Bagaimana Membuat Keputusan Pemasaran yang Lebih Baik: Kearifan yang Tak Terpikirkan: Pemeriksa Media Sosial

Apakah Anda perlu membuat keputusan strategis yang lebih baik? Ingin tahu bagaimana mengubah proses pengambilan keputusan Anda?

Untuk mengeksplorasi bagaimana membuat keputusan pemasaran yang lebih baik, saya mewawancarai Jay Acunzo.

Lebih Lanjut Tentang Acara Ini

Itu Podcast Pemasaran Media Sosial adalah acara radio bincang-bincang dari Social Media Examiner. Ini dirancang untuk membantu pemasar yang sibuk, pemilik bisnis, dan pembuat menemukan apa yang berhasil dengan pemasaran media sosial.

Dalam episode ini, saya mewawancarai Jay Acunzo. Jay adalah pendiri Media yang Tidak Dapat Dipikirkan dan pakar produksi seri dokumen dan pemasaran video untuk bisnis B2B. Dia juga seorang pembicara utama dan penulis Break the Wheel: Pertanyakan Praktik Terbaik, Asah Intuisi Anda, dan Lakukan Pekerjaan Terbaik Anda.

Anda akan menemukan penyebab umum untuk keputusan yang buruk dan mempelajari empat pertanyaan yang dapat menghasilkan keputusan yang lebih baik.

Jay juga menjelaskan mengapa mengandalkan praktik terbaik untuk panduan mungkin bukan demi kepentingan terbaik Anda.

Bagikan tanggapan Anda, baca catatan pertunjukan, dan dapatkan tautan yang disebutkan dalam episode di bawah ini.

Dengarkan sekarang

Berlangganan dimana: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Gulir ke akhir artikel untuk tautan ke sumber daya penting yang disebutkan dalam episode ini.

Berikut beberapa hal yang akan Anda temukan dalam acara ini:

Membuat Keputusan yang Lebih Baik

Kisah Jay

Jay mengatakan bahwa meskipun dia selalu ingin bercerita, dia mulai sebagai jurnalis olahraga untuk publikasi cetak di Connecticut. Pada tahun 2008, ia bergabung dengan departemen humas dan komunikasi internal di ESPN. Bekerja di ESPN menunjukkan kepadanya bahwa dia dapat menggunakan keterampilan menulis dan kreativitasnya dalam konteks bisnis.

Langkah karier berikutnya adalah menjadi kolumnis cetak, tetapi menurutnya membangun karier di bidang percetakan bukanlah langkah teraman. Jadi dia meninggalkan ESPN dan pindah ke posisi ahli strategi media digital di Google.

Dia menikmati interaksi pelanggan dan budaya di Google tetapi masih belum sepenuhnya senang di sana.

Jay mengenang saat dia menyadari bahwa dia ingin melakukan sesuatu yang berbeda.

Dia telah memberikan video tertentu kepada sekelompok teman dan mencoba menunjukkan video tersebut kepada mereka, tetapi pertama-tama dia harus melewati iklan pra-putar yang membuat frustrasi. Pengalaman itu membuatnya sedikit kesal.

Jay kemudian menyadari bahwa dia adalah bagian dari mesin yang mengabadikan pengalaman yang sama untuk pemirsa lain. Dia tahu dia tidak ingin "menjadi iklan," dia ingin menjadi konten di balik iklan.

Jadi dia meninggalkan Google dan memimpin tim konten untuk beberapa perusahaan rintisan termasuk HubSpot dan Venture Capital. Selama waktu itu, dia meluncurkan podcast untuk perusahaan tersebut dan kekuatan konten berseri membuat kesan yang dalam padanya.

Setelah 3 tahun, Jay berkembang sebagai pembicara penuh waktu dan pembuat acara.

Sekarang, 2 1/2 tahun kemudian, dia menghabiskan setengah waktunya di jalan untuk berbicara, dan setengah lainnya membuat podcast dan video dokumenter dengan klien B2B.

Dengarkan acaranya untuk mencari tahu siapa salah satu pelanggan pertama Jay.

Kapan Anda Harus Mengikuti Kursus atau Mencoba Sesuatu yang Baru?

Seringkali, orang melihat ke praktik terbaik orang lain dalam industri mereka untuk memandu upaya mereka sendiri. Sayangnya, menemukan praktik terbaik bukanlah tujuan Anda. Sasaran Anda seharusnya menemukan pendekatan terbaik untuk Anda dan bisnis Anda — jalur dan strategi yang bekerja dengan baik untuk Anda.

