Cara Menemukan Pelanggan Ideal Anda di Facebook: Penguji Media Sosial

Apakah Anda ingin terhubung dengan pelanggan yang tepat di Facebook?

Apakah Anda menggunakan persona pembeli untuk mengidentifikasi target pelanggan dan penggemar Anda?

Dengan beberapa pekerjaan detektif, Anda dapat menentukan siapa yang ingin Anda hubungi dan bagaimana Anda akan melibatkan mereka di Facebook.

Pada artikel kali ini akan saya bagikan lima pertanyaan untuk membantu Anda mengidentifikasi dan terhubung dengan target pelanggan Anda di Facebook.

# 1: Apakah Target Pelanggan dan Penggemar Kita Selaras?

Persona pembeli adalah bagian integral dari setiap pemasaran yang sukses, baik tradisional maupun sosial, karena mereka dengan jelas menentukan pelanggan sasaran Anda.

Tipe orang seperti apa yang ingin Anda ajak berbisnis? Seperti apa rupa mereka? Di mana mereka tinggal dan berapa umur mereka?

Untuk buat persona untuk pelanggan yang Anda cari, tuliskan demografi dan catatan tambahan Anda yang menjawab pertanyaan tersebut. Jika Anda memiliki lebih dari satu demografis target, Anda dapat mengulangi latihan ini untuk setiap jenis pelanggan.

Sekarang, lihat Wawasan Facebook Anda untuk lihat apakah profil demografis pelanggan yang Anda buat cocok profil demografis dari orang-orang yang menyukai, berbagi, mengomentari, dan mengikuti Anda di Facebook.

Misalnya, perusahaan kustomisasi papan selancar, CTRLV, telah mengidentifikasi tiga profil pelanggan utama untuk bisnis mereka:

• Peselancar pria muda Australia, 13 hingga 25 tahun, yang hidup untuk berselancar dan tidak tinggal lebih dari satu mil dari lautan. Karyanya sesuai dengan gaya hidup selancarnya, bukan sebaliknya. Dia peduli dengan lingkungan, dan hidup serta bernafas dalam budaya selancar.
• Peselancar wanita muda Australia, 13 hingga 25 tahun, yang rutin bermain ombak. Dia dibesarkan dengan selancar dan menyukai gaya hidup selancar. Seluruh keluarganya berselancar dan begitu juga semua temannya.
• Ayah dan ibu peselancar Australia, berusia 35 hingga 45 tahun, yang aktif di sekolah dan kompetisi selancar, serta sering mengajak anak-anak keluar untuk berselancar.

Tampilan Facebook Insights perusahaan mengungkapkan bahwa mereka demografi utama penggemar Facebook selaras dengan dua profil pelanggan target pertama mereka. CTRLV ingin menjangkau pria dan wanita muda yang antusias dengan budaya selancar, dan mereka — 52% dari penggemar mereka termasuk dalam target demografis tersebut.

Wawasan juga menunjukkan CTRLV bahwa demografi ketiga mereka — ibu dan ayah yang berusia 35 hingga 44 tahun — hanya mencapai 8% dari basis penggemar mereka. Ini menunjukkan bahwa CTRLV mungkin ingin mempertimbangkan untuk mengoptimalkan halaman mereka agar lebih menarik bagi grup demografis ini.

Menariknya, ketika melihat penggemar mana yang paling terlibat, kelompok usia 35-44 tahun menang telak. Apa artinya ini? Ini menunjukkan bahwa perusahaan mungkin perlu mengubah taktik posting mereka untuk menjangkau lebih banyak pembeli.

Jika Anda menemukan bahwa persona pembeli dan penggemar Anda tidak selaras atau terlibat seperti yang Anda duga, lakukan penyesuaian sesuai kebutuhan. Itu menjadi lebih mudah saat Anda menjawab sisa pertanyaan di artikel ini.

# 2: Kapan Target Pelanggan Kami Menggunakan Facebook?

Gaya hidup, minat, dan kebiasaan orang memengaruhi bagaimana, mengapa, dan kapan mereka menggunakan media sosial. Memahami pengaruh dan perilaku itu membantu Anda hindari taktik pengeposan yang tidak efektif (misalnya, membuang kiriman secara acak dan berharap yang terbaik).

Kembali ke CTRLV, mereka tahu target pelanggan utama mereka berselancar di pagi hari dan lagi di sore hari, tergantung pada pasang surut dan gelombang besar. Pelanggan ini kemungkinan besar akan melihat Facebook ketika mereka memeriksa kondisi selancar atau setelah selesai berselancar untuk hari itu.

Tampilan Facebook Insights CTRLV mengungkapkan kapan pembaruan mereka menerima keterlibatan paling banyak. Dalam hal ini pembaruan telah dilakukan dengan baik di slot waktu pasca-selancar, tetapi tidak terlalu bagus di slot waktu selancar utama.

Saat kamu bandingkan demografis target Anda dengan waktu mereka paling terlibat, kamu akan temukan pola yang membantu Anda mengatur jadwal penerbitan yang menjangkau orang-orang siapa yang paling mungkin membeli dari Anda.

