Penginjilan Penggemar: Cara Membuat Pengalaman Tak Terlupakan: Penguji Media Sosial

Apakah Anda ingin penggemar mengoceh? Ingin tahu bagaimana cara membangun pengalaman yang mengutamakan penggemar?

Dalam artikel ini, Anda akan menemukan kerangka kerja lima langkah untuk menciptakan pengalaman hebat yang akan dibagikan oleh pelanggan dan penggemar Anda di media sosial.

Mengapa Pengalaman Pemasaran Berhasil

Menggunakan pengalaman yang tak terlupakan untuk meningkatkan pemasaran Anda memiliki dua efek utama.

1. Ini menyenangkan audiens Anda sehingga mereka akan menjadi pelanggan tetap dan penggemar seumur hidup.
2. Ini menciptakan konten internal dan buatan pengguna yang dapat Anda gunakan untuk memperkuat strategi pemasaran Anda.

Pengalaman Pemasaran Menyenangkan Audiens Anda

Ketika Anda menciptakan pengalaman yang benar-benar menyenangkan, itu menjadi bagian dari produk. Baik Anda menjual barang atau jasa, pengalaman yang tak terlupakan berarti Anda telah menambahkan nilai yang tidak akan didapatkan pelanggan Anda di tempat lain.

Pemasaran pengalaman bisa mahal. Tetapi penting untuk melihatnya sebagai investasi jangka panjang.

Efek menciptakan pelanggan setia dan mendorong pemasaran dari mulut ke mulut berarti Anda memiliki biaya minimal di luar pengalaman itu sendiri. Anda tidak perlu menghabiskan banyak uang untuk iklan atau media sosial berbayar, karena semua orang yang mengalami merek Anda akan ingin menyebarkan berita atas nama Anda.

Pengalaman Pemasaran Memicu Pembuatan Konten

Pengalaman dapat mulai membayar sendiri dengan mengembalikan sejumlah besar konten. Setiap kali Anda menawarkan pengalaman yang tak terlupakan bagi pelanggan Anda, cobalah untuk merekamnya dengan cara tertentu untuk digunakan dalam rencana pemasaran lintas saluran.

Misalnya, Anda dapat:

• Rekam acara eksklusif untuk pelanggan.
• Rekam diri Anda mengemas pesanan pelanggan atau menulis catatan terima kasih.
• Film atau foto reaksi pelanggan Anda terhadap sebuah pengalaman.

Kemudian Anda dapat mengambil rekaman itu dan membagikannya di TikTok, YouTube, Instagram, Facebook, dan di mana pun Anda menjangkau audiens Anda.

Ketika lebih banyak orang melihat Anda memberi pelanggan pengalaman yang tak terlupakan, mereka akan membeli merek Anda.

Strategi kampanye pemasaran pengalaman ini bergantung pada menjangkau banyak orang sehingga tujuan harus tercermin dalam analitik Anda. Anda tidak bertujuan untuk suka atau komentar. Anda ingin orang-orang berbagi konten tentang pengalaman merek Anda. Untuk jenis pemasaran digital khusus ini, jumlah saham lebih penting daripada metrik lainnya.

Cara Membuat Pengalaman yang Tak Terlupakan

Pengalaman dapat berupa apa saja, mulai dari acara langsung, langsung hingga tindakan pembelian sehari-hari di situs web Anda.

Jadi… apa yang mengubah pengalaman sehari-hari menjadi kampanye pemasaran pengalaman yang tak terlupakan?

Ada dua cara untuk menjadi tak terlupakan. Idealnya, merek Anda akan mencapai keduanya.

1. Putuskan apa yang unik tentang merek Anda dan lakukan lebih dari siapa pun.
2. Buat orang merasa mereka penting.

Pertama, tanyakan pada diri sendiri: Apa yang bisa Anda "paling" dari?

Mungkin Anda adalah merek dengan nilai terbaik di ceruk pasar Anda. Mungkin Anda yang paling berkelanjutan, atau paling menyenangkan, atau paling ramah anak, atau paling mewah. Apa pun "paling" Anda, bersandarlah padanya. Bangun pengalaman pada aspek yang membuat Anda unik.

