Konsep Pemasaran Ulang: Mengapa Pemasar Harus Berubah Sekarang: Penguji Media Sosial

Apakah pemasaran Anda bekerja sebaik dulu? Pernahkah Anda memperhatikan bahwa konsumen dan pelanggan berperilaku berbeda secara online?

Untuk mengeksplorasi bagaimana pemasaran telah bergeser baru-baru ini, saya mewawancarai ahli strategi media sosial Mark Schaefer. Tandai sebagai tuan rumah bersama Podcast Rekan Pemasaran, dan merupakan penulis beberapa buku, termasuk Diketahui, Tao dari Twitter, dan Kode Konten. Buku terbarunya adalah Pemberontakan Pemasaran: Kemenangan Perusahaan Paling Manusia.

Cari tahu bagaimana hubungan antara pemasar dan pelanggan telah berubah, dan pelajari bagaimana dan mengapa pemasaran yang berpusat pada manusia bekerja.

Bacalah ringkasan wawancara di bawah ini. Untuk mendengarkan wawancaranya, scroll hingga akhir artikel ini.

Apa Salahnya Pemasaran Saat Ini?

Untuk memulai, Mark mengatakan dia tidak pernah berencana untuk menulis buku. Dia menulis buku ketika dia melihat masalah yang tidak dia mengerti.

Masalah yang dia lihat kali ini adalah perusahaan dari berbagai ukuran dan pemasar di seluruh dunia berkata, “Saya merasa mandek. Pemasaran tidak berfungsi seperti dulu. Kami merasa seperti tertinggal. ”

Titik kritis muncul ketika Mark berperan sebagai fasilitator dalam pertemuan para chief marketing officer dari perusahaan besar. Mereka membahas masalah terbesar yang mereka hadapi, dan semuanya berkata, "Kita tertinggal jauh sekali."

Mark menyadari ini adalah hal yang sama yang dia dengar di mana-mana, dan karena mereka adalah orang-orang dengan uang dan sumber daya paling banyak, dia bertanya-tanya apa yang sedang terjadi.

Hipotesis aslinya adalah bahwa perusahaan dan pemasar tidak mengikuti perkembangan teknologi. Tetapi ketika dia terjun dan mulai melakukan penelitian, dia menemukan bahwa teknologi hanyalah sebagian dari masalah. Sebagian besar masalahnya adalah saat kami sibuk melakukan media sosial dan membuat konten, konsumen kami menjauh dari kami.

Apa yang diinginkan konsumen, bagaimana mereka menemukan produk, bagaimana mereka berinteraksi, bagaimana mereka berbagi, dan apa yang mereka harapkan dari perusahaan telah berubah.

Kesadaran itu membuat Mark bertanya pada dirinya sendiri, "Apa artinya menjadi pemasar hari ini?"

Mark merefleksikan bahwa di masa lalu, bisnis mengendalikan pemasaran. Satu-satunya cara pelanggan mempelajari produk adalah melalui iklan yang ditayangkan di sejumlah jaringan dan stasiun radio dan di surat kabar lokal.

Saat ini, kontrol telah berpindah ke pelanggan, dan mereka adalah departemen pemasaran.
Faktanya, sejak 2009, Mark berkata, Penelitian McKinsey tentang perjalanan keputusan pelanggan menunjukkan bahwa dua pertiga pemasaran terjadi tanpa pemasar. Itu terjadi bukan melalui iklan, siaran pers, atau kampanye media sosial, tetapi dalam cara konsumen terhubung satu sama lain melalui media sosial, ulasan, konten yang dibuat pengguna, bahkan influencer.

Sekarang, satu dekade kemudian, Studi lanjutan McKinsey tentang 125.000 perjalanan pelanggan menunjukkan saluran penjualan dan loyalitas pelanggan pada dasarnya hilang, dan 87% pelanggan kami berbelanja. Kepercayaan pada merek dan iklan telah menurun selama 10 tahun berturut-turut. Itu berada pada titik terendah sepanjang waktu. Sekarang konsumen saling percaya — teman, tetangga, dan bahkan influencer mereka.

