Cara Menggunakan Ulasan Pelanggan Instagram untuk Dampak Maksimal: Penguji Media Sosial

Apakah Anda memanfaatkan sepenuhnya ulasan positif dari pelanggan terbaik Anda? Mencari cara yang dapat ditindaklanjuti untuk meningkatkan bukti sosial Anda di Instagram?

Di artikel ini, Anda akan mempelajari cara memanfaatkan testimonial pelanggan di umpan Instagram Anda, di Cerita, dan di IGTV.

Mengapa Mempromosikan Ulasan dan Testimoni Pelanggan di Instagram?

Dengan lebih dari 1 miliar pengguna aktif bulanan, 83% di antaranya menggunakan platform untuk penemuan produk, Instagram memiliki potensi penjualan yang besar untuk merek dari semua ukuran dan ceruk. Namun, hampir tidak mungkin meyakinkan pengikut Instagram Anda untuk membeli dari Anda kecuali Anda memberikan bukti sosial kepada mereka.

Mengapa? BrightLocal ditemukan dalam sebuah penelitian bahwa 91% orang membaca ulasan pelanggan sebelum membuat keputusan pembelian. Dan rekomendasi rekan tetap menjadi bentuk periklanan yang paling kredibel, dengan pelanggan sangat mempercayai saran dari keluarga, teman, dan kolega atas konten merek.

Konsep penggunaan bukti sosial dalam pemasaran bukanlah hal baru tetapi ini lebih penting dari sebelumnya.

Kabar baiknya adalah bahwa konten buatan pengguna (UGC) sedang meningkat. Konsumen tidak hanya suka mengambil foto produk yang mereka anggap berguna, tetapi mereka juga ingin membantu calon pelanggan lainnya membuat keputusan pembelian yang tepat. Dengan lebih dari 100 juta foto dan video diunggah ke Instagram setiap hari, ini adalah tempat yang tepat bagi pemasar untuk menemukan UGC.

Pertimbangkan untuk menggunakan metode berikut untuk menemukan foto dan video pelanggan untuk digunakan di profil Instagram Anda:

• Kontes foto / video dan hadiah. Artikel ini menjelaskan cara menjalankan giveaway Instagram.
• Hashtag merek. Baca ini panduan lengkap menggunakan hashtag Instagram dalam pemasaran Anda.
• Merek menyebutkan. Lihat artikel ini di lima alat untuk memantau penyebutan merek.

Tip Pro: Pastikan Anda dapatkan izin dari pelanggan Anda sebelum menggunakan konten mereka dalam pemasaran media sosial Anda.

Berikut adalah empat cara untuk memanfaatkan testimonial dan ulasan pelanggan untuk umpan Instagram, Cerita Instagram, dan IGTV.

# 1: Siapkan Akun Instagram untuk Menampilkan Konten Pelanggan

Jika Anda menggunakan testimonial pelanggan di Instagram, pertimbangkan untuk membuat akun Instagram kedua hanya untuk konten itu. Karena ulasan pelanggan datang dalam berbagai format, mungkin sulit untuk membuatnya sesuai dengan gaya akun Instagram Anda. Jika Anda memiliki akun terpisah untuk ulasan pelanggan, Anda dapat memberikan bukti sosial kepada pengikut dan pengunjung tanpa memengaruhi estetika Instagram Anda.

SneakerNation2 mengetahui pentingnya testimonial pelanggan. Namun, mereka tidak ingin memenuhi feed Instagram mereka dengan ulasan, jadi mereka membuat dua profil Instagram. Akun utama menerbitkan foto produk dan akun lain membagikan ulasan pelanggan.

Berikut cara mereka mempromosikan akun ulasan pelanggan di akun utama.

Saat pengguna mengetuk profil yang diberi tag di bio akun utama, Instagram mengarahkan mereka ke profil yang berfokus pada ulasan pelanggan. Perusahaan menggunakan bagian bio untuk memberi tahu lebih banyak tentang tujuan akun ini.

Tip Pro: Setelah Anda membuat akun Instagram untuk ulasan pelanggan, promosikan silang kedua profil di bagian bio untuk mendapatkan lebih banyak visibilitas.

# 2: Kumpulkan dan Gunakan Ulang Ulasan Pelanggan untuk Cerita Instagram

Selama beberapa tahun terakhir, Instagram Stories telah mengubah cara orang menggunakan platform ini. Dengan masa hidup hanya 24 jam, cerita menciptakan efek FOMO (takut ketinggalan) yang mendorong pengguna untuk menonton konten berumur pendek.

