Rebranding Media Sosial dalam 6 Langkah Mudah: Penguji Media Sosial

Pikirkan mungkin sudah waktunya untuk mengubah citra kehadiran media sosial Anda? Ingin memastikan Anda menutupi semua pangkalan Anda?

Dalam artikel ini, Anda akan menemukan panduan enam langkah lengkap untuk mengubah citra bisnis Anda di media sosial dengan cara yang benar.

Kapan Mengubah Citra Kehadiran Media Sosial Anda

Sebelum Anda mulai merencanakan kampanye rebranding Anda, Anda perlu memahami mengapa Anda melakukannya. Alasan rebranding Anda akan memengaruhi keputusan yang Anda buat. Dan jika Anda tidak tahu mengapa Anda melakukan rebranding, maka rebranding kemungkinan besar akan gagal.

Berikut adalah beberapa alasan bagus untuk mengubah citra kehadiran media sosial Anda:

• Anda meluncurkan produk, lini, atau musim baru, dan Anda ingin memperbarui merek Anda sesuai dengan itu.
• Anda mengubah citra bisnis Anda secara keseluruhan (seperti pada contoh di bawah dari Doodle) dan kehadiran media sosial Anda harus sesuai.

• Merek Anda telah melalui krisis besar dan Anda ingin mengatur ulang pandangan publik tentang Anda.
• Anda ingin menjangkau target pasar baru dan merek lama Anda tidak berfungsi untuk audiens tersebut.
• Anda telah menerima umpan balik negatif yang konsisten dari banyak pengguna tentang merek dan nada suara Anda saat ini di media sosial.
• Anda terlihat dan terdengar terlalu mirip dengan pesaing Anda.
• Anda tidak pernah secara sadar merancang merek Anda. Anda baru saja mengembangkannya tetapi sekarang Anda menginginkan pendekatan yang lebih koheren.

Berikut adalah beberapa alasan buruk untuk mengubah citra:

• Semua orang sedang melakukannya.
• Keterlibatan telah lebih rendah akhir-akhir ini dan Anda tidak yakin mengapa.
• Sudah X beberapa tahun sejak rebranding terakhir Anda dan Anda merasa harus melakukannya.

Dengan kata lain, rebranding harus tentang menjangkau audiens Anda, bukan membuat diri Anda merasa lebih baik. Jika kehadiran media sosial Anda baru mulai terasa sedikit lelah, maka Anda mungkin membutuhkan penyegaran merek daripada mengubah citra.

Begitu rebrand datang, itu harus menentukan. Anda dan audiens Anda harus merasa percaya diri dengan merek yang diperbarui.

Tentu saja, rebranding bisa menjadi proses yang menegangkan bagi tim media sosial. Anda harus merombak setiap detail terakhir dari kehadiran media sosial Anda dan banyak yang bergantung pada hasilnya.

Namun Anda dapat mengurangi tekanan tersebut dengan merencanakan kampanye rebranding Anda dengan cermat. Setelah proses dipecah menjadi langkah-langkah individu sebagai berikut, itu akan terasa jauh lebih mudah dikelola.

• audit: Tinjau keberadaan media sosial Anda yang ada dan lihat apa yang dilakukan pesaing.
• Membuat: Kembangkan aset media sosial baru termasuk gambar profil, salinan profil, templat posting, dan pedoman.
• Membersihkan: Rebrand idealnya harus menjadi terobosan yang bersih. Anda tidak perlu menghapus semua posting lama Anda, tetapi Anda mungkin perlu mengedit atau meninjaunya agar sesuai.
• Mempersiapkan:Siapkan audiens Anda untuk perubahan tampilan Anda dengan memberikan petunjuk terlebih dahulu. Anda bahkan dapat mengubah ini menjadi peluang untuk lebih banyak keterlibatan atau konten eksklusif dengan menawarkan cuplikan rebranding. Misalnya, Gumroad menggunakan rebranding yang akan datang sebagai kesempatan untuk merekrut lebih banyak pelanggan buletin dengan menawarkan detail eksklusif sebelumnya.

• Meluncurkan: Pada hari peluncuran, Anda harus menyiapkan setiap detail. Namun, Anda masih perlu memberikan komentar dan pertanyaan dari pengikut media sosial Anda.
• Tinjauan: Lakukan tinjauan menyeluruh tentang bagaimana proses itu bekerja, berapa lama waktu yang dibutuhkan, dan bagaimana tanggapan audiens Anda. Mudah-mudahan, Anda tidak akan melakukan rebranding lagi dalam waktu dekat, tetapi Anda dapat mempelajari beberapa pelajaran yang bermanfaat.

