Manajemen Reputasi Online: Panduan untuk Pemasar Media Sosial: Pemeriksa Media Sosial

Ingin tahu pendapat orang tentang bisnis Anda?

Tertarik menggunakan media sosial untuk meningkatkan reputasi online Anda?

Dalam artikel ini, Anda akan melakukannya pelajari cara meneliti, mengelola, dan melindungi reputasi merek Anda dengan media sosial.

Manajemen Reputasi Online dan Bagaimana Pengaruhnya terhadap Bisnis Anda

Reputasi online Anda menentukan bagaimana orang lain memandang bisnis Anda ketika mereka mencari atau menemukannya secara online. Karena itu, manajemen reputasi online (ORM) secara proaktif memengaruhi informasi apa yang akan ditemukan orang.

Misalnya, berbagai teknik dan strategi dapat membantu Anda mendorong konten yang merusak dan berbahaya lebih jauh halaman hasil mesin pencari Google (SERPs) dengan memberi peringkat materi Anda sendiri atau pihak ketiga yang lebih diinginkan di atas Itu. Mengapa ini penting? Karena lima daftar teratas di hasil penelusuran Google menerima sekitar dua pertiga dari semua klik.

ORM tidak hanya tentang mengelola konten di mesin pencari. Ini juga tentang mengelola ulasan bisnis yang negatif dan mendorong klien yang puas untuk memberikan lebih banyak masukan positif.

Apakah Anda tahu bahwa menurut BrightLocal, “85% konsumen memercayai ulasan online sebanyak pada rekomendasi pribadi”? Terlebih lagi, “49% konsumen membutuhkan setidaknya peringkat bintang empat sebelum mereka memilih untuk menggunakan bisnis.”

Dengan mempertimbangkan statistik ini, pentingnya reputasi pribadi dan profesional online Anda tidak dapat diremehkan. Berikut adalah empat saluran pemasaran digital berbeda yang terlibat dalam ORM, yang juga disebut saluran Model PESO.

Media Berbayar

Media berbayar mencakup semua upaya pemasaran yang memerlukan pembayaran untuk menampilkan bisnis Anda di situs web dan jaringan eksternal. Ini termasuk iklan PPC dengan Google AdWords, menampilkan iklan di Facebook, dan posting bersponsor di blog industri / influencer. Media berbayar memperluas jangkauan Anda dan mengarahkan lalu lintas ke properti web Anda dengan membangun hubungan baru dengan mitra dan pelanggan.

Media yang diterima

Perolehan media menggambarkan cakupan bisnis Anda di entitas web eksternal yang tidak Anda bayar. Itu mengharuskan Anda untuk menonjol dari pesaing Anda dengan konten, produk, atau layanan yang hebatyang dianggap pengguna layak untuk dibagikan, disebutkan, diposkan ulang, dan ditinjau.

Media sosial

Halaman dan profil di media sosial adalah "perluasan merek Anda dan menciptakan jalan tambahan bagi orang-orang untuk berinteraksi. ” Terkait properti sosial, itu penting dedikasikan sumber daya untuk tetap aktif di dalamnya dengan terlibat dalam percakapan dan menerbitkan konten segar secara teratur. Sebagai aturan umum: lebih baik tidak memiliki profil di jaringan tertentu daripada memiliki profil yang tidak aktif.

Properti Milik

Situs web dan blog bisnis Anda adalah properti milik Anda, yang berarti Anda memiliki kendali penuh atas mereka. Tentu saja, semakin banyak properti yang Anda miliki, semakin tinggi peluang Anda untuk secara efektif membangun keberadaan digital Anda. Pada saat yang sama, Anda tidak ingin menimbulkan kebingungan dengan menetapkan properti yang tidak dapat dibedakan satu sama lain.

Berikut cara menggunakan saluran pemasaran digital ini untuk mulai membangun dan mengelola reputasi online yang sehat untuk bisnis Anda.

# 1: Putuskan Seperti Apa Reputasi Online Anda Yang Anda Inginkan

Dengan ORM, langkah pertama adalah memutuskan seperti apa reputasi online Anda. Apakah Anda ingin dianggap sebagai otoritas industri? Untuk mengadopsi posisi sebagai pemimpin pasar? Atau dikenal karena daya tanggap dan layanan pelanggan yang sangat baik?

