Hentikan Pemasaran, Mulailah Terlibat, Dengan Scott Stratten

Apakah Anda menggunakan pemasaran media sosial untuk mengembangkan bisnis Anda?

Apakah Anda bertanya-tanya bagaimana cara membuat orang lain mengatakan hal-hal hebat tentang merek atau produk Anda?

Untuk temukan kesalahan umum yang dilakukan pemasar media sosial dan cara memperbaikinya, Saya mewawancarai Scott Stratten untuk episode ini Podcast Pemasaran Media Sosial.

Lebih Lanjut Tentang Acara Ini

Podcast Pemasaran Media Sosial adalah acara dari Penguji Media Sosial.

Ini dirancang untuk membantu pemasar yang sibuk dan pemilik bisnis menemukan apa yang berhasil dengan pemasaran media sosial.

Format acara adalah radio bicara atas permintaan (juga dikenal sebagai podcasting).

Dalam episode ini, saya mewawancarai Scott Stratten, penulis Batalkan Pemasaran dan co-host dari UnPodcast. Buku terbarunya adalah Kode QR Membunuh Anak Kucing.

Scott berbagi bagaimana pemasar dapat meningkatkan media sosial dengan melibatkan audiens mereka.

Anda akan menemukan cara menggunakan pemasaran media sosial secara efektif, dan bagaimana merek dapat dibicarakan dengan cara yang positif.

Bagikan tanggapan Anda, baca catatan pertunjukan, dan dapatkan tautan yang disebutkan dalam episode di bawah ini!

Dengarkan sekarang

Berlangganan dimana: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Gulir ke akhir artikel untuk tautan ke sumber daya penting yang disebutkan dalam episode ini.

Berikut beberapa hal yang akan Anda temukan dalam acara ini:

Hentikan Pemasaran, Mulailah Terlibat

Mengapa Anda memutuskan untuk menulis buku pertama Anda, Batalkan Pemasaran?

Scott menjelaskan bagaimana dia dulu melihat buku bisnis di toko buku, dan semuanya memiliki informasi yang sama, hanya judul yang berbeda. Dia selalu berpikir bahwa bukunya perlu, tetapi dia tidak ingin menerbitkannya tanpa pengaruh. Dia ingin menunggu penerbit datang kepadanya.

Setelah dia membangun blognya, seseorang dari Wiley menghubunginya untuk menanyakan mengapa dia tidak menulis buku. Hal ini membuat Scott menulis buku pertamanya, Batalkan Pemasaran.

Buku itu ditujukan untuk para pengusaha. Orang yang mampu dan mau mengubah pikiran mereka untuk melakukan sesuatu dengan cara yang berbeda. Anda akan mendengar mengapa Scott terkejut saat hal itu diketahui oleh perusahaan.

Pada tahun 2009, ketika sosial berkembang ke level lain, Scott menyadari bahwa dia harus menjadi lebih fokus. Jadi dia dimulai dengan Twitter. Dia sudah mencoba Twitter pada tahun 2008 dan tidak terlalu memikirkannya, tetapi pada Januari 2009 dia memutuskan untuk mencobanya selama 30 hari. Selama periode ini, dia nge-tweet 7000 kali.

Di awal bulan, dia memiliki 1.200 pengikut dan di akhir bulan, dia memiliki 10.000 pengikut. Ini membuatnya sadar bahwa tidak hanya ada di sana potensi di Twitter, tetapi ada potensi besar untuk percakapan. Dia tidak pernah berhenti menge-tweet sejak saat itu. Sampai saat ini dia memiliki lebih dari 100.000 tweet dan 165.000 pengikut.

Scott mengatakan bahwa salah satu kesalahan terbesar yang dilakukan orang-orang dengan Twitter adalah mereka membuat banyak konten terlebih dahulu dan kemudian membuka Twitter tanpa pengikut dan berharap untuk menyebarkannya. Sebaliknya Anda harus melakukannya berikan ke jaringan, daripada pergi ke sana dan menjual. Ketika Scott memulai di Twitter, dia tidak memiliki blog, jadi dia tidak punya konten untuk itu bagikan di Twitter.

