Apple Peringkat # 1 dalam Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika

Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika (ACSI) memiliki Apel di atas sekali lagi di Kategori Komputer Pribadi dengan skor 87 dari 100. HP (berlari Windows OS) adalah nomor 2 dengan skor 78 sementara semua perusahaan PC besar lainnya duduk mengelompok di sekitar tanda 75-77. Tidak heran penjualan Apple terus meroket dan menarik lebih banyak orang yang pindah agama setiap hari.

Mengutip Laporan ACSI:

“Apple telah secara konsisten menjadi yang terdepan dalam inovasi dan diversifikasi produk, tidak hanya pembenahan setiap produk teknologi, tetapi memintal teknologi ke arah yang benar-benar baru — dari iPod yang sukses hingga iPhone yang dicari dan, yang paling baru, iPad. Pada paruh pertama tahun ini, iPad telah menghasilkan $ 9 miliar dalam bisnis, yang merupakan 30% lebih banyak pendapatan daripada yang diperoleh Dell dari seluruh bisnis PC konsumennya. Bahkan ketika Apple memposisikan produk iPad terbarunya ke dalam dominasi pasar komputer tablet, bisnis PC tradisionalnya terus berkembang. Pada kuartal kedua 2011, penjualan desktop dan laptop Apple tumbuh 16% tahun-ke-tahun, dibandingkan dengan pertumbuhan hanya 1% untuk produk konsumen Dell. "

Jelas Apple berkembang, dan terus membuat konsumen membeli gadget terbaru. Pertanyaannya adalah bagaimana dengan produsen PC berbasis Windows? Apakah ada di antara mereka yang melangkah maju atau membuat langkah besar baru-baru ini dalam inovasi atau kepuasan konsumen secara keseluruhan?

Lagi-lagi ACSI mengatakan sesuatu tentang ini:

“Di antara pembuat PC berbasis Windows, ada sedikit perubahan dari tahun lalu. Hanya merek HP dan Compaq Hewlett-Packard yang menunjukkan keuntungan kecil — merek HP naik 1% menjadi 78, terbaik di antara PC berbasis Windows, sementara merek Compaq juga meningkatkan 1% menjadi 75, yang terakhir di antara semuanya merek. Kepuasan pelanggan dengan kedua merek HP ini berada pada level tertinggi sejak penggabungan antara HP dan Compaq di Indonesia 2002, tetapi ini terjadi pada saat pangsa pasar HP semakin ditantang oleh pasar komputer tablet. Melengkapi industri, Dell, Acer, dan agregat semua merek lain (seperti Toshiba, Lenovo, dan Sony) tidak berubah di 77, menempati jalan tengah antara dua merek HP. "

Saya sudah merasakan ini sendiri selama beberapa tahun terakhir. Melihat selama 5 tahun terakhir, saya tidak bisa memikirkan inovasi apa pun yang keluar dari merek DELL, HP, Lenovo. Hampir seperti mereka baru saja melihat Microsoft untuk melakukan sesuatu yang menarik bagi mereka. Saya pikir sudah waktunya untuk beberapa serius inovasi, bukan?

Saya benar-benar memperhatikan produsen PC berbasis Windows yang baru saja akan meluncurkan beberapa lini PC baru yang menarik, dapatkah Anda menebak siapa? Bagaimanapun, saya akan membicarakannya di artikel yang akan datang, jadi tetaplah disini.