# 2: Nilai Reputasi Online Anda Saat Ini

Anda bisa mulai dengan menentukan reputasi Anda yang sebenarnya. Tanyakan kepada teman, keluarga, klien, mitra bisnis, dan pemangku kepentingan apa yang terlintas dalam pikiran ketika mereka mendengar nama bisnis Anda. Apa yang sudah dipikirkan orang tentang Anda? Apakah kehadiran digital Anda sesuai dengan reputasi Anda di jaringan offline Anda? Di bawah ini adalah lima alat yang akan membantu Anda meneliti dan mengevaluasi reputasi digital Anda.

The Brand Grader

The Brand Grader (dari Mention) memberikan pemahaman tentang kehadiran online merek Anda secara gratis. Itu akan mengidentifikasi blog dan situs web berita paling berpengaruh yang telah menerbitkan konten yang menampilkan bisnis Anda dalam 30 hari terakhir dan juga tunjukkan sebutan terbaru dari sumber sosial. Alat tersebut juga memberi Anda skor yang membantu Anda mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan reputasi bisnis Anda.

Kotak Keluhan Go Fish Digital

Go Fish Digital telah merancang alat gratis yang memungkinkan Anda menjelajahi lebih dari 40 situs keluhan yang berbeda sekaligus dan memberi Anda daftar ulasan negatif. Meskipun tidak ada jaminan kelengkapan, menggunakan kotak keluhan adalah cara yang nyaman untuk dapatkan kesan pertama dari ulasan atau komentar negatif yang Anda terima secara online.

Menyebut

Menyebut adalah platform yang memindai lebih dari 1 miliar sumber dari jaringan media sosial dan forum hingga blog dan banyak properti web lainnya. Anda bisa menggunakannya untuk lacak merek, pesaing, dan pelanggan Anda dengan menggunakan kriteria pencarian yang berbeda. Mention memiliki paket mulai dari $ 25 / $ 29 per bulan, tetapi Anda dapat mengevaluasi alat tersebut selama masa uji coba gratis selama 14 hari.

Google Alerts

Dengan bantuan dari Google Alerts, kamu bisa lacak konten baru yang dipublikasikan tentang bisnis Anda. Selain itu, Anda bisa pantau berita industri dan ikuti pesaing Anda. Ini membantu Anda mengidentifikasi peluang blogging dan komentar tamu baru.

Untuk mengatur peringatan, yang perlu Anda lakukan hanyalah mencari kata kunci tertentu dan putuskan seberapa sering Anda ingin menerima pemberitahuan tentang konten baru melalui email. Anda juga bisa tentukan sumber konten seperti situs web berita, blog, atau video, dan memilih bahasa dan wilayah geografis yang disukai.

Yang hebat tentang Google Alerts adalah bahwa ini gratis dan mencakup semua konten yang saat ini diindeks di Google, jadi Anda tidak akan melewatkan apa pun.

Talkwalker Alerts

Talkwalker Alerts menyebut dirinya sebagai "alternatif Google Alerts". Dengan bantuan Talkwalker gratis, Anda bisa pantau semuanya secara online terkait merek Anda dan melacak aktivitas pesaing Anda, kejadian terkini, dan sebagainya.

Untuk mengatur peringatan, Anda perlu tentukan kata kunci; Masukkan alamat email Anda; pilih bahasa target Anda, jumlah, dan jenis hasil; dan pilih seberapa sering Anda ingin menerima pemberitahuan (harian atau mingguan).

Jika kehadiran online Anda konsisten dengan reputasi offline Anda, bagus! Jika tidak, anggap ini sebagai peluang untuk membangun kehadiran yang solid sesegera mungkin.

# 3: Buat Kebijakan Media Sosial untuk Memandu Keterlibatan yang Mendukung Tujuan Reputasi Anda

Langkah selanjutnya untuk membangun kehadiran online A + adalah menerapkan kebijakan media sosial yang efektif. Kebijakan media sosial mengacu pada bagaimana perusahaan dan karyawannya berinteraksi secara online.

