Advokasi Karyawan 101: Cara Memulai: Pemeriksa Media Sosial

Ingin meningkatkan jangkauan Anda dan meningkatkan persepsi bisnis Anda pada saat yang bersamaan? Ingin tahu apakah karyawan Anda dapat membantu?

Dalam artikel ini, Anda akan menemukan manfaat unik dari advokasi karyawan dan bagaimana memulai program advokasi media sosial Anda sendiri.

Apa itu Advokasi Karyawan?

Advokasi karyawan adalah ketika karyawan Anda berbicara tentang merek Anda di depan umum. Dalam hal media sosial, setiap kali seorang karyawan berbicara tentang pengalaman mereka bekerja dengan Anda di LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat, TikTok—atau bahkan jejaring sosial khusus seperti Strava—ada potensinya manfaat.

Program advokasi karyawan tidak sama dengan kehadiran media sosial resmi Anda. Poin kunci tentang advokasi karyawan adalah bahwa hal itu berasal dari individu pekerja itu sendiri. Advokat memposting di akun pribadi mereka dan menawarkan perspektif unik mereka sendiri.

Advokasi karyawan tergantung pada keterlibatan karyawan. Bertanya pada diri sendiri:

• Apakah orang senang bekerja di sini?
• Apakah mereka menemukan pekerjaan mereka menarik, menarik, atau layak diberitakan?
• Apakah mereka tertarik pada bagaimana kinerja bisnis secara keseluruhan?

Dilakukan dengan benar, advokasi karyawan dapat menciptakan umpan balik positif, di mana orang menjadi lebih terlibat saat mereka belajar dan berbagi lebih banyak tentang bisnis Anda. Ada juga banyak manfaat praktis yang ditawarkan baik bagi pemberi kerja maupun karyawan.

Ikuti kerangka kerja ini untuk menyiapkan program advokasi karyawan untuk bisnis Anda.

#1: Pertimbangkan Tujuan Anda

Seperti apapun strategi media sosial, Anda perlu menetapkan tujuan Anda sebelum memulai. Jika Anda memulai tanpa tujuan, Anda hanya akan meminta karyawan untuk “lebih sering memposting di media sosial.” Itu bukan proyek yang menarik atau bertujuan.

Program advokasi karyawan dapat membantu Anda:

• Tingkatkan reputasi merek. Penelitian tentang tingkat kepercayaan secara rutin menunjukkan bahwa orang lebih memercayai karyawan biasa dan tingkat menengah daripada CEO. Pemasaran dari mulut ke mulut dari tim Anda bisa sangat efektif.
• Percepat perekrutan. Saat ini, banyak bisnis berjuang untuk merekrut bakat yang mereka butuhkan. Jika kandidat melihat bahwa karyawan Anda saat ini cukup menyukai pekerjaan mereka untuk mempostingnya secara online, maka Anda dapat menemukan karyawan baru dengan lebih cepat. Misalnya, seorang karyawan membagikan posting rekrutmen ini di LinkedIn, menjangkau lebih banyak kandidat potensial.

• Sayatingkatkan jangkauan media sosial. Saat karyawan membagikan atau bereaksi terhadap postingan Anda atau menandai profil resmi Anda di postingan mereka, hal itu dapat membuat perbedaan dramatis pada jangkauan Anda. Perkiraan LinkedIn bahwa untuk setiap enam konten yang dibagikan seorang karyawan, mereka dapat memengaruhi enam tampilan pekerjaan, tiga tampilan halaman perusahaan, enam tampilan profil, dua koneksi baru, dan satu pengikut halaman baru.
• Meningkatkan kepuasan kerja. Karyawan melaporkan lebih banyak pengembangan profesional ketika mereka mengambil bagian dalam program advokasi. Ada juga bukti bahwa orang merasa lebih termotivasi di tempat kerja ketika mereka merasa berhubungan dengan berita perusahaan.
• Tingkatkan produk dan layanan baru. Apakah Anda bersiap untuk merilis sesuatu yang baru? Apakah tim Anda bersemangat tentang hal itu? Mereka dapat membantu memulai kampanye iklan Anda. Dorong orang untuk memposting tentang proyek mereka (tanpa menumpahkan informasi sensitif). Misalnya, merek minuman Olipop memiliki advokasi karyawan yang kuat di media sosial. Di sini, satu karyawan men-tweet tentang produk baru dan karyawan lain me-retweet posting untuk memberikan dorongan.

#2: Identifikasi Karyawan Utama

Tidak setiap karyawan akan cocok untuk program advokasi dan tidak setiap karyawan akan tertarik. Beberapa orang tidak menyukai media sosial, dan itu tidak masalah. Yang ingin Anda lakukan adalah mengidentifikasi karyawan yang:

• Nyaman di media sosial
• Miliki perspektif unik tentang bisnis Anda
• Sangat bersemangat untuk memposting tentang pekerjaan mereka

Advokasi karyawan bukan tentang mencari tahu siapa yang paling senior atau siapa yang paling banyak menyampaikan pesan. Idealnya, Anda menginginkan kelompok karyawan yang beragam yang memposting dari setiap tingkat bisnis. Beberapa karyawan akan tertarik untuk memposting sejak hari pertama mereka bekerja; yang lain akan menginginkan kepastian dan pelatihan sebelum mereka terjun.

