4th Times the Charm - Layanan TIVO Terputus

Pada saat saya menginstal FIOS saya, mereka hanya memiliki FIOS Internet dan FIOS Phone Service. Tidak ada kabel Minggu lalu setelah 10 bulan menunggu, Verizon FIOS Cable akhirnya tersedia sehingga saya menginstalnya.

Pergantian dari Comcast cukup mudah. My Series 2 Tivo diganti dengan DVR HD Motorola QIP6416-2. Walaupun istri saya agak skeptis dan ingin saya mengambil HD TIVO baru, setelah bermain dengan DVR Verizon baru selama seminggu, kami berdua sepakat bahwa sudah waktunya untuk pensiun TIVO untuk selamanya. Jika Netflix melakukan streaming, saya akan diatur. Oh well, saya punya XBOX 360 jadi saya hanya akan menggunakannya untuk streaming film Netflix saya.

PULA, hari ini saya menelepon TIVO untuk membatalkan langganan TIVO. Saya mencoba untuk membatalkannya dari situs web TIVO tetapi dengan cepat menemukan mereka meminta Anda untuk memanggil pusat panggilan mereka untuk terputus.

• 15:00 panggilan 800 # dan masukkan ke Antrian Putus
• 3:10 pm - Panggilan terputus (ya, saya menggunakan saluran telepon rumah, tidak ada ponsel).
• 3:11 siang - Dipanggil kembali, masukkan kembali ke antrian putuskan
• 3:22 siang - Panggilan terputus…. Ok, saya cukup kesal pada saat ini.
• 3:25 siang - Dikonfirmasi bahwa Anda tidak dapat memutuskan layanan. Memutuskan saya akan melewati Antrian Putus dan mencoba Layanan pelanggan standar. Layanan otomatis mengatakan waktu tunggu adalah 10 menit ...
• 15:40 - Wanita robot libur 5 menit. Bagaimanapun, saya akhirnya mendapatkan manusia. . Saya jelaskan saya sudah mencoba selama 40 menit untuk membatalkan layanan saya. Dia meminta maaf, mencatat nomor telepon saya (untuk menarik layanan saya) dan menjelaskan bahwa dia perlu mentransfer saya ke dept penagihan. Saya katakan Noooooo dan saya mendengar bunyi klik. Aku kembali ke neraka PBX otomatis dengan musik menjengkelkan itu menunggu yang tak terhindarkan.
• 3:50 siang - Klik… Terputus
• 3:55 sore - Setelah melihat-lihat situs web berpikir mungkin saya dapat mengirim email. Memutuskan untuk mencoba 800 # "1 kali lagi". Menelepon ke sistem telepon TIVO lagi ...
• 4:02 pm - Tunggu 7 menit dalam antrian Putus! Dan saya punya MANUSIA! Pria layanan pelanggan memperkenalkan dirinya dan meminta nomor telepon saya. Saya tentu saja menjelaskan 62 menit saya sebelumnya dan membuatnya berjanji untuk menelepon saya langsung di ponsel atau telepon rumah jika kita terputus lagi. Dia harus berjanji sebelum aku mengizinkannya untuk maju dengan putuskan hubungan ku.
• 4:08 pm - Meskipun dia pria yang cukup baik, dia memanggil saya gila karena tidak mau menggunakan unit TIVO HD. Saya harus memberinya kredit untuk itu. Dia melakukan pekerjaan yang bagus untuk membujuk saya agar tetap menjadi pelanggan TIVO. Lagipula tidak bisa menyalahkannya, itu pekerjaannya.
• 4:10 pm - Saya menutup telepon. Misi selesai. Setelah 70 menit, saya berhasil membatalkan langganan layanan TIVO pada unit TIVO Seri 2 m.

Jadi, pertanyaannya adalah, mengapa saya butuh 70 menit untuk mematikan layanan TIVO saya? Saya mengerti mengapa Anda tidak dapat membatalkan akun melalui Halaman Web mereka (mereka menginginkan kesempatan untuk berbicara kepada Anda agar tidak dibatalkan). Untuk TIVO, ini adalah uang mudah setiap bulan begitu mereka mendaftar. Jadi, apakah Anda pikir mereka sengaja memantulkan saya ke sekitar untuk mencegah saya membatalkan layanan?

Dugaan saya adalah tidak. Yang sedang berkata, seandainya saya tidak melacak timeline untuk posting blog ini, saya mungkin akan menyerah sampai hari Senin. Meski begitu, saya tidak berpikir TIVO peduli untuk mempertahankan saya selama 3 hari lagi. Jadi saya akan menyebutnya sistem telepon yang salah.

Bagaimana menurut anda? Adakah di luar sana yang memiliki masalah dalam membunuh layanan TIVO mereka?