Cara Membuat Pelanggan Menghubungi Anda: Iklan Panggilan untuk Facebook dan Instagram: Penguji Media Sosial

Ingin lebih banyak pelanggan hangat dan prospek berkualitas untuk menghubungi bisnis Anda? Ingin tahu bagaimana cara menargetkan iklan panggilan Instagram dan Facebook ke konsumen di berbagai tahap corong penjualan?

Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari cara menggunakan lima fitur dan alat untuk meningkatkan hasil dari iklan klik-untuk-panggilan Instagram dan Facebook milik Meta.

#1: Cara Menggunakan Opsi Panggilan Balik Iklan Panggilan Meta

Jika perusahaan Anda memproses pesanan, membuat janji temu, atau menangani bisnis lain yang menghasilkan pendapatan melalui telepon, maka Anda mungkin ingin mendapatkan lebih banyak telepon dari pelanggan. Tetapi jika Anda memiliki tim kecil, Anda mungkin tidak dapat menjawab setiap panggilan pelanggan.

Dalam pengumuman September 2022, Meta mengungkapkan bahwa platform tersebut telah mulai menguji fitur yang memungkinkan pelanggan meminta panggilan balik dari pengiklan. Ketika pengguna Facebook mengetuk tombol Call-to-action (CTA) Call Now pada iklan panggilan, mereka melihat pop-up yang meminta mereka untuk melanjutkan panggilan atau meminta panggilan dari bisnis.

Jika mereka memilih untuk melanjutkan panggilan, mereka dapat langsung terhubung dengan bisnis periklanan. Tetapi jika mereka mengetuk Minta Panggilan, mereka melihat opsi untuk meninggalkan pesan panggilan balik, yang pada dasarnya memungkinkan mereka mengirim DM ke bisnis melalui Messenger.

Pengguna dapat memasukkan detail tentang pertanyaan mereka, produk dan layanan yang ingin mereka pesan, atau kapan mereka ingin membuat janji temu atau reservasi. Ketika pengguna mengirimkan permintaan callback mereka, secara otomatis membuka utas Messenger. Saat pengiklan menerima pesan ini, mereka dapat membalas panggilan pelanggan sesegera mungkin.

Untuk mengakses opsi panggilan balik, buka Pengelola Iklan dan buat kampanye menggunakan salah satu dari tiga tujuan yang kompatibel dengan iklan panggilan telepon: penjualan, lalu lintas, dan prospek. Di tingkat set iklan, pilih Panggilan dari menu Lokasi Konversi.

Kemudian di tingkat iklan, konfigurasikan pengaturan panggilan. Setelah memasukkan nomor telepon bisnis Anda, centang kotak Request a Callback. Perhatikan bahwa fitur ini bersifat opsional sehingga Anda dapat memilih untuk mengaktifkannya jika tersedia di akun Anda.

Jika tim Anda selalu menjawab telepon atau jika Anda mengontrak pusat panggilan untuk memproses panggilan untuk Anda, Anda mungkin tidak memerlukan opsi panggilan balik. Tetapi jika Anda jarang punya waktu untuk menjawab telepon, opsi callback dapat membantu Anda menghindari kehilangan bisnis.

Biasanya, jika Anda mendorong pelanggan untuk menelepon tetapi Anda tidak menjawab telepon, beberapa pelanggan mungkin menutup telepon alih-alih meninggalkan pesan suara. Jika Anda menerima banyak panggilan tetapi sedikit pesan suara, opsi panggilan balik Meta dapat membantu Anda melibatkan pelanggan meskipun Anda tidak dapat langsung menjawab telepon.

Jika Anda sering menjalankan iklan panggilan telepon, Anda mungkin telah menyesuaikan jadwal untuk memastikan pelanggan hanya melihat iklan saat bisnis Anda buka. Dengan opsi panggilan balik, Anda mungkin dapat memperluas jadwal kampanye sehingga berjalan sepanjang waktu tanpa secara tidak sengaja menyebabkan Anda kehilangan prospek.

Karena fitur panggilan balik secara otomatis memulai utas Messenger, ini juga dapat membuka peluang baru untuk pemasaran ulang. Misalnya, banyak telepon Anda mungkin berasal dari pelanggan yang mencari informasi tetapi belum siap untuk membeli. Anda dapat menargetkan ulang mereka dengan membuat audiens khusus dari orang-orang yang telah mengirim pesan ke bisnis Anda.