Untuk memperluas hal ini, Jay membagikan studi psikologis terbaru dari Universitas New York.

Studi ini mengungkapkan bahwa dalam situasi stres, orang akan sering melanjutkan apa yang mereka tahu telah berhasil untuk orang lain (konon praktik terbaik) alih-alih bercabang di jalur yang unik. Sayangnya, apa yang berhasil untuk orang lain mungkin tidak berhasil untuk Anda.

Jay mengatakan bahwa untuk membuat keputusan yang lebih baik, sangat penting untuk memahami konteks situasi unik Anda. Setelah Anda menguraikan konteks situasi Anda, Anda mulai melihat ide, preseden, atau praktik terbaik sebagai kemungkinan daripada jawaban mutlak atau cetak biru. Anda kemudian dapat memeriksa kemungkinan tersebut terhadap apa yang Anda ketahui benar tentang situasi Anda.

Jay menulis bukunya, Break the Wheel, untuk membantu orang menavigasi proses ini dengan menjawab enam pertanyaan.

Dengarkan pertunjukan untuk mengetahui mengapa menurut Jay lebih penting menjadi penyidik ​​daripada ahli.

Tiga Cara Pemasar Membuat Keputusan Buruk

Setelah Anda melakukan penelitian dan menemukan bahwa ada sesuatu yang pasti perlu diubah dengan Anda strategi pemasaran, langkah pertama adalah mengidentifikasi apa yang mendorong Anda melakukan pemasaran yang buruk pilihan. Ini bisa apa saja, mulai dari kurangnya data hingga diintimidasi oleh platform atau strategi baru.

Ada tiga cara utama pemasar membuat keputusan yang buruk, atau rute bahaya seperti yang disebut Jay.

Mengandalkan Kearifan Konvensional (a.k.a. Praktik Terbaik): Orang biasa membuat keputusan berdasarkan kebijaksanaan konvensional. Dengan cara yang sama, pemasar sering kali mempercayai strategi yang telah terbukti berhasil untuk orang lain, berharap hasil serupa dalam pemasaran mereka sendiri. Membuat keputusan berdasarkan praktik terbaik ini bisa berbahaya karena berfokus pada apa yang berhasil untuk orang lain secara umum. Setiap bisnis dan audiens berbeda, dan praktik terbaik umum tidak memperhitungkan variabel unik dari situasi Anda sendiri.

Mengandalkan Tren Baru: Keputusan ini masih berfokus pada penerapan praktik terbaik yang dipuji. Alih-alih memilih praktik yang telah dicoba dan benar, Anda mengadopsi tren pemasaran terbaru atau peretasan yang menurut orang lain akan mengubah dunia pemasaran. Terkadang tren terbaru tidak seefektif kelihatannya pada awalnya. Taktik baru mungkin berhasil secara umum, tetapi Anda tidak beroperasi secara umum. Baru tidak selalu berarti benar, dan benar tidak selalu berarti tepat untuk Anda.

Mengandalkan Reaksi: Pemasar paling sering membuat jenis keputusan reaksioner ini ketika mereka sedang stres dan banyak menangani. Misalnya, blog pemasaran yang Anda baca mengatakan Facebook sudah mati sehingga Anda memutuskan untuk menghentikan semua pemasaran Facebook Anda. Seperti yang dijelaskan Jay, ini adalah proses pengambilan keputusan berdasarkan taktik daripada strategi, dan jarang memberikan hasil yang baik. Anda bangkit dari aksi ke aksi. Saat Anda terus melihat kegagalan berulang, Anda cenderung merasa tidak berdaya dan terus membuat keputusan yang reaktif. Perilaku ini dikenal sebagai sindrom tombak.

Jay selanjutnya menjelaskan bagaimana kefasihan budaya juga dapat berkontribusi dalam membuat keputusan yang buruk. Kefasihan budaya mengacu pada perilaku di mana kita mengikuti arus, kita mundur ke cara yang selalu dilakukan.

Kefasihan budaya mulai berperan saat Anda berada dalam rutinitas yang memudahkan untuk membuat keputusan yang tidak masuk akal karena segala sesuatunya terungkap seperti yang Anda harapkan. Segalanya terasa nyaman, jadi Anda mengambil jalan yang mudah daripada mempertimbangkan konteks atau informasi baru.

Tetapi jika bahkan satu detail berubah — misalnya tenggat waktu bergeser atau tujuan baru diperkenalkan — otak Anda akan keluar dari kebiasaan yang tidak berpikiran itu. Tiba-tiba, Anda diberikan kesempatan untuk membuat keputusan yang sangat tepat.