Untuk pemasar yang telah menghabiskan waktu bertahun-tahun memupuk loyalitas pelanggan, mencapai dua pertiga pelanggan itu membutuhkan cara berpikir yang sama sekali baru. Buku Markus membahas tentang membantu pemasar menjangkau kelompok pelanggan yang tidak begitu terpengaruh oleh pemasaran.

Dengarkan pertunjukan untuk mendengarkan pemikiran Mark tentang mendongeng.

Bagaimana Pemasar Melewatkan Pergeseran Ini?

Dua hal pemasar yang mengalihkan perhatian dari memperhatikan bahwa seluruh dunia sedang berubah tepat di depan kita.

Hal pertama adalah teknologi. Pemasar menjadi mabuk oleh teknologi — bukan karena itu buruk tetapi karena itu sangat mengesankan, mudah, dan murah.

Ketika media sosial pertama kali digunakan sebagai peluang pemasaran arus utama, pemasar fokus pada percakapan dan audiens. Sekarang, perusahaan menggunakan teknologi sebagai jalan pintas untuk menciptakan percakapan dan membangun audiens, dan perilaku itu telah menghilangkan "sosial" dari "media sosial". Ini hanya menjadi tempat lain untuk mengubah tujuan iklan atau mempersenjatai pemberi pengaruh.

Hal kedua adalah perubahan itu sulit. Mark bekerja dengan organisasi yang berbeda, dan dia mencatat bahwa sebagian besar, keuangan dan akuntansi tidak berubah. Namun, agar berhasil dalam pemasaran, Anda harus menjadi pecandu perubahan.

Perubahan adalah satu-satunya cara untuk tetap relevan, tetapi itu tidak terjadi di banyak perusahaan. Mereka membuat strategi konten atau strategi sosial berdasarkan sesuatu yang mereka baca di tahun 2014 yang mungkin tidak berfungsi lagi.

Mike mencatat bahwa dia telah melacak industri ini selama 11 tahun melalui Industri Pemasaran Media Sosial tahunan Laporkan, dan bahwa pemasar masalah terbesar mengatakan yang mereka hadapi saat ini adalah sama seperti pada tahun 2008: pengukuran ROI.

Mark mengatakan perjuangan ROI akan menjadi lebih sulit karena hubungan, koneksi, dan advokasi sulit diukur.

Agen Pemasaran Sebelum Pergeseran

Sendok Raksasa baru saja diberi nama Breakout Agency of the Year oleh AdWeek, dan semboyan mereka adalah, "Kami adalah biro iklan yang bercita-cita untuk tidak pernah membuat iklan." Daripada membuat iklan, mereka mencoba menciptakan hubungan nyata dengan pengalaman yang terhubung dengan nilai, kesenangan, dan makna.

Salah satu pendiri Giant Spoon berkata, “Anda dapat mengikuti kecepatan budaya atau mengukurnya. Anda mungkin tidak bisa melakukan keduanya. ” Mark menyukai kutipan itu karena ada banyak hikmah di baliknya. Dia juga membenci kutipan itu karena dia pecandu pengukuran.

Meski begitu, Mark memahami implikasinya bagi pemasar. Kita bisa duduk diam dan mengeluarkan konten media sosial karena kita bisa mengukur suka, atau kita bisa melihat bagaimana dunia telah berubah dan menghasilkan rencana baru dan pola pikir baru.

Membuat perubahan itu akan melibatkan beberapa risiko dan membutuhkan keberanian, tetapi pemasar benar-benar tidak punya pilihan.

Mengapa Mark Memilih Judul Pemberontakan Pemasaran?