Terkadang advokat yang paling sukses adalah seseorang yang tidak terduga. Anda harus siap untuk bekerja dengan advokat karyawan dengan gaya mereka sendiri saat mereka muncul.

#3: Buat Pedoman Media Sosial

Beberapa manajer media sosial gugup tentang program advokasi karyawan. Mereka membayangkan skenario terburuk: karyawan memposting konten yang negatif secara tidak proporsional, di luar pesan, atau bahkan menyinggung.

Tetapi pada saat yang sama, program advokasi yang paling sukses adalah ketika karyawan bebas memposting apa yang mereka inginkan, tanpa diberi skrip oleh departemen pemasaran.

Jadi bagaimana Anda berkompromi? Bagaimana Anda mendorong karyawan untuk berbicara dengan bebas, tanpa mempertaruhkan keamanan merek Anda?

Jawabannya adalah buat panduan gaya media sosial. Gunakan untuk memperjelas apa batasan untuk advokat karyawan. Misalnya, apakah Anda ingin mencegah karyawan menggunakan kata-kata tidak senonoh dalam postingan mereka? Jika karyawan menerima pertanyaan pelanggan di media sosial, kepada siapa mereka harus mengarahkan mereka?

Ini juga membantu untuk memiliki daftar hashtag yang direkomendasikan, pegangan perusahaan untuk jaringan sosial yang berbeda, dan orang tertentu untuk dihubungi jika advokat memiliki pertanyaan atau masalah.

Terakhir, panduan media sosial Anda harus menyertakan saran tentang berapa banyak waktu yang Anda senang untuk dihabiskan karyawan di media sosial. Advokasi adalah bagian dari pekerjaan mereka sehingga Anda tidak boleh mengharapkan orang untuk memposting pada waktu mereka sendiri (walaupun mereka dapat memilih untuk melakukannya). Jika Anda tidak mempercayai karyawan Anda untuk mengakses media sosial selama jam kerja mereka, maka program advokasi mungkin tidak cocok untuk perusahaan Anda.

#4: Dukung Advokat Dengan Ide Konten

Jadi, Anda ingin karyawan memposting secara teratur tentang bisnis Anda. Dan Anda ingin mereka memposting dengan kata-kata mereka sendiri, dengan gaya mereka sendiri, dan wawasan mereka sendiri.

Tapi… mereka mungkin akan membutuhkan sedikit bantuan dari waktu ke waktu, serta inspirasi. Mungkin ada saat-saat ketika Anda ingin advokat karyawan untuk fokus pada topik tertentu seperti peluncuran produk baru.

Ke dukung program advokasi karyawan Anda dengan saran konten, coba ide berikut:

• Kirimkan buletin reguler dengan acara perusahaan, pengumuman, dan konten yang direkomendasikan (baik konten Anda sendiri atau tautan menarik untuk didiskusikan).
• Pertahankan saluran Slack di mana advokat dapat berbagi ide konten dan memantulkan ide satu sama lain.
• Tawarkan sesi pelatihan tentang media sosial, keamanan siber, dan hubungan media untuk memberi orang lebih banyak kepercayaan diri dan ide konten.
• Ciptakan aset merek yang dapat digunakan oleh advokat. Anda dapat berkreasi dengan ini: pikirkan foto, video, atau bahkan filter AR khusus.

Ada juga perangkat lunak yang tersedia untuk membantu Anda membuat, membagikan, dan memantau konten dalam program advokasi karyawan Anda. Hootsuite Amplify, Bambu by Sprout Social, dan Everyone Social hanyalah beberapa alat yang ada di pasaran.

Namun, mereka cenderung mengambil pendekatan top-down, di mana Anda membuat dan mengatur konten untuk dipilih karyawan, alih-alih mendorong mereka untuk memposting lebih spontan. Pendekatan korporat akan meyakinkan bagi beberapa manajer media sosial — terutama di perusahaan besar — ​​tetapi jangan lupa, advokasi karyawan yang paling efektif selalu organik.

#5: Tawarkan Hadiah untuk Advokat Karyawan

Anda mungkin akan menemukan bahwa beberapa karyawan sudah memposting tentang pekerjaan mereka. Itu terjadi secara spontan dan mereka senang melakukannya. Tetapi jika Anda benar-benar ingin mendapatkan hasil dari program advokasi karyawan Anda dengan memasukkan lebih banyak orang dan meningkatkan frekuensi posting, maka penghargaan dapat membantu.

Misalnya, dalam posting LinkedIn ini, seorang karyawan baru membagikan sekotak barang curian perusahaan yang dia terima setelah memulai pekerjaan baru.