Untuk menilai apakah kefasihan budaya mempengaruhi keputusan Anda secara negatif, tanyakan pada diri Anda pertanyaan-pertanyaan ini:

• “Apa kendala saya? Apa yang mencegah saya melakukan sesuatu secara berbeda atau mencapai tingkat kesuksesan yang baru? ” Dalam banyak kasus, memperkenalkan batasan baru sebenarnya dapat menguntungkan pemasar dan mengharuskan mereka untuk melakukan pendekatan secara berbeda.
• “Bisakah saya berkembang?” Ini penting untuk menilai apakah Anda memiliki sumber daya dan dukungan untuk mencoba sesuatu yang baru.

Jay memperingatkan bahwa Anda tidak perlu secara otomatis membuang pedoman praktik terbaik. Anda dapat menggunakannya sebagai panduan awal jika menurut Anda strategi tertentu dapat berhasil untuk audiens Anda, tetapi kuncinya adalah membuat penyesuaian yang diperlukan sampai Anda menemukan cara membuat praktik tersebut bekerja paling baik untuk Anda dan Anda hadirin.

Dengarkan pertunjukan untuk mempelajari lebih lanjut tentang sindrom tombak dan kefasihan budaya.

Bagaimana Membuat Keputusan yang Lebih Baik

Jay mengatakan rahasia untuk membuat keputusan yang lebih baik adalah mengajukan pertanyaan yang lebih baik.

Memahami cara mengajukan pertanyaan yang tepat tentang diri Anda dan tim Anda berarti Anda tidak akan membuat keputusan berdasarkan apa yang orang lain rekomendasikan atau lakukan. Anda akan membuat keputusan berdasarkan bukti yang dikumpulkan dari situasi Anda sendiri.

Jay berbagi dua pertanyaan yang akan membantu Anda pulih dari atau menghindari sindrom tombak.

Apa wawasan utama tentang pelanggan saya?
Menjawab pertanyaan ini mengungkapkan apa yang dicari pelanggan Anda ketika mereka menyelesaikan pembelian.

Bayangkan Anda seorang pemasar dan tugas Anda adalah menjual bantal. Sebagian besar pemasar akan membangun pesan berikut: “Kami menjual bantal. Kami menjual bantal yang lebih baik dari siapapun. Ini fitur dari bantal itu. "

Namun saat pelanggan membeli bantal, yang sebenarnya mereka inginkan adalah tidur malam yang lebih nyenyak. Itulah wawasan utama Anda.

Untuk menemukan apa yang diinginkan pelanggan Anda, bicarakan dengan mereka secara langsung.

Siapa orang percaya sejati saya?
Menjawab pertanyaan ini mengidentifikasi sejumlah kecil orang yang bereaksi terhadap merek atau produk Anda secara besar dan positif.

Terlalu sering, pemasar terjebak dalam mengejar nomor jangkauan besar. Trik untuk pemasaran modern, kata Jay, adalah fokus pada resonansi terlebih dahulu. Ciptakan resonansi dan jangkauan akan mengikuti.

Saat Anda menguji taktik atau strategi pemasaran baru, Anda tidak boleh mengukur kinerja terhadap apa yang telah Anda lakukan di masa lalu. Alih-alih, lihat apakah yang Anda lakukan menghasilkan respons yang bersemangat dari anggota audiens yang bersemangat.

Jika Anda tidak dapat mengidentifikasi orang percaya sejati, Anda mungkin tidak berada di jalan yang benar dan harus mempertimbangkan pendekatan baru.

Dengarkan pertunjukan untuk mendengarkan Jay berbagi penelitian yang dilakukan oleh seorang psikolog di Universitas DePaul yang menggambarkan kefasihan budaya.

Menyatukan Semuanya Dengan Jangkar Aspirasional

Pada titik ini, Anda telah mengajukan pertanyaan yang tepat untuk memahami dengan jelas diri Anda dan tim Anda, pelanggan Anda dan audiens Anda, sumber daya dan kendala Anda. Anda dapat menggunakan ini sebagai filter pengambilan keputusan untuk membedakan apakah ada ide, praktik terbaik, atau tren baru yang tepat untuk Anda.

Tetapi tidak ada yang memasukkan perubahan tanpa alasan. Perubahan diperkenalkan untuk membantu Anda mencapai tujuan atau jangkar aspiratif.

