Strategi Media Sosial: Cara Menggunakan Bukti Sosial dalam Pemasaran: Penguji Media Sosial

Ingin memberi audiens Anda alasan yang lebih meyakinkan untuk membeli dari bisnis Anda? Ingin tahu bagaimana cara memanfaatkan bukti sosial di media sosial?

Dalam artikel ini, Anda akan belajar cara menemukan dan menggunakan bukti sosial dalam kampanye pemasaran media sosial organik Anda dan menemukan contoh bukti sosial untuk menginspirasi Anda.

Bukti Sosial Dapat Membuat Perbedaan dalam Pemasaran Anda

Bukti sosial menyoroti segala sesuatu yang luar biasa tentang merek Anda—biasanya dari sudut pandang pihak ketiga.

Apa itu bukti sosial? Bukti sosial dapat berupa gambar produk yang Anda gunakan, kutipan dari seseorang yang membeli layanan Anda, atau penghargaan dari organisasi tepercaya. Itu bisa datang dari pelanggan, perusahaan industri, outlet pers, dan banyak sumber lainnya.

Tidak peduli bagaimana tampilannya atau siapa yang menyediakannya, bukti sosial memiliki kekuatan untuk meyakinkan calon pelanggan lain untuk membeli dari bisnis Anda. Inilah alasannya:

• Itu membangun kepercayaan. Bukti sosial menegaskan bahwa orang lain, bisnis, dan tokoh industri yang kredibel telah menggunakan dan mendapatkan nilai dari produk atau layanan Anda.
• Ini menciptakan rasa takut ketinggalan (FOMO). Bukti sosial yang membagikan jumlah pelanggan atau pengguna yang mengesankan mendorong lagi pelanggan baru untuk bergabung.
• Ini menetapkan otoritas. Bukti sosial yang berasal dari sumber industri tepercaya dapat membantu Anda memposisikan merek Anda di puncak ceruknya.

Mungkin yang paling penting, bukti sosial menawarkan alternatif untuk konten bermerek, yang merupakan komponen kunci lain dari strategi media sosial yang menyeluruh. Apakah banyak posting media sosial Anda memberi tahu pengikut tentang kisah, misi, dan produk atau layanan Anda, semuanya dari sudut pandang merek Anda?

Bahkan jika merek Anda sangat tepercaya dan sangat disukai, konten bermerek selalu terdengar seperti pesan bersponsor. Bukti sosial menyambut suara-suara lain ke dalam campuran, membantu profil sosial Anda terdengar lebih otentik dan tidak seperti iklan.

Sebagai ilustrasi, postingan Instagram @bigcommerce di bawah ini menceritakan kisah pengalaman pelanggan dengan platform eCommerce. Cerita ini menampilkan kutipan dari pelanggan, memungkinkan dia untuk berbicara langsung tentang tantangan, tujuan, dan takeaways-nya.

#1: 5 Jenis Bukti Sosial untuk Digunakan dalam Strategi Pemasaran Media Sosial

Ingin memastikan Anda berfokus pada jenis bukti sosial yang paling efektif? Mari kita lihat lima jenis untuk disertakan dalam pemasaran media sosial Anda.

Bukti Sosial: Studi Kasus

Terkadang bukti sosial terbaik datang dari kemitraan antara merek Anda dan pelanggan Anda. Dengan kisah pelanggan dan studi kasus, Anda mendapatkan kesempatan untuk berbagi pengalaman pelanggan dengan bisnis Anda sambil juga menjalin kisah merek Anda.

Studi kasus dan kisah pelanggan cenderung jauh lebih mendalam daripada jenis bukti sosial lainnya. Itu berarti mereka sering kali paling baik untuk menargetkan orang-orang di tengah saluran pemasaran Anda dan membimbing mereka menuju konversi.

Memvisualisasikan ini, posting LinkedIn @Airtable di bawah ini menyoroti kisah pelanggan. Postingan tersebut menggunakan kutipan pelanggan untuk menarik perhatian dan dengan cepat menyampaikan dampak platform kolaboratif. Kemudian tautan ke cerita lengkap di situs web merek.

Bukti Sosial: Ulasan dan Testimonial Pelanggan

Apakah bisnis Anda memiliki banyak pelanggan yang senang? Ulasan dan testimoni mereka dapat beresonansi dengan audiens target Anda dengan cara yang tidak bisa dilakukan oleh konten bermerek. Testimonial sering kali merinci masalah dan tantangan spesifik yang dapat dikaitkan dengan prospek lain dan menawarkan solusi yang menginspirasi calon pelanggan untuk mengambil tindakan.

Bukti Sosial: Konten Buatan Pengguna

Bukti sosial tidak terbatas pada pernyataan tertulis atau lisan. Ini juga dapat mencakup foto dan video produk dan layanan Anda yang dibuat oleh pelanggan. Konten buatan pengguna (UGC) memberi calon pelanggan pandangan langsung tentang cara kerja produk dan layanan Anda.

