Menggunakan Kredit Facebook untuk Program Loyalitas dan Selebihnya: Penguji Media Sosial

Pada Konferensi Facebook f8 awal tahun ini, pendiri dan CEO Mark Zuckerberg meluncurkan Open Graph sebagai "hal paling transformatif yang pernah kami lakukan untuk web" dan dengan pengumuman tersebut, berbagai rangkaian web di seluruh dunia menjadi terjalin lebih erat.

Pada saat itu, dan yang mengejutkan saya, penyebutan Kredit Facebook sangat minim — tetapi dengan semakin banyak informasi yang tersedia, saya memperkirakan bahwa Kredit Facebook akan menjadi langkah besar BERIKUTNYA yang diambil Facebook untuk menyatukan pengalaman online dari interaksi sosial yang sederhana hingga perdagangan sosial yang sebenarnya (atau jika terkait dengan perdagangan Facebook, diberi label sebagai fCommerce).

Sebelum kita menyelami apa yang saya lihat, berikut adalah rekap singkat tentang apa Facebook Open Graph adalah dan bagaimana ini meletakkan dasar bagi Kredit Facebook untuk merevolusi pengalaman online bagi pengguna dan pemasar.

Rekap Grafik Terbuka

Protokol Open Graph memungkinkan halaman web mana pun menjadi objek kaya dalam grafik sosial. Pemilik situs web dapat menambahkan beberapa baris kode untuk menghubungkan situsnya ke Facebook

apa yang dilakukan pengguna di luar Facebook memberikan data perilaku Facebook tentang pengguna tersebut. Pada bentuknya yang paling sederhana adalah tombol Suka Facebook yang telah masuk ke situs web dari semua jenis dan ukuran.

Misalnya, jika pengguna Facebook berkunjung IMDB.com (salah satu lebih dari 1 juta situs web mitra memanfaatkan protokol Open Graph) dan Suka file Acara TV Mad Men, interaksi ini akan segera memperbarui profil Facebook pengguna dengan data psikografis tambahan tentang kesukaan dan minatnya.

Ketika pengguna yang sama masuk ke Facebook, data profil psikografis yang diperbarui itu menjadi sangat bermanfaat bagi pemasar. Selama musim keempat Orang-orang gila, Unilever membuat serangkaian enam iklan retro untuk ditayangkan selama pertunjukan. Unilever sekarang dapat memanfaatkan Suka itu di IMDB ke buat kampanye iklan yang sangat bertarget di Facebook. Inilah mengapa Iklan Facebook bisa sangat efektif karena menargetkan data demografis dan psikografis.

Tetapi penggunaan Open Graph menjadi lebih menarik.

Saat pengguna tersebut mengunjungi situs mitra Open Graph lain seperti Amazon.com, Amazon tahu bahwa pengguna tersebut menyukainya Orang-orang gila berdasarkan apa yang dia lakukan di IMDB dan sekarang dapat memamerkan buku, musik, dan produk lain seperti Orang-orang gila soundtrack. Dengan lebih dari 1.000.000 situs yang saat ini menggabungkan Open Graph, Facebook menjadi pusat dari sejumlah besar data dan menyediakan situs web kemampuan untuk benar-benar mempersonalisasi pengalaman perdagangan sosial kepada setiap pengunjung jika situs ini terintegrasi dengan Facebook.

Masukkan Kredit Facebook

Bagi mereka yang tidak terbiasa dengan Kredit Facebook, ini adalah mata uang virtual yang dapat Anda gunakan membeli barang virtual di lebih dari 100 game dan aplikasi di platform Facebook seperti Farmville dengan sekitar 54.000.000 pengguna aktif bulanan dan Mafia Wars dengan lebih dari 22.000.000 pengguna aktif bulanan.

Tapi berdasarkan prediksi saya, Kredit Facebook tidak lagi hanya untuk game tetapi juga untuk transaksi dunia nyata yang sebenarnya!

Seperti yang diungkapkan Casey Hibbard dalam artikelnya yang berjudul Cold Stone Mengubah Sosial Es Krim Dengan Facebook, perusahaan menemukan cara kreatif untuk memanfaatkan hadiah virtual untuk terlibat dengan penggemar. Meskipun Cold Stone Creamery menggunakan sistem pemrosesan pembayaran yang berbeda, konsepnya sama dan hasilnya luar biasa dengan 66.000 penggemar baru dan $ 10.000 dalam penjualan tambahan.