Berikut ini beberapa poin penting yang perlu diperhatikan saat membuat kebijakan Anda:

• Jangan izinkan anggota staf dengan bebas memposting apa pun yang terlintas dalam pikiran, terutama jika konten tersebut terkait dengan bisnis Anda. Salah satu alasannya adalah untuk melindungi reputasi Anda. Alasan lainnya adalah tanggung jawab. Untuk mempermudah, Anda dapat memberi tahu karyawan Anda untuk melabeli semua postingan mereka sebagai "pribadi" atau membuat proses pra-persetujuan untuk konten, jika perlu.
• Data sensitif tidak boleh dibagikan dengan publik, termasuk informasi klien keuangan, hukum, dan pribadi.
• Reputasi online yang menawan adalah tentang profesionalisme. Ini juga berlaku untuk menerbitkan konten di media sosial.
• Memiliki hak untuk mengedit atau menghapus konten yang berpotensi berbahaya.

# 4: Rancang Strategi Konten Media Sosial untuk Mempromosikan Reputasi Yang Anda Inginkan

Strategi konten media sosial menguraikan subjek dan topik yang ingin difokuskan oleh bisnis atau merek Anda, penggunaan kata kunci dan jenis media (artikel, video, podcast), dan siapa yang bertanggung jawab atas pembuatan dan penerapan konten, yang tidak harus sama orang. Berikut adalah beberapa poin penting untuk strategi konten media sosial Anda.

Identifikasi Tujuan Media Sosial Anda

Langkah pertama dalam membuat strategi adalah menentukan tujuan media sosial Anda. Apakah Anda ingin mendapatkan lebih banyak penggemar atau pengikut? Tingkatkan penjualan di toko e-niaga Anda? Tingkatkan kesadaran merek Anda?

Putuskan Platform Sosial Mana Yang Akan Membantu Anda Menjangkau Pelanggan Ideal Anda dan Mencapai Tujuan Anda

Media sosial mewakili salah satu peluang terpenting untuk pemasaran digital. Untuk membangun reputasi online yang solid, Anda perlu mengidentifikasi platform yang relevan untuk melibatkan klien Anda saat ini dan masa depan.

Sebagai ilustrasi, jika Anda mencari calon eksekutif C-suite, Anda mungkin ingin fokus pada LinkedIn dan Twitter daripada Pinterest dan Snapchat. Jika Anda ingin fokus pada gaya hidup, desain, dan aplikasi, Pinterest dan Facebook mungkin mewakili opsi yang paling menarik.

Pertimbangkan Kehadiran Sosial Pesaing Anda dan Demografi Platform Sosial Saat Mengintegrasikan Platform Sosial

Jika pesaing langsung memiliki kehadiran yang sehat dan aktif di platform media sosial tertentu, kemungkinan besar platform tersebut juga cocok untuk bisnis Anda. Banyak alat tersedia untuk membantu Anda meneliti pesaing Anda di media sosial. Sebagai titik awal, Fanpage Karma ($ 14,90 per bulan) dan Talkwalker (versi gratis) adalah alat yang hebat untuk mengevaluasi kehadiran Anda sendiri dan media sosial pesaing Anda.

Selain itu, ada sejumlah alat khusus platform yang dapat membantu Anda mendapatkan wawasan demografis tentang audiens dan pesaing Anda.

Sebagai contoh, dengan pelaporan internal Facebook, Anda dapatkan akses ke statistik pos dan data demografis pengguna. Anda juga bisa tambahkan halaman tertentu ke daftar pantauan Anda untuk mendapatkan informasi tentang seberapa baik kinerjanya. Untuk mengakses fitur Wawasan Facebook, buka halaman Anda dan klik tab Insights di menu Admin.

Wawasan Instagram mengharuskan Anda untuk buat profil bisnis pertama. Kemudian untuk mengakses laporan, buka halaman profil Anda dan klik ikon grafik di pojok kanan atas. Selain wawasan tentang pengikut, Anda bisa melihat performa postingan, cerita, dan iklan Anda, serta profil Anda secara umum.