Memberi nama untuk buku terbarunya adalah upaya kreatif terberat dalam hidup Mark, dan butuh waktu satu tahun untuk mendapatkan judulnya. Dia mencoba beberapa judul berbeda tetapi memperhatikan ketika dia berbicara dengan orang-orang tentang "Pemberontakan Pemasaran," energi mulai mengalir. Mereka berkata, "Mark, Anda harus menyebutnya 'Pemberontakan Pemasaran' karena di sanalah hati Anda berada dan itu adalah pemberontakan."

Mereka benar.

Pertama, kami melihat pemberontakan konsumen terhadap pemasar. Orang-orang memblokir pemasar dan menghindari kami dengan cara apa pun, termasuk berlangganan platform bebas iklan.

Kedua, orang-orang mengembangkan algoritme untuk menghentikan pesan pemasaran agar tidak masuk karena mereka tidak ingin ikut serta dalam iklan kami. Dan kami sedang mengembangkan algoritme untuk mengalahkan algoritme mereka sehingga kami dapat mengirimkan lebih banyak iklan kepada mereka.

Namun, kami berusaha sekuat tenaga, kami tidak dapat membeli cara kami untuk menjangkau dua pertiga pelanggan tersebut. Apakah perusahaan Anda B2B atau B2C, Anda harus diundang dan berhasil.

Bagaimana?

Setelah Anda menerima kenyataan bahwa pelanggan Anda tidak menerima pemasaran Anda, sekarang saatnya untuk mempertimbangkan apa yang seharusnya menjadi pemasaran dan apa yang diinginkan pelanggan Anda.

Jadi, apa itu pemasaran? Di buku teks perguruan tinggi, Dr. Phillip Kotler menggambarkan pemasaran sebagai kombinasi psikologi, sosiologi, dan antropologi. Jadi pemasaran adalah segala sesuatu yang bersifat manusiawi.

Untuk beberapa waktu sekarang, pemasar telah berfokus pada, "Apa alur cerita kita?", Atau "Apa alasan kita? Mari kita mulai dengan alasan kami. "

Ini bukan tentang cerita kita atau alasan kita. Kami perlu fokus pada alasan pelanggan.

Dengarkan pertunjukan untuk mendengar cerita di balik gambar di halaman pertama Pemberontakan Pemasaran.

5 Kebenaran Manusia untuk Memandu Pemasaran yang Berpusat pada Manusia

Mark mewawancarai lusinan pemimpin pemasaran yang berbeda dari berbagai perusahaan untuk mengembangkan kerangka kerja lima kebenaran manusia yang konstan yang akan memandu kita kembali ke pemasaran yang berpusat pada manusia:

• Orang ingin dimiliki.
• Orang ingin dihormati.
• Orang ingin dicintai.
• Orang ingin melindungi kepentingan pribadinya.
• Orang ingin menemukan makna dalam hidup mereka.

Orang Ingin Menjadi Milik

Studi kesehatan terlama yang dilakukan dalam sejarah umat manusia difokuskan pada kelompok yang sama orang selama lebih dari 80 tahun, dan sekarang mereka mempelajari anak-anak dan cucu dari kelompok itu.

Studi Harvard tentang Perkembangan Orang Dewasa melihat setiap aspek pendapatan, pendidikan, kesehatan, gaya hidup, diet, dan banyak lagi untuk menemukan faktor-faktor apa yang membuat hidup panjang dan bahagia. Studi tersebut menyimpulkan bahwa yang paling penting bagi kesejahteraan seseorang adalah hubungan yang stabil dan konsisten.

Sekarang kita mengalami krisis kesepian dalam masyarakat kita. Insiden depresi, isolasi, dan kesendirian meningkat dua digit dibandingkan 10 tahun lalu. Masalahnya begitu mendalam sehingga pemerintah Inggris telah membentuk Kementerian Kesepian untuk melawan isolasi dan depresi.

Semua ini berarti bahwa pelanggan berseru ingin memiliki, dan kami sebagai pemasar dapat membantu orang melakukan itu.

