3 Ide Pemasaran Twitter Yang Menghindari Pemasaran: Penguji Media Sosial

Apakah Anda memasarkan ke orang-orang di Twitter? Anda tahu, melempar barang dagangan Anda? Mungkin ada cara yang lebih baik…

Dalam artikel ini, saya akan menyajikan tiga ide yang akan menarik pelanggan kepada Anda tanpa sisa rasa pemasaran yang buruk.

Salah satu alasan media sosial sangat berharga bagi bisnis adalah karena ia menawarkan kesempatan untuk menunjukkan bahwa Anda mendengarkan. Hasilnya, Anda dapat mengukur sentimen pelanggan, mengubah prospek menjadi klien, dan mengubah pelanggan menjadi penginjil merek.

Daripada mencari hasil instan dalam bentuk penjualan, coba cari hasil di sisi lain spektrum, seperti retensi pelanggan dan / atau penyebutan merek.

Ini adalah jenis hal yang mudah diukur dan mudah dipengaruhi. Mereka hemat waktu, dan digunakan dengan sempurna untuk akun Twitter yang Anda siapkan untuk bisnis Anda.

Bagaimana Anda melakukannya? Anda memberi makan ego.

# 1: Biarkan Orang Lain Menjual Untuk Anda

Bisakah Anda meningkatkan jumlah penjualan dengan memasang tautan di Twitter? Tentu, tapi menurut saya itu bukan penggunaan uang pemasaran Anda yang paling efisien.

Memasarkan ke orang secara langsung tidak seefektif membiarkan penggemar dan pelanggan memasarkan untuk Anda.

Saya lebih suka menghabiskan uang media sosial saya dukung komunitas saya dan buat penginjil merek. Mereka adalah pemasar terbaik yang bisa saya harapkan.

# 2: Padamkan Api Dan Sebarkan Kata Baik

Berurusan dengan masalah pelanggan melalui email, meja bantuan atau melalui telepon benar-benar dapat menghabiskan sumber daya perusahaan. Meskipun jalur komunikasi ini mungkin tidak akan pernah hilang, ada banyak kasus di mana Anda dapat memadamkan api sebelum mencapai sejauh itu.

Pelanggan yang tidak senang akan mengeluh, dan Twitter adalah salah satu tempat favorit mereka untuk melakukannya.

Namun, keindahan Twitter adalah ketika mereka mengeluh kepada dunia, Anda dapat menemukan, melacak, dan mencegat keluhan itu sebelum menyebar, seringkali dari layar seorang karyawan.

Lihat bagaimana manajer Domino melakukan ini dengan video(cemerlang!).

Coba pikirkan tentang dampak keluhan di Twitter. Satu keluhan mencapai ribuan, yang kemudian di-retweet ke puluhan ribu, tanpa batas. Jika Anda dapat memadamkan api sebelum mencapai tingkat kedua, Anda tidak hanya mencegah penyebaran pesan berbahaya, tetapi Anda juga telah menunjukkan bahwa Anda peduli. Pada titik itu, sangat mungkin orang tersebut mengeluh akan memberi tahu pengikutnya bahwa Anda telah menanggapi, yang pada gilirannya menciptakan pesan niat baik.

Yang Anda lakukan hanyalah menjangkau dan menanggapi keluhan.

# 3: Menanggapi Adalah Memecahkan

Orang hanya ingin tahu bahwa Anda peduli. Ketika saya mensurvei pengikut Twitter saya untuk ekspektasi mereka saat berurusan dengan perusahaan di Twitter, mereka mengatakan itu lebih dari segalanya, tanggapanlah yang penting.

Meskipun Anda tidak dapat menyelesaikan masalah dengan segera, tindakan menanggapi dan menangani keluhan membuktikan bahwa Anda peduli. Itu yang diinginkan semua orang, untuk berbisnis dengan perusahaan yang peduli.

Jika Anda dapat melangkah lebih jauh dengan mengarahkan keluhan ke departemen yang benar, itu adalah +1.

Trik untuk bisnis menggunakan Twitter bukanlah bagaimana Anda bisa mendapatkan lebih banyak pengikut sehingga Anda bisa menjual lebih banyak barang, tetapi bagaimana Anda bisa menciptakan lebih banyak penginjil merek sehingga Anda bisa menjual lebih banyak barang. Tindakan hanya berada di sana, mendengarkan, terlibat, dan nongkrong akan melakukan lebih dari sekadar mengirim spam kepada pengikut Anda dengan tautan (jika Anda memiliki pengikut yang tersisa).

Tukar Daya Tarik Emosional dengan Empati

Menjadi sukses di Twitter tidak lebih dari sekadar memperkuat ego dan membuat orang merasa nyaman. Apakah Anda akan menang setiap saat? Tidak, tetapi Anda pasti akan menyelamatkan perusahaan Anda dari banyak gangguan dengan mengatasi masalah sebelum menjadi kebakaran hutan.

Jangan salah paham… Saya tidak meminta Anda untuk meremehkan orang dan masalah mereka. Saya hanya menyarankan Anda untuk fokus pada empati alih-alih daya tarik emosional.

Paling buruk, Anda menghabiskan beberapa dolar untuk memecahkan masalah. Sebagus-bagusnya, Anda menciptakan penggemar setia siapa yang akan menyebarkan pesan Anda untuk Anda.

Buat orang lain merasa senang, dan mereka akan membayarnya atas nama Anda.

Itu mudah

Untuk terlibat, langkah pertama adalah beri tahu orang-orang bahwa Anda ada di luar sana. Lanjut, atur grup dan pencarian sehingga Anda dapat memantau denyut nadi industri dan merek Anda. Akhirnya, temukan seseorang yang dapat menghabiskan hari bergaul dengan prospek, klien, dan pelanggan. Fokus pada pengurangan biaya layanan pelanggan, meminimalkan gesekan dan pengembalian uang, dan mengubah pengeluh menjadi penginjil.

Ini bukan tentang Anda atau perusahaan Anda, ini tentang membuat orang merasa penting. Lakukan itu dan Anda akan menang hampir setiap saat.

Bagaimana menurut anda? Apakah Anda pernah menghubungi seseorang di Twitter? Apa yang sebenarnya Anda harapkan saat mengeluh? Bagikan detailnya dengan kami di bawah ini!