Cara Membuat Undian Viral Dengan Media Sosial: Pemeriksa Media Sosial

Apakah Anda mempertimbangkan untuk menggunakan undian atau kontes untuk kampanye pemasaran media sosial yang akan datang?

Pernahkah Anda bertanya-tanya bagaimana tepatnya undian sosial terkait dengan gagasan pemasaran "viral"?

Dalam artikel ini, saya akan menganalisis konsep yang memengaruhi "undian viral" media sosial dan bagaimana pemasar dapat dan (berpotensi) memanfaatkannya.

Apa Sebenarnya Arti dari Istilah tersebut Virus?

Pemasar menggunakan istilah tersebut virus untuk menggambarkan perkembangan media dalam dua konteks yang berbeda.

Di satu sisi, virus dapat menggambarkan "keterlibatan besar-besaran;" yaitu, kapan berbondong-bondong orang mendaftar untuk mendapatkan tawaran yang sangat menarik. Atau, "tampilan" bisa menjadi viral, yang terjadi saat orang berbagi kampanye merek dengan orang lain berkali-kali.

Semakin banyak peserta berbagi konten, merek mendapatkan keuntungan di tiga area:

1. Lebih banyak orang menjadi sadar akan iklan (pengenalan merek),
2. Semakin banyak orang yang menyadari merek yang melibatkan konsumen dengan siapa mereka memiliki hubungan (ekuitas merek) dan
3. Lebih banyak orang menanggapi iklan (akuisisi pelanggan).

Selain berbagi, ada empat nuansa kampanye viral yang perlu dipikirkan pemasar agar sukses:

1. Alasan berbagi: dapat mengandalkan insentif non-moneter ("Video ini sangat keren sehingga Anda hanya perlu melihatnya") atau moneter ("Bagikan ini dan dapatkan kupon").
2. Apa yang dibagikan: dua opsi paling umum adalah bukti partisipasi ("Hai teman-teman, saya baru saja mengikuti kontes ini") dan konten sebenarnya. Konten dapat dibuat oleh merek atau buatan pengguna.

   

3. Cara berbagi: bisa pasif (memposting ke profil peserta sendiri untuk dilihat orang lain) atau aktif (peserta mengirim pesan langsung ke teman).
4. Berbagi outlet: berbagai saluran tersedia untuk berbagi pasif (mis., Pembaruan status Twitter / Facebook) dan aktif (mis., olahpesan seluler / email langsung).

   

Seperti kebanyakan hal dalam pemasaran, pengorbanan yang signifikan ada di antara berbagai pendekatan viral. Meskipun hemat biaya, mendorong berbagi melalui insentif non-moneter jauh lebih seni daripada sains. Berbagi konten menyebarkan multimedia, tetapi berisiko menjadi invasif. Berbagi pasif mengakses audiens yang lebih luas, meskipun kurang tertarik.

Memilih jaringan sosial atau saluran distribusi tertentu membutuhkan pemahaman yang komprehensif tentang preferensi komunikasi konsumen dan sumber daya pemasaran yang tersedia.

Seperti yang dijelaskan di posting sebelumnya tentang viral marketing, Menggunakan Media Sosial untuk Menyiarkan Kode QR Seluler, kesuksesan pada akhirnya bergantung pada eksekusi. Tidak ada solusi satu ukuran untuk semua, jadi mengembangkan pemahaman yang jelas tentang sumber daya, pelanggan, dan sasaran kampanye sangatlah penting.

Ekonomi dari Kampanye Undian Viral

Sebelum menjalankan kampanye undian media sosial, pemasar pertama-tama harus membiasakan diri dengan konseptual dan hukum perlu tahu di balik promosi media sosial. Ini akan memastikan bahwa undian memiliki dasar yang tepat untuk membangun komponen viral.

Komponen virus berasal dari ekonomi di balik undian standar. Jika dirinci, pertimbangkan bahwa pada intinya, undian meminta konsumen untuk berkomitmen pada sebuah merek dengan menggunakan insentif sebagai umpan.

Seperti memancing, umpan tambahan untuk pemasar (insentif) membutuhkan lebih banyak uang, tetapi memungkinkan Anda menarik lebih banyak konsumen. Namun, tidak seperti memancing dengan umpan, setiap tangkapan berikutnya menghasilkan nilai yang lebih rendah. Setiap konsumen berikutnya berkomitmen pada suatu merek, bukan karena keinginan untuk membelanjakan uang dan lebih banyak untuk menebus insentif. Dalam istilah ekonomi, setiap konsumen inkremental mengembalikan nilai inkremental yang lebih rendah dan lebih rendah untuk merek tersebut.

Akhirnya, insentif yang diperlukan untuk memikat konsumen tambahan melebihi manfaat yang sesuai untuk merek. Maka tujuan pemasar untuk undian adalah untuk temukan titik perubahan yang memaksimalkan nilai yang tercipta dengan biaya insentif tertentu.

Untuk mereka yang cenderung grafis:

Sekarang, di sinilah menambahkan komponen viral ke undian mengubah permainan. Dari perspektif pengenalan merek dan ekuitas merek, ketika konsumen secara aktif berbagi kampanye dengan orang lain, mereka secara efektif meningkatkan nilai tambahan yang dapat mereka berikan kepada merek. Ini meningkatkan keuntungan dari kampanye undian:

Dari sudut pandang akuisisi pelanggan, ketika konsumen secara aktif merekrut orang lain untuk berpartisipasi dalam kampanye, jumlah pelanggan yang direkrut pada tingkat insentif tertentu meningkat. Karena konsumen menghargai pendapat satu sama lain, mereka akan lebih cenderung untuk berkomitmen pada suatu merek karena alasan yang berkaitan dengan pembelian (bukan mendaftar untuk menerima insentif):

Menerapkan Strategi Undian Viral

Triknya kemudian adalah pilih strategi undian viral yang memaksimalkan nilai yang tercipta dari peningkatan pengenalan merek, ekuitas merek, dan akuisisi pelanggan.