Mari masuk ke langkah-langkah itu dengan lebih detail.

#1: Audit Ekosistem Media Sosial Anda yang Ada

Rebranding Anda harus dimulai dengan audit. Saya tahu, saya tahu—melakukan audit media sosial adalah sebuah tugas. Tapi itu sangat penting di sini karena beberapa alasan.

Pertama, audit memastikan bahwa Anda tidak mengabaikan profil media sosial Anda (ini terjadi lebih sering daripada yang Anda kira). Dengan begitu, Anda tidak akan berebut untuk membuat aset menit terakhir pada hari peluncuran. Pikirkan tentang jejaring sosial atau format posting baru yang ingin Anda tambahkan juga; rebranding adalah saat yang tepat untuk membuka batas baru.

Selanjutnya, perhatikan pengikut Anda saat ini dan tingkat keterlibatan, yang memberi Anda tolok ukur kinerja setelah rebranding. Anda dapat mengharapkan analitik Anda terlihat aneh untuk beberapa saat setelah hari peluncuran saat audiens Anda menyesuaikan diri. Angka-angka dari audit Anda akan menjadi referensi yang berguna setelah semuanya beres.

Anda juga ingin mengumpulkan informasi tentang pesaing Anda. Anda dapat membandingkan kinerja mereka di media sosial dan memeriksa apakah rebranding Anda benar-benar terlihat segar dan orisinal.

Ada banyak panduan dan template gratis di luar sana untuk membantu Anda menjalankan audit media sosial dengan cepat. Sebagai aturan, audit Anda harus mencakup:

• Detail setiap profil media sosial, termasuk nama pengguna dan URL. Pastikan Anda telah menyertakan setiap profil termasuk kehadiran Anda di situs web ulasan.
• Data tentang keterlibatan, demografi penonton, dan tingkat rujukan.
• Tautan atau tangkapan layar dari kiriman Anda yang paling populer, dan/atau jenis kiriman mana yang paling berhasil di setiap platform.

Terakhir, juga berguna untuk menyertakan ruang untuk catatan tambahan tentang setiap jejaring sosial. Anda dan tim Anda memiliki banyak keahlian dan wawasan Anda harus disertakan dalam rebranding.

#2: Perbarui Panduan Gaya Media Sosial Anda dan Katalog Aset Baru

Sekarang pekerjaan kreatif yang sebenarnya dimulai. Anda akan menggabungkan audit media sosial Anda, analisis pesaing, dan tujuan untuk rebranding menjadi satu identitas merek baru.

Apakah itu terdengar sederhana? Seharusnya tidak. Ini adalah bagian proses yang paling padat karya karena ada begitu banyak detail yang terlibat. Ini bukan hanya tentang memilih logo baru yang mengkilap.

Ketika kita berbicara tentang aset media sosial, itu termasuk:

• Nama pengguna, nama tampilan, dan URL cantik untuk setiap jejaring sosial.
• Gambar profil dan sampul.
• Copywriting untuk bios profil dan deskripsi halaman.
• Posting template untuk berbagai format.
• Postingan siap pakai untuk semua format dan jejaring sosial, dijadwalkan sebelum peluncuran.
• Gambar dan deskripsi yang diperbarui untuk daftar toko apa pun.

Saat Anda membuat aset ini, Anda harus memeriksa apakah aset tersebut sesuai dengan pedoman terbaru dari jejaring sosial, yang terus memperbarui saran tentang resolusi gambar dan jumlah karakter.

Kamu juga harus tinjau setiap aset untuk aksesibilitas. Uji salinan dengan pembaca layar dan periksa apakah skema warna berfungsi untuk pengguna dengan gangguan penglihatan. Situs web seperti Pemeriksa Kontras dapat membantu Anda menguji aset untuk aksesibilitas visual.

Rebranding penuh berarti mengubah gaya visual dan nada suara Anda. Milikmu panduan gaya untuk media sosial akan perlu diperbarui sesuai. Ini juga merupakan kesempatan yang baik untuk memeriksa keamanan merek. Tinjau kata kunci dan tagar yang Anda rencanakan untuk digunakan di jejaring sosial yang berbeda dan pastikan tidak ada asosiasi yang tidak menguntungkan.