Kedua, beralih ke audiens Anda. Rahasia pemasaran dengan pengalaman adalah mengutamakan audiens. Lupakan aturan biasa tentang prospek yang memenuhi syarat, penjualan silang, penjualan atas, dan sebagainya, dan hanya fokus untuk memberi audiens Anda pengalaman terbaik dari milik mereka sudut pandang.

Di bagian selanjutnya, kita akan melihat bagaimana tepatnya menciptakan pengalaman yang luar biasa itu. Anda akan belajar bagaimana menempatkan pelanggan di jantung pemasaran Anda dan menemukan "paling" merek Anda.

5 Es Pengalaman Pemasaran

Ada lima langkah untuk menciptakan titik sentuh pemasaran pengalaman yang tak terlupakan. Kami akan menyebutnya 5 Es.

1. Menghilangkan gesekan
2. Hibur selalu
3. Bereksperimen terus-menerus
4. Terlibat secara mendalam
5. Memberdayakan tindakan

Mari kita ambil satu per satu.

#1: Hilangkan Gesekan

Agar sebuah pengalaman menjadi tak terlupakan, itu harus menarik perhatian penuh seseorang.

Itu berarti Anda tidak ingin ada gangguan atau hambatan untuk menikmati pengalaman.

Pikirkan tentang prinsip liburan lengkap: begitu Anda tiba di tempat liburan, Anda tidak perlu memikirkan mengatur atau membayar apa pun. Anda hanya bisa fokus untuk bersenang-senang.

Dengan cara yang sama, Anda harus membuatnya semudah mungkin bagi orang untuk mengakses dan menikmati pengalaman yang Anda buat.

Situs web Cirque du Soleil dirancang untuk menjadi pengalaman pelanggan tanpa gesekan. Ini menunjukkan trailer penggoda dari apa yang dapat diharapkan penonton dan langsung menawarkan tombol untuk mendapatkan tiket.

Berikut adalah beberapa hal dasar untuk dipikirkan:

• Seberapa mudah membeli produk atau mendaftar layanan dari merek Anda?
• Apakah ada langkah atau birokrasi yang tidak perlu?
• Dapatkah orang memilih saluran layanan pelanggan mana yang mereka sukai (misalnya, telepon, email, atau obrolan)?
• Apakah Anda mencoba untuk meningkatkan penjualan selama pengalaman atau apakah Anda membiarkan orang duduk dan menikmatinya?
• Apa yang membuat pengalaman berbeda dari pengalaman dengan salah satu pesaing Anda?

Terakhir, cobalah untuk menempatkan diri Anda pada posisi pelanggan. Telusuri sendiri pengalamannya dan uji pengalaman pelanggan pesaing Anda juga. Apa yang Anda sukai dari pengalaman itu? Apa yang kamu tidak suka? Kemudian lakukan perubahan yang sesuai.

#2: Hibur Selalu

Tidak, Anda tidak perlu memberikan nomor musik yang dikoreografikan sepenuhnya sebagai bagian dari setiap interaksi pelanggan. Jangan panik!

Kita berbicara tentang definisi dasar dari hiburan: “untuk memberikan kenikmatan.”

Setiap momen yang dihabiskan seseorang untuk berinteraksi dengan merek Anda harus memberikan kenikmatan. Setiap tahap perjalanan pembeli harus menghibur dan menarik dalam beberapa cara.

Anda harus memikirkan…

• Kesan pertama. Apakah seseorang menemukan merek Anda di media sosial, dari mulut ke mulut, iklan, atau bahkan secara langsung, kesan pertama mereka harus positif. Bagaimana Anda bisa memamerkan keunikan merek Anda dalam kesan pertama itu?
• Terlibat. Saat pelanggan berpindah dari kesadaran ke pertimbangan, pikirkan tentang bagaimana membuat mereka tetap terhibur. Apakah situs web Anda merupakan pengalaman yang menyenangkan? Apakah tim layanan pelanggan Anda tersedia untuk mendukung dan memberi saran? Saat Anda memelihara prospek, apakah Anda memikirkan kesenangan mereka atau apakah Anda berfokus pada metrik dan KPI Anda sendiri?
• Konversi. Baik seseorang membeli produk, berlangganan layanan, atau mendaftar ke suatu acara, Anda harus terus menghadirkan hiburan. Rayakan konversi dan pastikan pengalaman produk juga bagus.
• Kesan "terakhir". Fase terakhir ini dapat berlangsung selama yang Anda inginkan. Apa titik kontak terakhir Anda dengan pelanggan? Kapan mereka menerima barang mereka? Saat Anda mengirim ucapan terima kasih? Kapan Anda menindaklanjuti beberapa minggu kemudian? Tetap menghibur orang dan fokus pada kesenangan mereka terhadap pengalaman pelanggan.