#2: Cara Menyiapkan Iklan Panggilan Meta untuk Perjalanan Pelanggan Facebook

Dalam banyak kasus, tim pemasaran Anda mungkin menggunakan konversi panggilan Pengelola Iklan untuk menarik pertanyaan awal atau menghasilkan prospek. Setelah terhubung dengan prospek melalui panggilan telepon, Anda dapat menggunakan kombinasi pemasaran ulang berbayar dan tindak lanjut organik untuk memandu mereka menuju konversi.

Namun dalam kasus lain, bisnis Anda mungkin mengandalkan panggilan telepon untuk konversi. Dengan kata lain, Anda dapat menerima pesanan, mendaftarkan pelanggan untuk suatu layanan, atau memproses pembayaran melalui telepon. Jika Anda ingin menargetkan konversi ini dengan kampanye berbayar, Anda memerlukan tujuan saluran yang lebih rendah.

Pada bulan September 2022, Meta mengumumkan bahwa Pengelola Iklan akan meluncurkan konversi panggilan untuk kampanye yang menggunakan tujuan penjualan (untuk pengguna dengan versi platform Pengalaman Iklan Berbasis Hasil [ODAX] yang lebih baru) atau tujuan konversi (untuk pengguna dengan platform yang lebih lama Versi: kapan).

Artinya, Anda kini dapat menargetkan konversi panggilan telepon di kampanye funnel terbawah. Karena Pengelola Iklan telah menawarkan konversi panggilan untuk kampanye yang menggunakan tujuan lalu lintas dan prospek, kini Anda dapat membuat kampanye corong lengkap yang menargetkan panggilan telepon.

Untuk membuat iklan dengan konversi panggilan, buka Pengelola Iklan dan pilih tujuan yang didukung. Pilih lalu lintas untuk kampanye corong atas, prospek untuk kampanye corong tengah, dan penjualan untuk kampanye corong bawah.

Di tingkat set iklan, pilih Panggilan sebagai lokasi konversi.

Iklan panggilan telepon secara otomatis dioptimalkan untuk panggilan telepon, tetapi Anda mungkin melihat beberapa opsi alternatif di bawah Pengoptimalan untuk Penayangan Iklan. (Lihat di bawah untuk opsi pengoptimalan baru.) Di tingkat iklan, masukkan nomor telepon Anda, siapkan materi iklan, dan publikasikan kampanye.

Saat membuat kampanye corong bawah, Anda dapat memasarkan ulang kepada orang-orang yang berinteraksi dengan iklan corong atas. Salah satu opsinya adalah membuat audiens khusus menggunakan halaman Facebook Anda sebagai sumber dan kemudian memasarkan ulang ke orang-orang yang terlibat dengan postingan dan iklan Anda.

 Jika menggunakan materi iklan video di kampanye funnel atas, Anda dapat memasarkan ulang berdasarkan penonton video tertentu.

Tips Meluncurkan Call Ads untuk Facebook dan Instagram

Jika audiens Anda lebih suka berbicara di telepon, iklan panggilan telepon bisa sangat membantu bisnis Anda. Agar iklan panggilan telepon Anda berhasil, pertimbangkan untuk menggunakan opsi panggilan balik baru atau menjalankannya hanya saat bisnis Anda buka dan anggota tim tersedia untuk menjawab telepon.

Untuk membuat jadwal, centang kotak Jalankan Iklan sesuai Jadwal di tingkat kampanye. Perhatikan bahwa Anda harus menetapkan anggaran seumur hidup dan mengaktifkan Anggaran Kampanye Advantage untuk mengakses fitur penjadwalan iklan.

Kemudian di tingkat set iklan, pilih jam yang Anda inginkan untuk menjalankan iklan. Pastikan untuk memilih opsi Gunakan Zona Waktu Akun Iklan Ini untuk menyelaraskan jadwal iklan dengan jam kerja Anda.

Penting untuk diperhatikan bahwa iklan panggilan telepon tidak kompatibel dengan format dinamis atau materi iklan. Itu berarti Anda mungkin memiliki lebih sedikit opsi untuk mengotomatiskan iklan Anda, tetapi Anda akan memiliki kontrol lebih besar atas tampilannya.

#3: Cara Mengoptimalkan Iklan Panggilan Meta untuk Panggilan 60 Detik

Dalam beberapa kasus, iklan Anda mungkin meminta panggilan pelanggan yang singkat dan manis. Misalnya, pelanggan dapat menelepon untuk membuat janji temu, bertanya tentang penawaran, atau memeriksa apakah suatu produk tersedia.

