Bagaimana Merek Besar Menjaga Pemirsa Media Sosialnya Terlibat: Penguji Media Sosial

Mencari ide untuk memicu percakapan dengan penggemar Anda?

Ingin mereka memperhatikan pembaruan Anda?

Merek besar tahu cara melibatkan orang secara teratur.

Di artikel ini saya akan menunjukkan lima cara perusahaan yang dikenal secara nasional membuat audiens mereka kembali lagi dan bagaimana Anda juga bisa.

# 1: Selenggarakan Kontes Video

Selama tujuh tahun terakhir, Doritos telah menjalankan kontes "Crash the Super Bowl" yang meminta pelanggan untuk membuat iklan untuk camilan renyahnya. Insentif yang benar-benar menarik perhatian? Pemenang iklannya ditayangkan selama Super Bowl.

Tanggapannya sangat besar. Ratusan iklan dikirimkan. Perusahaan mempersempitnya menjadi lima, dan kemudian meminta semua orang untuk memilih favorit mereka.

Hasilnya adalah kampanye viral yang didorong oleh para finalis yang membagikan entri mereka kepada teman-teman dan memberi semangat mereka untuk memilih, serta pelanggan dan penggemar yang ingin melihat video terbaik (yang biasanya adalah paling lucu).

Pada 2013, Doritos membawa kontes video ke Facebook (mereka sebelumnya menggunakan situs mikro) dan melampaui

sukses dari semua tahun sebelumnya.

Jika Anda melihat file Doritos Facebook Halaman, kontes ini menyediakan konten selama berbulan-bulan dan menghasilkan banyak percakapan. Pelanggan mulai menonton video, mengomentari iklan, dan bertanya tentang aturannya.

Postingan yang satu ini saja memiliki hampir 50.000 suka, 1.800+ komentar, dan sekitar 3.000 dibagikan.

Gunakan ide ini: Buat kontes video dengan aspek pemungutan suara publik untuk menarik orang ke halaman Anda. Kamu bisa singkirkan entri-entri itu, lalu meminta publik untuk memilih pemenang akhir.

Meskipun Anda mungkin tidak dapat membayar menampilkan video selama acara olahraga terbesar tahun ini, lakukan buatlah hadiah semenarik mungkin.

Membuat video membutuhkan banyak pekerjaan. Jika Anda meminta pelanggan untuk meluangkan waktu, mereka akan membutuhkan alasan untuk melakukannya. Anda tidak perlu berlebihan, tetapi semakin besar insentifnya, semakin banyak peserta yang Anda miliki.

# 2: Bagikan Kisah Pelanggan

Dunkin Donuts meminta pemirsa Twitter-nya untuk menceritakan sebuah kisah tentang bagaimana kopi populer perusahaan tersebut cocok dengan kehidupan sehari-hari mereka. Tangkapannya, tentu saja, adalah bahwa ceritanya harus sesuai dengan 131 karakter (entri harus menyertakan #mydunkin dan itu mengambil sembilan karakter).

Setelah menyisir puluhan ribu cerita, perusahaan memilih beberapa pemenang dan meminta tweeter untuk membintangi iklan Dunkin mereka sendiri. Perusahaan merekam iklan, mengunggahnya ke YouTube, membagikannya di Twitter dan kemudian meminta lebih banyak cerita.

Gunakan ide ini: Pelajari bagaimana pelanggan menggunakan produk Anda dengan meminta mereka untuk membagikan kisah mereka di Twitter (menggunakan hashtag sehingga Anda dapat dengan mudah melacak entri).

Merupakan tantangan untuk menceritakan sebuah cerita dalam 140 karakter, tetapi hasilnya menyenangkan dan biasanya jenaka. Karena orang menyukai konten hiburan, Anda cenderung menjangkau lebih banyak orang yang ingin bergabung atau berkomentar.

Insentif selalu meningkatkan keterlibatan, tetapi hadiahnya tidak harus besar dalam kasus ini. Tawarkan hadiah yang terkait dengan bisnis Anda atau sesuatu yang sedikit unik untuk menarik perhatian.

# 3: Tambahkan Elemen Kesenangan

Anda tidak selalu harus menawarkan hadiah sebagai imbalan atas komentar. Coca-Cola mengadakan pertanyaan trivia hari ini untuk meningkatkan interaksi. Tidak ada hadiah, tapi taktiknya berhasil.

Pertanyaan trivia umum berfungsi dengan baik, tetapi Coke menggunakan pertanyaan yang sudah biasa seperti, "Manakah dari berikut ini yang paling bernilai Scrabble?"

Perusahaan memanfaatkan keingintahuan penggemar mereka dengan memposting dua pembaruan: satu dengan pertanyaan trivia dan satu lagi dengan jawaban.

Hasilnya fans berkomentar dengan tebakan mereka di update pertama, lalu kembali lagi untuk mencari tahu jawaban dan mengomentari update kedua juga. Semakin banyak penggemar berinteraksi dengan suatu halaman, semakin besar kemungkinan halaman tersebut untuk muncul di umpan berita mereka.