Kesan pertama dan kesan terakhir adalah yang paling penting. Anda mungkin mengharapkan audiens Anda untuk fokus pada produk atau layanan di jantung pengalaman. Tetapi yang benar-benar diingat orang adalah bagaimana Anda menyambut mereka dan bagaimana Anda mengucapkan selamat tinggal.

#3: Bereksperimen Terus-menerus

Tidak ada yang namanya pengalaman yang lengkap. Anda tidak akan pernah benar-benar menyempurnakan setiap detail. Faktanya, itu tidak mungkin karena apa yang ditanggapi audiens Anda dapat berubah seiring waktu!

Jadi sebagai gantinya, Anda harus bereksperimen terus-menerus.

Ambil contoh Amazon. Ciri khas mereka adalah kenyamanan: Amazon adalah yang paling nyaman pengalaman belanja online bagi banyak orang. Dan itu karena eksperimen. Jeff Bezos pernah berkata, "Keberhasilan kami adalah fungsi langsung dari berapa banyak eksperimen yang kami lakukan per tahun, per bulan, per minggu, per hari."

Semakin banyak Anda bereksperimen, semakin sukses Anda dan semakin cepat Anda belajar. Jika Anda tetap berada di zona nyaman Anda, Anda tidak akan pernah mendapatkan kesempatan untuk melihat apa yang benar-benar berhasil.

Eksperimen juga membantu Anda memperkenalkan ide-ide baru. Seiring waktu, teknologi baru mungkin tersedia, Anda mungkin memiliki ide baru, atau Anda mungkin menemukan cara baru untuk membuat merek Anda relevan bagi orang-orang. Jangan takut untuk menambahkan elemen baru, meski terkadang berarti mengganti sesuatu yang “dulu” menjadi bestseller. Definisi pengalaman yang tak terlupakan dijamin akan berubah seiring waktu.

Tentu saja, eksperimen selalu membawa beberapa risiko. Jadi, inilah cara menyiapkan eksperimen Anda agar berhasil:

• Saat Anda memiliki ide baru, uji dan latihlah sebelum merilisnya ke seluruh audiens target Anda
• Selama fase pengujian, perhatikan reaksi audiens Anda. Anda tidak hanya menguji fungsionalitas; Anda sedang menguji kesenangan.
• Jika sesuatu berhasil, cobalah membuatnya lebih besar dan lebih baik. Bisakah Anda memaksimalkan dampaknya? Apa sweet spotnya?

Eksperimen harus terjadi di setiap tingkat bisnis Anda dan saluran pemasaran Anda. Dorong dan dukung tim Anda untuk mengambil risiko yang baik. Dan ketika mereka berhasil, dukung eksperimen itu sekeras yang Anda bisa.

#4: Terlibat secara mendalam

Kami telah berbicara tentang bagaimana menghibur orang berarti berfokus pada kesenangan mereka.

Dan untuk memahami apa yang dinikmati pelanggan dan audiens Anda yang ada, Anda harus terlibat dengan mereka di setiap momen pengalaman.

Itu berarti memperhatikan reaksi mereka, menanggapi umpan balik mereka, mencari peluang untuk meningkatkan pengalaman, dan tidak pernah puas dengan "cukup baik."

Berikut adalah beberapa ide mudah untuk mulai terlibat lebih dalam dengan audiens Anda:

• Bersoraklah untuk orang-orang ketika mereka mengambil tindakan positif. Seseorang melakukan pembelian? Email mereka untuk mengucapkan terima kasih! Seseorang memposting tentang merek Anda secara online? Bagikan dan rayakan postingan itu!
• Sediakan konten untuk membuat pengalaman lebih menyenangkan. Misalnya, Anda dapat membuat daftar putar untuk dinikmati orang-orang saat mereka menunggu produk tiba atau acara dimulai.
• Gabungkan keterlibatan langsung dan online. Misalnya, tim bisbol Savannah Bananas menjadi viral—dan membuat sukses besar di lapangan—ketika mereka mulai memasukkan tarian TikTok dalam permainan mereka.

