Bagaimana Mengukur Pengembalian Kontes Media Sosial: Penguji Media Sosial

Pernahkah Anda berpikir untuk menjalankan kontes media sosial? Ingin tahu cara terbaik mengukur laba atas investasi (ROI) Anda?

Artikel ini akan membantu dengan tiga studi kasus.

Namun pertama-tama, tentang ROI itu… Butuh beberapa saat setelah munculnya iklan online sebelum pemasar mulai bertanya, "Berapa nilai 'bola mata' yang saya bayar?"

Dengan media sosial, pertanyaan sulit seputar metrik mulai ditanyakan lebih cepat. Karena anggaran pemasaran yang ketat, tidak mengherankan jika kebutuhan untuk menunjukkan hasil menjadi tinggi.

Begitu terkait kontes di web sosial, bagaimana kita mengevaluasi ROI?

Berinvestasi dalam Kontes Media Sosial Anda

Sebelum Anda dapat mendemonstrasikan pengembalian, Anda haruspertama melakukan investasi!

Seperti yang disebutkan dalam saya posting sebelumnya pada kontes media sosial, penting untuk memiliki rencana pemasaran yang matang untuk setiap kampanye promosi. Langkah pertama adalah selalu tentukan tujuan: apakah Anda mencoba melibatkan pelanggan yang sudah ada, mendapatkan pengguna baru, atau mengumpulkan data? Hanya dengan begitu Anda dapat menetapkan tujuan yang realistis dan membangun kampanye untuk mewujudkannya.

Setelah tujuan ditetapkan, Anda bisa tentukan jenis promosi dan cara Anda berkomunikasi. Anda mungkin perlu berinvestasi dalam pemasaran di luar biaya hanya untuk menyiapkan kontes Anda.

Investasi ini umumnya akan fokus pada mengarahkan lalu lintas ke situs atau aplikasi promosi. Jika Anda menjalankan kontes yang menyertakan konten kontribusi pengguna, pastikan Anda memanfaatkan berbagi konten ini dalam upaya pemasaran sosial dan tradisional Anda.

Jika Anda menjalankan kontes di Facebook, Cerita Bersponsor adalah cara terbaik untuk berpromosi. Sementara platform yang Anda gunakan untuk menjalankan kontes Anda harus menyertakan alat berbagi terintegrasi, item yang dibagikan tersebut mungkin terkubur di umpan berita.

Bentuk investasi lain di luar iklan Facebook dapat mencakup Tweet Bersponsor di Twitter, iklan online bertarget dan kampanye email ke daftar pelanggan Anda yang ada atau melalui saluran email mitra. Perhatikan bahwa pemasaran bersama bisa menjadi bonus besar jika Anda menemukan mitra yang dapat dimasukkan ke dalam kampanye Anda (berpotensi sebagai sponsor).

Tentu saja ada beberapa kampanye yang dapat berhasil, sekali lagi tergantung pada tujuan Anda, tanpa investasi tunai yang besar. Namun, bahkan dalam kasus ini, jarang sekali kampanye "menjadi viral". Umumnya ada banyak pemikiran ke depan dan upaya yang dilakukan untuk membangun momentum agar sesuatu benar-benar berjalan dengan sendirinya. Jadi, meskipun Anda tidak menginvestasikan biaya besar dalam periklanan, Anda harus melakukannya bersiaplah untuk mengalokasikan sumber daya dalam bentuk modal manusia dan sosial.

Apa Return on Social Contests?

Laba atas investasi tidak harus berarti keuntungan finansial semata. Hasil intinya jelas penting, tetapi tidak bisa menjadi satu-satunya tujuan untuk kampanye media sosial apa pun.

Tujuan mendorong hasil. Dengan menetapkan tujuan Anda secara jelas di depan, Anda bisa menetapkan tujuan yang penting bagi Anda dan melacaknya.

Laba atas investasi tidak harus berarti keuntungan finansial semata. Hasil intinya jelas penting, tetapi tidak bisa menjadi satu-satunya tujuan untuk kampanye media sosial apa pun. Di posting ini, Dag Holmboe memberikan perspektif yang baik tentang ROI media sosial.

