Pembenci: Cara Menghadapi Pembenci dan Troll Bisnis Anda: Penguji Media Sosial

Apakah Anda pernah dikritik atau diejek di depan umum karena sesuatu yang Anda lakukan?

Apakah Anda bertanya-tanya bagaimana Anda bisa menghadapi jenis hal negatif ini ketika terjadi di media sosial?

Untuk mempelajari tentang pembenci dan cara menanganinya, saya mewawancarai Marcus Sheridan untuk episode ini Podcast Pemasaran Media Sosial.

Lebih Lanjut Tentang Acara Ini

Podcast Pemasaran Media Sosial adalah acara dari Penguji Media Sosial.

Ini dirancang untuk membantu pemasar yang sibuk dan pemilik bisnis menemukan apa yang berhasil dengan pemasaran media sosial.

Format acara adalah talk radio sesuai permintaan (juga dikenal sebagai podcasting).

Dalam episode ini, saya mewawancarai Marcus Sheridan, yang ngeblog di Singa Penjualan, adalah tuan rumah dari Podcast Pemasaran Gila dan merupakan mitra di River Pools & Spa. Marcus adalah seorang konsultan dan pembicara utama. Faktanya, dia adalah keynote penutup di Social Media Marketing World dan dia membunuhnya!

Marcus berbagi berbagai jenis kritik yang mungkin Anda tarik dan bagaimana Anda dapat menghadapinya.

Kamu akan temukan perbedaan di antara para pembenci, troll, dan pengkritik, serta apa yang harus dilakukan saat Anda diserang.

Bagikan tanggapan Anda, baca catatan pertunjukan, dan dapatkan tautan yang disebutkan dalam episode di bawah ini!

Dengarkan sekarang

Berlangganan dimana: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Gulir ke akhir artikel untuk tautan ke sumber daya penting yang disebutkan dalam episode ini.

Berikut beberapa hal yang akan Anda temukan dalam acara ini:

Pembenci dalam Bisnis

Pembenci adalah tipe orang yang tampaknya sangat senang karena mengatakan hal-hal buruk tentang Anda atau perusahaan Anda secara online. Jika Anda belum pernah berurusan dengan para pembenci, peluang untuk menghadapinya di masa mendatang cukup bagus.

Saya akan berbagi cerita dengan Anda yang terjadi baru-baru ini pada kita, dan harapan saya adalah hal itu akan mempersiapkan Anda untuk orang-orang seperti ini. Jika Anda membiarkan mereka melakukan apa yang mereka inginkan, maka mereka berhasil dan Anda gagal. Ini akan menghambat kemajuan Anda.

Ceritanya tentang bagian hiburan yang dibuat untuk Dunia Pemasaran Media Sosial 2014. Phil Mershon, direktur acara saya, membuat jingle asli yang disebut "Ayo Bersosialisasi, ”Yang dinyanyikan oleh Mary McCoy dari Continuum Marketing Services.

https://www.youtube.com/watch? v = itvvFfeLh84

Lagu itu dibawakan sebelumnya Jay Baer naik panggung dengan panel, yang disertakan Ted Rubin, Nichole Kelly dan Jeffrey Rohrs. Diskusi panel bertajuk “Have We Lost The Social in Social Media?”

Hiburan khusus ini dirancang untuk menjadi lucu, dan menyiapkan panggung untuk diskusi panel. Meski klise, peserta masuk ke dalamnya. Meskipun dalam video tersebut, Anda tidak dapat memahami reaksi penonton.

Video ini awalnya dirilis di halaman acara Penguji Media Sosial, di profil Facebook pribadi saya, dan di Halaman Facebook Penguji Media Sosial. Itu tidak pernah dimaksudkan untuk dirilis ke publik.

Sehari setelah diunggah, itu mulai menjadi viral. Hari pertama saja menerima 75.000 tampilan di YouTube. Jumlah komentar negatif dan buruk di YouTube sungguh luar biasa.

Phil dan saya berdiskusi tentang apakah akan menutup komentar, tetapi saya merasa itu tidak pantas. Anda akan mendengar alasan mengapa saya tetap membuka komentar, dan apa yang saya harapkan akan terjadi.