Untuk Twitter, gunakan alat Analytics milik Twitter atau Followerwonk (versi gratis tersedia). Analisis Twitter memberikan wawasan tentang seberapa baik tweet Anda telah dilakukan dalam 28 hari terakhir termasuk data tentang tayangan, klik, suka, dan retweet. Jika kamu klik pada tweet tertentu, kamu bisa mengakses detail spesifik tentang keterlibatan.

Followerwonk adalah alat yang dikembangkan oleh Moz yang memberi Anda rincian lengkap tentang tweet dan pengikut Anda juga.

Dibandingkan dengan Facebook dan Twitter, LinkedIn Analytics tidak terlalu luas, tetapi masih menawarkan beberapa nilai. Kamu bisa pelajari tentang jumlah tampilan dan keterlibatan artikel panjang Anda, serta demografi pembaca.

Dengan Analisis internal Pinterest (tersedia untuk akun bisnis), Anda dapatkan data tentang tayangan pin dan papan, serta penampilan dan pengikut. Tailwind ($ 15 per bulan) adalah alat all-in-one yang dirancang untuk Pinterest dan Instagram. Itu tidak hanya akan terjadi mengidentifikasi waktu terbaik untuk mempublikasikan konten baru, tetapi juga membantu Anda lacak persaingan Anda, pantau percakapan, dan dapatkan wawasan menjadi konten eksternal yang diterima dengan baik oleh penggemar.

Ide Konten Penelitian

Untuk mengidentifikasi konten apa yang akan beresonansi dengan audiens Anda, Anda perlu melakukan penelitian. Kamu bisa mulailah dengan melihat apa yang dilakukan pesaing Anda. Ingatlah bahwa Anda tidak ingin menyalinnya. Anda hanya mencari inspirasi untuk saluran sosial Anda sendiri.

Sebagai ilustrasi, Anda dapat membuat daftar akun Twitter yang ingin Anda ikuti di platform atau berlangganan ke daftar di niche Anda.

Tetapkan Jadwal Publikasi Isi dan Tetapkan Tugas

Penting untuk tetap konsisten dan aktif di semua profil Anda. Siapkan kalender konten media sosial untuk membantu tim Anda melacak apa yang Anda posting ke berbagai saluran.

Hormati Audiens Anda

Dorong pengikut Anda untuk terlibat dengan konten Anda. Tanggapi pertanyaan dan komentar secara tepat waktu.

Pantau Hasil

Langkah terakhir adalah melacak metrik media sosial utama. Untuk mempermudah proses ini, mengatur dasbor media sosial yang mencakup metrik yang paling penting bagi bisnis Anda. Alat seperti Cyfe (versi gratis tersedia) memudahkan untuk menambahkan saluran media sosial Anda ke dasbor khusus.

# 5: Tingkatkan Reputasi Anda Dengan Posting Blog (Media Milik)

Kunci sukses - artikel yang mendapat peringkat tinggi di Google, menghasilkan lalu lintas tambahan dengan keterlibatan tinggi - adalah menerbitkan konten yang memberikan nilai secara konsisten.

Riset kata kunci menyeluruh dan konten berkualitas tinggi meningkatkan peluang Anda untuk mendorong konten yang tidak diinginkan lebih jauh turun di SERPs. Berikut adalah beberapa tip dan alat untuk membantu Anda menerbitkan konten berkualitas yang mendukung Anda reputasi.

Gunakan Kata Kunci yang Relevan

Riset kata kunci membantu Anda pelajari kueri persis yang diketik orang ke mesin telusur untuk menemukan apa yang mereka cari di web. Sertakan kata kunci yang tepat dalam konten Anda, dan Anda hampir selalu menjadi yang teratas dengan target pasar Anda. Sejauh ini Google memegang pangsa pasar terbesar, sehingga Anda dapat mengabaikan Bing dan mesin pencari lainnya.

Dengan gratis Perencana Kata Kunci Google AdWords, kamu mendapatkan informasi tentang volume pencarian bulanan kata kunci, daftar saran kata kunci terkait yang dicari pengguna, dan data historis. Ini juga menunjukkan apakah orang lebih tertarik pada topik tertentu.

