Apakah Liburan Spesial melalui Media Sosial Bekerja? Penelitian Baru: Penguji Media Sosial

Apakah Anda menjalankan kampanye media sosial untuk liburan?

Ingin tahu apakah upaya media sosial selama musim liburan memengaruhi penjualan?

Dalam artikel ini, Anda akan melakukannya temukan penelitian baru yang menunjukkan mengapa bisnis kecil harus mempertahankan kehadiran sosial yang konsisten semuanya selama setahun, dan mengapa bisnis kecil dan menengah harus berpartisipasi dalam liburan yang lebih besar dan holistik kampanye.

# 1: Tagar Hari Sabtu Bisnis Kecil Meningkatkan Visibilitas untuk UKM

Anda mungkin pernah mendengar tentang Small Business Saturday, tetapi tahukah Anda tentang akarnya? American Express membuat acara tersebut pada tahun 2010 untuk mendorong pembeli bisnis kecil lokal sehari setelah Black Friday. Selama bertahun-tahun, Small Business Saturday telah berkembang menjadi semacam gerakan sosial di mana komunitas mendukung teman dan tetangga mereka yang memiliki toko lokal.

Baik kesadaran maupun partisipasi dalam Small Business Saturday sedang tumbuh. Pada November 2016, American Express dan National Federation of Independent Business melakukan Survei Wawasan Konsumen Hari Sabtu Bisnis Kecil tahunan kelima. Survei terhadap 1.653 orang menunjukkan bahwa:

• 58% responden mengetahui Small Business Saturday (naik dari 55% tahun sebelumnya).
• 76% pengguna internet berencana berbelanja di bisnis kecil lokal.
• 33% berencana untuk melakukan semua belanja liburan mereka di pengecer lokal.
• 67% dari peserta Small Business Saturday berencana membelanjakan $ 100 atau lebih.

Media sosial membantu mendorong peningkatan kesadaran. Dua hari setelah Small Business Saturday, American Express menerbitkan a jumpa pers dengan data tentang peran media sosial: 135 juta keterlibatan media sosial (suka, komentar, bagikan, tayangan video, dll.) mendukung Small Business Saturday. Jumlah penugasan meningkat 63% dari tahun 2015 yang memiliki 85 juta penugasan.

Hashtag adalah bagian besar dari strategi media sosial secara keseluruhan. Dari 1 November hingga hari acara (26 November), hampir 250.000 kiriman media sosial di Facebook, Instagram, dan Twitter menggunakan tagar #ShopSmall, #SmallBizSat, dan #DineSmall.

Dari postingan tersebut, lebih dari 150.000 diposting di Small Business Saturday itu sendiri. Hashtag populer lainnya yang digunakan adalah #SmallBusinessSaturday, #ShopSmallForAll, #ShowSmallSaturday, dan #ShopSmallBusinessSaturday.

Posting media sosial ini berasal dari berbagai orang dan mencakup berbagai topik. Pemilik bisnis berbicara tentang promosi dan aktivitas. Selebriti mendorong pengikutnya untuk berbelanja kecil-kecilan. Pelanggan menunjukkan dukungan mereka dengan menggembar-gemborkan keuntungan dari bisnis kecil.

Bawa pulang

Small Business Saturday telah menjadi semacam kampanye sosial. Ketika bisnis kecil berpartisipasi, mereka dijamin akan menjadi audiens konsumen di media sosial.

Untuk berpartisipasi, bisnis kecil perlu membantu mendorong kesadaran. Mereka tidak hanya perlu menjangkau konsumen di komunitas langsung mereka, tetapi juga bergabung dengan American Express dan komunitas bisnis kecil yang lebih besar di media sosial. Untuk mendorong kesadaran, alat utama termasuk memposting secara teratur tentang Small Business Sabtu di bulan November dan menggunakan tagar populer yang terkait dengan acara tersebut.

Namun, strategi media sosial (bahkan yang khusus untuk musim liburan) bekerja paling baik saat menjadi bagian dari permainan akhir yang lebih besar. Dorongan dari acara yang dipromosikan secara publik seperti Small Business Saturday sangat membantu, tetapi bisnis kecil harus memiliki kehadiran media sosial jauh sebelum musim berganti.