Bergantung pada cara Anda menyiapkan promosi, berikut beberapa di antaranya metrik utama untuk dipertimbangkan:

• Berapa banyak orang yang mengunjungi promosi Anda? Berapa banyak waktu yang mereka habiskan untuk terlibat?
• Dari mereka yang berkunjung, berapa banyak yang berpartisipasi aktif? Berapa banyak yang masuk? Berapa banyak yang memilih (jika ada)?
• Berapa banyak pembagian terjadi?
• Jenis konten apa yang menghasilkan interaksi paling banyak (yaitu, komentar, Suka, retweet)?
• Berapa banyak Suka baru di Facebook atau pengikut di Twitter?
• Bagaimana tingkat aktivitas Twitter (terutama jika Anda memiliki hashtag khusus kontes)?
• Berapa tingkat penebusan kupon atau penawaran apa pun?
• Berapa banyak pengguna yang memilih daftar email Anda?
• Jika Anda menyertakan tautan keluar untuk mengarahkan lalu lintas, berapa rasio klik-tayang?
• Dan pada akhirnya bisnis baru (pendapatan / laba) apa yang dapat dikaitkan dengan promosi?

Berikut ini beberapa contoh kasus untuk membandingkan dan membedakan berbagai bentuk investasi dan laba atas investasi itu.

Crate and Barrel’s Ultimate Wedding

Tujuan

Dengan itu Kontes Pernikahan Terbaik, yang dicari pengecer perabot rumah tangga multi-saluran Crate and Barrel mendorong pembuatan daftar hadiah dan melibatkan konsumen secara online.

Bagaimana Itu Dilakukan

Pengguna diharuskan membuat daftar hadiah melalui Crate and Barrel sebelum memenuhi syarat untuk mengikuti promosi. (Catatan: Mengharuskan jenis "pertimbangan" untuk mengikuti kontes memperkenalkan kerumitan hukum yang lebih besar daripada kontes tanpa pertimbangan untuk mengikuti.) Setelah registri pengguna diverifikasi, dia dapat mengirimkan entri ke kontes, yang terdiri dari foto dan jawaban singkat. Pemungutan suara publik mempersempit lapangan dan panel juri akhirnya memilih pemenang pernikahan impian senilai $ 100.000. Kontes dipromosikan di situs Crate and Barrel dan melalui iklan online lainnya, serta di dalam toko.

Hasil

Kontes ini sekarang telah berjalan dua tahun berturut-turut dan menghasilkan lebih dari 17.000 entri, masing-masing terkait dengan registri bernilai lebih dari $ 2.000. Itu $ 34 juta dalam nilai registri, yang sebagian besar mewakili pelanggan baru pengecer.

Sementara jumlah produk yang dibeli dari pendaftar ini bersifat rahasia, bahkan perkiraan konservatif menghasilkan jumlah yang besar. Selain hasil finansial, Crate and Barrel juga mengalami peningkatan pada berbagai metrik sosial utama.

Komentar

Jadi, setelah semua yang saya katakan tentang berfokus pada hasil di luar keuntungan, saya mulai dengan yang menunjukkan beberapa metrik keuangan yang mengesankan. Jelas tidak semua orang memiliki kemampuan untuk menawarkan hadiah $ 100.000 dan menggunakan sumber daya yang signifikan untuk memasarkan sebuah kontes. Baca terus untuk mengetahui bagaimana investasi yang lebih kecil juga dapat menghasilkan hasil yang luar biasa.

Namun perlu diingat bahwa ada pelajaran di sini yang berlaku untuk setiap kontes: Pertama, hadiah penting — meskipun bukan $ 100.000, itu harus menjadi sesuatu yang menarik bagi audiens target dan harus sepadan dengan tingkat upaya yang diharapkan pengguna di. Kedua, penting untuk memanfaatkan semua saluran yang mungkin untuk mempromosikan kontes Anda, apakah itu media sosial, iklan online, daftar email, atau promosi offline.

Lomba Foto Ortodontik Kosmopolitan

Tujuan

Ingenuity, sebuah perusahaan pemasaran yang melayani ahli ortodontik, ingin mengembangkan sarana kreatif untuk mengantar pasien baru ke kantor ortodontis.

Bagaimana Itu Dilakukan

Memanfaatkan premis sederhana dari a kontes Foto, pasien yang sudah ada (umumnya anak-anak dan dewasa muda) diminta untuk "menunjukkan senyum mereka" untuk kesempatan memenangkan iPad atau hadiah serupa. Para peserta kemudian didorong untuk berbagi melalui Facebook. Teman-teman mereka, dan yang lebih penting orang tua dari teman-teman mereka (yang berpotensi berada di pasar untuk layanan ortodontik), kemudian akan melihat penyebutan di Facebook.

