5 Alasan Anda Harus Mengukur Pengembalian Investasi Media Sosial: Penguji Media Sosial

Apakah Anda bertanya-tanya apakah mengukur media sosial laba atas investasi (ROI) penting?

Apakah Anda merasa ngeri ketika berpikir untuk menyusun laporan lain?

Anda tidak sendiri. Tapi waktu berubah untuk media sosial dan alasan ini akan menunjukkan kepada Anda mengapa sudah waktunya untuk serius mengukur hasil Anda.

Apakah Saya Benar-benar Perlu Mengukur ROI?

Mari kita mulai dengan memanggil gajah di dalam ruangan. Adalah ROI ukuran kesuksesan yang tepat untuk media sosial?

Ada banyak yang akan berpendapat bahwa keuntungan finansial tidak menunjukkan nilai sebenarnya dari media sosial bagi organisasi. Saya setuju bahwa ROI tidak menggambarkan gambaran penuh.

Namun, intinya adalah bahwa para eksekutif dan pemilik bisnis tidur, makan, dan bernapas ROI. Itu telah menjadi ukuran kesuksesan sejak awal karier mereka dan meskipun kami dapat melompat-lompat dan memberi tahu mereka bahwa ini bukanlah gambaran yang lengkap, mereka tidak akan mempercayainya sampai mereka melihatnya.

Oleh karena itu, inilah saatnya

serius tentang ROI, tetapi tidak berarti Anda harus mengorbankan jenis metrik lain yang membantu menyempurnakan cerita. Anda membutuhkan keduanya dan inilah alasannya.

# 1: ROI adalah Kejahatan yang Diperlukan

Terlepas dari apakah ROI menggambarkan gambaran indah yang kita inginkan untuk nilai media sosial bagi organisasi, ROI adalah ukuran universal kesuksesan bisnis.

Kami telah melihat metrik baru seperti Return on Influence dan Return on Engagement sedang dibicarakan. Beberapa pemasar menyukai metrik ini karena mereka merasa lebih baik dalam menceritakan kisah tentang nilai media sosial.

Saya memahami kebutuhan untuk memiliki pandangan holistik tentang di mana sosial memberikan; namun, kami tidak dapat mendefinisikan ulang ROI karena ROI tidak sesuai dengan kebutuhan kami atau tidak menggambarkan gambaran yang kami inginkan. Jika Anda tidak memulai mengukur keuntungan nyata atas usaha Anda, seseorang akan melakukannya untuk Anda.

Dan jika mereka melakukan pengukuran, Anda tidak akan memiliki kesempatan untuk melakukannya memperjelas apa yang tidak ditampilkan ROI dan menyajikan metrik yang membantu melengkapi perspektif. Anda akan terlihat seperti orang yang mencoba menyembunyikan ROI negatif untuk menyelamatkan proyek Anda. Dan ya, saat Anda mengukurnya untuk pertama kali, kemungkinan besar hasilnya akan negatif.

Jadi inilah waktunya untuk percaya bahwa ROI adalah bagian dari cerita dan tugas kami adalah memastikan kami seimbangkan ROI dengan metrik lain yang menunjukkan tempat sosial memberikan nilai tambahan.

# 2: Bos Anda Akan Menuntut ROI

Tidak dapat disangkal bahwa tim manajemen dan pemilik bisnis mempertanyakan apakah upaya Anda membuahkan hasil. Itu Survei Indeks Bisnis Sosial Jive 2011 mengungkapkan bahwa hanya 27% eksekutif dengan kontrol anggaran untuk media sosial merasa bahwa media sosial adalah prioritas strategis utama. 47% responden mengatakan rencana sosial perlu tetapi bukan prioritas strategis.

Ini menunjukkan kepada Anda bahwa juri masih belum mengetahui apakah media sosial adalah bagian penting dari bauran pemasaran, setidaknya bagi mereka yang mengontrol dompet.

Mayoritas memahami bahwa media sosial penting pada tingkat tertentu untuk bisnis, tetapi jelas masih ada keraguan. Saya rasa kita semua dapat mengakui bahwa jika orang yang mengontrol anggaran kita masih tidak percaya apakah media sosial dapat mendorong hasil bisnis, mereka akan terus berinvestasi dengan hati-hati.

Artinya, penting untuk bisa tunjukkan hasil yang dapat diukur dari upaya Anda. Jika Anda tidak bisa mendemonstrasikan strategi ini memberikan keuntungan finansial, Anda mungkin mendapati bahwa optimisme dengan cepat berubah menjadi pesimisme karena aktivitas lain terbukti membuahkan hasil, dan anggaran Anda bisa menghilang dengan cepat.