Terakhir, komunikasikan semua perubahan ini dengan agensi atau pekerja lepas mana pun yang bekerja dengan Anda. Jika mereka masih membuat konten berdasarkan identitas merek lama Anda, hasilnya akan membingungkan dan meresahkan pengikut Anda. Pastikan saja tidak ada aset baru yang terlepas secara tidak sengaja sebelum hari peluncuran!

#3: Putuskan Apakah akan Menghapus atau Mengarsipkan Konten dan Postingan Media Sosial Sebelumnya

Apakah akan hapus atau arsipkan posting lama Anda adalah topik besar perdebatan selama rebranding. Menghapus semuanya dan memulai lagi dapat memberi Anda jeda yang bersih, mengosongkan ruang untuk identitas dan pesan merek yang sama sekali baru. Di sisi lain, itu juga bisa membingungkan pengikut Anda.

Beberapa merek telah menggunakan kebijakan bumi hangus dengan hasil yang luar biasa. Coca-Cola pernah menghapus profilnya sebagai persiapan untuk kampanye merek baru yang terkait dengan Hari Kebaikan Dunia dan kemudian membanjiri media sosial dengan pesan-pesan positif tentang persahabatan dan komunitas.

Menggosok posting dari profil Anda juga dapat menciptakan kesan bahwa Anda akan mengumumkan sesuatu yang besar. Jika pengikut Anda mengharapkan produk baru atau kolaborasi besar, mereka mungkin agak kecewa dengan pengumuman rebranding Anda.

Jika Anda tidak ingin mengambil risiko itu, Anda cukup mengedit riwayat posting Anda. Hapus apa pun yang pasti bertentangan dengan gaya baru, nada suara, atau pesan merek Anda. Edit posting lain dengan ringan. Meskipun Anda melakukan rebranding, tetap harus ada konsistensi dengan identitas merek Anda sebelumnya sehingga akan ada postingan yang layak untuk disimpan.

Setelah Anda meluncurkan rebranding, berkomitmenlah sepenuhnya. Jangan mencoba mencampur gaya lama dengan postingan gaya baru. Itu hanya akan membuat pengikut Anda semakin bingung. Pilih hari peluncuran dan patuhi itu.

#4: Buat Garis Besar Rencana Peluncuran untuk Rebranding Media Sosial Anda

Mari kita bicara tentang perencanaan untuk hari peluncuran Anda. Ada tiga elemen kunci yang perlu dipertimbangkan di sini:

• Apakah Anda akan mengiklankan rebranding terlebih dahulu?
• Apakah Anda akan membuat perubahan diam-diam atau mengumumkan rebranding saat itu terjadi?
• Bagaimana Anda akan menanggapi pengikut yang memiliki pertanyaan atau komentar?

Misalnya, kelompok suporter sepak bola ini membangun interaksi dengan mengumumkan rebranding terlebih dahulu.

Mengikuti rebranding terlebih dahulu dapat menjadi cara yang bagus untuk terhubung dengan audiens Anda, terutama jika Anda ingin menawarkan konten eksklusif atau akses istimewa. Misalnya, Anda dapat menggunakan buletin, pribadi grup facebook, atau saluran perselisihan untuk menunjukkan sekilas tampilan baru sebelum diluncurkan. Pelanggan setia akan menghargai perasaan termasuk dalam proses rebranding.

Hari peluncuran yang sebenarnya juga merupakan peluang bagus untuk terhubung dengan audiens Anda. Anda bisa…

• Buat postingan yang mengumumkan identitas merek baru Anda.
• Posting cerita dari balik layar rebranding Anda.
• Jalankan tanya jawab langsung untuk menangani pertanyaan pelanggan.
• Tawarkan penawaran khusus untuk merayakan peluncuran.

Jika rebranding mencakup perubahan apa pun pada cara Anda biasanya melakukan bisnis—misalnya, proses pembayaran yang diperbarui atau perubahan detail kontak—maka informasi tersebut harus menjadi judul utama. Jika tidak, Anda dapat berfokus pada seberapa bersemangatnya Anda dengan desain merek dan nada suara yang baru.

