Izin Facebook: Yang Perlu Diketahui Pemasar: Penguji Media Sosial

Apakah Anda menggunakan aplikasi Facebook untuk mengumpulkan data dari prospek?

Apakah Anda memahami jebakan?

Artikel ini akan mengeksplorasi seluk beluk izin Facebook dan mengungkapkan lima poin utama yang perlu diingat pemasar.

Jadi Apa Sebenarnya Izin Facebook?

Izin Facebook adalah fitur Facebook yang memungkinkan jaringan sosial dan bisnis yang digunakan Facebook untuk pemasaran tujuan untuk mengumpulkan informasi tentang pengguna.

Saat pengguna setuju untuk "mengizinkan" Facebook, atau bisnis, untuk menyiarkan Suka pengguna atau informasi lainnya, pengguna tersebut telah memberikan izin kepada Facebook untuk melakukannya.

Ngomong-ngomong, Izin Facebook tidak hanya pada aplikasi khusus. Kapan pun Anda terhubung ke Facebook dari situs web luar — seperti Strava, situs pelatihan kebugaran — Anda memberikan izin kepada situs web tersebut untuk mengakses informasi dasar Anda di Facebook.

Menggunakan Facebook untuk Menambang Data

Dengan setiap bidang data yang diminta bisnis secara online, tingkat keikutsertaan turun 10% (saya mendengar ini dari teknisi produk Facebook).

Itu berarti jika untuk mendapatkan akses ke aplikasi Anda mengharuskan pelanggan untuk memberi tahu Anda apa pun, Anda bisa kehilangan 10% dari calon pengguna Anda langsung.

Minta alamat email dan kehilangan 10%. Mintalah ulang tahun dan Anda kehilangan 10% lagi. Minta untuk mengakses daftar teman mereka dan 10% lainnya hilang.

Perhitungan cepat di sini? Mintalah lima bagian data dan Anda bisa kehilangan setengah dari orang (atau lebih) yang setidaknya cukup tertarik dengan bisnis atau merek Anda untuk memeriksa laman dan aplikasi Anda.

Mengapa Pemasar Perlu Mencatat

Fakta-fakta ini tidak hanya relevan bagi pengembang yang membuat aplikasi: itu penting bagi setiap pemilik bisnis yang ingin mengumpulkan informasi tentang pengguna melalui Aplikasi Facebook, termasuk kontes dan promosi.

Hari ini, media sosial digunakan untuk penelitian pelanggan sehari-hari.

Namun, dengan semua berita tentang privasi, pencurian identitas, peretasan, dan kotak masuk yang diisi dengan email yang tidak diinginkan, tidak mengherankan jika Facebook pengguna meninggalkan formulir di aplikasi khusus ketika mereka meminta jumlah informasi pribadi yang luar biasa.

Sayangnya, beberapa data yang coba dikumpulkan oleh pemilik bisnis didorong oleh pemasaran dan tidak ada hubungannya dengan aplikasi.

Jadi, tidak mengherankan jika tidak ada diskusi yang menguntungkan: konsumen tidak suka jika suatu merek meminta data pribadi mereka, terutama saat pengguna tidak dapat melihat cara penggunaannya.

Dengan demikian, pemasar dan pemilik bisnis di Facebook masih bisa melakukannya mengumpulkan informasi dari penggunanya dan menghindari tingkat pengabaian ini.

Saat meneliti topik ini, saya menemukan bahwa ada banyak informasi tentang bagaimana konsumen dapat melindungi privasi mereka, tetapi tidak ada yang perlu diketahui bisnis tentang masalah ini. Saya yakin ini adalah jalan dua arah.

Jika lebih banyak pemasar yang berhati-hati dalam mengumpulkan data, konsumen akan lebih nyaman berbagi informasi yang paling berguna untuk bisnis.

Untuk mengumpulkan data apa pun dari pengguna, di luar yang tersedia melalui Wawasan Facebook, bisnis harus menggunakan penyedia pihak ketiga untuk membuat aplikasi kustom. Di sinilah Izin Facebook mulai berlaku dan bisnis dapat memastikan untuk memilih aplikasi pihak ketiga yang memungkinkan mereka menyesuaikan izin, menonaktifkan akses ke data yang sebenarnya tidak mereka butuhkan.

Jadi dalam semangat itu, inilah 5 hal yang perlu diketahui pemasar tentang Izin Facebook dan meminta data pelanggan.

# 1: Kumpulkan Minimum

Dalam kebanyakan kasus, mengetahui nama pelanggan atau prospek, jenis kelamin dan alamat email mungkin yang Anda butuhkan.

Jangan menanyakan alamat rumah, status perkawinan, ulang tahun, dan sebagainya kecuali Anda memintanya untuk menandatangani siap untuk klub ulang tahun Anda dan ingin memberi mereka kupon untuk sampel gratis di lingkungan sekitar restoran.