Perusahaan yang berhasil dengan pendekatan ini menempatkan branding dan penjualan di posisi kedua daripada melayani dan memberi penghargaan kepada masyarakat. Dan itu pada akhirnya membangun loyalitas terhadap merek tersebut.

Tandai catatan yang hampir tidak masuk akal. Semakin sedikit Anda berbicara tentang diri Anda dan semakin sedikit Anda "menjual", semakin banyak Anda benar-benar menjual. Itulah ciri khas dari mindset of marketing ini.

Contoh Perusahaan Yang Menarik Keinginan Orang untuk Milik

Untuk menemukan perusahaan yang menciptakan komunitas yang kuat, lihat stiker di laptop. Jika seseorang menempelkan stiker di laptop, pada dasarnya mereka berkata, "Ini adalah perusahaan yang tidak akan mengecewakan saya. Saya meneriakkannya dari atas atap. "

Anda juga bisa melihat topi atau kemeja bermerek yang dipakai orang. Yeti Coolers, misalnya, memiliki semua jenis orang yang mengenakan topi dan kemeja bermerek karena mereka telah membangun komunitas yang luar biasa berdasarkan kecintaan pada alam terbuka. Patagonia telah membangun komunitas serupa.

Individu juga dapat menciptakan komunitas. Salah satu contohnya adalah Pat Flynn. Mark mengatakan bahwa pidato penutup Pat di Social Media Marketing World tahun lalu membuatnya kagum. Ketika Mark melihat antrean panjang orang yang menunggu untuk berbicara dengan Pat setelah pidato utamanya, dia tahu Pat sedang mengalami sesuatu yang ajaib.

Ketika Mark mewawancarai Pat untuk bukunya, Pat mengatakan kepadanya, “Komunitas adalah produk sampingan dari memperhatikan orang. Orang-orang berteriak untuk ini. Hati mereka merindukan ini. 'Perhatikan saja aku'. ”

Statistik yang Mark lihat tampaknya mendukung posisi Pat. Setengah dari generasi Milenial mengatakan bahwa mereka merasa dihargai ketika teman mereka mengenalinya di media sosial, dan lebih dari 60% merasa dihargai ketika merek favorit mereka mengenalinya di media sosial. Kesimpulan dari data ini adalah generasi Milenial merasa lebih penting untuk dikenali oleh perusahaan atau merek daripada oleh teman mereka.

Itu adalah sinyal yang perlu diperhatikan.

Orang Ingin Menemukan Makna dalam Kehidupannya

Penelitian yang dipublikasikan di Harvard Business Review menemukan bahwa dari semua aktivitas yang dilakukan perusahaan untuk menciptakan loyalitas — hal-hal seperti konten, keterlibatan, kesan, koneksi — hanya rasa berbagi makna yang memiliki dampak jangka panjang pada loyalitas.

Artinya, jika pelanggan menemukan perusahaan yang mempertahankan apa yang mereka yakini, mereka akan setia kepada perusahaan tersebut. Mereka akan membawa orang lain ke perusahaan itu dan mereka bersedia membayar sebanyak 25% lebih banyak untuk produk perusahaan.

Contoh Perusahaan Yang Menarik Keinginan Orang akan Makna

Mark menulis seluruh bab tentang jenis pemasaran berbasis nilai ini. Saat dia menulis, semuanya dengan Nike dan gelandang kontroversial NFL Colin Kaepernick meledak.

Saat itu awal musim gugur 2018, dan Nike mengumumkan kampanye baru dan lini produk baru berdasarkan kolaborasi dengan Kaepernick.

Kampanyenya menjadi polarisasi dan valuasi saham Nike turun $ 4 miliar dalam satu hari. Tapi Mark melihat penelitian yang sama yang harus dilihat Nike dan dia bisa melihat dengan tepat apa yang mereka lakukan.