Jika Anda menggunakan testimoni pelanggan dalam pemasaran Anda, penting juga untuk membagikannya melalui cerita.

Solusi perjalanan hemat Airy Indonesia membagikan ulasan tamu di kisah Instagram mereka dan menyertakan tautan yang dapat digeser yang memungkinkan pengguna yang tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang apartemen unggulan.

Jika Anda ingin mendapatkan lebih banyak ulasan dari pelanggan Anda, ambillah isyarat dari Kampanye rujukan WHOOP. Ini membantu WHOOP mendapatkan lebih banyak ulasan pelanggan karena pendukung merek tertarik untuk menyebarkan berita tentang perusahaan. Pelanggan yang berhasil mereferensikan anggota baru menerima layanan satu bulan gratis dan anggota baru mendapatkan diskon $ 30 untuk bulan pertama langganan mereka.

WHOOP kemudian menggunakan beberapa ulasan pelanggan yang mereka terima di kisah Instagram mereka.

Template merek WHOOP untuk ulasan pelanggan menyertakan kutipan tentang mengapa pelanggan menyukai produk dan menunjukkan nama penulis Instagram. Menggunakan template merek Anda sendiri akan membantu Anda menarik perhatian audiens dan mendorong pengikut untuk membaca ulasan pelanggan.

Untuk membuat templat cerita Instagram khusus, coba alat desain yang mudah digunakan seperti Crello (tersedia dalam paket gratis dan berbayar, mulai dari $ 9,99 / bulan jika ditagih setiap tahun). Ini memungkinkan Anda mengunggah logo merek dan font untuk membuat templat Cerita Instagram yang menarik yang mencerminkan identitas merek Anda.

Buat Album Sorotan Cerita untuk Memberi Ulasan Pelanggan Umur Lebih Lama

Untuk mendapatkan lebih banyak dari testimonial pelanggan yang Anda bagikan di cerita Anda, simpan ke Album sorotan Instagram. Ini tidak hanya memungkinkan Anda untuk menyimpan konten cerita yang terkait dengan testimonial ke profil Anda secara permanen, tetapi juga memudahkan orang untuk menemukannya.

Pilih nama album sorotan deskriptif yang mengisyaratkan apa yang akan dilihat pengikut setelah membukanya. Meskipun Anda dapat menggunakan hingga 15 karakter untuk nama, lebih baik tetap pendek dan manis (seperti pada contoh di bawah) sehingga tidak terpotong di perangkat seluler. Anda juga bisa membuat sampul sorotan khusus agar sesuai dengan estetika profil Anda.

# 3: Publikasikan Testimoni Video dan Ulasan Produk ke IGTV

Banyak pelanggan menonton video review produk di media sosial sebelum membuat keputusan pembelian. Berdasarkan Survei Pemasaran Video Keadaan Wyzowl, 96% orang telah menonton video penjelasan untuk mempelajari lebih lanjut tentang suatu produk atau layanan dan 86% ingin melihat lebih banyak video dari merek pada tahun 2020.

Dengan popularitas konten video, pertimbangkan untuk membagikan testimonial video dan ulasan produk dari pelanggan Anda yang puas. Bagi orang-orang yang merupakan pembelajar visual, testimonial video bisa lebih menarik dan meyakinkan daripada testimonial cetak.

IGTV adalah platform luar biasa untuk berbagi video pelanggan Anda karena Anda dapat mengunggah video yang lebih panjang, hingga 1 jam.

Fitransforms sering membagikan video testimonial pelanggan ke saluran IGTV mereka untuk memungkinkan pengunjung dan pengikut melihat transformasi tubuh dan mendapatkan inspirasi.

Di SoulCycle Saluran IGTV, segmen "Soul People Are the Best People" menampilkan video pelanggan. Mereka terbuka tentang perjuangan pribadi dan bagaimana mereka menerima dukungan dari komunitas SoulCycle.

Untuk membuat video testimonial untuk akun Instagram Anda, hubungi pelanggan setia Anda dan minta mereka merekam video yang membagikan pemikiran mereka tentang produk atau layanan Anda.