Jelas bahwa orang merasa nyaman dengan barang virtual, tetapi untuk meningkatkannya, Kredit Facebook perlu diterjemahkan ke dalam produk atau layanan dunia nyata.

Saat ini, protokol Facebook Open Graph hadir dengan 8 plugin sosial untuk menyederhanakan integrasi bagi pemilik situs web untuk memanfaatkan Open Graph. Satu tidak di suite NAMUN adalah Pengaya Sosial e-niaga — juga dikenal sebagai Kredit Facebook.

Di sinilah masa depan memegang kendali dan bagaimana saya dapat melihat ini meledak menjadi pengalaman perdagangan sosial yang sepenuhnya dipersonalisasi dan komprehensif, didukung oleh Facebook, mendorong sejumlah besar data kembali ke Facebook dan ke tangan pemasar (yang tentu saja mendorong lebih banyak pendapatan ke Facebook).

Menurut artikel Amy Porterfield yang berjudul 3 Studi yang Menunjukkan Potensi Pemasaran Facebook, 35% dari perusahaan e-niaga telah menerapkan plugin sosial Facebook Like yang menunjukkan protokol Open Graph telah dengan cepat diadopsi oleh banyak bisnis seperti Toko Teman Facebook Levi, dan menunjukkan potensi penetrasi cepat dari program Facebook serupa lainnya seperti Kredit Facebook.

Merefleksikan kembali ke pengalaman pengguna yang disebutkan sebelumnya di Amazon, tombol Beli Sekarang di sebelahnya Orang-orang gila soundtrack menjadi Visa, Amex, PayPal, dan oh, Kredit Facebook. Secara teori, pengguna dapat menyelesaikan transaksi di situs ini menggunakan Kredit Facebook.

Sekarang tentu saja, untuk setiap transaksi yang Anda lakukan, Facebook juga melakukannya 30% dari penjualan itu DAN mengumpulkan data pengguna dalam jumlah yang luar biasa. Facebook dan situs mitra tahu Anda menyukai hal-hal tertentu tetapi jika Anda MEMBELI hal-hal yang mendukung minat tersebut, Facebook sekarang tahu Anda BENAR-BENAR menyukai produk tersebut. Ini mengubah segalanya! Iklan Facebook sekarang akan memiliki tingkat penargetan lain seperti iklan perilaku berdasarkan transaksi sebelumnya.

Pindah, Visa Rewards

Internet menjadi lebih jenuh dan konsumen akan menjadi lebih tidak sabar. Situs web Facebook Open Graph hari ini dapat mempersonalisasi pengalaman pengguna berdasarkan profil Facebook-nya. Namun, bisnis akan membutuhkan penawaran loyalitas dan insentif untuk menjamin kunjungan kembali ke situs.

Jika saya adalah pengguna aktif di situs Anda, beri saya beberapa pengakuan. Saya akan menerima Kredit Facebook sebagai hadiah untuk hal-hal yang saya lakukan di situs Anda atau bahkan di toko fisik Anda. Saya kemudian dapat menggunakan kredit tersebut untuk memproses transaksi baik online maupun offline.

Hari ini, saya menggunakan kartu Visa saya dan mengumpulkan poin berdasarkan jumlah yang saya belanjakan dan dapat menggunakan poin tersebut untuk memesan produk "gratis". Saya terus menggunakan kartu hadiah Visa saya alih-alih kartu kredit pesaing untuk melakukan pembelian karena insentif untuk mendapatkan produk atau layanan ini. Toko grosir juga memiliki program loyalitas itu mendorong pembelian berulang karena semakin banyak saya berbelanja, semakin banyak hadiah yang akan saya terima ketika saya menggunakan kartu loyalitas saya.

Apa yang akan terjadi jika satu kartu memberikan loyalitas dan kemampuan untuk menyelesaikan transaksi dan memiliki basis pengguna yang besar seperti Facebook?

Misalnya, jika saya menerima Kredit Facebook di situs web saya atau di toko saya dan “membebani” 100 Facebook pelanggan Kredit untuk membeli item, saya akan mendapatkan 70 kredit dibayarkan dan Facebook akan mengambil 30 kredit lainnya sebagai milik mereka biaya. Ini mirip dengan bagaimana Apple.com mengambil persentase pendapatan dengan aplikasi berbayar mereka dan perusahaan kartu kredit lain mengenakan biaya transaksi pedagang. Jelas 30% Facebook sedikit lebih agresif. Biaya yang dikenakan Facebook jelas merupakan salah satu area yang perlu dianalisis sebelum dapat diterapkan secara luas.