Pria perkotaan yang lebih muda dari 30 tahun yang memiliki uang untuk membeli sepatu kets seharga $ 200 merupakan 90% dari pelanggan Nike. Terlepas dari apakah mereka menonton sepak bola, orang-orang ini juga memiliki pandangan liberal dan mendukung Kaepernick. Nike menghitung angka dan tahu akan ada serangan balik, tetapi mereka juga tahu bahwa mereka harus mengambil sikap dan harus berani.

Tujuh hari setelah kerugian awal $ 4 miliar, Nike mencapai $ 3 miliar lebih tinggi dari awal mulanya.

American Eagle, pengecer jeans besar, juga sukses dengan pemasaran berbasis nilai. Seluruh upaya pemasaran mereka didasarkan pada undang-undang anti-senjata, hak sipil, hak gay, dan pemberdayaan pemuda gay.

Markus menunjukkan bahwa mengambil sikap tidak harus berpolarisasi. Perusahaan dapat mengambil sikap untuk sesuatu yang menyatukan atau membangkitkan semangat. Dove, Heineken, dan Coca-Cola semuanya telah menjalankan inisiatif berbasis nilai yang berhasil.

Sementara Mark menghargai jenis pemasaran ini, dia memperingatkan orang-orang agar tidak terjerumus ke dalam "setiap perusahaan harus mengambil sikap — orang ingin tahu di mana posisi Anda dalam politik". Itu tidak benar, katanya.

Pemasaran berbasis nilai adalah jalan yang berbahaya. Butuh banyak strategi dan riset. Itu harus benar, dan begitu Anda membuat keputusan, tidak ada kata mundur. Cobalah mundur ke belakang dan Anda akan menjadi bahan tertawaan — atau meme.

Dengarkan pertunjukan untuk mempelajari bagaimana Milenial dan Generasi Baby Boom memandang perusahaan yang mengambil sikap dengan pemasaran berbasis nilai.

Bagaimana Perusahaan Dapat Bergerak Menuju Pemasaran yang Berpusat pada Manusia?

Saat ini, terutama di media sosial, orang telah memilih sendiri pulau yang berpikiran sama. Ada sekumpulan orang Penguji Media Sosial yang menyukai Penguji Media Sosial dan mereka berkumpul bersama. Ada pulau dengan orang-orang luar ruangan yang berpikiran sama. Ada pulau peminum anggur yang berpikiran sama.

Dan bisnis berpikir, "Ooh, saya ingin sekali berada di pulau itu. Jika saya hanya menampilkan cukup iklan kepada mereka, saya akan sampai di sana. " Ini tidak berfungsi lagi. Anda harus diundang ke pulau oleh penduduk yang sekarang.

Bagaimana Anda diundang? Perlakukan orang yang ingin Anda hubungkan seperti teman dan hormati mereka. Tambahkan nilai. Tunjukkan kepada mereka peluang baru di dunia. Bantu mereka menjalani kehidupan yang lebih baik. Kemudian Anda akan diundang ke pulau itu.

Ini hanyalah prinsip inti dan kami kehilangannya karena obsesi kami terhadap teknologi dan otomatisasi. Kita harus kembali ke hati kita dan apa yang Dr. Kotler ajarkan kepada Mark 30 tahun lalu: psikologi, sosiologi, antropologi. Pemasaran adalah segalanya tentang manusia.

Mark tahu bahwa perubahan ini tidak akan berlaku untuk semua orang karena yang benar-benar mendorong perubahan di perusahaan adalah budaya, dan budaya didorong dari atas. Tidak ada yang namanya perubahan organisasi akar rumput.

Ada banyak pemimpin di luar sana yang tidak ingin berubah. Mereka ingin mempertahankan pemasaran yang dapat mereka ukur dan taruh di dasbor. Mereka tidak peduli di mana pelanggan berada. Mereka hanya ingin mencentang kotak untuk rapat staf bulanan mereka.