# 2: 35% Pengguna Internet Menemukan Penawaran Liburan melalui Media Sosial

Bisnis dengan sumber daya terbatas harus berbuat lebih banyak dengan lebih sedikit. Karyawan bisnis kecil sering kali memiliki banyak pekerjaan dan tidak punya waktu untuk mengelola banyak akun media sosial dan menjalankan berbagai kampanye dengan tujuan berbeda.

Ketika Anda mempertimbangkan survei terbaru tentang bagaimana pemilik usaha kecil menggunakan media sosial bersama dengan survei tentang pelanggan apa menemukan yang paling berguna selama musim liburan, Anda dapat memperoleh wawasan tentang upaya media sosial mana yang paling banyak digunakan efektif.

Seperti kebanyakan pemilik bisnis kecil, Anda mungkin tahu bahwa kehadiran media sosial itu penting. Itu Survei BIA / Kelsey's Local Commerce Monitor (Gelombang 20 / Q3 2016) dari 1.000 pemilik usaha kecil menemukan bahwa 77,6% responden menggunakan media sosial untuk kesadaran merek dan promosi umum. Persentase itu meningkat dari 73,2% tahun lalu.

Itu Indeks Keyakinan CEO: Q3 2016 dirilis oleh Vistage Worldwide pada awal Oktober menawarkan wawasan yang lebih dalam tentang alasan utama pemilik usaha kecil menggunakan media sosial. 1.342 pemilik usaha kecil yang disurvei mengatakan bahwa alasan utama mereka menggunakan media sosial adalah:

• Peningkatan kesadaran (34%)
• Pengembangan bisnis baru (20%)
• Merekrut (19%)

Jika Anda harus memilih hanya satu alasan untuk menggunakan media sosial, meningkatkan kesadaran merek akan membuat Anda lebih sukses. Memiliki lebih banyak orang tahu tentang Anda secara organik dapat menyebabkan peningkatan penjualan.

Di sisi lain, konsumen umumnya tidak suka dijual. Mereka lebih cenderung mengabaikan Anda sebagai pengiklan lain yang bersaing untuk mendapatkan perhatian mereka. Jika peningkatan penjualan atau "pengembangan bisnis" adalah alasan utama Anda untuk kehadiran sosial, bisnis Anda mungkin mendapat manfaat dari memfokuskan kembali upaya Anda pada kesadaran merek.

Saat Anda memutuskan bagaimana memfokuskan upaya Anda untuk liburan, pertimbangkan survei terhadap 1.602 orang yang dilakukan oleh Riset RTi atas nama Synchrony Financial yang berjudul, Riset Belanja Pra-Liburan 2016. Menurut survei ini, hanya 35% konsumen yang menemukan informasi tentang spesial liburan di media sosial.

Media tradisional seperti sisipan koran, selebaran, dan iklan, serta TV dan radio, menempati slot teratas. Media sosial tertinggal di urutan ketujuh. Dengan data ini, Anda mungkin bertanya-tanya apakah meningkatkan aktivitas media sosial Anda selama musim liburan sepadan dengan usaha ekstra.

Bawa pulang

Karena bisnis kecil memiliki audiens yang lebih kecil daripada, katakanlah, raksasa kartu kredit seperti American Express, put sumber daya tambahan untuk meningkatkan aktivitas media sosial selama liburan mungkin tidak membuat perbedaan besar penjualan. American Express mendapat perhatian karena memiliki 6,6 juta penggemar di Facebook dan 3,5 juta penggemar tambahan di laman Small Business Saturday-nya.

Meskipun menjadi lebih aktif di media sosial pada bulan November dan Desember tentu tidak akan merugikan, bisnis kecil mungkin saja begitu lebih baik melayani pelanggan yang secara fisik berjalan melewati pintu mereka, dibandingkan dengan mereka yang berada di belakang komputer layar.