Sebuah artikel berjudul Gawker kemudian diterbitkan Iblis Itu Nyata, dan Dia Membuat Lagu Tentang Pemasaran Media Sosial. Gawker adalah blog gosip yang memiliki bagian bernama Valley Wag, yang mencakup ruang sosial.

Pos yang sangat negatif ini memicu banyak penayangan video dan komentar negatif di YouTube. Mengikuti entri blog ini, Mashable, Huffington Post, Batu tulis dan CNET juga meliput ceritanya.

Pada hari Jumat minggu itu, VH1 membuat karya komedi 90 detik ini dari video:

Sampai saat ini, video kami telah ditonton hampir 500.000 kali, dengan lebih dari 1.000 komentar. Pada satu titik, peringkat # 15 di seluruh dunia. Seseorang bahkan telah membuatnya versi akustik tentang itu, yang cukup bagus.

Sekarang sisi positif dari semuanya adalah bahwa Dunia Pemasaran Media Sosial direferensikan atau ditautkan kembali ke dalam semua posting blog ini. Jadi, meskipun respons yang luar biasa adalah ejekan, ada sisi positifnya.

Anda akan mendengar tentang jenis komentar yang dibuat di YouTube, dan mengapa beberapa pembenci terbesar ada di platform ini.

Seperti yang Anda lihat, kami sedang menghadapi krisis. Meskipun perusahaan saya, Penguji Media Sosial, tidak terseret ke dalamnya, merek Dunia Pemasaran Media Sosial saya yang terlibat.

Mengapa ada pembenci dan hal-hal yang memotivasi mereka

Marcus mengatakan itu ada dua jenis orang: mereka yang memiliki kelimpahan mentalitas dan mereka yang memiliki a kelangkaan mentalitas.

Orang dengan mentalitas berkelimpahan berpikir bahwa hal itu cukup untuk semua orang. Sayangnya mereka termasuk minoritas.

Mereka yang memiliki mentalitas kelangkaan merasa seperti ada sejumlah kesuksesan yang bisa didapat dan orang lain sedang mencapainya. Mereka mulai melihat ke cermin, yang membuat mereka frustrasi, dan mereka juga melihat orangnya, dan bertanya-tanya mengapa orang itu mencapai kesuksesan. Mereka percaya bahwa mereka pantas mendapatkannya lebih dari orang itu. Mereka memiliki ruang negatif.

Marcus berpikir bahwa karena teknologi yang kita miliki saat ini, mudah untuk merasa bahwa orang lebih sukses daripada Anda.

Saya percaya bahwa kita semua bisa menjadi pembenci dan kita bahkan tidak menyadari bahwa kita sedang melakukannya. Ketika datang ke Internet, kita harus menyadari bahwa itu memiliki memori permanen.

Anda hanya perlu melihat suku positif dan negatif di setiap platform yang berbeda. Bergantung kepada bagaimana Anda berkomentar pada platform ini, hal itu mempertegas siapa Anda. Sebagai contoh, jika Anda menulis sesuatu yang negatif di Facebook, semua teman negatif Anda akan menganggapnya bagus, sedangkan Anda akan melihat bahwa teman positif Anda akan mengabaikannya..

Persepsi adalah kenyataan bagi sebagian orang. Sayangnya kita hidup dalam masyarakat bangkai kereta api. Orang lebih cepat menuding, dan ini menjadi masalah nyata.

Anda akan mendengar mengapa itu penting awasi suku Anda sendiri dengan tepat.

Dengarkan acaranya untuk mencari tahu mengapa Marcus yakin bahwa tidak ada cukup banyak pemimpin dalam masyarakat saat ini, dan keuntungan menjadi pemimpin dalam industri Anda.

Perbedaan antara orang yang kritis dan pembenci

Bagi Marcus, segmen terbawah dari suku negatif adalah troll, yaitu tipe orang yang tinggal di kolom komentar di YouTube. Mereka akan menjebak siapa pun. Itulah tujuan hidup mereka.

Para pembenci sebenarnya tahu sesuatu tentang industri Anda, tetapi sering kali berasal dari mentalitas kelangkaan.

