7 Tren Media Sosial untuk Konsumen Riset Baru

Apakah Anda bertanya-tanya tentang perubahan tren sosial bagi konsumen?

Jika demikian, tidak perlu mencari lagi.

Di Nielsen dan McKinsey’s Laporan Media Sosial, konsumen disurvei untuk mengetahui bagaimana mereka menggunakan jejaring sosial.

Berikut adalah tujuh temuan utama dari laporan itu.

# 1: Lebih Banyak Waktu Diinvestasikan di Seluler

Survei menemukan itu konsumen semakin mencari smartphone dan tablet mereka untuk mengakses media sosial.

Sementara PC masih menjadi perangkat yang paling banyak digunakan dalam hal konsumsi media sosial, studi menemukan hal itu waktu yang dihabiskan di aplikasi seluler dan situs web seluler menyumbang peningkatan 63% (dibandingkan dengan 2011) dalam total waktu yang dihabiskan.

Selain itu, 43% pengguna mengatakan mereka menggunakan smartphone untuk mengakses media sosial, sementara 16% terhubung menggunakan tablet.

Pengambilan Kunci: Jika membicarakan tentang mengonsumsi konten sosial,

ini semua tentang seluler. Bagi pemasar, itu artinya seluler harus menjadi prioritas konten utama Anda tahun ini.

Jika Anda belum melakukannya, berikut beberapa ide untuk Anda mulai:

• Siapkan situs web seluler (ada yang gratis Plugin WordPress untuk ini)
• Daftarkan bisnis Anda pada layanan berbasis lokasi seperti Empat persegi, DIMANA atau SCVNGR
• Menggunakan SMS dan MMS untuk menarik pelanggan
• Buat aplikasi Anda sendiri (meskipun Anda bukan pengembang) menggunakan GENWI, Mippin, MobiCart atau ShoutEm
• Mendapatkan lebih banyak pemasaran seluler tips dalam buku Jamie Turner yang luar biasa, Go Mobile!

# 2: Penggunaan Pinterest Terus Meningkat

Pinterest terus mengalami pertumbuhan eksponensial sejak diluncurkan pada tahun 2011. Platform ini memiliki peningkatan audiens dan waktu yang dihabiskan tertinggi dari jaringan sosial mana pun di semua perangkat seperti PC, web seluler, dan aplikasi.

Selain itu, Mei 2012 ulasan Bisnis Harvard artikel berjudul, "Memindahkan pelanggan dari menyematkan ke membeli," menyatakan bahwa:

“Pengguna Pinterest melaporkan korelasi yang sangat tinggi antara pemasangan pin dan pembelian berikutnya: lebih dari 1 dari 5 pengguna Pinterest telah menyematkan item yang kemudian mereka beli. Di dunia sosial, ini adalah rasio konversi yang tinggi. "

Pengambilan Kunci: Sebagai pemasar, ingat bahwa fotografi produk lebih penting dari sebelumnya ketika mencoba membujuk pembeli Pinterest untuk memasang pin dan membeli item Anda yang paling keren. Memanfaatkan pengalaman berbelanja mereka dan buat profil Anda sekreatif dan semenarik mungkin.

Juga, jangan lupa terlibat dengan orang yang telah memasang pin item Anda untuk melihat apakah Anda dapat mendorong mereka untuk membeli sesuatu!

# 3: Jejaring Sosial Menghasilkan Sentimen Positif

Salah satu temuan paling menarik dalam survei ini adalah 76% partisipan mengatakan mereka mengalami perasaan positif setelah terlibat dalam jejaring sosial.

Beberapa kata yang digunakan untuk menggambarkan perasaan mereka adalah: diinformasikan, diberi energi, bersemangat, terhubung dan geli. Namun, 21% melaporkan sentimen negatif setelah jejaring sosial; contohnya adalah kewalahan, cemas dan membuang-buang waktu. 24% tetap netral.

Pengambilan Kunci: Media sosial dipenuhi dengan data yang kaya sentimen. Setiap pembaruan, tweet, komentar blog, atau ulasan online adalah sumber data penting yang dapat menginformasikan program CRM Anda. Sebagai pemasar, Anda harus sangat tertarik untuk mengumpulkan dan menganalisis data sentimen ke lihat apakah pesan sosial Anda memberikan hasil yang diinginkan yang Anda cari.

# 4: Twitter Mendorong TV Sosial

Indonesia telah muncul sebagai yang paling pendorong kuat interaksi 'TV sosial'. Artinya, saat orang menonton Super Bowl, Idola amerika atau pemilu, mereka secara bersamaan menggunakan Twitter untuk berbagi pemikiran dan pengalaman dengan teman.