Anda akan mendengar bagaimana di tahun 2009, Twitter lebih banyak tentang orang yang berbicara dengan orang. Syarat strategi sosial bahkan tidak ada. Scott percaya bahwa jika dia menggunakan strategi yang sama sekarang selama sebulan, hasilnya akan jauh berbeda dari sebelumnya. Platform pasti telah bermigrasi dan bergeser.

Dengarkan pertunjukan untuk mencari tahu mengapa Mitch Joel menyebut Scott a pendongeng.

Kisah di balik Tombol Tanpa Instan

Itu Instan Tanpa Tombol adalah proyek 7 menit yang dibuat oleh Scott sekitar 4 tahun yang lalu. Dia menyukai suara tombol Instant Fail dan memutuskan untuk melakukan versi "No".

Sampai saat ini telah diklik 20 juta kali. Scott mengatakan hal lucu tentang itu adalah bahwa kebanyakan orang telah melihatnya, tetapi sama sekali tidak menyadari bahwa itu miliknya. Jenis proyek ini menunjukkan hal itu orang berbagi konten yang bagus, meskipun itu lucu atau bodoh.

Bebas Tidak ada aplikasi Tombol baru-baru ini diluncurkan di Google Play Store dan sudah mendapatkan 30.000 unduhan. Scott punya Google AdWords di sana dan dia mengatakan bahwa dia menghasilkan uang dari itu.

Dengarkan pertunjukan untuk mengetahui jumlah uang yang dihasilkannya dalam setahun dan mengapa ROI itu bagus.

Apa saja bentuk pemasaran media sosial yang lebih umum yang membuat Anda gila?

Scott banyak mengamati dunia pemasaran dan pemasaran media sosial pada khususnya. Dia mengatakan bahwa salah satu masalah terbesar adalah ketika merek hadir di semua platform, tetapi sebenarnya tidak ada.

Dia mengerti mengapa orang jadwalkan pembaruan di Twitter dan Facebook, tetapi dia merasa bahwa tweet yang tidak hadir membunuh Twitter. Ketika Scott melampiaskan rasa frustrasinya terkait penjadwalan, orang-orang berpendapat bahwa jika seseorang membalas tweet terjadwal mereka, mereka akan mendapat pemberitahuan. Ini kemudian mendorong mereka pergi dan terlibat.

Scott mengatakan bahwa masalahnya adalah Anda tidak ada di sana untuk tweet orang lain tentang hal lain. Anda tidak memberi tanpa syarat. Semua orang ini lakukan adalah menjawab ketika orang berbicara dengan mereka. Scott merasa bahwa tidak ada lagi mata uang komunitas yang dibuat.

Beberapa bulan lalu, Scott mulai akun Twitter baru untuk podcast saudara ke Batalkan pemasaran podcast dipanggil TheVegas30. Dia sangat terkejut dan sedih karena tidak ada orang di sana yang mendengarkan.

Pada tahun 2009, ketika Anda men-tweet, Anda dapat menjamin bahwa Anda akan mendapatkan setidaknya 100 balasan. Hari ini Anda beruntung jika mendapatkan 12. Hal terbesar yang Scott dengar sekarang adalah tidak ada yang mendengar Anda kecuali Anda @somebody.

Anda akan mendengar mengapa Scott tidak sering muncul di Twitter seperti di masa-masa awal, dan mengapa dia merasa bahwa pemasar pada umumnya yang telah merusaknya. Terlalu banyak pemasar yang melihat frasa tersebut media sosial, dan mereka hanya memikirkan bagian media.

Pesan yang dibawa pulang untuk pemasar adalah jangan terburu-buru karena semua orang melakukannya. Ada terlalu banyak pemasar yang fokus pada penyiaran dan tidak memahami sisi pertunangan.

Dengarkan acaranya untuk mengetahui mengapa ketika Anda berkomitmen pada sosial, itu banyak bolak-balik.

Bisnis yang menjalankan media sosial dengan benar

Scott mengatakan bahwa dia sangat jarang menjalankan bisnis yang melakukan hak sosial dan itulah sebabnya dia mengingatnya.

