi dengan chatbots? Apakah Anda akan menggunakannya sendiri untuk bisnis Anda? Bagikan pemikiran Anda dengan kami di komentar.