Pada Juni 2012, sepertiga dari pengguna Twitter aktif men-tweet tentang konten yang berhubungan dengan TV, yang naik dari 26% di awal tahun.

Pengambilan Kunci: TV Sosial masih merupakan konsep baru bagi pemasar. Namun, mengingat rata-rata 43 menit dihabiskan setiap hari untuk menonton TV (HubSpot), dan banyak dari pemirsa tersebut kemudian berbagi pengalaman mereka secara online, sebaiknya pemasar temukan cara untuk menyelaraskan iklan TV dengan strategi online mereka (misalnya, memasukkan hashtag atau gigitan suara yang dapat di-tweet dalam iklan TV mereka). Ini memperpanjang percakapan tentang merek di luar TV, sambil memungkinkan perluasan pemasaran dari mulut ke mulut.

# 5: Layanan Sosial adalah Layanan Pelanggan Baru

Kepedulian sosial adalah cara bagi perusahaan untuk menyediakan layanan pelanggan reguler melalui platform media sosial. Studi tersebut mengungkapkan bahwa satu dari tiga pengguna media sosial lebih memilih layanan sosial daripada menghubungi perusahaan melalui telepon.

Konsumen menggunakan berbagai saluran untuk kepedulian sosial. Misalnya, mereka cenderung berkomentar atau mengajukan pertanyaan tentang produk atau layanan perusahaan di halaman Facebook perusahaan (29%), sendiri profil Facebook pribadi (28%), di blog resmi perusahaan (15%), di Twitter (alamat pribadi - tidak menyebutkan perusahaan, 14%) dan di Twitter (alamat perusahaan, 13%).

Pengambilan Kunci: Media sosial telah mengkondisikan konsumen untuk mendapatkan umpan balik segera. Sebagai pemasar, risiko gagal memenuhi ekspektasi yang tinggi tersebut bukan hanya kehilangan pelanggan, tetapi komentar negatif tentang merek Anda meledak di seluruh jaringan pengguna dan teman mereka jaringan. Jika kamu bisa mendapatkan perawatan sosial dengan benar, kamu akan menciptakan celah lebar antara merek Anda dan pesaing Anda.

# 6: Perasaan Campuran tentang Iklan Sosial

Temuan menarik lainnya adalah bagaimana orang bereaksi terhadap iklan sosial. Meskipun 33% orang yang disurvei menganggap iklan di jejaring sosial mengganggu, 26% cenderung memperhatikan iklan yang diposting oleh teman.

Umumnya Suka adalah tindakan paling umum yang dilakukan setelah melihat iklan sosial (26%), diikuti oleh pembagian (15%) dan pembelian produk (14%). Sejauh demografis, studi menemukan bahwa konsumen Asia-Amerika adalah yang paling mungkin merespons positif untuk iklan sosial, sementara konsumen kulit putih paling mungkin dimatikan oleh media sosial periklanan.

Pengambilan Kunci: Karena beriklan di media sosial lebih menjengkelkan daripada area digital lainnya, pemasar harus melanjutkan dengan hati-hati dan pastikan iklan mereka sangat relevan dan bertarget. Sisi baiknya, banyak orang tidak keberatan dengan iklan sosial jika disesuaikan dengan selera dan minat pribadi. Ini menghadirkan peluang besar bagi pemasar untuk meningkatkan visibilitas merek.

# 7: Mendengarkan Secara Sosial Aktivitas Konsumen Utama

Media sosial mengubah cara konsumen di seluruh dunia membuat keputusan pembelian. Konsumen menggunakan media sosial untuk mendengarkan dan belajar tentang pengalaman konsumen lain (70%); temukan informasi lebih lanjut tentang merek, produk dan layanan (65%); dan merek pujian (53%).

Pengambilan kunci: Kami cenderung menganggap mendengarkan sosial sebagai sesuatu yang hanya dilakukan oleh pemasar dan analis riset. Namun, menarik untuk dilihat bahwa konsumen juga merupakan pendengar aktif. Ini adalah kesempatan bagi pemasar untuk mendidik konsumen melalui konten yang menarik, meningkatkan pengalaman pelanggan (menggunakan kepedulian sosial) dan menjaga hubungan pelanggan yang kuat untuk menegakkan citra merek yang positif.

Giliranmu

Bagaimana menurut anda? Manakah dari tren berikut yang menurut Anda paling mencerahkan? Silakan bagikan pemikiran dan komentar Anda di kotak di bawah ini.