Dengan setiap pembaruan trivia, Coke secara halus mempromosikan produk mereka, mendapatkan keterlibatan ganda, dan lebih sering muncul di umpan berita penggemar mereka.

Gunakan ide ini: Gunakan pertanyaan trivia untuk berbagi sedikit tentang produk atau layanan Anda. Misalnya, minta pelanggan untuk menebak tahun berapa bisnis Anda dimulai atau apa produk terlaris Anda. Pastikan untuk berikan jawabannya dalam pembaruan terpisah untuk mengembalikannya!

# 4: Minta Ide Pelanggan

Nissan baru-baru ini meminta pelanggan untuk men-tweet ide tentang jenis teknologi apa yang harus ada dalam versi khusus Juke NISMO (menggunakan #Jukeride). Karena orang suka berbagi pendapat, saran mulai mengalir.

Untuk menjaga momentum, Nissan mengupload video di balik layar yang menunjukkan kepada pelanggan bagaimana perusahaan menggunakan saran mereka.

Gunakan ide ini: Minta pelanggan dan penggemar untuk membantu Anda menyempurnakan salah satu produk Anda, berbagi ide tentang produk yang ingin mereka lihat, atau berikan nama untuk produk baru Anda akan segera diluncurkan.

Nissan menggunakan Twitter, tetapi idenya berhasil di platform sosial apa pun. Di mana pun penggemar Anda paling aktif, di situlah Anda ingin memulai.

# 5: Sediakan Konten Berulang

Ingatkah Anda ketika jurnalis favorit Anda memiliki kolom mingguan? Estée Lauder mengadaptasi ide itu sebagai taktik media sosial.

Setiap Selasa, direktur tata rias kreatif perusahaan, Tom Pecheux, menawarkan kiat tata rias di Facebook. Kampanye #TomsTuesdayTip menawarkan saran, menampilkan gambar produk kecantikan terkait, dan tautan ke halaman pembelian atau artikel blog tentang tren terkini.

Estée Lauder membuat tagar mereka sendiri, tetapi ada tagar mapan yang mencapai keterlibatan serupa.

Kolom mingguan menerima banyak komentar dan pertanyaan dan perusahaan menanggapinya secepat mungkin. Format tip mingguan, bersama dengan interaksi perusahaan, memberi kepercayaan kepada penggemar bahwa perusahaan mendengarkan mereka, yang menghasilkan lebih banyak percakapan.

Gunakan ide ini: Munculkan fitur mingguan menggunakan hashtag yang konsisten. Anda dapat membuatnya sendiri atau menggunakan hashtag yang sudah ada untuk memulai.

#TBT (Throwback Thursday) adalah salah satu yang populer. Cukup posting gambar hari-hari awal perusahaan Anda, produk atau topik terkait. Gambar lucu cenderung mendapatkan komentar dan share paling banyak.

Opsi mana pun yang Anda pilih, konsisten dan tawarkan konten berharga secara teratur. Jika Anda menetapkan ekspektasi pembagian mingguan dan tidak berhasil, penggemar kehilangan minat.

Untuk mempermudah, gunakan kalender editorial untuk mengumpulkan ide, lalu gunakan alat seperti HootSuite atau opsi penjadwalan Facebook untuk memposting pembaruan secara otomatis.

Jika Anda memulai topik mingguan, mulailah dengan memposting di profil sosial Anda yang paling populer. Saat fitur sudah tersedia, gunakan untuk mendorong penggemar ke platform lain tempat Anda menawarkan fitur mingguan baru. Anda dapat mengembangkan percakapan dan basis penggemar Anda di setiap saluran sosial.

Beradaptasi dan Terlibat

Merek besar mungkin bisa menghabiskan lebih banyak uang untuk hadiah besar, tapi bisnis kecil Anda bisa sesuaikan taktik ini agar sesuai dengan audiens Anda.

Coba satu opsi dan lihat bagaimana pengaruhnya terhadap pengikut dan pelanggan Anda. Jika itu sukses, tambahkan satu sama lain, mungkin di salah satu profil media sosial Anda yang lain. Sebagian besar fitur baru tidak berhasil dalam satu atau dua minggu, jadi berikan waktu untuk melepasnya.

Banyak taktik dalam artikel ini mengandalkan konsistensi. Saat penggemar tahu persis apa yang diharapkan dari Anda, mereka akan kembali untuk melihat angsuran berikutnya. Itu mengarah pada loyalitas penggemar dan lebih banyak diskusi. Anda membuat audiens media sosial Anda tetap terlibat.

Bagaimana menurut anda? Apakah Anda pernah menggunakan salah satu taktik ini untuk memulai percakapan? Mana yang paling cocok untuk Anda? Kami ingin mendengar pengalaman dan ide Anda. Beri tahu kami tentang mereka di bagian komentar di bawah.