Tetapi untuk beberapa bisnis, panggilan pelanggan awal merupakan peluang penjualan yang penting. Pelanggan mungkin memiliki banyak pertanyaan tentang layanan Anda dan Anda mungkin perlu mengumpulkan banyak informasi sebelum Anda dapat memandu mereka ke langkah selanjutnya dalam corong penjualan Anda.

Panggilan yang lebih lama juga memberi Anda lebih banyak waktu untuk memposisikan penawaran Anda, menangani keberatan, dan membuat promosi penjualan yang meyakinkan. Jika Anda membidik tujuan bottom-of-funnel, Anda mungkin perlu menelepon pelanggan lebih dari satu menit.

Opsi pengoptimalan panggilan 60 detik Meta yang baru memungkinkan Anda menargetkan panggilan yang lebih lama yang cenderung menghasilkan arahan yang lebih hangat. Dengan pengoptimalan konversi ini, Anda bisa mendapatkan lebih banyak panggilan yang Anda inginkan sambil mengurangi pengeluaran untuk panggilan cepat yang tidak menghasilkan apa-apa.

Untuk menargetkan panggilan yang lebih lama, buka Pengelola Iklan dan buat kampanye dengan tujuan yang didukung. Meta bermaksud meluncurkan opsi ini untuk kampanye yang menggunakan lalu lintas, prospek, dan tujuan penjualan. Karena peluncurannya bertahap, beberapa pengiklan mungkin belum melihat opsi untuk beberapa atau tujuan apa pun.

Di tingkat set iklan, pilih Panggilan sebagai lokasi konversi. Gulir ke bawah ke bagian Pengoptimalan & Pengiriman, di mana Panggilan harus dipilih secara otomatis sebagai tindakan pengoptimalan. Buka menu tarik-turun dan pilih Panggilan 60 Detik sebagai gantinya.

Kemudian selesaikan penyiapan kampanye Anda dan publikasikan saat Anda siap. Saat kampanye berjalan, pantau terus metrik seperti konversi dan biaya per hasil. Karena tindakan pengoptimalan ini menargetkan sekelompok kecil orang, biaya per hasil mungkin lebih tinggi dari biasanya.

Daripada mengabaikan kampanye dengan biaya per hasil yang lebih tinggi dari biasanya, gali lebih dalam hasilnya. Apakah Anda menarik lebih banyak prospek hangat atau mengonversi lebih banyak pelanggan dengan kampanye? Apakah pelanggan menghasilkan lebih banyak nilai atau berkonversi lebih cepat?

Jika nilai yang dihasilkan kampanye mengimbangi peningkatan biaya hasil, mungkin perlu dilanjutkan atau bahkan diskalakan. Jika kampanye tidak memberikan hasil yang Anda harapkan, Anda selalu dapat mengoptimalkan ulang untuk panggilan biasa.

Atau, Anda dapat meninjau corong iklan untuk memastikan Anda berhasil mengedukasi dan membina calon pelanggan sebelum mengarahkan mereka melalui panggilan telepon. Misalnya, menambahkan satu atau dua kampanye corong atas mungkin berguna untuk meningkatkan kesadaran dan pendidikan. Kemudian Anda dapat menargetkan ulang pengguna yang terlibat dengan kampanye panggilan telepon.

Anda juga dapat mempertimbangkan untuk menjadwalkan kampanye selama jam kerja untuk memastikan bahwa Anda tidak melewatkan panggilan 60 detik. Kemudian Anda dapat merasa yakin bahwa Anda sepenuhnya memanfaatkan hasil dari kampanye tersebut.

#4: Cara Menggunakan Fitur Bisnis Pra-Panggilan Meta Call Ads

Agar berhasil dengan iklan panggilan telepon, Anda biasanya membutuhkan audiens target yang menggunakan ponsel dan corong yang memandu calon pelanggan dari kesadaran, pertimbangan, hingga konversi. Namun, meskipun prospek sudah memahami bisnis Anda dan penawarannya, mereka mungkin masih ingin mempelajari lebih lanjut sebelum mengetuk CTA Telepon Sekarang iklan Anda.

Dalam banyak kasus, judul dan salinan iklan dapat menjawab pertanyaan prospek. Namun dalam kasus lain, ruang yang terbatas tersebut mungkin tidak menawarkan informasi yang cukup untuk mendorong konversi. Sebaliknya, calon pelanggan mungkin ingin mengunjungi laman landas atau menjelajahi situs web Anda sebelum menelepon bisnis Anda.