Hasil

Berdasarkan sejumlah kontes yang dilakukan Ingenuity dengan banyak ortodontis, pendekatan ini terbukti cukup efektif. Meskipun tidak ada jaminan pasien baru untuk setiap kontes, di bidang seperti ortodontik, satu rujukan baru bernilai cukup banyak. Dan kontes media sosial bisa sangat menarik memperkuat eksposur ke klien potensial baru. Dalam kasus Cosmopolitan Orthodontics, Anda dapat melihat efek amplifikasi sebagai berikut: 50 entri menghasilkan 100 saham, yang menghasilkan lebih dari 1.500 klik dan 800 pemilih!

Komentar

Ini adalah contoh yang bagus tentang bagaimana bisnis kecil mandiri bisa memanfaatkan kekuatan media sosial untuk mendorong hasil yang berarti. Saya yakin bahwa ada industri jasa lain (yang secara historis mengandalkan promosi dari mulut ke mulut atau saluran tradisional seperti Yellow Pages) yang dapat memanfaatkan kontes sebagai jalan masuk yang bagus ke dalam pergaulan media.

Meskipun bisnis apa pun dengan nilai pelanggan seumur hidup yang tinggi dapat memperoleh manfaat dari jenis promosi ini, Anda harus melakukannya bersiaplah untuk berpotensi berinvestasi dalam menjalankan lebih dari satu bisnis sebelum melihat bisnis baru tersebut berubah.

Kontes "Help Me Launch"

Tujuan

Penguji Media Sosial sendiri Mike Stelzner ingin menciptakan kesadaran untuk rilis bukunya Meluncurkan.

Bagaimana Itu Dilakukan

Sebuah kontes diadakan di buku itu Halaman Facebook di mana orang-orang diminta untuk mengirimkan foto dengan kata-kata "Help Me Launch." Entri dipilih oleh publik dan kemudian dinilai untuk memilih pemenang. Hadiah utama adalah konsultasi pribadi selama 3 jam dengan penulis.

Halaman Facebook dimulai dengan hampir tidak ada basis penggemar yang ada (50 Suka), jadi membangun kesadaran untuk kontes tersebut memerlukan akses ke saluran lain. Media sosial adalah sarana utama untuk mempromosikan kontes, dengan pesan Twitter reguler ke basis sekitar 70.000 pengikut di dua akun (80.000+ pelanggan). Kontes ini juga ditampilkan di Halaman Facebook Penguji Media Sosial (40.000+ penggemar), di buletin email, dan audiens di acara webinar.

Hasil

Sekitar 80 entri diterima dan entri ini menghasilkan 4.475 pemilih. Pada akhir kontes, halaman memiliki 1.300 Suka, meningkat 2600%! Ini memberikan basis penggemar yang jauh lebih besar untuk berbagi informasi dan memulai dialog yang menarik tentang prinsip-prinsip yang diuraikan dalam buku.

Komentar

Saya menyadari bahwa 80 entri mungkin tidak terdengar seperti jumlah yang besar bagi sebagian dari Anda, tetapi ingatlah bahwa kontes ini ditargetkan pada khalayak khusus dari pemilik usaha kecil dan pengusaha daripada arus utama konsumen. Seandainya Stelzner memilih untuk memberikan iPad, dia mungkin telah menghasilkan lebih banyak entri, tetapi mungkin tidak terhubung dengan audiens yang dia inginkan.

Saat menyiapkan kontes, Stelzner memahami dengan jelas tujuannya (bukan hanya tentang jumlah yang banyak, tetapi tentang menjangkau orang yang tepat). Namun, perlu dicatat bahwa perhatian diberikan untuk mendorong entri dan mendorong suara karena menjadi jelas bahwa pemilih juga mewakili kelompok berharga yang terlibat dengan laman tersebut.

Semoga contoh-contoh ini membantu membingkai berbagai cara agar kontes media sosial dapat menghasilkan ROI melebihi apa yang mungkin sedang Anda pertimbangkan.

Bagaimana menurut anda? Bagaimana Anda mengukur ROI pada upaya media sosial Anda? Menurut Anda, apa metrik penting yang harus dilacak dalam hal kontes dan promosi? Tinggalkan komentar Anda di kotak di bawah.