Cara Memesan Lebih Banyak Pelanggan di Instagram: Penguji Media Sosial

Ingin lebih banyak pelanggan dari Instagram? Mencari alat untuk memungkinkan pelanggan melakukan reservasi atau memesan dengan Anda di Instagram?

Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari cara menyiapkan alat Pemesanan dan Reservasi Instagram dan mengetahui cara mempromosikan opsi ini dengan postingan organik atau iklan Instagram.

Bagaimana Cara Kerja Pemesanan dan Reservasi di Instagram?

Jika Anda memiliki akun profesional (yaitu, bisnis atau kreator) untuk perusahaan atau merek Anda, Anda memiliki akses ke alat Pemesanan dan Reservasi Instagram. Saat Anda menggunakan alat ini, profil Instagram Anda secara otomatis menampilkan tombol tindakan yang mengundang pengguna untuk memesan layanan Anda atau melakukan reservasi.

Tombol tindakan ini dirancang untuk bisnis berbasis layanan dan akun profesional dapat mengaktifkan satu tombol dalam satu waktu. Tombol Pesan ditujukan untuk restoran, sedangkan tombol Pesan Sekarang ditujukan untuk salon, spa, dan bisnis lain yang menerima atau memerlukan janji temu.

Pengguna Instagram yang mengunjungi profil Anda dapat mengetuk tombol tindakan untuk menyelesaikan proses pemesanan atau reservasi hanya dalam beberapa menit tanpa keluar dari aplikasi. Tetapi Anda tidak perlu menunggu calon pelanggan mengunjungi profil Anda. Anda juga dapat menambahkan CTA ke konten organik dan berbayar untuk meningkatkan hasil Anda. Kami akan membahas proses penyiapan dan beberapa ide pemasaran di bawah ini.

#1: Mengapa Pemasar Harus Menggunakan Alat Pemesanan dan Reservasi Instagram

Jika bisnis atau merek Anda menggunakan janji temu atau reservasi untuk menghasilkan pendapatan, tombol tindakan Instagram dapat membantu Anda mencapai tujuan penting. Dengan menambahkan tombol CTA ke profil Anda, Anda dapat menyoroti penawaran Anda dan memandu pelanggan menuju konversi.

Dalam banyak kasus, Instagram menambahkan info tambahan untuk menarik perhatian ke tombol tindakan ini. Misalnya, pelanggan mungkin melihat permintaan Info Tentang Bisnis Ini atau Dukungan @Nama Pengguna Selama COVID-19 yang muncul sebentar di layar dan mengarah ke tombol tindakan.

Karena tombol tindakan ini memungkinkan pelanggan untuk mengambil langkah penting di aplikasi Instagram, mereka juga mengurangi friksi yang sering kali memperlambat konversi di situs eksternal. Jika Anda biasanya mendorong pelanggan untuk memesan atau memesan dengan mengetuk tautan di bio Anda, menggunakan alat dalam aplikasi ini dapat membuat pelanggan lebih senang dan menghasilkan lebih banyak hasil untuk bisnis Anda.

Khawatir bahwa menambahkan tombol tindakan dapat mencegah pengguna Instagram menghubungi bisnis Anda atau mengunjungi situs eksternal Anda? Tombol-tombol ini tidak menggantikan opsi kontak atau penautan yang ada di profil Anda. Sebaliknya, mereka membuat opsi bonus untuk tindakan mengemudi. Artinya, Anda bisa mendapatkan pemesanan atau reservasi sambil tetap mendorong pelanggan untuk menghubungi bisnis Anda atau mengunjungi situs web eksternal Anda.

Jadi apakah ada kerugian untuk mengatur tombol aksi di Instagram? Satu-satunya kelemahan nyata adalah tombol aksi ini memerlukan penggunaan salah satu aplikasi pihak ketiga yang didukung Instagram. Artinya, Anda tidak dapat menggunakan aplikasi yang didukung atau mengandalkan alur kerja informal seperti meminta pelanggan menelepon, mengirim email, atau mengunjungi situs Anda untuk memesan.

Mulai Oktober 2022, daftar aplikasi yang didukung agak terbatas, tetapi dokumentasi Instagram menunjukkan bahwa daftar tersebut mungkin akan bertambah panjang di masa mendatang. Cuplikan di atas menunjukkan beberapa aplikasi yang dapat Anda gunakan untuk mengaktifkan tombol tindakan ini.