Dia membelikan putranya beberapa Headphone Beats by Dre, yang rusak. Apple mengatakan kepadanya bahwa dia harus menghubungi perusahaan secara langsung. Scott takut menghubungi mereka karena dia tidak suka berurusan dengan staf layanan pelanggan, karena dia mengondisikan dirinya untuk siap bertengkar dengan mereka.

Ketika Scott mengunjungi situs web mereka di telepon, dia menemukan file dukungan pelanggan Twitter menangani. Scott men-tweet mereka dan 4 menit kemudian dia mendapat tanggapan, termasuk permintaan maaf dan mengatakan mereka menghargai pembeliannya dan memintanya memberikan DM alamat emailnya, sehingga mereka dapat menyiapkan pengembalian untuk dia. Dalam 3 menit, dia menerima email kembali dengan pembaruan, dan bahwa mereka akan menghubunginya lagi dengan instruksi untuk pengembalian.

Dia kemudian diserahkan ke agen pribadinya, yang menangani masalah tersebut. Scott terpesona karena dia tidak pernah mengalami proses yang begitu mulus dalam hal ini layanan pelanggan di Twitter.

Kesalahan dibuat, produk rusak, dan layanan mengecewakan kami sepanjang waktu, tetapi yang terpenting adalah cara perusahaan menyelesaikannya. Sebagai merek, Anda harus bertanggung jawab atas mereka.

Pengalaman Scott dengan Beats by Dre Support telah mengubah persepsinya tentang merek secara total.

Dengarkan pertunjukan untuk mencari tahu mengapa sebagai merek, Anda perlu membalas di platform tempat Anda dihubungi.

Bagaimana melakukan hal-hal yang layak dibicarakan

Meskipun Scott berhasil menginjili Beats by Dre hanya dengan beberapa tweet sederhana, dia menjelaskan caranya tetap konsisten dengan pesan merek dan perhatian mereka terhadap pelanggan, tidak peduli berapa banyak pengikut mereka memiliki. Ini adalah kunci besar untuk layanan pelanggan.

Anda tidak memilih siapa yang ingin Anda perlakukan dengan benar. Kamu butuh memenuhi harapan semua orang. Anda harus ingat dengan Twitter bahwa konten dapat menyebar karena itu adalah layanan pelanggan yang dipublikasikan. Anda akan mengetahui bagaimana Scott menge-tweet Air Canada berkali-kali dan jenis reaksi apa yang ditimbulkannya dengan anggota masyarakat lainnya.

Scott berkata adil bagaimana Anda menangani bisnis Anda sehari-hari bisa menjadi sesuatu yang layak dibicarakan. Dia mengatakan bahwa untuk menjadi hebat, terkadang Anda hanya harus menjadi biasa-biasa saja.

Agar menarik untuk dibicarakan, Anda tidak perlu membuat tweet atau konten di blog. Sebaliknya Anda harus melakukannya mengambil tindakan yang mungkin diinginkan seseorang untuk blog.

Anda akan mendengar cerita bagus tentang Ritz Carlton dan apa yang mereka lakukan ketika seorang anak meninggalkan mainan favorit di salah satu hotel mereka. Itu jauh melampaui layanan pelanggan.

Cara terbaik untuk membuat cerita adalah dengan pekerjakan orang yang memiliki sikap bahwa setiap masalah atau contoh adalah peluang untuk membuat cerita yang hebat. Terkadang mereka akan dibagikan dan di lain waktu tidak.

Dengarkan acaranya untuk mengetahui apa yang dapat Anda lakukan untuk mengubah pelanggan menjadi penggemar yang lebih kuat.

Di mana pemasar memulai dengan sosial?

Scott menyarankan pemasar untuk pilih satu platform. Alasan dia bergabung dengan Twitter adalah untuk terhubung dengan pemilik bisnis lain, karena ketika Anda memiliki bisnis, Anda bisa merasa terisolasi.

Saat Anda bergabung dengan Twitter, mulailah berbicara dengan lima orang. Artinya lima tweet. Scott pertama kali mulai berbicara dengan orang-orang tentang hal-hal yang dia minati. Tidak ada tekanan. Anda bisa temukan orang-orang dengan minat yang sama.

Izinkan juga diri Anda untuk tidak bersosialisasi. Setelah Anda melepaskan tekanan, Anda mungkin ingin mencobanya.