Jika Anda hanya harus memiliki lebih dari sekadar dasar, berikan insentif.

Sebagai contoh, beri mereka akses ke buletin email bulanan Anda jika mereka juga memberi Anda alamat rumah.

# 2: Minta Semua yang Anda Inginkan (tapi Jadikan Opsional)

Misalkan Anda benar-benar menginginkan 12 bit data dari pelanggan Anda, tetapi Anda akan puas dengan lima bit. Saat Anda meminta data mereka, buat 5 bidang pertama wajib diisi, lalu 7 bidang berikutnya opsional.

Hal terakhir yang ingin Anda lakukan adalah kehilangan informasi berharga yang dapat Anda peroleh dari 5 bidang pertama tersebut. Siapa tahu, mereka mungkin memberi Anda 10 dari 12. Itu jauh lebih baik daripada tidak sama sekali.

# 3: Gunakan Apa yang Tersedia

Ada banyak informasi yang dapat Anda gunakan untuk usaha pemasaran yang sudah tersedia di Facebook Insights. Kamu bisa mempelajari jenis kelamin, usia dan lokasi (kota dan negara) dari penggemar atau Suka Anda. Dan Anda tidak perlu menanyakan informasi ini secara eksplisit kepada mereka.

# 4: Buatlah Berharga

Penggemar yang antusias dari suatu merek atau bisnis akan rela menyerahkan semua jenis data jika mereka yakin bahwa apa yang mereka dapatkan sebagai balasannya menarik.

Mungkin kamu menawarkan hadiah yang bagus, atau menawarkan kupon untuk pengiriman gratis, atau memberi akses ke ebuku baru yang baru saja Anda tulis.

Jika pelanggan Anda menghargai apa yang Anda harus berikan / jual, mereka akan memberi Anda apa yang Anda hargai sebagai imbalan. Jangan berikan mereka formulir besar untuk diisi dan tidak menawarkan imbalan apa pun. Tidak banyak orang yang memiliki waktu luang sebanyak itu.

Pada gambar di bawah ini, Say It Social menawarkan buku putih gratis kepada penggemar sehingga mereka memastikan untuk meminta informasi yang relevan terkait dengan apa yang mereka tawarkan.

# 5: Bantulah Pelanggan Anda

Saya selalu mendengar dari bisnis yang menggunakan aplikasi dengan permintaan Izin Facebook bahwa mereka melakukannya untuk "menyelamatkan pelanggan waktu." Namun dalam banyak kasus, yang Anda lakukan saat menggunakan permintaan Izin adalah membuat calon pengguna mengklik menjauh dari Anda aplikasi.

Anda sudah mengetahui jenis kelamin pengguna, usia, lokasi, Suka, minat, teman, dll. Terserah Anda memutuskan seberapa besar nilai yang diperoleh dalam mengumpulkan informasi lebih dari itu.

Ingatlah bahwa jika pengguna tidak ingin mengisi informasi paling dasar — ​​misalnya, nama dan alamat email — dia tidak akan datang ke halaman Anda sejak awal.

Sebagian besar permintaan dimulai dengan pemasar yang mengatakan, "Saya hanya ingin mengisi nama dan alamat email mereka sehingga mereka tidak memiliki untuk mengetiknya. " Kemudian percakapan berubah menjadi "Ya, meskipun saya mendapatkan perhatian mereka, saya juga menyukai daftar teman mereka, sehingga saya bisa undang mereka ke aplikasi. ” Lalu, tak terelakkan lagi, "Oh, jika saya dapat mengakses semua yang mereka Suka dalam enam bulan terakhir, itu akan bagus terlalu."

Anda lihat betapa licinnya lereng itu? Anda tidak benar-benar ingin menghemat waktu pelanggan Anda, Anda ingin memasarkan kepada mereka dan teman mereka. Pemasar yang cerdas mungkin benar-benar membutuhkan data ini untuk aplikasi tingkat lanjut, tetapi mereka juga harus tahu cara menggunakannya dengan benar dan tidak menyalahgunakannya.

Saat kamu hanya mengumpulkan informasi yang diberikan pengguna secara sukarela, ini dapat menghasilkan lebih banyak pengguna aplikasi Anda.

Kesimpulan

Ingatlah bahwa setiap kali Anda meminta pelanggan untuk mengotorisasi aplikasi, Anda meminta mereka untuk memberi Anda izin tertentu, yang juga dikenal sebagai akses ke data pribadi mereka. Ini meminta banyak kepercayaan, jadi jangan menyalahgunakannya.

Hanya berikan permintaan izin kepada pelanggan Anda jika Anda benar-benar perlu, dan berhati-hatilah untuk tidak mendorong mereka sejauh ini mereka tidak memberi Anda apa-apa.

Bagaimana menurut anda? Tinggalkan pertanyaan dan komentar Anda di kotak di bawah ini.