Fitur bisnis pra-panggilan Meta memungkinkan Anda menambahkan lebih banyak konteks untuk dipertimbangkan prospek. Misalnya, Anda dapat menambahkan tautan ke situs web sehingga calon pelanggan dapat mengetuk untuk membaca tentang penawaran Anda sebelum melakukan panggilan.

Untuk menambahkan lebih banyak konteks ke iklan panggilan telepon, gunakan Pengelola Iklan untuk menyiapkan kampanye dan set iklan dengan tujuan yang mendukung konversi panggilan. Di tingkat iklan, masukkan nomor telepon bisnis Anda dan tambahkan tautan ke laman landas Anda atau URL lain yang relevan di situs web Anda.

Kemudian pantau hasil kampanye Anda dengan cermat untuk memastikan Anda mendapatkan jumlah prospek dan kualitas yang Anda inginkan. Idealnya, memberikan lebih banyak informasi kepada calon pelanggan sebelum panggilan telepon akan menghemat waktu Anda dan membantu Anda menarik prospek yang lebih berkualitas. Tapi itu juga dapat mengurangi jumlah keseluruhan panggilan yang Anda terima.

Jika Anda ingin memberi prospek opsi untuk berkonversi baik di situs web Anda atau melalui panggilan telepon, Anda memiliki opsi lain. Siapkan iklan prospek atau penjualan dan pilih opsi Konversi situs web di tingkat set iklan. Dengan konversi ini, Anda akan mengarahkan calon pelanggan ke halaman arahan.

 Kemudian di tingkat iklan, masukkan URL laman landas dan centang kotak Ekstensi Panggilan. Masukkan nomor telepon bisnis Anda dan selesaikan penyiapan iklan. Prospek yang tap iklan Anda akan otomatis masuk ke URL yang Anda masukkan.

Selain menampilkan konten laman landas, situs web Anda akan menampilkan ekstensi panggilan. Pengguna dapat mengetuk ekstensi untuk menelepon bisnis Anda secara instan. Jika Anda mengantisipasi menerima banyak panggilan atau jika Anda mendapatkan lebih dari yang Anda harapkan, ada baiknya Anda menjadwalkan iklan untuk berjalan selama jam kerja saja.

#5: Apa itu Opsi Panggilan Dalam Aplikasi Meta?

Jika Anda sering menjalankan iklan panggilan telepon di Pengelola Iklan, Anda mungkin memperhatikan bahwa analitik tidak selalu cocok dengan data Anda sendiri. Dokumentasi iklan panggilan Meta mengonfirmasi bahwa jumlah panggilan yang dilaporkan platform merupakan perkiraan yang mungkin tidak sesuai dengan jumlah panggilan yang sebenarnya diterima bisnis Anda.

Jika Anda sedang mencari solusi yang menawarkan pelaporan yang lebih akurat dan panggilan yang lebih mulus, opsi panggilan dalam aplikasi Meta dapat membantu. Saat ini dalam pengujian, fitur ini pada dasarnya memungkinkan pengguna mengetuk Call Now CTA di iklan dan menyelesaikan panggilan tanpa meninggalkan Facebook.

Meskipun pengumuman Meta tidak memberikan detail tentang solusi panggilan di platform, ada kemungkinan besar panggilan akan dilakukan di Messenger. Pada musim panas 2022, Meta menambahkan tab Panggilan khusus ke Messenger, menunjukkan bahwa platform bermaksud untuk mengembangkan fungsionalitas panggilannya.

Setelah Meta merilis fitur panggilan dalam aplikasi ini, pengiklan mungkin memiliki peluang untuk mendapatkan lebih banyak panggilan dengan biaya per hasil yang lebih rendah. Karena panggilan akan dilakukan dalam ekosistem Meta, kampanye yang menggunakan fitur ini juga harus memiliki pelaporan yang lebih akurat.

Dengan hasil yang lebih akurat di ujung jari Anda, Anda seharusnya dapat mengumpulkan lebih banyak data yang berguna dan melakukan pengoptimalan yang lebih tepat. Artinya, Anda harus dapat menjalankan kampanye yang lebih sukses yang menghasilkan volume panggilan yang Anda inginkan.

Kesimpulan

Iklan panggilan telepon tidak akan berfungsi untuk setiap bisnis atau audiens target. Namun saat Anda ingin terhubung dengan calon pelanggan melalui telepon, fitur iklan panggilan telepon baru Meta cenderung membantu Anda mendapatkan hasil yang lebih baik dan melacaknya dengan lebih akurat.