Anda bahkan bisa memulai dengan Obrolan Twitter. Ini adalah tempat yang dikunjungi orang secara khusus untuk terlibat satu sama lain. Dengan hashtag, Anda dapat mulai mengobrol dengan orang yang memiliki minat yang sama.

Dengarkan acaranya untuk mencari tahu mengapa membantu memulai secara geografis dengan Twitter.

Penemuan Minggu Ini

Saya suka mendengarkan podcast di tempat-tempat yang tidak biasa, salah satunya di kamar mandi. Jadi saya baru-baru ini mulai mencari cara alternatif untuk mendengarkan dan saya menemukan Splash Shower Tunes alat.

Muncul dalam berbagai warna, dengan speaker nirkabel bluetooth. Anda bisa menempelkannya ke dinding, ubin atau kaca. Ini memiliki beberapa kontrol yang sangat dasar, tetapi jarak dari ponsel Anda ke perangkat ini luar biasa.

Saya sangat merekomendasikan Anda saksikan berikut ini.

Memanggil dan tinggalkan pertanyaan Anda yang berhubungan dengan media sosial untuk kami dan kami mungkin akan memasukkannya dalam acara mendatang.

Dengarkan pertunjukan untuk mempelajari lebih lanjut dan beri tahu kami cara kerjanya untuk Anda.

Acara Sebutan Lainnya

Podcast minggu ini disponsori oleh Social Media Marketing World.

Dunia Pemasaran Media Sosial 2014 adalah konferensi besar fisik kami, yang dijadwalkan kembali ke San Diego, California pada tanggal 26, 27, dan 28 Maret.

Konferensi ini menampilkan lebih dari 80 sesi dalam empat jalur utama: taktik sosial, strategi sosial, manajemen komunitas, dan pemasaran konten.

Jika Anda ingin melihat keseruan konferensi ini, lihat tagar kami # smmw14.

Salah satu ceramah yang kami tambahkan berjudul "Apakah Kita Telah Kehilangan Sosial di Media Sosial?" Jay Baer (penulis, Youtility) akan memoderasi panel dengan Ted Rubin (penulis, Kembali pada Hubungan), Jeff Rohrs (penulis, Hadirin) dan Nichole Kelly (penulis, Bagaimana Mengukur Media Sosial) untuk debat langsung tentang apakah ini lebih banyak tentang media atau lebih tentang sosial.

Kami juga baru saja mengumumkan tiket virtual. Artinya, Anda dapat mengakses setiap sesi dan setiap keynote setelah direkam selama satu tahun penuh. Kamu bisa mengerti dengan harga yang sangat wajar.

Pastikan untuk Periksa lebih lanjut tentang konferensi.

Poin utama yang disebutkan dalam episode ini:

• Terhubung dengan Scott Stratten di karyanya situs web, Indonesia, Facebook dan Instagram.
• Dengarkan UnPodcast.
• Lihat buku Scott, Batalkan Pemasaran dan Kode QR Membunuh Anak Kucing.
• Coba Instan Tanpa Tombol atau gratis Tidak ada aplikasi Tombol untuk Android.
• Pergilah ke TheVegas30.
• Periksa TheVegas30 di Twitter.
  
• Lihat caranya Dukungan Beats by Dre di Twitter berkomunikasi dengan pelanggan.
• Cari tahu lebih lanjut tentang Splash Shower Tunes alat.
• Belajar lebih tentang Dunia Pemasaran Media Sosial 2014.
• Ambil milikmu tiket virtual untuk Social Media Marketing World 2014.
• Hubungi Emily di [email dilindungi] jika Anda tertarik dengan sponsor perusahaan untuk Social Media Marketing World 2014.

Cara berlangganan podcast Pemasaran Media Sosial:

• Klik di sini untuk berlangganan melalui iTunes.
• Klik di sini untuk berlangganan melalui RSS (umpan non-iTunes).
• Anda juga dapat berlangganan melalui Mesin penjahit.

Bagaimana menurut anda? Apa pendapat Anda tentang membuat media sosial berfungsi untuk bisnis Anda? Silakan tinggalkan komentar Anda di bawah.