9 Cara Menjual Media Sosial ke Eksekutif

Percakapan terjadi secara online dengan atau tanpa Anda. Ini adalah salah satu ucapan media sosial yang paling sering digunakan. Jika Anda terlibat dengan media sosial untuk perusahaan Anda, itu hampir seperti kebiasaan.

Namun, masih banyak yang berjuang untuk 'menjual' media sosial kepada para eksekutifnya. Dan seperti yang dikatakan Doug Frisbie, Manajer Pemasaran Nasional Toyota, "Harga ketidakaktifan lebih besar daripada risiko dari apa pun yang akan kita lakukan di media sosial."

Mari kita jelajahi 9 cara untuk membuat kasus yang baik untuk program media sosial.

Tapi pertama-tama…

Mengapa Beberapa Eksekutif Menghindari Media Sosial?

Penting untuk memahami alasan para eksekutif menolak terjun ke media sosial. Sering kali takut akan hal yang tidak diketahui. Merek tidak terbiasa terbuka; mereka terbiasa memegang kendali. Pemasaran gaya lama itu mudah - Anda menyebarkan pesan ke jutaan orang (melalui TV atau radio) dan selesai.

Memasarkan dengan cara baru sebenarnya berarti melepaskan kendali dan menempatkan suara pelanggan di depan dan di tengah, yang bisa menjadi hal yang menakutkan. Karena banyak eksekutif sering tidak secara pribadi aktif di situs jejaring sosial dan mikroblog, mereka kurang memiliki pengetahuan penuh tentang cara kerja internal.

Pasangkan bahwa dengan semua pers negatif beberapa perusahaan mendapatkan pendekatan yang salah terhadap media sosial dan Anda mulai melihat kurangnya kepercayaan pada keefektifan media sosial.

Tetapi apa yang dapat Anda lakukan untuk meyakinkan para eksekutif Anda tentang hal itu Doug Frisbie dan semua praktisi media sosial di luar sana, kan? Apa kabar tunjukkan kepada mereka bahwa media sosial harus menjadi bagian penting dari strategi bisnis Anda?

Berikut beberapa saran:

# 1: Tampilkan Percakapan Saat Ini

Salah satu cara tercepat untuk meyakinkan manajemen Anda bahwa ini bukanlah masalah 'mengapa' daripada 'kapan' adalah melakukan pekerjaan detektif cepat sendiri.

Menggunakan alat gratis seperti Google Alerts, TweetDeck dan lainnya, teliti percakapan yang sedang berlangsung tentang perusahaan Anda dan berikan ringkasan singkat dengan cara yang sangat visual. Sertakan tangkapan layar dari tweet orang; menghitung persentase posting dan komentar positif, negatif dan netral selama jangka waktu tertentu (1-2 bulan). Jika Anda tidak memiliki alat bantu dengar yang mahal, penghitungannya akan dilakukan secara manual, dan ini akan memakan sedikit waktu.

Jika pelanggan sudah menghubungi Anda dan tidak mendapatkan jawaban, ini pasti akan mendapatkan perhatian manajemen. Lebih jauh ke dalam presentasi Anda, jangan lupa beri tahu manajemen apa yang Anda rencanakan untuk mengubah 'netral' dan 'pembenci' menjadi loyalis.

# 2: Jangan Tinggalkan Informasi Pesaing

Pastikan untuk memasukkan informasi tidak hanya tentang apa yang dilakukan pesaing Anda di ruang ini, tetapi juga apa yang dikatakan tentang mereka. Jika pesaing Anda belum melihat ke dalam media sosial, ini adalah kesempatan Anda menunjukkan kepemimpinan di industri. Jika mereka sudah masuk ke ruang ini, ini mungkin meyakinkan atasan Anda untuk setidaknya melakukan hal yang sama hindari tertinggal.

# 3: Tunjukkan Keberhasilan dan Kegagalan Rekan Industri Anda

Lihatlah apa yang dilakukan perusahaan lain di industri ini dan pastikan untuk menyebutkan dua atau tiga kampanye media sosial yang mendapat banyak liputan pers. Memberikan contoh perusahaan yang gagal mendengarkan obrolan sosial dan menangani kekhawatiran pelanggan terkadang bisa sangat meyakinkan juga.