Setelah Anda menerima video dari pelanggan Anda, pastikan Anda mengoptimalkannya untuk saluran IGTV Anda sebelum menguploadnya. Berikut adalah persyaratan unggahan video Instagram untuk IGTV:

• Format: MP4
• Rasio bingkai minimum: 30 FPS (bingkai per detik)
• Resolusi minimum: 720 piksel
• Orientasi: vertikal atau horizontal
• Durasi video: minimal 1 menit; maksimum 10–60 menit, bergantung pada ukuran akun
• Rasio aspek: 9:16 untuk video vertikal dan 16: 9 untuk video horizontal
• Ukuran file maksimum: dari 650MB (video hingga 10 menit) hingga 3,6GB (video hingga 1 jam)

Jika Anda perlu memformat ulang testimonial video Anda untuk IGTV, coba alat seperti Animaker (paket gratis dan berbayar, mulai dari $ 35 / bulan), Wyzowl (kontak untuk harga), atau Wideo (paket mulai dari $ 59 / bulan). Alat-alat ini memudahkan pemula dan non-desainer untuk membuat video yang menakjubkan untuk Instagram.

# 4: Sorot Kutipan Pelanggan dalam Grafik Teks

Kutipan pelanggan adalah salah satu bentuk testimonial paling populer dan yang paling mudah diperoleh. Berbagi kutipan singkat dari pembeli yang puas menjelaskan bagaimana produk atau layanan Anda telah membantu mereka adalah cara yang bagus untuk menampilkan nilai merek Anda di umpan Instagram.

Kasur dan merek tempat tidur Tuft & Needle Biografi Instagram mengundang pelanggan untuk membagikan pengalaman T&N mereka dengan tagar #myTNstory. Mereka membagikan beberapa testimonial tersebut di profil mereka dalam testimonial kutipan.

Platform e-niaga Sellfy menggunakan testimoni pelanggan secara efektif dalam pemasaran mereka. Mereka mengundang pelanggan untuk berbagi kisah sukses mereka dan kemudian menggunakan kembali wawancara ini menjadi grafik kutipan untuk diposting di Instagram.

Untuk memvisualisasikan ini, setelah menerbitkan a kisah sukses produser musik Arnaud Krakowka di blog, Sellfy merancang grafik yang menampilkan kutipan dan gambar pahlawan. Ketika Sellfy memposting grafik kutipan ke profil Instagram mereka, mereka menandai pelanggan di caption dan mengundang pengikut untuk membaca wawancara lengkap di blog.

Untuk mengumpulkan kutipan untuk grafik kutipan kustom Anda sendiri, hubungi pelanggan setia Anda dan undang mereka untuk berbagi pendapat tentang produk atau layanan Anda dan minta foto.

Setelah Anda memilih kutipan, gunakan favorit Anda aplikasi visual untuk merancang grafik kutipan. Impor gambar yang ingin Anda gunakan ke dalam aplikasi, sesuaikan kecerahan gambar atau tambahkan lapisan warna transparan, lalu tambahkan hamparan teks.

Saat Anda membagikan kiriman kutipan di Instagram, sebutkan orang yang ditampilkan di grafik dan keterangannya. Menautkan ke akun Instagram pelanggan memberikan sapaan kepada orang yang menyediakannya dan juga menekankan bahwa ada orang sungguhan di balik kutipan.

Tip Pro: Jika Anda tidak memiliki foto pelanggan Anda, situs stok foto adalah tempat yang bagus untuk menemukan gambar latar belakang berkualitas tinggi. Contoh lain, Depositphotos memungkinkan Anda membeli gambar premium secara individual atau mendaftar untuk paket fleksibel, mulai dari $ 29,99 / bulan.

Kesimpulan

Testimoni pelanggan datang dalam berbagai bentuk — kutipan pelanggan, studi kasus, ulasan, dan video testimonial, antara lain. Ketika digunakan dengan benar, testimoni pelanggan di Instagram dapat memberikan bukti sosial dan memberi pengunjung dan pengikut Anda alasan yang kuat untuk mempercayai merek Anda.

Bagaimana menurut anda? Sudahkah Anda menggunakan testimoni pelanggan di Instagram? Jika ya, jenis testimonial apa yang paling berhasil untuk Anda? Silakan bagikan pemikiran Anda di komentar di bawah.

Lebih banyak artikel tentang pemasaran Instagram:

• Pelajari cara menggunakan cerita Instagram untuk melibatkan dan membimbing orang melalui saluran penjualan Anda.
• Cari tahu cara mendapatkan persetujuan untuk Belanja Instagram dan tag produk.
• Temukan cara menulis iklan, teks, dan bios Instagram yang persuasif.