Cara Menumbuhkan dan Mengelola Komunitas Online yang Terlibat: Penguji Media Sosial

Apakah Anda memakai banyak topi di tempat bisnis Anda?

Apakah beberapa di antaranya ada hubungannya dengan menjangkau dan berinteraksi dengan penggemar media sosial dan pembaca blog Anda?

Jika demikian, maka Anda secara resmi atau tidak resmi menjalankan peran sebagai online Manajer komunitas.

Jika Anda melakukannya dengan benar, maka itu mungkin salah satu pekerjaan paling menyenangkan yang pernah ada. Anda bisa menjalin jaringan dengan orang-orang yang menarik, menjalin pertemanan baru, menawarkan panduan, menjawab pertanyaan, dan sebagainya.

Tapi tidak semua sinar matahari dan mawar. Terkadang Anda diminta untuk menetapkan dan menegakkan aturan, mengeluarkan peringatan, berurusan dengan orang-orang negatif, dan bahkan mencekal anggota (ketika keadaan menjadi tidak terkendali!).

Dalam bukunya, Manajemen Komunitas Online untuk Dummies,Deb Ng berbagi pengalamannya yang luas tentang cara kerja berbagai peran manajer komunitas—Khususnya sebagai pendukung pelanggan dan loyalis merek.

Inilah yang perlu Anda ketahui tentang buku tersebut.

Tujuan penulis

Deb Ng menulis buku ini untuk membantu Anda memandu, memantau, menanggapi, dan menilai aktivitas komunitas online Anda untuk mendapatkan keuntungan dan membangun loyalitas untuk merek Anda.

Komunitas online Anda terdiri dari orang-orang yang menyukai merek Anda Facebook, ikuti kamu Indonesia dan komentari blog bisnis.

Tujuan penulis adalah membantu Anda beri mereka pengalaman pelanggan yang baik dengan memberikan pengalaman komunitas yang luar biasa.

Apa yang Diharapkan

Dalam buku referensi setebal 314 halaman ini, Anda dapat berharap untuk menemukannya tip berguna untuk membina dan berinteraksi dengan komunitas online Anda, serta mempelajari apa yang mereka cari dalam sebuah merek.

Secara khusus, Anda akan menemukan:

• Bagaimana caranya buat komunitas online produktif Anda sendiri
• Bagaimana caranya berkomunikasi dengan anggota komunitas online Anda
• Manfaat bergabung dengan komunitas online
• Hal-hal negatif yang mempengaruhi komunitas online
• Bagaimana caranya mengevaluasi keberhasilan kampanye online Anda
• Dan banyak lagi!

Highlight

Karena ini adalah buku referensi, Anda mungkin menemukan beberapa bagian dari buku yang lebih menarik atau berguna daripada yang lain. Yang menarik bagi saya adalah:

# 1: Mengenakan Banyak Topi dari Manajer Komunitas (Bab 3)

Beberapa orang mengira manajer komunitas hanya memposting pembaruan Facebook dan Twitter. Tetapi peran community manager sebenarnya melibatkan banyak hal berbeda. Lihatlah beberapa topi yang dipakai oleh pengelola komunitas:

• Pemimpin - Manajer komunitas terbaik tidak hanya mampu menangani diskusi komunitas, tetapi juga membantu anggota komunitas dengan menawarkan panduan, menjawab pertanyaan, meminta umpan balik, dan menjangkau anggota baru.
• Pengembang konten - Manajer komunitas adalah penjaga konten (semua yang diposting online) karena mereka pilih bentuk konten untuk diposting di blog perusahaan dan jejaring sosial, dan mereka juga menulis dan mengedit konten.
• Moderator - Memoderasi komentar adalah aspek pekerjaan manajer komunitas yang paling banyak dibicarakan. Tapi moderasi tidak hanya memberikan pukulan ke arah penentang atau menghapus komentar. Itu juga untuk pastikan bahwa konten mengalir dengan cara yang positif dan produktif, meskipun beberapa orang tidak setuju.
• Pendukung komunitas - Manajer komunitas juga memperhatikan orang-orangnya. Bertindak untuk kepentingan terbaik anggotanya memastikan loyalitas terhadap merek. Mereka menangani keluhan, menyampaikan keprihatinan, memfasilitasi percakapan yang baik dan memperjuangkan kebutuhan masyarakat.
• Mediator - Manajer komunitas juga menghabiskan banyak waktu menangani masalah pelanggan. Karena mereka adalah orang yang paling terlihat di organisasi, orang secara alami menghubungi mereka ketika mereka membutuhkan sesuatu. Manajer komunitas harus tangani situasinya dan selesaikan sampai terselesaikan.
• Analis - Untuk mengetahui apakah semua program dan upaya penjangkauan berhasil, pengelola komunitas diharapkan melakukannya laporkan hasilnya dari jangkauan komunitas mereka kepada atasan mereka. Mereka menggunakan alat analisis untuk mengevaluasi keberhasilan komunitas online.