Pengumuman rebranding dari perusahaan perangkat lunak Builtfirst ini memperjelas bahwa rebranding mencakup perubahan untuk pengguna, serta desain yang diperbarui.

Persiapkan konten ini sedini mungkin. Seperti yang akan Anda lihat di bagian berikutnya, hari peluncuran bisa sangat sibuk sehingga menggunakan konten terjadwal dan template siap pakai akan membuat segalanya lebih mudah.

#5: Luncurkan Kehadiran Media Sosial Baru Anda

Hari besar telah tiba… dan mudah-mudahan, Anda akan mendapatkan banyak masukan.

Rebranding akan sering memicu banyak pertanyaan pelanggan. Pengikut Anda akan mencari kepastian bahwa Anda masih perusahaan yang sama, hanya dengan tampilan baru yang cerdas. Jadi, Anda harus memberi perhatian ekstra pada sebutan dan DM Anda selama beberapa hari pertama peluncuran.

Secara realistis, mungkin akan ada beberapa komentar negatif di sana. Triknya adalah memisahkan umpan balik yang benar-benar berguna dari menggerutu. Pikirkan tentang berapa kali Facebook telah mendesain ulang umpan berita dan protes yang tak terhindarkan mengikutinya. Beberapa orang hanya membenci perubahan. Tetapi jika Anda mendapatkan keluhan yang berhubungan dengan kegunaan atau aksesibilitas, maka Anda mungkin perlu mempertimbangkan untuk membuat beberapa perubahan.

Ingatlah bahwa tergantung pada industri Anda, pengikut mungkin memerlukan berbagai jenis jaminan. Jika Anda menjual perangkat lunak, maka pelanggan ingin tahu bahwa itu masih berjalan dengan cara yang sama. Jika Anda menjual produk eceran, pelanggan mungkin mengharapkan rilis baru yang cocok dengan merek baru Anda.

Dan bisnis di industri tertentu seperti layanan keuangan harus ekstra hati-hati dalam menunjukkan hubungan yang aman antara merek lama dan merek baru mereka. Misalnya, layanan perbankan Wise mencantumkan nama merek lamanya di semua profil sosialnya untuk menunjukkan kepada pelanggan bahwa ada kesinambungan antara merek lama dan baru.

#6: Pantau dan Tinjau Tanggapan dari Audiens Anda

Anda merencanakan rebranding Anda, menghasilkan beberapa desain dan salinan baru yang menakjubkan, dan meluncurkan identitas merek baru tepat waktu. Semuanya bagus. Jadi sekarang Anda semua sudah selesai. Benar?

Yah, tidak. Dengan media sosial dan pemasaran secara umum, selalu ada lebih banyak pelaporan yang harus dilakukan. Mencatat apa yang berhasil dengan baik selama rebranding Anda (dan apa yang tidak) akan memberi Anda informasi yang berguna untuk masa depan.

Tanyakan pada diri Anda pertanyaan-pertanyaan ini:

• Berapa lama prosesnya? Apakah itu sesuai jadwal? Apakah pekerjaan dapat dikelola untuk semua orang dalam tim?
• Apakah rebranding telah mengomunikasikan citra merek yang Anda tuju?
• Apakah rebranding menghasilkan peningkatan keterlibatan atau penjualan?
• Bagaimana perasaan pengikut Anda tentang rebranding? Berapa banyak pengikut baru yang Anda tambahkan?

Anda tidak akan bisa langsung menarik kesimpulan. Ini akan memakan waktu berminggu-minggu—mungkin berbulan-bulan—bagi semua orang untuk terbiasa dengan rebranding baru Anda. Anda mungkin melihat perubahan cepat dalam keterlibatan dan pengikut Anda saat Anda mengubah gaya dan kecepatan konten media sosial Anda. Dan tentu saja, saat tim media sosial Anda merasa nyaman dengan identitas merek baru, Anda akan melihat lebih banyak perubahan.

Kesimpulan

Dengan perencanaan dan persiapan yang tepat, Anda dapat mengubah citra kehadiran media sosial Anda dengan sedikit stres dan gangguan. Dan Anda akan menuai manfaat dari merek yang dihidupkan kembali.

Dapatkan Lebih Banyak Saran tentang Pemasaran Media Sosial

• Temukan cara membangun buzz dan antisipasi untuk produk dan layanan di media sosial.
• Buat kalender konten media sosial.
• Skrip video untuk media sosial dalam lima langkah.