Sekarang, bagaimana jika 100 Kredit Facebook yang digunakan konsumen itu memperoleh kredit dari aktivitas seperti berkomentar di situs web, Suka produk, dan perilaku lainnya? Tidak ada uang yang berpindah tangan tetapi aktivitas berlangsung dan pengguna dihadiahi Kredit Facebook untuk memungkinkan transaksi—aktivitas yang semakin meningkatkan merek situs web dan meningkatkan penargetan iklan.

Dibayar dalam Data

Akhirnya Facebook menjadi pemroses pembayaran baru + program loyalitas di masa depan dan tidak ada layanan lain saat ini yang mampu bersaing.

Data perilaku yang dikumpulkan melalui penerapan Open Graph dan penetrasi akhir e-niaga sangat berharga dari perspektif pemasaran dan kemungkinan besar akan terjadi. membantu bisnis secara signifikan meningkatkan transaksi dan pendapatan karena penargetan konsumen akan tepat.

Untuk mewujudkannya:

• Facebook akan meluncurkan plugin sosial baru (e-niaga).
• Perusahaan akan mengintegrasikan program e-niaga Facebook Connect ke situs web mereka dan memulai memanfaatkan Kredit Facebook sebagai program loyalitas baru mereka, serta menyediakan perdagangan ujung ke ujung peron.
• Facebook mendukung transaksi dunia nyata yang menghubungkan lebih dari 500 juta pengguna dengan konsumsi cukup banyak apa pun. Kredit Facebook saat ini berharga $ 5,00 untuk 50 kredit, $ 10,00 untuk 100 kredit dan seterusnya, dan sekarang bahkan bisa dibeli di 7-Eleven, lebih dari 20.000 mesin CoinStar, Wal-Mart, Best Buy, dan mulai minggu ini, toko kelontong saya, sebutkan beberapa.
• Kredit menjadi bentuk mata uang alternatif di situs berbasis transaksi dan toko fisik.

Hari ini Anda bisa menggunakan Kredit Facebook untuk membeli rak domba virtual, dan jika prediksi saya menjadi kenyataan, Anda akan segera menggunakan kartu Kredit Facebook Anda untuk beli rak domba asli dari supermarket lokal Anda.

Bagaimana Facebook mengintegrasikan Kredit Facebook menjadi lebih dari sekadar game sangat menarik. Banyak percakapan di konferensi f8 dengan manajer produk yang menginspirasi visi saya untuk pengalaman perdagangan web yang mencakup semua dengan Facebook sebagai benang merah.

Jay Baer, penulis Revolusi Sekarang, menyatakan bahwa “Facebook ingin menjadi saluran pipa Internet — sangat diperlukan dan di mana saja. Kredit adalah gerbang mereka untuk menjadi relevan dalam tiga dimensi. Orang sering menyebut bahwa Facebook akan menjadi negara terbesar ketiga di dunia, berdasarkan basis penggunanya. Jadi, bagi mereka untuk membuat mata uang mereka sendiri bukanlah suatu kejutan. Jika Kredit menjadi pegangan kecil sebagai mekanisme pembayaran, kesempatan bagi Facebook untuk menjalin dirinya lebih erat ke dalam jalinan kehidupan sehari-hari akan mendapat dorongan besar..”

Kesimpulan

Ini adalah masa depan perdagangan sosial! Sebuah tempat untuk menyatukan interaksi sosial dan belanja konsumen untuk menembus "tembok" Internet. Persiapkan diri Anda dan mulailah memikirkan tentang bagaimana Anda terlibat dengan pelanggan hari ini. Jika Anda ingin beristirahat, pergi dan bereksperimenlah dengan cara kerja Kredit Facebook. Dengan begitu, saat prediksi saya menjadi kenyataan, Anda akan siap.

Maaf Visa, tapi slogan Anda "Di mana pun Anda ingin berada" mungkin saja menjadi tagline baru untuk Kredit Facebook.

Bagaimana menurut anda? Apakah Anda merasa Kredit Facebook bisa menjadi langkah transformatif berikutnya yang diambil Facebook untuk menyatukan pengalaman online dari interaksi sosial yang sederhana hingga perdagangan sosial yang sebenarnya? Tinggalkan komentar Anda di kotak di bawah.