Akhirnya, Anda memiliki orang-orang yang berikan umpan balik yang sah dan konstruktif. Marcus menjelaskan mengapa dia mencintai tipe orang seperti ini. Sayangnya, Anda tidak melihat banyak dari mereka yang online.

Dengarkan pertunjukan untuk mendengar mengapa saya keren dengan video VH1 90 detik.

Bagaimana Marcus menghadapi para pembenci

Marcus menjelaskan bahwa salah satu kesepakatan pertamanya dengan para pembenci adalah ketika dia River Pools & Spa bisnisnya berkembang pesat, dan beberapa produsen di industri tidak senang dengan apa yang dia lakukan. Awalnya dia merasa sangat sulit untuk menghadapi semua serangan.

Begitu Anda mengambil posisi kepemimpinan di industri Anda, Anda harus melakukannya putuskan apakah Anda akan berfokus pada mereka yang menyukai apa yang Anda lakukan atau para pembenci.

Hal yang sama terjadi lagi dengan Marcus ketika miliknya karir berbicara mulai lepas landas. Ia mengaku memiliki gaya bicara yang unik, yang tidak untuk semua orang.

Anda akan mendengar bagaimana dia menangani para pembenci saat dia di atas panggung.

Ketika saya sedang mempersiapkan wawancara ini, seseorang memposting di dinding Facebook saya kutipan oleh Mahatma Gandhi: “Pertama mereka mengabaikan Anda, lalu mereka menertawakan Anda, lalu mereka melawan Anda, lalu Anda menang.” 

Anda akan mendengar tentang beberapa umpan balik yang saya terima tahun lalu dari satu orang terkait dengan pidato pembukaan saya di Sosial Dunia Pemasaran Media, dan bagaimana satu komentar negatif itu membuat saya meragukan kesediaan saya untuk melakukannya lagi di tahun ini peristiwa.

Marcus menjelaskan alasannya ketika Anda melanjutkan sesuatu, itu adalah perbedaan yang besar.

Dengarkan pertunjukan untuk mencari tahu mengapa Anda bisa menjadi suara industri Anda jika Anda berisiko diserang.

Bagaimana menghadapi para pembenci

Dalam video di bawah ini, Anda akan melihat Derek Halpern dari Social Triggers berbicara tentang cara menghadapi orang yang sulit, penindas, dan pembenci.

Marcus mengatakan dia menghargai semangat Derek, dan caranya berbicara tentang bagaimana Anda harus merayakan para pembenci.

Marcus dan Derek butuh beberapa saat untuk mencapai titik di mana mereka bisa rayakan para pembenci. Mereka berdua membuat keputusan yang sama untuk fokus pada apa yang penting bagi bisnis mereka.

Anda akan mengetahui alasannya lebih baik menjadi polarisasi daripada menjadi suam-suam kuku.

Beberapa orang merasa sangat sulit menghadapi pembenci karena mereka menganggapnya sebagai serangan pribadi. Namun, semakin lama Anda dalam bisnis, semakin tebal kulit Anda dan Anda dapat menghadapinya dengan lebih mudah.

Sebagai pemilik bisnis atau merek, pencarian Anda haruslah temukan orang-orang yang cocok dan tidak cocok. Segera setelah Anda dapat dengan jelas membedakannya, ini adalah salah satu hari terbaik untuk bisnis Anda.

Dengarkan pertunjukan untuk mengetahui mengapa begitu banyak merek terlalu fokus pada hal-hal negatif.

Saat pembenci menggunakan platform mereka untuk menyerang Anda

Ketika semua artikel dan komentar negatif ini ditulis tentang video kami, saya membuat keputusan untuk melumpuhkan seluruh tim saya. Saya merasa bahwa jika Anda mencoba menanggapi komentar ini, itu hanya menambah bahan bakar ke api, yang memungkinkan para pembenci untuk mengambilnya lebih jauh dan menggunakannya untuk melawan Anda.

Marcus setuju itu Anda tidak dapat menginvestasikan energi Anda pada hal-hal negatif. Anda tidak akan pernah merasa seperti Anda telah menang.

Tindakan terbaik yang harus diambil dalam situasi ini adalah dengan tidak melakukan apapun. Ini benar-benar berhasil. Seminggu setelah video dirilis, segalanya mulai tenang.