Beberapa penghargaan yang sangat memotivasi adalah…

• barang curian perusahaan. Semua orang suka mendapatkan hadiah, termasuk karyawan Anda. Sebagai bonus, hadiah bermerek tersebut dapat digunakan untuk lebih banyak kesempatan berfoto dan posting oleh pendukung karyawan Anda.
• Kompetisi. Tawarkan hadiah kepada karyawan yang mendapat saham paling banyak setiap bulannya. Ini adalah cara yang menyenangkan dan tanpa stres untuk menetapkan target program advokasi karyawan Anda dan menjaga frekuensi posting tetap tinggi.
• Tunjangan kerja. Waktu istirahat ekstra, kegiatan tim yang menyenangkan, dan bahkan hadiah uang tunai kecil sangat efektif dalam program advokasi. Ingat, jika Anda ingin karyawan Anda terlibat dan bangga dengan pekerjaan mereka, Anda harus menciptakan tempat kerja yang bahagia.
• Transparansi. Menurut manajer dan karyawan, motivator terbesar untuk advokasi karyawan adalah ketika orang memahami apa yang mereka lakukan dan mengapa mereka melakukannya. Bersikaplah transparan dengan karyawan Anda tentang manfaat potensial bagi Anda dan mereka.

Sekali lagi, ada solusi perangkat lunak untuk membantu Anda memberi penghargaan kepada karyawan yang aktif di media sosial. Sociabble menggunakan gamifikasi dan penghargaan untuk mendorong lebih banyak posting, dan Anda juga dapat menggunakan alat ini untuk menjalankan survei karyawan reguler.

#6: Tingkatkan Konten Advokat

Setelah Anda merekrut advokat karyawan, menyiapkan panduan gaya, dan memberi mereka banyak motivasi, Anda akan mulai melihat pengaruhnya pada jangkauan media sosial Anda.

Tetapi Anda dapat memperkuat efeknya lebih jauh dengan meningkatkan konten dari pendukung Anda. Bagikan ulang, tanggapi, dan beri komentar dari saluran media sosial resmi Anda dan dorong advokat untuk berinteraksi dengan postingan satu sama lain sebanyak mungkin.

Anda juga dapat memberikan dorongan kepada advokat Anda dengan menampilkan mereka di profil merek Anda. Jalankan pengambilalihan profil oleh karyawan yang berbeda, selenggarakan tanya jawab langsung, atau bagikan pos yang menampilkan orang yang berbeda setiap minggu.

#7: Ukur Hasil dan Iterasi

Setelah program advokasi karyawan Anda aktif dan berjalan, pastikan Anda melacak hasilnya untuk melihat apakah Anda mencapai tujuan Anda dan menemukan peluang untuk terus meningkatkannya.

Ini juga merupakan ide yang baik untuk melakukan check-in rutin dengan advokat karyawan itu sendiri. Apakah mereka merasa bahwa beban kerja dapat dikelola? Apakah mereka senang dengan tanggapan online yang mereka terima? Apakah mereka merasa dihargai dan didukung secara memadai? Jangan lupa bahwa program advokasi Anda bergantung pada karyawan yang merasa antusias dan terlibat.

Ada beberapa cara Anda dapat mengukur hasil dari advokasi karyawan. Beberapa dari mereka lebih padat karya, sementara yang lain sederhana tetapi mengharuskan karyawan untuk lebih formal "terhubung" ke perangkat lunak advokasi. Berikut ini ikhtisar masing-masing:

• Pelaporan diri. Cukup minta advokat untuk mencatat berapa banyak posting yang mereka bagikan setiap bulan, dan berapa banyak komentar, suka, dan bagikan yang diterima setiap posting.
• Pelaporan terpusat. Atau, kumpulkan data itu sendiri. Gunakan program manajemen media sosial untuk menangkap semua konten yang diposting dengan tagar atau sebutan yang merupakan bagian dari program advokasi Anda.
• Gunakan perangkat lunak advokasi karyawan. Sebagian besar alat untuk keterlibatan dan advokasi karyawan mencakup pelaporan dan analitik. Namun, mereka mungkin mengharuskan karyawan untuk menautkan akun pribadi mereka ke program, dan tidak semua orang akan merasa nyaman dengan itu.
• Gunakan UTM. Apa pun jenis pelaporan yang Anda pilih, Anda tetap harus menggunakan UTM. Saat Anda mengatur karyawan program advokasi, buat UTM unik untuk setiap karyawan, dan latih advokat untuk menyertakan UTM dalam posting. Anda akan dapat melacak setiap klik tautan dari media sosial kembali ke karyawan tertentu untuk melihat mana yang berhasil dan mana yang tidak.

Ada banyak alat gratis yang memungkinkan Anda dan pendukung karyawan Anda menghasilkan UTM dengan mudah.

Kesimpulan

Advokasi karyawan memiliki potensi luar biasa untuk mengembangkan merek Anda baik secara online maupun offline. Dengan dukungan, motivasi, dan umpan balik yang tepat, Anda dapat bekerja dengan karyawan Anda untuk menjangkau audiens yang lebih luas, membangun reputasi merek Anda, dan meningkatkan karier mereka.

Dapatkan Lebih Banyak Saran tentang Pemasaran Media Sosial

• Buat kalender konten media sosial.
• Gunakan persona pembeli dalam pemasaran media sosial Anda.
• Ubah citra bisnis Anda di media sosial.