Menggunakan Perencana Kata Kunci mungkin membingungkan pada awalnya, tetapi kebanyakan orang biasanya mempelajarinya dengan cepat.

Perkuat Judul Anda

Sesuai dengan namanya, file CoSchedule Headline Analyzer akan menganalisis berita utama artikel Anda dan menawarkan saran untuk perbaikan.

Alat Headline Analyzer sederhana dan gratis untuk digunakan. Anda juga dapat mendaftar uji coba gratis selama 14 hari untuk menentukan apakah Anda menyukai fitur berbayar lainnya yang disediakan oleh CoSchedule.

Menulis untuk Keterbacaan, Bukan Mesin Pencari

Anda ingin membuat tulisan Anda mudah dibaca dan dimengerti oleh kebanyakan pengguna. Misalnya, seringkali lebih baik menggunakan tiga kalimat pendek dan sederhana daripada yang panjang dan rumit. Ada dua alat untuk membantu Anda dalam hal ini.

Aplikasi Hemingway membantu anda memecah kalimat yang rumit dan tulis ulang dengan cara yang jelas dan lugas. Alat gratis ini juga menyoroti pilihan kata yang buruk dan memberi teks Anda skor keterbacaan keseluruhan. Semakin rendah nilainya, semakin mudah untuk membaca teks Anda.

Grammarly akan mengoreksi posting Anda dan temukan lebih dari 400 jenis kesalahan tata bahasa, mendeteksi masalah plagiarisme, dan sorot pilihan kata yang buruk. Ini juga memberi Anda saran kosa kata yang dioptimalkan konteks, semuanya gratis.

Sertakan Gambar

Menggunakan gambar, membagi posting Anda menjadi paragraf pendek, dan menyertakan tabel dan daftar adalah cara yang bagus untuk membuat artikel Anda lebih ramah pembaca.

Pixabay dan Pexels adalah dua sumber untuk stok foto, vektor, dan ilustrasi yang gratis untuk penggunaan pribadi dan komersial, dan hampir tidak pernah memerlukan atribusi.

Analisis Metrik Pengguna

Menganalisis metrik pengguna membantu Anda menentukan jenis konten apa yang bekerja paling baik untuk blog Anda. Google Analytics adalah alat gratis yang akan mengidentifikasi asal pengguna situs Anda (misalnya, melalui pencarian Google, Facebook, situs web lain, dll.), durasi sesi, halaman situs Anda, jenis perangkat yang mereka gunakan, dan seterusnya.

Jika Anda memutuskan untuk menerapkan Google Analytics di situs Anda, Anda mungkin harus mengedit kebijakan privasi Anda.

# 6: Kejar dan Kelola Reputasi Online Anda

Sekarang setelah Anda memiliki dasar-dasarnya, sekarang saatnya untuk mengeksekusi. Terlibat di media sosial, mempublikasikan konten yang sesuai di blog Anda, dan gunakan alat dari Langkah # 2 untuk terus-menerus periksa bagaimana merek Anda dipandang secara online.

Kesimpulan

Membangun dan mengelola reputasi online Anda berarti secara aktif memengaruhi kesan bisnis Anda kepada pengguna. Langkah pertama menuju reputasi yang baik adalah memutuskan bagaimana Anda ingin bisnis Anda dianggap.

Media berbayar, perolehan media, properti yang dimiliki, dan yang terpenting, media sosial adalah empat saluran pemasaran digital yang membantu membentuk reputasi online Anda. Dengan media sosial khususnya, banyak alat tersedia untuk membantu menyelesaikan tugas sehari-hari seperti pembuatan konten dan tetap pada jadwal penerbitan. Selain itu, jangan lupa untuk memiliki kebijakan media sosial dan strategi konten.

Bagaimana menurut anda? Apa yang Anda lakukan agar menonjol dari pesaing Anda dengan cara yang positif?Bagaimana Anda menggunakan media sosial untuk meningkatkan reputasi Anda? Silakan bagikan pemikiran Anda di komentar di bawah.