Bagaimana Konsumen Merespon Merek di Media Sosial: Riset Baru: Penguji Media Sosial

Ingin tahu mengapa beberapa merek lebih terhubung dengan konsumen daripada yang lain di media sosial?

Ingin tahu apakah nada pemasaran media sosial Anda memengaruhi penjualan?

Dalam artikel ini, Anda akan melakukannya temukan wawasan dari penelitian baru yang mengungkapkan perasaan konsumen tentang konten dan percakapan yang disajikan bisnis di media sosial.

# 1: Perilaku Merek Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen

Ini bukan hanya tentang jenis konten yang Anda posting, menurut studi terbaru oleh Sprout Social.

Untuk laporan Indeks Sosial Sprout Kuartal 2 tahun 2017 berjudul, Konsumen Tidak Ingin Membeli Dari Merek Yang "Keren" di Sosial, mereka mempelajari 289.000 profil media sosial publik dan mensurvei lebih dari 1.000 konsumen dan menemukan bahwa hampir setengah dari responden (48%) ingin membeli dari merek yang responsif terhadap pelanggan mereka di media sosial. Ini mendukung premis dasar pemasaran media sosial: Ini tentang percakapan yang Anda lakukan dengan audiens Anda.

Selain itu, 36% responden mengatakan bahwa jika suatu merek lucu, mereka cenderung akan membeli dari merek tersebut.

Menariknya, sementara 67% responden mengatakan bahwa mereka tidak suka ketika merek mengolok-olok pesaing, 10% orang yang disurvei mengatakan bahwa mereka akan membeli dari merek yang mengolok-olok pesaing.

Faktanya, Sprout Social menemukan beberapa hal yang dilakukan merek yang tidak disukai audiensnya termasuk mengolok-olok pelanggan (88%), berbicara politik (71%), dan menggunakan bahasa gaul (69%).

Bawa pulang

Tidak mengherankan, preferensi penonton aktif kepribadian yang diproyeksikan oleh merek di media sosial tergantung pada platform.

Misalnya, Sprout Social menemukan bahwa 79% generasi Milenial dan 84% generasi lain lebih suka merek membiarkan kepribadian mereka bersinar di Facebook, sementara 51% generasi Milenial dan 35% generasi lain menyukainya Indonesia.

Ini mungkin banyak berkaitan dengan jenis konten yang diposting di situs masing-masing.

Di Twitter, merek harus ringkas dan ditautkan ke jenis konten lain, sedangkan di Facebook, audiens dapat mengonsumsi banyak konten langsung di platform. Ada lebih banyak ruang untuk menulis deskripsi yang menarik atau lucu di Facebook, sehingga kepribadian merek dapat dikomunikasikan dengan lebih baik.

# 2: Audiens Bereaksi Secara Negatif Saat Merek Melintasi Batas

Tampaknya tidak ada aturan "tiga teguran dan Anda keluar" terkait dengan perasaan konsumen tentang aktivitas media sosial suatu merek.

Sprout Social mengetahui bahwa 51% responden secara otomatis akan berhenti mengikuti merek yang melakukan sesuatu yang tidak mereka sukai, sementara 27% memblokir atau melaporkannya sebagai spam. Hanya lebih dari seperempat (27%) yang memboikot merek sepenuhnya.

Satu pengecualian untuk ini adalah ketika merek tersebut memiliki basis penggemar yang bersemangat (baca: gila).

Meskipun Apple kecil kemungkinannya akan memposting sesuatu yang menyinggung atau mengejek pesaing mereka, pengikut mereka mungkin akan lebih pemaaf. Itu tidak berarti bahwa setiap orang akan menutup mata terhadap sesuatu yang mereka anggap menyinggung, tetapi kemungkinan besar tidak akan terjadi berhenti mengikuti atau memboikot secara besar-besaran.

Bawa pulang

Sebuah merek akan tetap dalam pandangan positif jika mereka tetap berpegang pada konten yang mendukung identitas merek mereka. Lagi pula, Anda tidak akan pernah menemukan pernyataan misi perusahaan yang menyatakan tujuan organisasi sebanyak mungkin menyinggung orang secara online. (Jika Anda tahu yang mengatakan itu, silakan tautkan di komentar!)

# 3: Konten Visual yang Membangkitkan Emosi Kuat Meningkatkan Eksposur

Laporan Industri Pemasaran Media Sosial 2017 Penguji Media Sosial mengungkapkan bahwa pemasar memiliki ide yang tepat dalam hal jenis konten yang mereka posting: Sebagian besar menggunakan visual. Delapan puluh lima persen responden mengatakan mereka menggunakan gambar visual, sementara 66% mengatakan mereka blog dan 57% melaporkan menggunakan konten video.

SEOPressor.com, dalam artikel mereka "The Science of Emotion: 4 Keys to Effective Social Media Marketing", menulis bahwa konten yang positif dan menggembirakan lebih banyak dibagikan daripada konten yang dianggap menyedihkan. Konten yang menginspirasi juga berhasil. Idenya di sini adalah Anda ingin memperoleh emosi dari audiens Anda… lebih disukai yang positif.

Itu tidak berarti tidak ada tempat untuk konten yang memicu kemarahan atau kesedihan. Ambil contoh American Society for the Prevention of Cruelty to Animals (ASPCA) komersial menampilkan penyanyi Sarah McLachlan menyanyikan lagu hitnya "Angel" sementara montase gambar sedih yang menampilkan hewan yang dilecehkan dan diabaikan diputar di layar.

Anda akan kesulitan menemukan manusia yang melihat iklan itu dan tidak merasakan apa pun. Faktanya, dalam dua tahun, iklan itu dikreditkan dengan membawa $ 30 juta dalam bentuk donasi untuk organisasi.

Bawa pulang

Menunjukkan emosi memanusiakan merek, dan orang membeli dari orang. Saat merek memposting konten yang membuat orang merasakan sesuatu, mereka lebih cenderung ingin menyampaikan perasaan itu kepada keluarga dan teman-teman mereka. Tidak ada seorang pun di antara kita yang belum menekan tombol Bagikan di meme yang menampilkan ucapan inspiratif atau video yang menampilkan kucing lucu melakukan apa yang dilakukan kucing.

Kami ingin berbagi pengalaman itu, atau tujuan yang kami sukai, dengan orang-orang dalam hidup kami.

Kesimpulan

Penting untuk mengambil pendekatan holistik untuk pemasaran media sosial Anda. Manusia itu rumit, dan pendekatan satu ukuran untuk semua untuk memposting konten tidak berhasil. Merek harus melihat lebih dari sekadar memposting gambar lucu atau video informasional. Mereka harus mempertimbangkan bagaimana konten akan memengaruhi perasaan penonton dan apakah konten tersebut akan menimbulkan semacam emosi.

Bagaimana menurut anda? Jenis konten dan postingan media sosial apa yang paling cocok untuk bisnis Anda? Di mana Anda paling menunjukkan kepribadian? Bagikan pemikiran dan pertanyaan Anda dengan kami di komentar di bawah.