#2: Cara Mengatur Tombol Tindakan di Instagram

Untuk mengatur tombol Pesan atau Pesan Sekarang, arahkan ke profil Instagram profesional Anda dan ketuk tombol Edit Profil. Gulir ke bawah ke bagian bawah daftar opsi dan ketuk Tombol Tindakan. Lalu ketuk tombol tindakan yang ingin Anda tambahkan ke profil Anda.

(Perhatikan bahwa Instagram juga memiliki tombol tindakan Pesan Makanan untuk restoran dan kafe. Namun, kami tidak akan membahas opsi itu di artikel ini.)

Tambahkan Tombol Tindakan Pesan Sekarang

Untuk mengaktifkan janji temu untuk bisnis berbasis layanan, ketuk opsi Pesan Sekarang. Pilih platform pemesanan yang Anda gunakan dari daftar, yang menyertakan opsi populer seperti Ketajaman dan Penjadwalan. Daftar ini juga menampilkan beberapa opsi khusus industri seperti BookSalon untuk salon dan ClinicSense untuk terapis pijat.

Setelah memilih platform, masuk ke akun Anda dan setujui persyaratannya. Jika Anda tidak memiliki akun dengan salah satu platform pihak ketiga, Anda dapat membuatnya saat ini. Bagaimanapun, Anda harus mengizinkan Instagram untuk menghubungkan profil profesional Anda ke akun Anda dengan platform pihak ketiga.

Selain itu, Instagram secara otomatis mengaktifkan Pencocokan Lanjut Otomatis, yang memungkinkan Anda menargetkan ulang pelanggan berdasarkan informasi yang mereka berikan kepada Anda. Sebaiknya ketuk Pelajari Lebih Lanjut untuk memastikan Anda memahami persyaratan sebelum menyetujui.

Kemudian konfirmasikan atau ubah pengaturan untuk tombol aksi. Anda harus menghubungkan Meta Pixel dan akun iklan yang ada ke tombol tindakan atau membuat yang baru. Perhatikan bahwa jika Anda memiliki beberapa akun Instagram yang ditautkan ke perangkat Anda, opsi default mungkin salah.

Lalu ketuk Lanjutkan untuk mengonfirmasi pengaturan dan menyelesaikan menghubungkan akun. Setelah berhasil menautkan akun, Anda akan melihat Pesan Sekarang tercantum sebagai tombol saat ini. Anda juga akan melihat platform yang Anda sambungkan tercantum di bawah tombol Pesan Sekarang.

Buat Tombol Tindakan Cadangan

Jika Anda menangani pemasaran media sosial untuk restoran atau tempat makan lain yang menerima reservasi, ketuk opsi Reservasi. Gulir daftar platform yang dapat Anda sambungkan ke profil profesional Anda termasuk aplikasi populer seperti Resy dan OpenTable.

Ikuti perintah untuk masuk ke akun Anda di platform pihak ketiga. Jika Anda belum menyiapkan akun, Anda dapat melakukannya dengan mengetuk untuk memilih paket. Jika Anda sudah menyiapkan akun, otorisasi platform untuk terhubung dengan Instagram. Kemudian ikuti alur kerja yang kami bahas di atas untuk menyelesaikan penautan akun Anda.

Sederhanakan Layanan Anda

Sebelum Anda mulai mempromosikan tombol tindakan Anda melalui konten organik atau berbayar, ada baiknya untuk memeriksa kembali pengaturan janji temu atau reservasi Anda. Jika tidak, Anda mungkin menemukan bahwa saat pelanggan mengetuk tombol tindakan, mereka tidak dapat melihat waktu reservasi atau opsi layanan yang tersedia.

Perhatikan bahwa Instagram tidak mengizinkan Anda menyesuaikan tujuan dalam platform pemesanan atau reservasi. Sebagai gantinya, tindakan tersebut secara otomatis ditautkan ke profil pelanggan utama Anda di aplikasi pihak ketiga.

Untuk membantu pelanggan membuat janji temu atau membuat reservasi semudah mungkin, gunakan fitur platform pihak ketiga. Bergantung pada platform yang Anda pilih, Anda mungkin dapat membagi opsi ke dalam kategori atau menyesuaikan urutannya agar lebih mudah dipahami pelanggan.

Ada baiknya juga untuk mempertimbangkan bagaimana Anda akan menerima pembayaran untuk pemesanan dan reservasi. Banyak platform pihak ketiga memiliki integrasi pemroses pembayaran, memungkinkan Anda melakukan pembayaran sebagai bagian dari proses pemesanan.

Tetapi Anda mungkin menemukan bahwa mensyaratkan pembayaran di muka menimbulkan friksi tambahan bagi pelanggan. Jika Anda tidak mendapatkan konversi yang Anda harapkan dari tombol tindakan, Anda mungkin ingin mempertimbangkan kembali alur kerja pembayaran Anda.