# 3: Apa yang Memotivasi Pelanggan Kami untuk Terhubung Dengan Kami?

Melihat postingan sosial Anda dengan mudah melalui kacamata Anda sendiri. Anda tahu apa yang menarik tentang bisnis Anda, bukan? Tentu saja, tetapi pembeli ideal Anda mungkin memiliki masalah dan kekhawatiran lain yang tidak Anda ketahui. Jika Anda ingin mereka terhubung dengan Anda, ada baiknya menggali lebih dalam untuk mengetahui apa yang penting bagi mereka.

Dengan sedikit riset, CTRLV menemukan bahwa pembeli target mereka pada dasarnya bukanlah konsumen, tetapi didorong oleh nilai-nilai lain: gaya hidup, hasrat untuk gelombang yang sempurna, dan komunitas.

CTRLV memanfaatkan semangat tersebut dengan menyoroti dukungan perusahaan untuk acara dan tujuan komunitas selancar.

Untuk mengetahui apa yang penting bagi target pelanggan Anda — dan membuat mereka terhubung dengan Anda — lakukan beberapa penelitian etnografis. Ikuti percakapan di blog, dalam grup, komunitas, dan obrolan media sosial yang terkait dengan produk atau layanan Anda. Dengar, lalu buat pembaruan yang sesuai dengan minat tersebut.

# 4: Di Mana Pelanggan Kami Mencari Jawaban?

Kamu bisa Dapatkan gambaran tentang sumber berita apa yang diandalkan oleh pembeli ideal Anda hanya dengan melakukan pencarian grafik di Facebook, atau a hashtag dan pencarian topik di Indonesia, LinkedIn dan Google+. Platform mana pun pembeli ideal Anda gunakan untuk menemukan jawaban, Anda akan lebih baik berada di sana juga—Depan dan tengah.

Pembeli ideal CTRLV tertarik untuk berselancar sedemikian rupa sehingga mereka mendapatkan semua majalah surfer, membaca blog selancar dan check in ke coastwatch.com setiap hari. Masuk akal bagi perusahaan untuk fokus menjangkau melalui platform majalah selancar. CTRLV memiliki tamu blog di beberapa situs majalah dan sejauh ini tanggapannya luar biasa.

Posting ini di Inersia situs web menghasilkan lebih dari 350 saham di Facebook. Hal lain yang sangat keren tentang ini adalah CTRLV sekarang dapat dengan jelas melihat bahwa audiens mereka ada di Facebook. Lihat jumlah saham ke platform lain — hampir tidak ada!

Memahami ke mana pembeli ideal Anda pergi untuk informasi lebih lanjut membantu anda mengembangkan konten tambahan yang ditujukan langsung kepada mereka di platform yang Anda tahu mereka sukai.

# 5: Siapa Influencer yang Diikuti Pelanggan Kami?

Selain media, pembeli ideal Anda mencari pemimpin tertentu untuk mendapatkan inspirasi dan informasi. Tahukah Anda siapa orang-orang itu? Apakah kamu terhubung dengan para pahlawan dan pemberi pengaruh tersebut?

Untuk temukan pemberi pengaruh paling penting kepada audiens Anda, cari tagar dan halaman Facebook tentang topik tertentu (pencarian grafik adalah tempat yang baik untuk memulai). Anda juga bisa lihat daftar Twitter, grup, dan komunitas. Jadilah lalat di dinding dalam halaman media sosial atau komunitas dan lihat siapa yang menonjol. Siapakah influencer sehari-hari dan siapa kelas berat?

Setelah Anda mengidentifikasi pahlawan yang dicari dan diikuti oleh pembeli ideal Anda, Anda bisa mulai ikuti para pemberi pengaruh tersebut dan berinteraksi dengan mereka terlalu.

Dalam kasus CTRLV, menemukan pemberi pengaruh itu mudah. Dalam komunitas selancar, pahlawannya adalah bintang olah raga dan bintang yang sedang naik daun, serta jurnalis foto dan pembuat film yang fokus pada selancar.

Tahun ini, CTRLV terhubung dengan sejumlah pemberi pengaruh utama termasuk juara selancar wanita Layne Beachley. Berbagi koneksi itu (dan orang lain yang menyukainya) di Facebook menarik audiens target utama mereka ke halaman Facebook mereka dan mendorong suka, berbagi, dan komentar.

Ke Anda

Riset tidak harus sulit, mahal atau memakan waktu, tetapi penting untuk kesuksesan Anda dalam bisnis.

Menanyakan dan menjawab lima pertanyaan ini akan memperlancar dan memfokuskan upaya pemasaran Anda. Tidak masalah jika Anda hanya bekerja di Facebook atau menangani akun di beberapa jejaring sosial — setiap platform memiliki analitik yang Anda butuhkan untuk menemukan jalannya.

Bagaimana menurut anda? Sudahkah Anda menentukan pelanggan target Anda? Bagaimana Anda menjangkau mereka di jejaring sosial Anda? Bagikan pemikiran Anda di komentar di bawah.