Dengan membagikan UGC ke akun media sosial merek Anda, Anda dapat memberikan perspektif pelanggan kepada pengikut tentang produk dan layanan Anda. Anda juga dapat membangun hubungan dengan pelanggan yang menghasilkan UGC, yang dapat mengarah pada peningkatan loyalitas.

Bukti Sosial: Penghargaan dan Penghargaan

Pelanggan bukan satu-satunya sumber bukti sosial. Apakah merek Anda memenangkan penghargaan industri utama? Apakah Anda ditampilkan oleh outlet pers lokal? Penghargaan dan penghargaan dari sumber resmi dapat memberikan bukti sosial yang sama efektifnya.

Misalnya, posting LinkedIn Loom di bawah ini menyoroti penghargaan yang diterima aplikasi perpesanan video. Karena berasal dari situs yang dihormati untuk ulasan perangkat lunak, penghargaan G2 memberikan banyak bukti sosial tersendiri. Namun pos tersebut juga menautkan ke daftar G2 lengkap Loom, yang memiliki ratusan ulasan pelanggan yang memberikan lebih banyak bukti sosial.

Bukti Sosial: Tonggak Pelanggan yang Puas

Apakah perusahaan Anda memiliki 100, 1.000, atau 10.000 pelanggan yang puas? Berbagi pencapaian seperti ini dapat menciptakan FOMO yang mendorong prospek untuk membeli. Lagi pula, jika 10.000 pelanggan seperti mereka telah melakukan pembelian, prospek dapat berasumsi bahwa itu adalah pilihan yang tepat untuk mereka. juga.

#2: Cara Menghasilkan Bukti Sosial Dari Pelanggan Anda

Dalam beberapa kasus, bukti sosial ada di kotak masuk Anda. Tetapi dalam kasus lain, Anda memerlukan strategi untuk menghasilkannya secara konsisten.

Apakah Anda ingin mendorong pelanggan untuk membuat UGC yang dapat Anda bagikan ulang?

Tambahkan tagar bermerek atau kampanye ke bios media sosial Anda, bersama dengan ajakan bertindak yang mengundang pelanggan untuk menambahkannya ke konten mereka. Kemudian ikuti hashtag atau periksa secara teratur untuk melihat dan menanggapi semua UGC yang hebat.

Sekarang, mari kita lihat di mana menemukan jenis konten ini dan bagaimana memilih apa yang akan digunakan.

#3: Cara Menemukan Bukti Sosial

Mulailah dengan memeriksa kotak masuk email Anda untuk mendapatkan penghargaan, penghargaan, dan fitur pers. Kemudian gunakan strategi di bawah ini untuk menemukan contoh di media sosial.

Cari Sebutan dan Tag untuk Bukti Sosial

Saat pelanggan berbicara tentang pengalaman mereka dengan merek Anda atau berbagi konten yang menampilkan produk Anda, mereka biasanya menyebutkan atau menandai bisnis Anda. Pada platform seperti Twitter, Anda dapat menemukan sebutan di umpan notifikasi Anda. Tetapi pada platform seperti Facebook dan Instagram, Anda dapat menemukannya di feed khusus.

Untuk menemukan bukti sosial di Facebook, buka Meta Business Suite dan buka tab Konten. Pilih Sebutan & Tag untuk melihat semua postingan yang menyebut atau menandai bisnis Anda di Facebook dan Instagram. Di aplikasi Instagram, Anda juga dapat langsung membuka tab paling kanan di profil Anda untuk melihat semua postingan yang telah menandai akun Anda.

Cari Tagar untuk Bukti Sosial

Alih-alih menandai bisnis Anda di media sosial, beberapa pelanggan dapat menambahkan tagar bermerek Anda sebagai gantinya. Untuk menghindari melewatkan posting ini, carilah tagar bermerek setiap hari atau setiap minggu.

Cari Platform Sosial dan Situs Tinjauan Online untuk Bukti Sosial

Meskipun sebagian besar platform media sosial tidak mendukung ulasan, Facebook dapat menjadi sumber testimonial pelanggan yang hebat. Pastikan untuk memeriksa tab Ulasan di halaman Facebook Anda untuk menemukan ulasan dari pelanggan nyata untuk dibagikan.