#3: Cara Mempromosikan Tombol Tindakan Dengan Konten Instagram Organik

Setelah Anda menyiapkan tombol tindakan, Anda dapat memasukkannya ke dalam pemasaran Instagram organik Anda. Mari kita lihat strategi untuk mendapatkan lebih banyak pemesanan dengan konten organik.

Buat Ragam Konten Organik

Tidak semua pos yang berfokus pada pemesanan harus menjual. Berikut adalah beberapa ide berbeda untuk dimasukkan ke dalam rencana konten organik Anda:

• Konten kesadaran merek: Idealnya, Anda selalu menarik pelanggan baru yang belum tahu banyak tentang bisnis Anda. Apakah Anda memperkenalkan tim Anda, menceritakan kisah merek Anda, atau membagikan daftar layanan Anda, Anda dapat dengan mudah memasukkan tombol tindakan ke dalam konten kesadaran merek.
• Konten di balik layar: Dari penata rambut yang mengubah penampilan klien hingga persiapan kru dapur item menu populer, bisnis berbasis layanan memiliki banyak pilihan untuk menawarkan di balik layar melihat sekilas. Anda dapat menyertakan tombol tindakan yang mengundang pelanggan untuk memesan waktu dengan stylist atau melakukan reservasi untuk mencoba hidangan unggulan.
• Penawaran khusus: Apakah Anda meluncurkan item menu baru atau menawarkan penawaran khusus dengan waktu terbatas pada layanan yang ada? Buat konten yang berfokus pada penjualan yang memperkenalkan penawaran, menciptakan rasa urgensi, dan mendorong calon pelanggan untuk memesan.

Tambahkan CTA ke Teks Instagram

Jika Anda ingin menarik pelanggan baru atau jika layanan Anda memerlukan banyak pemosisian, keterangan sering kali merupakan tempat terbaik untuk ditambahkan CTA organik. Dalam keterangan, Anda dapat menjelaskan layanan Anda, menyoroti satu atau dua manfaat utama, dan mendorong pengguna untuk membuat pemesanan.

Untuk hasil terbaik, sertakan CTA yang jelas di awal keterangan Anda, sebelum Instagram secara otomatis memotong salinannya. Dengan begitu, pengguna akan melihat perintah Anda meskipun mereka tidak mengetuk tautan "...lainnya", yang dapat menghasilkan lebih banyak kunjungan profil, ketukan tombol tindakan, dan pemesanan.

Perlu diingat bahwa Instagram tampaknya tidak menyediakan analitik untuk tombol tindakan. Anda dapat melihat jumlah kunjungan profil yang dihasilkan konten Anda, tetapi Anda mungkin tidak dapat melihat jumlah ketukan tombol tindakan. Jika platform pemesanan Anda menawarkan analitik, Anda akan lebih mudah melacak hasil.

Sertakan CTA di Instagram Creatives

Baik Anda memublikasikan postingan feed, reel, atau story, Anda tidak perlu bergantung pada pengguna yang membaca teks Anda. Anda dapat dengan mudah menulis CTA ke dalam materi iklan itu sendiri dan Anda bahkan dapat menambahkan stiker animasi yang relevan dalam gulungan dan cerita.

Untuk hasil terbaik, buat CTA Anda sejernih kristal. Misalnya, memandu pengguna mengunjungi profil Anda untuk melakukan reservasi atau meninggalkan komentar untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara membuat janji temu dengan bisnis Anda akan sangat membantu.

Membalas Komentar Instagram dan DM

Dalam beberapa kasus, ada baiknya membangun hubungan dengan calon pelanggan sebelum mendorong mereka untuk memesan layanan. Jika Anda mendapatkan banyak keterlibatan pada konten Instagram organik Anda, Anda dapat menggunakannya untuk keuntungan Anda dan mendapatkan lebih banyak pemesanan.

Ketika calon pelanggan bertanya tentang layanan Anda, Anda dapat menanggapi dalam komentar atau mengirim DM mengundang mereka untuk melihat profil Anda. Jika Anda merespons langsung di DM, Anda juga dapat mengirimkan tautan pemesanan.

Buka komentar dan ketuk Pesan untuk merespons secara langsung. Sertakan CTA sederhana seperti “Silakan kunjungi profil kami untuk melakukan reservasi.”

Kemudian buka DM Anda dan buka pesan yang baru saja Anda kirim. Tap tanda plus di pojok kanan bawah dan pilih Booking Link. Instagram secara otomatis mengirimkan tautan dari tombol Pesan Sekarang sebagai perintah yang dapat di-tap di DM.