# 3: Konsumen Menghargai Kehadiran Sosial Terlepas dari Musim

Menurut laporan Vistaprint Mei 2016, Laporan Dampak Digital: Identitas Online, lebih dari 62% konsumen mengatakan bahwa bisnis kecil yang memiliki kehadiran media sosial itu sangat penting (24,3%) atau agak penting (38,1%).

Seiring bertambahnya usia responden, pentingnya media sosial semakin meningkat. Studi tersebut menemukan bahwa 29,1% responden usia 25-34 tahun dan 28,1% responden usia 18-24 tahun merasa bahwa bisnis yang memiliki kehadiran media sosial itu penting. Tanggapan ini tidak mengherankan karena kelompok-kelompok ini menghabiskan sebagian besar hidup mereka dengan akses Internet.

Facebook adalah salah satu platform media sosial paling populer. Survei BIA / Kelsey's Local Commerce Monitor (Wave 20 / Q3 2016) menemukan bahwa hampir setengah dari 1.000 orang yang disurvei (45%) memiliki halaman Facebook dan seperempat (25%) menggunakan iklan Facebook.

Menariknya, dalam studi CEO Confidence Index: Q3 2016, 43% dari 1.342 responden mengatakan bahwa LinkedIn adalah platform media sosial terpenting mereka, sedangkan 32% mengatakan bahwa Facebook adalah.

Karena LinkedIn adalah platform sosial yang utamanya digunakan untuk tujuan bisnis (seperti jaringan, pencarian pekerjaan / pelamar, dll.), Seperti yang ditunjukkan Berdasarkan dua studi tersebut, persentase pemilik usaha kecil tampaknya ada di Facebook meskipun tidak menemukan platform tersebut sepenuhnya berguna.

Apakah bisnis mulai melihat bahwa Facebook mungkin bukan strategi sosial terbaik untuk tujuan mereka? Menurut survei Oktober 2016 dari ulasan perangkat lunak media sosial compnay, GetApp, itu mungkin masalahnya. Di GetApp survei terhadap 500 pemilik usaha kecil, Facebook sepertinya mengecewakan:

• Lebih dari 25% pemilik bisnis kecil dan menengah mengatakan bahwa Facebook "tidak efektif" dalam mengarahkan lalu lintas organik ke situs web mereka.
• Hanya 2,4% responden mengatakan Facebook "sangat efektif".
• 6,8% menjawab bahwa Facebook "sangat efektif".
• Jika digabungkan, kurang dari 10% responden mengatakan bahwa Facebook memainkan peran penting dalam mendapatkan lalu lintas ke situs web mereka.

Bawa pulang

Tidak dapat disangkal bahwa Facebook memainkan peran yang sangat penting dalam pemasaran media sosial untuk bisnis dari semua ukuran. Namun, Facebook bukanlah tempat yang tepat untuk semua bisnis. Jika Anda menemukan bahwa waktu Anda lebih baik dihabiskan di platform sosial lain, Anda harus mengejar itu. Menempatkan semua upaya Anda untuk sepenuhnya memelihara satu akun media sosial yang terlibat lebih baik daripada secara sembarangan mempertahankan banyak akun yang kurang produktif.

Kesimpulan

Mengingat perkembangan media sosial di dunia online saat ini, pemilik usaha kecil mungkin berpikir demikian media sosial adalah tempat yang ideal untuk mengiklankan dan memasarkan diri dan barang dagangan mereka selama liburan. Seperti yang dibuktikan, tampaknya bukan itu masalahnya.

Meskipun setiap bisnis berusaha meningkatkan penjualan selama liburan (ketika konsumen lebih cenderung buka dompet mereka), survei menunjukkan bahwa konsumen tidak mencari informasi tentang liburan di media sosial penjualan. Konsumen memiliki begitu banyak pilihan lain, dan sekarang mereka tampaknya lebih menyukai cara periklanan yang lebih tradisional.

Bagaimana menurut anda? Apakah Anda pernah berpartisipasi dalam Small Business Saturday? Apakah temuan survei mencerminkan upaya pemasaran media sosial Anda? Silakan bagikan pengalaman Anda di komentar.