#4: Cara Memilih Bukti Sosial untuk Digunakan dalam Pemasaran

Meskipun semua tag, sebutan, dan ulasan Anda positif, mereka tidak selalu cocok untuk bukti sosial. Saat memilih bukti sosial, ingatlah strategi media sosial Anda. Kemudian rencanakan untuk membagikan contoh yang sesuai dengan tujuan Anda. Misalnya, Anda mungkin ingin:

• Bangun kepercayaan di antara calon pelanggan. Fitur pers, penghargaan utama, dan pencapaian akuisisi (yaitu, 1.000 pelanggan yang puas) cenderung bekerja paling baik untuk tujuan ini.
• Jelaskan kasus penggunaan yang baru saja Anda temukan. Daripada memberi tahu prospek cara mendapatkan nilai dari produk Anda, mintalah pelanggan Anda memujinya dengan kata-kata mereka sendiri.
• Tunjukkan bahwa produk Anda lebih baik dari versi pesaing Anda. Konten bermerek Anda mungkin terlihat bias, tetapi perbandingan yang dibuat pelanggan cenderung tampak jauh lebih kredibel.
• Tunjukkan bagaimana layanan Anda memecahkan masalah umum. Penjelasan dengan kata-kata pelanggan Anda sendiri sangat bagus, dan penelusuran video yang dibuat pelanggan bahkan lebih baik.

Ini juga merupakan ide yang baik untuk meninjau kualitas dan sentimen dari setiap bukti sosial yang Anda rencanakan untuk dibagikan. Meskipun Anda tidak dapat mengharapkan konten berkualitas profesional dari pelanggan, pastikan kualitas UGC Anda tidak mengganggu pesan. Anda juga harus memeriksa ulang bahwa komentar atau pendapat pelanggan tidak ditulis dalam naskah, yang dapat membuatnya tampak palsu.

#5: Cara Menggunakan UGC Secara Legal sebagai Bukti Sosial

Setelah Anda menemukan UGC yang ingin Anda repost, Anda dapat menggunakan fitur dalam aplikasi untuk berbagi di seluruh jaringan media sosial asli. Katakanlah Anda telah menemukan beberapa UGC yang ingin Anda posting ulang di tab Sebutan & Tag di Business Suite. Anda dapat mengeklik tombol Bagikan untuk membagikan kiriman asli dan menambahkan komentar Anda sendiri.

Tetapi bagaimana jika Anda ingin menambahkan UGC ke pos yang benar-benar baru atau membagikannya ke platform media sosial lain? Anda harus selalu meminta dan mengonfirmasi izin dari pembuatnya, meskipun kontennya berasal dari pos publik. Dalam kebanyakan kasus, paling mudah untuk meminta izin dengan meninggalkan komentar di postingan asli atau mengirim pesan langsung ke pembuatnya.

#6: Cara Menggunakan Bukti Sosial dalam Pemasaran Media Sosial

Apa cara terbaik untuk memasukkan bukti sosial ke dalam pemasaran media sosial Anda? Mari kita lihat opsi untuk menggunakan bukti sosial di postingan organik merek Anda.

Cara Menggunakan Bukti Sosial di Konten Instagram Organik

Anda bisa remix gulungan pelanggan Anda atau dapatkan izin pembuat konten untuk membagikan konten mereka di umpan Instagram Anda. Tetapi jika Anda tidak ingin merusak estetika feed Anda, membagikan postingan pelanggan ke cerita Anda adalah cara yang bagus untuk menunjukkan bukti sosial.

Saat Anda membagikan postingan dan menggulung ke Stories, Instagram secara otomatis menautkan ke konten asli. Tetapi Anda dapat menambahkan stiker sebutan untuk menunjukkan apresiasi ekstra kepada pelanggan. Anda juga dapat membagikan UGC favorit Anda ke sorotan sehingga prospek dapat menelusuri semua bukti sosial Anda.

Misalnya, @ftlofshop memiliki sorotan Pelanggan yang menampilkan lebih dari selusin pos pelanggan. Setiap posting menyertakan UGC yang menawarkan ide gaya dan banyak juga yang menyertakan ulasan singkat tentang toko desain.

Cara Menggunakan Bukti Sosial di Konten Facebook Organik

Dengan Facebook, Anda dapat menceritakan kisah yang lebih panjang dengan menautkan ke UGC di platform lain atau ke kisah pelanggan di situs web Anda. Untuk mendapatkan pengikut untuk mengklik, pastikan salinan Facebook Anda memiliki pengait.

Sangat membantu untuk menyoroti masalah yang dihadapi pelanggan unggulan atau solusi yang mereka temukan. Prospek yang bekerja melalui tantangan yang sama mungkin merasa terdorong untuk mengklik dan mempelajari bagaimana merek Anda dapat membantu.

Sebagai ilustrasi, posting Facebook @clickupprojectmanagement di bawah ini menunjukkan masalah umum bagi para profesional yang sibuk: “kotak masuk yang meluap dan tidak ada habisnya spreadsheet.” Kemudian mendorong pengikut untuk membaca kisah pelanggan yang merinci bagaimana kepala agensi memecahkan masalah ini dengan manajemen proyek merek perangkat lunak.