# 3: Media Sosial Intensif Sumber Daya

Saya pikir kita semua bisa setuju bahwa hari-hari mengatakan bahwa media sosial GRATIS sudah berakhir. Kami menyadari itu sukses strategi media sosial membutuhkan banyak waktu, dan bagi banyak dari kita itu waktu yang tidak kita miliki.

Itu Laporan Industri Pemasaran Media Sosial mengungkapkan "59% pemasar yang signifikan menggunakan media sosial selama 6 jam atau lebih dan 33% selama 11 jam atau lebih setiap minggu." Itu sangat menyita waktu, mengingat media sosial bukan satu-satunya pekerjaan kita. Bagi banyak dari kita, media sosial adalah sesuatu yang telah ditambahkan ke piring kita yang sudah penuh.

Hal ini membuat lebih banyak orang mulai melakukan outsourcing aspek seperti pengembangan konten karena mereka tidak dapat menghasilkan konten yang cukup untuk memberikan hasil dalam waktu yang mereka miliki.

Salah satu pertanyaan pertama yang saya dapatkan dari para eksekutif adalah apakah mereka harus melakukannya termasuk biaya waktu dan / atau gaji karyawan dalam perhitungan ROI media sosial mereka. Mereka ingin memahami apakah waktu yang dihabiskan karyawan sepadan dengan biayanya.

Ini bukan karena mereka mencoba melancarkan perang melawan media sosial. Ini hanyalah masalah memprioritaskan sumber daya untuk inisiatif dengan kinerja tertinggi. Dan jika media sosial tidak dapat diukur untuk menunjukkan kembalinya organisasi, semakin sulit untuk melakukannya membenarkan waktu dan anggaran yang didedikasikan untuk itu.

# 4: Anda Tidak Dapat Memperluas Tanpa ROI

Ada banyak perusahaan di luar sana yang telah melihat kesuksesan luar biasa dalam mengembangkan banyak pengikut dan sekarang mereka bertanya, "Sekarang bagaimana?"

Pemasar cerdas tidak langsung masuk ke setiap jaringan media sosial; alih-alih mereka menguji dan menjadi luar biasa dalam pasangan yang penting bagi bisnis mereka. Tetapi sekarang mereka merasa telah menunjukkan bahwa media sosial dapat berfungsi dan diinginkan berkembang ke jejaring sosial lainnya.

Dalam situasi lain, pemasar menyadari bahwa mereka perlu menghasilkan lebih banyak konten karena mereka melihat hasil paling positif seputar rilis konten baru, tetapi mereka tidak dapat menangani lebih banyak secara internal.

Apa pun skenario Anda, Anda tidak akan bisa mendapatkan anggaran tambahan untuk mendanai rencana ekspansi Anda jika Anda belum menunjukkan bahwa anggaran yang telah diinvestasikan menghasilkan laba yang positif untuk organisasi.

Pengembalian tidak diukur dalam penggemar dan pengikut; itu diukur dalam dolar dan sen. Jika Anda ingin berkembang, Anda perlu serius mengukur keuntungan media sosial.

# 5: Pengoptimalan Sangat Penting untuk Sukses

Sementara semua alasan lain terkait dengan mengapa ROI media sosial penting untuk kebutuhan orang lain, alasan ini untuk Anda. Anda menghabiskan waktu, energi, dan anggaran untuk membuat media sosial sukses. Jika Anda benar-benar ingin sukses, itu penting bagi Anda memahami apa yang sebenarnya berhasil dan apa yang tidak.

Kita semua ingin memprioritaskan upaya kita pada hal-hal yang menghasilkan hasil tertinggi, tetapi jika Anda tidak mengukur apa yang diberikan, Anda tidak tahu apa yang harus Anda lakukan lebih banyak. Lebih lanjut, Anda tidak akan bisa uji seberapa kecil perubahan berdampak pada hal-hal penting seperti tingkat konversi.

Jika Anda benar-benar ingin menunjukkan bahwa media sosial adalah elemen penting untuk bisnis, Anda perlu melakukannya mengukur ROI sehingga Anda dapat mengetahui dengan tepat apa yang berhasil atau menunjukkan janji dan kemudian mengoptimalkannya.

Optimalkan sampai Anda tidak dapat mengoptimalkan lagi. Bayangkan jika Anda tahu pembaruan status mana yang menghasilkan konversi paling banyak untuk hari itu. Atau jalur mana dari media sosial ke situs web mengonversi prospek paling banyak. Informasi seperti itu akan sangat membantu Anda menunjukkan ROI yang positif dalam waktu singkat.

Bagaimana menurut anda? Mengapa ROI media sosial penting bagi Anda? Mengapa penting bagi atasan Anda? Apakah Anda mengukur hari ini? Jika ya, jenis hasil apa yang Anda lihat? Silakan tambahkan komentar di kotak di bawah ini dan bergabunglah dalam diskusi.