Bagaimana Secara Legal Memanfaatkan Konten Buatan Pengguna dalam Pemasaran Anda: Penguji Media Sosial

Apakah Anda ingin menggunakan gambar yang diposting oleh penggemar dan pelanggan Anda di media sosial?

Ingin tahu bagaimana cara mendapatkan izin untuk menggunakan konten pelanggan Anda?

Jika Anda menginginkan konten buatan pengguna (UGC) untuk pemasaran Anda, Anda perlu mengambil langkah-langkah untuk menghindari potensi gangguan hukum.

Dalam artikel ini, Anda akan melakukannya temukan cara menggunakan konten penggemar secara legal dalam pemasaran media sosial Anda.

# 1: Ketahui Kapan Anda Perlu Mendapatkan Hak

Manajemen Hak Digital (DRM) mungkin terdengar seperti istilah yang hanya perlu dikhawatirkan oleh pengacara. Sampai baru-baru ini, itu. Pada intinya DRM adalah perlindungan hak cipta untuk media digital termasuk musik, video, foto, dan materi cetakan. Beberapa tahun lalu, DRM hadir untuk melindungi merek. Sebagian, itu adalah tanggapan terhadap penyalinan materi yang dibuat secara komersial yang menyebar melalui berbagi antar-rekan.

Tetapi sekarang merek ingin menggunakan materi yang telah dibuat dan diposting oleh konsumen di platform media sosial seperti Facebook, Instagram, Twitter, dan YouTube, mereklah yang perlu mendapatkan izin untuk berbagi. Di sinilah hal-hal bisa membingungkan.

Jejaring sosial memiliki persyaratan layanan yang kita semua setujui (tapi mungkin tidak benar-benar dibaca) saat kita membuat akun. Sebagian besar perjanjian jaringan menyertakan verbiage yang memberi mereka izin untuk berbagi dan menampilkan konten yang diposting di jaringan mereka.

Misalnya, blog Instagram memiliki izin untuk menggunakan foto yang diposting penggunanya di jaringan. Tetapi itu tidak berarti Starbucks dapat menggunakan foto-foto yang ditemukannya di Instagram untuk mengiklankan minuman barunya. Starbucks harus meminta izin fotografer. Dengan kata lain, hanya karena konten diposting secara publik, bukan berarti konten tersebut dapat digunakan secara gratis oleh siapa pun.

# 2: Cari Izin pada Kiriman Pengguna Individual melalui Komentar

Kabar baiknya adalah jika Anda ingin mengamankan hak atas konten pengguna, itu tidak terlalu rumit. Anda cukup meminta izin dengan meminta pengguna melalui komentar.

Misalnya, PetSmart memonitor lusinan tagar yang terkait dengan hewan peliharaan, dan saat mereka melihat gambar yang ingin mereka gunakan di saluran sosial atau untuk tujuan pemasaran lainnya, mereka meninggalkan komentar yang meminta pengirim untuk membalas dengan #yespetsmart.

Setelah mendapat izin dari pengguna, mereka memposting ulang foto dengan teks baru dan berikan kredit foto ke poster asli.

Organisasi media juga menggunakan teknik "balas dengan ya" ini untuk mendapatkan izin menggunakan tweet, foto, atau video yang layak diberitakan.

# 3: Sederhanakan Permintaan Izin melalui Perangkat Lunak Kontes UGC

Jika Anda menyelenggarakan kontes hashtag, di mana orang masuk dengan menggunakan hashtag bermerek yang Anda tunjuk, Anda memiliki izin tersirat dari mereka untuk menggunakan apa yang mereka posting. Namun, itu masih merupakan praktik terbaik untuk meminta izin eksplisit mereka.

Berikut adalah contoh kontes terbaru yang diselenggarakan oleh perusahaan produksi film Dwayne "The Rock" Johnson. Untuk masuk, orang harus merekam video pendek yang menyertakan peniruan Baywatch gerakan lambat terbaik mereka dan menyertakan tagar "#slowmochallenge"Dalam keterangannya.

Penggemar Baywatch menanggapi dengan memposting semua jenis video slow-mo yang konyol. Pemenangnya dipilih oleh perwakilan merek daripada melalui pemungutan suara, dan hadiahnya adalah perjalanan ke pemutaran perdana film tersebut di Miami.

Tetapi bagaimana jika seseorang melihat hashtag bermerek Anda dibagikan di media sosial dan memposting foto atau video, dan dengan demikian secara tidak sadar memasuki kontes Anda menggunakan hashtag khusus Anda? Orang ini belum pernah mengunjungi halaman sosial atau situs Anda, dan tidak tahu bahwa Anda telah memublikasikan persyaratan dan ketentuan yang menguraikan bagaimana Anda nantinya akan menggunakan kontennya.

Solusinya? Sebelum Anda menggunakan konten siapa pun di platform sosial Anda atau di materi pemasaran apa pun, selalu minta ijin!

Meskipun mungkin untuk mengamankan hak untuk UGC dengan mengawasi hashtag tertentu dan mengomentarinya satu per satu, ada juga perangkat lunak yang membuatnya jauh lebih mudah.

Saat kamu menggunakan alat DRM, mereka akan menarik konten ke dalam database pribadi untuk Anda. Dari sana, kamu pilih posting yang ingin Anda amankan haknya dan poster akan menerima komentar yang meminta izin. Saat mereka membalas “#yes” (atau dengan hashtag apa pun yang Anda tentukan), Anda akan melakukannya dapatkan pemberitahuan bahwa mereka telah memberi Anda izin eksplisit dan Anda dapat menggunakan konten tersebut.

Yang terpenting: Anda membuat catatan bahwa pengguna telah memberi Anda izin.

Kesimpulan

Orang-orang yang mencintai bisnis Anda adalah pemasar terbaik Anda. Ketika mereka bercerita tentang pengalaman mereka dengan produk dan layanan Anda, itu menambah tingkat keaslian, dan dapat mempengaruhi teman dan pengikut mereka untuk memeriksa dan membeli produk Anda.

Para pengecer khususnya memasukkan lebih banyak UGC ke dalam upaya pemasaran e-niaga mereka karena mereka telah menemukan bahwa dua keunggulan, keaslian dan inspirasi UGC, memberikan keuntungan yang besar. Dan meskipun Anda mungkin tergoda untuk "menggunakan" konten yang telah diposting oleh penggemar Anda secara publik di platform media sosial, sebaiknya dapatkan izin pembuatnya terlebih dahulu atau ambil risiko gugatan.

Meskipun tindakan hukum mungkin relatif jarang, hal itu bisa saja terjadi. Beberapa tahun lalu, jaringan toko obat Duane Reade memposting foto aktris Katherine Heigl yang membawa dua tas belanja di halaman Facebooknya. Itu adalah salah satu cerita "bintang sama seperti kita", tapi Heigl berbalik dan menggugat perusahaan sebesar $ 6 juta karena Reade belum meminta izin untuk menggunakan kemiripannya untuk mempromosikan bisnis mereka.

Pelajaran? Sebelum Anda menggunakan konten pelanggan untuk pemasaran, apakah mereka selebriti atau bukan, dapatkan izin mereka. Hal terakhir yang Anda inginkan adalah salah satu pelanggan Anda datang setelah Anda untuk menampilkan konten mereka dalam pemasaran Anda.

* Tidak ada dalam artikel ini yang dimaksudkan sebagai nasihat hukum dan hanya untuk tujuan pendidikan.

Bagaimana menurut anda? Bagaimana Anda mendapatkan izin untuk menggunakan konten penggemar dalam pemasaran Anda? Silakan bagikan pemikiran Anda di komentar di bawah.