Di sini adalah tiga contoh cara merek saat ini menjalankan undian viral Facebook, dalam urutan efektivitas (menurut saya):

# 1: Soft Share

Dengan bagian yang lembut, konsumen menerima pengingat bahwa mereka harus berbagi dengan teman dan keluarga mereka. Di satu sisi, ini adalah dorongan yang paling tidak invasif. Di sisi lain, hanya konsumen yang benar-benar bersemangat yang akan didorong untuk memperluas diri atas nama merek.

# 2: Berbagi Langsung

Pembagian langsung mengintegrasikan ajakan bertindak berbagi langsung ke dalam iklan. Keuntungannya di sini adalah itu ajakan bertindak berbagi mengambil lebih banyak karakter merek.

# 3: Berbagi Berinsentif

Dengan pembagian insentif, merek lebih bertanggung jawab kepada konsumen untuk berpartisipasi secara aktif. Manfaatnya adalah itu konsumen akan berusaha keras untuk merekrut lebih banyak peserta.

Menempatkan kampanye ini kembali ke konteks grafik kami, Anda bisa lihat pengorbanan di antara berbagai strategi. Saham lunak dan langsung bergantung pada orang lain untuk memperluas gelembung keuntungan. Bagian yang diberi insentif berperan aktif dalam memperluas gelembung laba.

Taktik yang benar tergantung pada seberapa aktif konsumen yang terlibat (misalnya, mungkin Budweiser merasa bahwa audiensnya sangat termotivasi) dan insentif (misalnya, batang kayu manis gratis membutuhkan dorongan yang lebih besar daripada insentif yang lebih besar).

Satu hal lagi yang perlu diperhatikan: insentif untuk berbagi baik saham lunak maupun langsung sebenarnya mengurangi peluang orang asli untuk menang. Dalam pikiran saya, ini adalah bukti penggunaan teknologi demi teknologi, bukan untuk pengguna akhir.

Pentingnya Manajemen Hubungan Pelanggan

Dalam posting Penguji Media Sosial sebelumnya tentang menjalankan kontes media sosial yang sukses, penulis Ben Pickering melakukan pekerjaan yang sangat baik dalam menyusun berbagai jenis konsumen yang relevan dengan kontes media sosial:

• Penonton: lihat media bersama tetapi jangan berpartisipasi
• Joiners: lihat dan berpartisipasi dalam media bersama
• Pembuat: melihat, berpartisipasi, dan membuat media bersama

Dalam konteks merek yang mengadakan undian, sebutan ini penting karena dapat berubah seiring waktu. Namun, hanya melalui pembuatan strategi manajemen hubungan pelanggan yang dapat dilakukan pemasar lacak perubahan ini dari waktu ke waktu dan gunakan untuk keuntungan mereka.

Undian bukanlah tujuan akhir antara merek dan konsumen; melainkan mereka adalah landasan peluncuran atau generator antusiasme dalam konteks menciptakan nilai seumur hidup pelanggan dari waktu ke waktu.

Yang membawa saya ke satu contoh undian viral terakhir:

# 4: Bagian Berinsentif Lainnya

Ini adalah kasus dimana setiap peserta berikutnya dalam undian memiliki insentif yang jelas untuk merujuk orang lain tanpa mengganggu peluang mereka untuk menang. Bagian yang sulit adalah kontes semacam itu membutuhkan sistem CRM (dalam hal ini, pelanggan dipetakan ke nomor ponsel) untuk melacak setiap peserta baru sebagai organik atau dirujuk.

Sisi positifnya, Anda sekarang bisa mendapatkan pemahaman tentang berbagai perbedaan pelanggan dari waktu ke waktu dan memberi penghargaan kepada penonton atau peserta yang lulus ke tingkat keterlibatan merek berikutnya.

Garis bawah

Pemasar dapat meningkatkan manfaat yang mereka terima dari kampanye undian jika mereka menyertakan komponen viral, yang dapat meningkatkan pengenalan merek, ekuitas merek, dan akuisisi pelanggan. Namun, manfaat komponen viral memerlukan pemahaman mendetail tentang sasaran, pelanggan, dan sumber daya kampanye.

Pada akhirnya, pemasaran media sosial memiliki satu tujuan: untuk gunakan pesan interaktif untuk memaksimalkan nilai umur pelanggan dari waktu ke waktu. Undian memberikan sarana yang sangat baik untuk membawa pelanggan baru dan memperkaya pengalaman merek untuk pelanggan saat ini. Mendorong undian di luar keterlibatan satu kali menggunakan CRM hanya meningkatkan nilai merek.

Dan bagian terbaik tentang pemasaran viral? Konsumen melakukan pemasaran atas nama merek. Impian seorang pemasar terwujud.

Bagaimana menurut anda? Apa cara lain untuk menggunakan keterlibatan pelanggan untuk meningkatkan nilai merek? Apakah Anda sudah menemukan kampanye undian viral lainnya yang sangat sukses? Tinggalkan pertanyaan dan komentar Anda di kotak di bawah ini.