# 2: Menangani Kritik dan Negatif Tentang Merek Anda (Bab 7)

Salah satu bagian yang paling tidak menyenangkan dari menjadi manajer komunitas adalah membaca komentar negatif atau posting blog tentang merek Anda. Akan selalu ada orang yang tidak menyukai merek Anda, dan terkadang Anda harus melakukannya berurusan dengan negativitas. Berikut cara melakukannya:

• Tentukan apakah komentar negatif bermanfaat - pastikan untuk membaca segala sesuatu tentang situasinya dan kemudian putuskan apakah komentar tersebut valid. Jujur.
• Tentukan apakah tanggapan diperlukan - jangan bereaksi saat tidak perlu bereaksi. Diskusikan situasinya dengan tim Anda dan cari tahu apakah situasinya akan mereda dengan sendirinya.
• Tanggapi jika perlu - Jika Anda harus menanggapi, jangan balas marah - bersikaplah adil, jangan balas dendam, dan yang terpenting, bersikaplah sangat transparan.

Pahami bahwa terkadang orang mengkritik karena mereka peduli. Mereka ingin sesuatu berhasil dan kecewa karena tidak berhasil. Sebagai pengelola komunitas, Ketahuilah perbedaan antara sikap negatif dari orang-orang yang ingin melihat komunitas Anda sukses, dan mereka yang hanya ingin menimbulkan drama.

# 3: Membuat Rencana Selamat Datang untuk Anggota Baru (Bab 9)

Kesan pertama anggota baru tentang Anda dan komunitas Anda sangat penting untuk merek Anda. Jika suasananya ramah dan membantu, ada kemungkinan anggota baru akan kembali.

Oleh karena itu, memiliki rencana untuk menyambut anggota komunitas baru sangat penting untuk pertumbuhan komunitas Anda. Berikut beberapa praktik terbaik untuk diikuti:

• Perhatikan anggota baru, ucapkan halo dan sambut mereka
• Pastikan informasi merek Anda sudah yang terbaru
• Periksa pedoman dan kebijakan sering
• Tawarkan tempat bagi anggota baru untuk check-in
• Kirim pesan selamat datang email
• Pastikan konten menarik untuk semua
• Buat perkenalan

Ingat juga bahwa menjadi pengelola komunitas yang ramah berarti mendorong semua anggota, termasuk pemula dan pengintai, untuk memulai percakapan dan berpartisipasi dalam diskusi yang ada. Itu adalah tugas Anda untuk lihat bahwa semua peserta memiliki semua yang mereka butuhkan untuk menjadi anggota yang positif dan produktif.

# 4: Berinteraksi dengan Anggota Melalui Jejaring Sosial (Bab 10)

Anggota komunitas Anda tidak sedang berkumpul di satu tempat yang terkonsolidasi. Mereka tersebar di seluruh web. Mereka tidak selalu ingin berinteraksi dengan Anda, jadi Anda harus melakukannya mencari mereka daripada sebaliknya.

Berikut beberapa tip untuk berinteraksi online dengan calon anggota komunitas:

• Jangan agresif - Mengobrol dengan orang yang mungkin cocok untuk komunitas Anda memang menyenangkan, tetapi membuat setiap interaksi yang didorong untuk bergabung dengan komunitas berarti Anda akan kehilangan teman dan anggota.
• Mengajukan pertanyaan - Anda akan mendapat lebih banyak tanggapan dari orang-orang jika Anda mengajukan pertanyaan. Pertanyaan tidak harus tentang merek. Anda bisa meminta tip, jawaban teka-teki silang, dan rekomendasi buku. Setiap tanggapan adalah diskusi yang menunggu untuk terjadi.
• Bagikan - Berbagi adalah inti dari jejaring sosial. Berbagi item berita yang layak untuk didiskusikan akan membantu melibatkan tipe yang lebih serius dan menunjukkan bahwa komunitas Anda tidak sembarangan.
• Jatuhkan tautan dengan hemat - Ada perbedaan tipis antara berbagi dan mengirim spam, dan jika Anda tidak berhati-hati, Anda dapat melewati batas itu dan membuat orang menjauh. Berbagi sesekali kesenangan atau berita tidak masalah, tetapi membuat setiap komentar atau memperbarui tautan kembali ke barang Anda adalah spam. Jangan lakukan itu. Anda akan mendapatkan reputasi buruk dan begitu juga dengan merek Anda.
• Retweet - Meng-retweet itu berharga. Ini memungkinkan Anda untuk mendukung anggota yang membagikan sesuatu yang luar biasa, dan itu dapat memicu rantai retweet yang luar biasa, meningkatkan kesadaran untuk pemberi komentar asli.
• Ketahui kapan diskusi bersifat pribadi - Melakukan dialog dengan anggota lain atau teman jejaring sosial adalah inti dari semuanya, tetapi terkadang orang lain bosan membaca percakapan Anda. Jika diskusi menjadi terlalu lama atau terlalu pribadi, jadikan diskusi itu pribadi.

# 5: Memperhatikan Angka (Bab 13)

Saat Anda menggunakan alat seperti Google Analytics, kamu bisa cari tahu tentang kebiasaan anggota komunitas Anda dan menyesuaikan kampanye dan promosi dengan kebutuhan mereka.

Statistik Anda juga menawarkan banyak informasi tentang pola lalu lintas di komunitas Anda:

• Berapa banyak orang yang mengunjungi komunitas Anda setiap hari
• Berapa banyak waktu yang rata-rata orang habiskan untuk mengunjungi komunitas Anda
• Apa konten dan topik diskusi Anda yang paling populer
• Dari mana pengunjung Anda berasal sebelum mereka mendarat di situs Anda
• Siapa yang menautkan Anda dari blog dan situs web lain
• Hari dan bulan mana yang menghasilkan lalu lintas tertinggi dan terendah
• Istilah pencarian (calon) apa yang digunakan anggota untuk membuka halaman Anda

Tujuan dari kampanye jejaring sosial Anda adalah untuk mendorong komunitas Anda untuk mengambil tindakan tertentu, apakah tindakan itu lalu lintas blog, penjualan atau kampanye amal. Program analitik Anda akan membantu Anda mengukur keberhasilan kampanye sosial Anda.

Kesan Pribadi

Tidak diragukan lagi, ada banyak kebingungan tentang apa yang dilakukan pengelola komunitas online. Lebih parah lagi, masih banyak komunitas online yang gagal berkembang akibat pengelolaan yang buruk.

Deb Ng, pendiri dan mantan pemilik Freelance Writing Jobs, menyampaikan nasihat ahli tentang cara menarik orang ke komunitas online sambil mempromosikan loyalitas pada merek.

Terlepas dari kenyataan itu Boneka buku cenderung sedikit bertele-tele dan oleh karena itu membutuhkan waktu terlalu lama untuk menjelaskan sesuatu yang bisa dikatakan lebih ringkas, ada beberapa alasan mengapa Saya sangat merekomendasikan buku ini:

• Tip yang sangat berguna, praktis dan ramah yang akan membantu Anda membangun merek online Anda sambil melayani komunitas yang mendukungnya.
• Baik Anda baru mengenal blog dan media sosial atau sudah lama mengalaminya, Anda pasti bisa pelajari banyak pelajaran yang akan menambah nilai luar biasa bagi komunitas Anda.
• Buku ini didasarkan pada pengalaman nyata Deb sendiri sebagai salah satu pengelola komunitas online yang paling dikagumi dan sukses dalam bisnis ini. Nasihatnya sangat kuat dan Anda akan melakukannya mendapatkan keuntungan langsung dari pengetahuan dan pencapaiannya.
• Deb benar-benar memahami topik ini. Anda tidak perlu membaca buku lain tentang manajemen komunitas online. ini sumber daya lengkap untuk segala hal yang perlu Anda ketahui tentang mengelola blog atau komunitas media sosial Anda.

Penguji Media Sosial memberikan buku ini aPeringkat 4 bintang.

Ke Anda

Bagaimana menurut anda? Bagaimana beberapa tip dalam ulasan ini mencerahkan persepsi Anda tentang pengelolaan komunitas online? Tinggalkan pertanyaan dan komentar Anda di kotak di bawah ini.