Dengarkan pertunjukan untuk mencari tahu apa yang terjadi ketika orang-orang mengetahui bahwa seseorang adalah orang yang negatif secara online.

Bagaimana menghadapi orang yang meninggalkan komentar negatif di platform sosial

Salah satu pedoman penting Marcus adalah itu jika seseorang melanggar aturan di salah satu platform Anda, hentikan mereka. Marcus segera mengeluarkan mereka dari sana. Derek Halpern melakukan hal yang sama.

Jika ini adalah platform sosial di mana mereka tidak harus mengikuti aturan, Anda perlu bertanya pada diri sendiri apakah ada validitas dalam komentar yang dibuat orang tersebut. Terkadang Anda perlu lihatlah secara analitis, tanpa emosi, yang merupakan bagian tersulit.

Marcus yakin selalu ada kesempatan untuk belajar. Anda tidak bisa membuat semua orang bahagia.

Dengarkan pertunjukan untuk mendengar bagaimana Anda bisa mendoakan seseorang dengan baik dan membiarkan mereka pergi dengan cara yang menyenangkan.

Ubah pembenci menjadi penggemar

Saya percaya bahwa itu tergantung pada tipe orang yang Anda hadapi. Anda dapat dengan mudah melihat dari umpan Facebook seseorang atau Indonesia profil jika dia adalah orang yang negatif.

Namun, jika seseorang memiliki blog dan tidak selalu mengambil sikap negatif tentang berbagai hal, terkadang saya telah berinteraksi dengan orang tersebut dan menyatakan penghargaan atas pemikirannya.

Anda akan mendengar hal-hal lain yang telah saya lakukan untuk membantu mengubah orang menjadi penggemar terbesar saya.

Marcus menjelaskan bagaimana dia baru-baru ini menerima email dari seseorang yang menemukan artikel tentang The Sales Lion bernama Infusionsoft vs. HubSpot: Manakah Perangkat Lunak Otomasi Pemasaran Terbaik?

Pria itu menulis kepada Marcus untuk menunjukkan bahwa dia setidaknya harus mengencani entri blog karena ini tentang perangkat lunak. Dia ingin tahu kapan itu diterbitkan, jadi dia bisa memutuskan apakah itu artikel bagus atau jelek.

Anda akan mengetahui apa reaksi awal Marcus terhadap email ini, bagaimana dia menanggapinya, dan balasan yang dia terima.

Sering kali, Anda tidak akan melihat orang atau pelanggan sebenarnya kecuali jika itu adalah komunikasi empat mata. Inilah sebabnya mengapa banyak merek segera mencobanya membawa percakapan online offline, karena mereka dapat membuat lebih banyak kemajuan tanpa disaksikan dunia.

Anda akan menemukan mengapa penting untuk bekerja sesuai dengan nilai, etika, dan pedoman komunitas Anda.

Dengarkan pertunjukan untuk mendengarkan tantangan yang Marcus ingin Anda terima.

Poin utama yang disebutkan dalam episode ini:

• Terhubung dengan Marcus Sheridan di Singa Penjualan.
• Dengarkan Podcast Pemasaran Gila.
• Hubungi Marcus jika Anda membutuhkan pembicara yang luar biasa untuk acara Anda.
• Periksa "Ayo Bersosialisasi, ”Jingle yang dibuat oleh Phil Mershon, direktur acara kami.
• Lihatlah artikel yang ditulis oleh Gawker, Mashable, Huffington Post, Batu tulis dan CNET.
• Perhatikan Video 90 detik dibuat oleh VH1 dan versi akustik oleh Jonathan Mann.
• Lihat apa yang dikatakan Derek Halpern dari Social Triggers bagaimana menghadapi orang yang sulit, penindas dan pembenci.

Cara berlangganan podcast Pemasaran Media Sosial:

• Klik di sini untuk berlangganan melalui iTunes.
• Klik di sini untuk berlangganan melalui RSS (umpan non-iTunes).
• Anda juga dapat berlangganan melalui Mesin penjahit.

Bagaimana menurut anda? Apa pendapat Anda tentang menghadapi pembenci dan troll dalam bisnis Anda? Silakan tinggalkan komentar Anda di bawah.