Cara Menggunakan Bukti Sosial di Konten LinkedIn Organik

Opsi berbagi LinkedIn jauh lebih kuat daripada Facebook atau Instagram, menjadikan jaringan media sosial profesional tempat yang ideal untuk berbagi konten secara native. Baik pelanggan individu atau bisnis menyebutkan merek Anda di LinkedIn, Anda dapat terlibat sebagai halaman perusahaan Anda. Di bawah postingan, klik panah di samping gambar profil Anda untuk beralih ke halaman perusahaan Anda.

Kemudian klik tombol Bagikan untuk melihat opsi Anda. Anda dapat memposting ulang testimonial atau UGC ke halaman perusahaan Anda secara instan tanpa komentar atau Anda dapat membuat posting baru yang mengutip konten asli. Saat Anda memilih untuk membagikan daripada memposting ulang, Anda dapat berterima kasih kepada pelanggan, mengklarifikasi konteksnya, atau menambahkan wawasan tentang produk atau layanan unggulan.

Cara Menggunakan Bukti Sosial dalam Konten TikTok Organik

TikTok memberi merek daftar panjang opsi untuk berbagi bukti sosial di seluruh platform. Jika pembuatnya memberi Anda izin untuk membagikan konten, Anda dapat mengunduh video dan memublikasikannya ke akun merek Anda. Misalnya, video @proactiv di bawah ini menyoroti UGC yang menampilkan panduan produk oleh duo ibu-anak.

Atau, Anda dapat berduet dengan video asli, membuat reaksi atau tanggapan berdampingan terhadap konten. Anda juga dapat Menjahit video asli, yang pada dasarnya memungkinkan Anda mengambil sampel konten dalam video Anda sendiri. TikTok secara otomatis menandai pencipta asli ketika Anda menerbitkan sehingga memberikan kredit itu mudah.

Jika Anda lebih suka membagikan konten apa adanya, Anda juga dapat memposting ulang video di TikTok. Namun berhati-hatilah bahwa meskipun repost mungkin muncul di halaman Untuk Anda untuk orang yang mengikuti Anda, mereka tidak ditampilkan di akun Anda. Jadi, jika Anda ingin pengikut melihat UGC di profil Anda, Duet, Stitch, atau unggah secara langsung.

Cara Menggunakan Bukti Sosial di Konten Twitter Organik

Saat Anda ingin membagikan testimonial pelanggan atau UGC langsung ke timeline Anda, tweet kutipan adalah pilihan terbaik Anda. Dengan tweet kutipan, Anda dapat secara otomatis memberi kredit kepada pembuatnya sambil menambahkan pengambilan merek Anda.

Namun terkadang ada baiknya untuk sedikit lebih kreatif dengan bukti sosial. Dalam tweet di bawah ini, @evernote menyebut @NASA, pengguna yang memberikan kredibilitas signifikan. Alih-alih membagikan UGC yang dibuat oleh badan antariksa, merek tersebut menggunakan kembali salah satu foto terbaru @NASA dan menggunakan aplikasi pencatatnya sendiri untuk menambahkan anotasi sebagai cara untuk merujuk penggunaan badan tersebut.

Cara Menggunakan Bukti Sosial di Konten YouTube Organik

Seperti TikTok, YouTube juga menawarkan beberapa opsi untuk menggunakan kembali UGC secara efisien. Anda dapat mengetuk tombol Buat untuk memotong audio atau video dari UGC dan memasukkannya ke dalam konten asli Anda sendiri. Atau, Anda dapat mengetuk tombol Klip untuk membuat klip dari UGC dan membagikannya ke seluruh platform media sosial lainnya.

Tetapi membagikan UGC langsung ke saluran YouTube merek Anda memerlukan pendekatan yang berbeda. Misalnya, GoPro mencari UGC dengan mendorong pengguna untuk mengirimkan konten untuk GoPro Awards. Pemenang seperti kreator yang disorot dalam video di bawah ini menerima penghargaan, hadiah uang tunai, dan fitur di saluran YouTube GoPro.

Kesimpulan

Berbagi bukti sosial dapat menambahkan keaslian yang sangat dibutuhkan dan perspektif baru pada konten media sosial merek Anda. Dengan kiat-kiat ini, Anda dapat memastikan bahwa Anda mendapatkan bukti sosial dengan benar dan menggunakannya secara efektif dalam pemasaran media sosial organik Anda.

Dapatkan Lebih Banyak Saran tentang Bukti Sosial dan Strategi Pemasaran:

• Temukan metode yang telah terbukti untuk menciptakan strategi sosial yang akan memandu Anda lebih dekat ke tujuan pemasaran Anda.
• Dapatkan daftar periksa pemasaran media sosial multi-poin untuk mengembangkan dan melaksanakan rencana.
• Pelajari cara memanfaatkan testimonial pelanggan di feed Instagram Anda, di Stories, dan di IGTV.