@thesavbananas

Kami adalah raja dansa TikTok, kami akan mengatakannya ️ #sabanabananas#baseball#menari#beyonce#baju aneh#fypシ#virus#mlb#CatOnALeash

♬ Freakumdresschallenge – b.beyonce

#5: Berdayakan Aksi

Sulit untuk menciptakan pengalaman yang tak terlupakan sendirian. Jika Anda ingin berhasil dengan strategi ini, Anda memerlukan dua hal: struktur dan tim yang tepat.

Struktur penting karena memungkinkan kreativitas. Tanya artis mana saja. Beberapa kreativitas yang paling mempesona terjadi saat Anda bekerja dalam batasan yang ketat. Baik itu batas fisik pahatan batu, aturan bentuk soneta, atau arsitektur tersembunyi dari sonata piano, struktur memungkinkan sesuatu yang indah.

Jadi bagaimana Anda membuat struktur yang tepat untuk bereksperimen dan membuat peristiwa pengalaman yang tak terlupakan menjadi mungkin?

Salah satu caranya adalah dengan memiliki proses kreatif yang ketat. Sebagai contoh, Live Sabtu Malam memiliki jadwal yang terkenal kaku, yang berarti bahwa komedi akan diproduksi dengan rapi setiap minggu. Jadwalnya kira-kira seperti ini:

• Senin: melontarkan ide-ide baru
• Selasa: tulis ide-ide terbaik
• Rabu: tabel membaca sketsa sejauh ini
• Kamis: mulai membangun set dan merencanakan cara memfilmkan sketsa
• Jumat: berlatih
• Sabtu: tampil untuk penonton langsung dan siarkan sketsa terbaik

Anda juga dapat membuat jadwal seperti ini. Pikirkan tentang seberapa sering Anda ingin menguji ide-ide baru dalam pengalaman pelanggan Anda dan kemudian menyiapkan alur kerja yang ketat untuk digunakan oleh tim Anda.

Anda juga akan membutuhkan tim yang tepat di sekitar Anda untuk menjalankan semua ide kreatif yang luar biasa itu. Menurut Allen Fahden, penulis Inovasi Sesuai Permintaan, Anda memerlukan empat jenis orang di tim Anda:

• Pencipta menghasilkan ide-ide orisinal.
• Maju mulai menggerakkan ide-ide itu menuju eksekusi.
• Penyuling menemukan masalah dan menyarankan perbaikan.
• Pelaksana mewujudkan ide dalam bentuk terbaiknya.

Bayangkan tim itu menerapkan pengalaman pelanggan untuk merek Anda. Anda akan memiliki pembuat konten yang memikirkan cara baru untuk menyambut orang di dalam toko, misalnya. Seorang advancer akan mulai mencari tahu logistik. Refiner akan menyarankan cara untuk membuat sambutan menjadi lebih menyenangkan. Dan seorang pelaksana akan menguji sistem sambutan baru dan siap digunakan.

Siap Menciptakan Pengalaman Tak Terlupakan Anda Sendiri?

Mari kita rekap.

Untuk menciptakan pengalaman tak terlupakan bagi audiens Anda, Anda memerlukan:

• Gagasan tentang apa yang membuat merek Anda unik
• Sikap yang mengutamakan pelanggan
• Kesediaan untuk bereksperimen
• Suasana kerja di mana setiap orang dapat memberikan saran dan mencoba ide
• Struktur yang tepat untuk mendorong kreativitas
• Tim yang tepat untuk mempraktikkan ide

Pelanggan Anda akan membalas Anda dengan loyalitas merek, investasi pada merek Anda, dan yang paling berharga dari semuanya, pemasaran dari mulut ke mulut.

Catatan Lain Dari Episode Ini

• Terhubung dengan Michael Stelzner @Stelzner di Instagram dan @Mike_Stelzner di Twitter.
• Tonton wawancara ini dan konten eksklusif lainnya dari Penguji Media Sosial di Youtube.

Tempat berlangganan: Podcast Apple | Google Podcast | Spotify | RSS

Jika Anda menikmati episode podcast Pemasaran Media Sosial ini, silakan buka Apple Podcast, beri peringkat, tulis ulasan, dan berlangganan.