# 4: Gunakan Data

Kerjakan pekerjaan rumah Anda. Organisasi suka eMarketer, MarketingProfs, Nielsen, comScore dan banyak lainnya mempublikasikan banyak sekali data tentang penggunaan media sosial, demografi jaringan sosial, dan statistik lainnya. Morgan Stanley dan Forrester mempublikasikan penelitian tentang tren digital dan ekspektasi konsumen. Gunakan data ini untuk buat kasus Anda saat masuk akal.

# 5: Mulai dari Yang Kecil

Mulailah dengan pilot. Cobalah dengan anggaran kecil (atau terkadang tanpa anggaran untuk memulai) dan tim kecil yang berdedikasi. Mintalah bantuan rakyat akar rumput dari seluruh perusahaan jika diperlukan (Anda tidak harus memiliki personel yang berdedikasi penuh waktu pada saat ini; Anda bisa sukses hanya dengan bantuan beberapa orang yang bersemangat). Pastikan tujuan Anda dapat diukur. Ini sangat penting untuk misi Anda.

# 6: Lakukan Analisis Risiko dan Perencanaan Kontingensi

Anda perlu memastikan manajemen merasa nyaman dengan gagasan pilot. Memiliki rencana krisis membantu. Petakan setiap skenario yang dapat Anda pikirkan. Identifikasi potensi risiko apa pun. Tanyakan pada diri Anda, "Bagaimana jika percakapan beralih ke topik ini?" atau "Bagaimana jika kita mendapatkan reaksi seperti ini?" dan memiliki rencana yang solid untuk menangani semuanya.

# 7: Cari Bantuan dari Luar

Betapapun menyakitkan saya untuk mengatakan ini, kenyataan yang menyedihkan adalah bahwa seringkali konsultan eksternal tampaknya memiliki kekuatan yang lebih meyakinkan dan kredibilitas lebih daripada ahli internal perusahaan. Jika itu masalahnya, maka meminta layanan dari sumber eksternal untuk membantu manajemen memahami bahwa percakapan terjadi dengan atau tanpa mereka dan bahwa mereka tidak punya pilihan selain bergabung.

# 8: Buat Panduan dan Aktifkan Karyawan Anda

Beri tahu manajemen Anda bahwa Anda tidak akan membahas ini secara membabi buta. Mulailah dengan membuat pedoman untuk keterlibatan pada platform pilihan Anda untuk uji coba Anda. Sertakan topik yang akan dan tidak akan dibahas, aturan rumah moderasi Anda (posting apa yang akan dihapus dan mengapa) dan informasi tambahan yang ingin Anda sampaikan.

Bersikaplah transparan di awal dan pastikan tentang menetapkan ekspektasi untuk dialog yang akan datang. Anda kemudian dapat melangkah lebih jauh dan buat pedoman media sosial sederhana untuk memastikan bahwa karyawan Anda beroperasi dengan pemahaman yang jelas tentang apa yang pantas dan apa yang tidak. Bermitra dengan tim hukum, PR, SDM, keamanan dan privasi dalam hal ini; ini akan memastikan pemangku kepentingan utama Anda semua pada halaman yang sama dan merasa nyaman dengan arahan. Dukungan mereka akan sangat penting dalam promosi Anda kepada para eksekutif.

Sebagai contoh, lihat "Panduan Media Sosial Intel (dan jangan ragu untuk mencuri dengan bangga).

# 9: Tetap di Jalur

Yang terpenting, ingatlah bahwa perubahan itu tidak mudah. Tetapi satu orang dapat membuat perbedaan dan membantu merek berpikir dan berperilaku berbeda. Kami telah melihatnya berkali-kali. Jangan frustrasi; tetap di jalur. Memiliki dialog yang bermakna dengan pelanggan Anda sangat penting untuk kesuksesan bisnis Anda dan tentu saja merupakan cara yang tepat untuk pergi.

Kami ingin mendengar pengalaman Anda. Apa yang berhasil kamu? Beri tahu kami pendapat Anda pada kotak di bawah.