Sebagian besar pemasar fokus pada menetapkan tujuan SMART yang spesifik dan terukur. Ini mungkin termasuk tujuan seperti "Meningkatkan pengikut Facebook sebesar 15% dalam 3 bulan ke depan".

Meskipun tujuan dapat membantu menilai kemajuan, tujuan tersebut dapat membatasi jika mengintimidasi Anda untuk tetap berada di jalur dan menghindari perubahan.

Penting untuk menggabungkan tujuan Anda dengan jangkar aspiratif. Jangkar aspirasional menguraikan tujuan yang ingin Anda capai dan perilaku yang perlu diubah untuk mencapainya. Anda tidak bisa mengharapkan hasil baru dengan strategi yang sama, dan jangkar aspiratif akan membantu Anda fokus pada caranya.

Ketika Lisa Schneider bergabung dengan Merriam-Webster's Dictionary sebagai chief digital officer, perusahaan mengotomatiskan mereka Akun Twitter dengan dua tweet sehari. Di pagi hari, sebuah tweet akan membagikan berita hari ini, dan di malam hari, sebuah kuis akan di-tweet tetapi tidak ada yang tahu mengapa tim mengandalkan proses ini. Halo, kefasihan budaya.

Meskipun tim internal lucu dan jenaka, tweet-tweet itu hambar dan mudah ditebak. Kesadaran ini memberikan konteks yang mendorong Lisa untuk mencoba sesuatu yang baru.

Daripada menetapkan tujuan tradisional untuk menumbuhkan pengikut atau keterlibatan pada tanggal tertentu, dia memutuskan untuk meluncurkan kampanye baru untuk menunjukkan kepada dunia betapa menyenangkan dan melibatkan orang-orang di perusahaan itu.

Mereka terkenal membuat konten seputar topik yang disukai staf; misalnya, posting Memorial Day yang menanyakan (dan menjawab) apakah hotdog dapat diklasifikasikan sebagai sandwich. Kontennya menghibur, relevan dengan penonton, dan dimainkan untuk kekuatan timnya.

Selamat bersenang-senang #MemorialDayWeekend. Hot dog itu sandwich. https://t.co/KeNiTAxPAm

- Merriam-Webster (@MerriamWebster) 27 Mei 2016

Ketika Schneider pertama kali datang ke tim, mereka mengandalkan praktik terbaik untuk memposting secara rutin di media sosial. Dengan memanfaatkan fakta bahwa tim itu lucu dan jenaka, serta berfokus pada aspirasi berbagi kecerdasan itu, tim meningkatkan pengikut mereka sebesar 6.000% dan pers mereka menyebutkan sekitar 7,000%.

Dengarkan pertunjukan untuk mendengar lebih banyak tentang jangkar aspiratif.

Penemuan Minggu Ini

Penemuan minggu ini adalah emoji builder oleh @phlntn.

Anda dapat menyesuaikan semuanya mulai dari wajah hingga aksesori untuk membuat emoji berbeda yang dapat Anda gunakan untuk kampanye pemasaran Anda.

Alat ini membuat file PNG dari desain Anda, jadi ini bukan emoji grafik yang sebenarnya, tetapi masih dapat digunakan dalam pesan pemasaran Anda. Misalnya, gambar dapat dihamparkan ke gambar lain dengan alat seperti Photoshop.

Pembuat emoji adalah alat berbasis web gratis.

Dengarkan acaranya untuk mempelajari lebih lanjut dan beri tahu kami cara kerja pembuat emoji oleh @phlntn untuk Anda.

Poin utama yang disebutkan dalam episode ini:

• Mengikuti Jay di Twitter dan periksa layanannya di Tak terpikirkan.
• Baca Break the Wheel: Pertanyakan Praktik Terbaik, Asah Intuisi Anda, dan Lakukan Pekerjaan Terbaik Anda.
• Periksa Merriam-Webster Dictionary di Twitter.
• Gunakan berbasis web pembuat emoji dari @phlntn untuk membuat gambar emoji yang disesuaikan untuk pemasaran Anda.
• Menyesuaikan ke dalam Perjalanan, video dokumenter kami.
• Saksikan Talk Show Pemasaran Media Sosial mingguan kami pada hari Jumat pukul 10 pagi di Pasifik Crowdcast atau dengarkan di Facebook Live.
• Unduh Laporan Industri Pemasaran Media Sosial 2018.
• Belajar lebih tentang Dunia Pemasaran Media Sosial 2019.

Bagaimana menurut anda? Apa pendapat Anda tentang pengambilan keputusan? Silakan bagikan komentar Anda di bawah ini.