Membuat perubahan ini membutuhkan keberanian dan visi. Tidak semua orang memilikinya. Namun jika Anda ingin bertahan dan berkembang dalam lingkungan tempat pelanggan mengontrol pemasaran Anda, Anda harus melakukan perubahan. Anda tidak punya pilihan.

Anda harus menyingsingkan lengan baju dan keluar dari tempat pekerjaan benar-benar selesai dan orang benar-benar hidup. Anda harus bertemu dan melihat mereka. Saat itulah keajaiban benar-benar mulai terjadi.

Dengarkan pertunjukan untuk mendengarkan bagaimana Mike telah menerapkan pemasaran yang berpusat pada manusia dengan Penguji Media Sosial dan Dunia Pemasaran Media Sosial.

Penemuan Minggu Ini

remove.bg adalah alat berbasis web luar biasa yang menggunakan kecerdasan buatan untuk secara otomatis menghapus latar belakang dari gambar apa pun dalam 5 detik.

Ada dua cara untuk bekerja dengan gambar. Yang pertama adalah memilih dan mengunggah foto dari pustaka gambar di komputer atau perangkat seluler Anda.

Yang kedua adalah memasukkan URL untuk gambar. Saat Anda memasukkan URL gambar, Anda akan melihat jendela baru dengan gambar asli di sebelah kiri, dan di sebelah kanan adalah versi gambar dengan subjek gambar di atas transparan Latar Belakang.

Setelah gambar diproses, Anda dapat mendownload gambar itu dan mulai mengerjakannya di program lain yang Anda pilih. Katakanlah Anda memiliki gambar yang ingin Anda gunakan di situs web, tetapi latar belakangnya tidak terlihat cocok dengan warna tersebut.

Gunakan remove.bg untuk menghasilkan PNG transparan yang dapat Anda letakkan di atas latar belakang berwarna yang Anda inginkan.

Boom, Anda mengunduh gambar akhir dan selesai.

remove.bg 100% gratis.

Dengarkan acaranya untuk mempelajari lebih lanjut dan beri tahu kami cara remove.bg bekerja untuk Anda.

Poin Penting dalam Episode Ini

• Temukan Pemberontakan Pemasaran: Kemenangan Perusahaan Paling Manusia di Amazon, dan telusuri Mark buku lain.
• Pelajari lebih lanjut tentang pekerjaan Mark Schaefer businessgrow.com dan miliknya blog.
• Dengarkan Podcast Rekan Pemasaran.
• Jelajahi aslinya Survei keputusan perjalanan pelanggan McKinsey, dan studi lanjutan.
• Mengunjungi Sendok Raksasa.
• Belajar lebih tentang Dr. Philip Kotler.
• Tinjau Studi Harvard tentang Perkembangan Orang Dewasa.
• Baca Tiga Mitos Tentang Apa yang Diinginkan Pelanggan di Harvard Business Review.
• Periksa remove.bg untuk menghapus latar belakang gambar dengan cepat.
• Menyesuaikan ke dalam Perjalanan, video dokumenter kami.
• Tonton Talk Show Pemasaran Media Sosial mingguan kami pada hari Jumat pukul 10 pagi Pasifik Crowdcast atau dengarkan di Facebook Live.
• Belajar lebih tentang Dunia Pemasaran Media Sosial 2019.

Dengarkan Wawancara Sekarang

Itu Podcast Pemasaran Media Sosial dirancang untuk membantu pemasar yang sibuk, pemilik bisnis, dan pembuat menemukan apa yang berhasil dengan pemasaran media sosial.

Tempat berlangganan: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Gulir ke akhir artikel untuk tautan ke sumber daya penting yang disebutkan dalam episode ini.

Bagaimana menurut anda? Apa pendapat Anda tentang peralihan ke pemasaran yang berpusat pada manusia? Silakan bagikan komentar Anda di bawah ini.