#4: Cara Mempromosikan Tombol Tindakan Dengan Konten Instagram Berbayar

Untuk mendapatkan lebih banyak pemesanan atau reservasi, pertimbangkan untuk menggunakan fitur berbayar Instagram. Anda dapat meningkatkan konten secara langsung di aplikasi atau menyiapkan kampanye di Pengelola Iklan.

Tingkatkan Postingan, Reel, atau Cerita Instagram

Buka profil Instagram Anda dan pilih postingan feed atau reel yang mempromosikan layanan Anda. Jika konten belum menyertakan CTA yang jelas, Anda dapat mengedit teks untuk menyertakannya. Kemudian ketuk tombol Boost Post di bawah feed post atau pilih opsi Boost Reel dari menu Reel.

Alternatifnya, Anda dapat meningkatkan cerita aktif, cerita yang diarsipkan, atau sorotan cerita. Buka cerita yang ingin Anda promosikan dari profil atau arsip Anda. Ketuk tombol Tingkatkan di pojok kanan bawah.

Baik Anda memilih postingan, cerita, atau reel, alur kerja peningkatannya sama. Untuk sasaran, pilih Lebih Banyak Kunjungan Profil karena tidak ada sasaran yang dirancang khusus untuk membuat orang mengetuk tombol tindakan. Itu berarti mendapatkan calon pelanggan untuk melihat profil Anda adalah taruhan terbaik Anda, selama materi iklan atau teks membuat penawaran Anda jelas.

Selanjutnya, pilih audiens target Anda. Jika Anda sudah memiliki banyak pengikut yang terlibat, Anda dapat menggunakan opsi Otomatis untuk menemukan orang seperti mereka. Jika Anda ingin menggunakan penargetan yang lebih spesifik, Anda juga memiliki opsi untuk membangun audiens Anda sendiri, tetapi Instagram hanya mendukung audiens berdasarkan demografi dan minat. Jika Anda ingin membuat pemirsa khusus, gunakan Pengelola Iklan.

Kemudian tetapkan anggaran dan putuskan durasinya. Setelah Anda mulai meningkatkan konten di aplikasi Instagram, Anda akan dapat melihat hasilnya di dasbor Alat Iklan. Anda dapat mengaksesnya dengan mengetuk Alat Iklan langsung dari profil atau dasbor profesional Anda.

Buat Iklan untuk Mempromosikan Tombol Tindakan

Saat Anda ingin mempromosikan tombol tindakan di profil Instagram Anda, peningkatan dalam aplikasi sejauh ini merupakan cara terbaik untuk mendapatkan hasil. Pengelola Iklan tidak mendukung pengiriman lalu lintas ke profil Instagram, membuat opsi ini sedikit lebih rumit untuk mempromosikan tombol tindakan.

Jadi apakah Anda pernah menggunakan Pengelola Iklan untuk jenis iklan ini? Kampanye Pengelola Iklan adalah ide yang bagus saat Anda ingin menjangkau audiens yang tidak didukung oleh aplikasi Instagram atau saat Anda perlu membuat kampanye corong lengkap.

Misalnya, Anda dapat memulai dengan membuat kampanye keterlibatan yang menargetkan orang-orang dengan minat atau lokasi yang terkait dengan bisnis berbasis layanan Anda. Jika Anda memilih interaksi atau tayangan video sebagai peristiwa konversi, Anda dapat menargetkan ulang pengguna yang terlibat nanti.

Selanjutnya, Anda dapat membuat kampanye keterlibatan tindak lanjut yang membuat calon pelanggan mengirimkan DM ke akun Anda. Di tingkat set iklan, pilih Aplikasi Perpesanan untuk lokasi konversi.

Pastikan untuk memilih Instagram sebagai satu-satunya aplikasi perpesanan dan pilih penempatan khusus Instagram.

Di Pengelola Iklan, siapkan rangkaian perpesanan otomatis yang mengedukasi calon pelanggan tentang bisnis Anda dan membuat mereka bersemangat untuk membuat janji temu atau membuat reservasi. Kemudian masuk ke DM Anda untuk mengirimkan tautan pemesanan atau reservasi Anda ke calon pelanggan yang mengirimi Anda pesan.

Kesimpulan

Tombol tindakan Instagram memberi bisnis berbasis layanan cara baru yang bermanfaat untuk mempromosikan janji temu dan reservasi. Apakah Anda berencana untuk fokus pada CTA organik atau berbayar, tombol tindakan ini memiliki banyak potensi untuk menarik pelanggan dan mengembangkan bisnis Anda.