Mengapa Grup Facebook Anda Gagal dan Cara Memperbaikinya: Pemeriksa Media Sosial

Mengapa Grup Facebook Masih Bekerja untuk Membangun Komunitas

Jika Anda bertanya-tanya apakah Facebook masih merupakan pilihan yang baik untuk membangun bisnis Anda, sebenarnya tidak ada platform media sosial lain saat ini yang dapat meningkatkan komunitas Anda dengan cara yang sama seperti Facebook melakukan.

Tentu saja, Facebook masih merupakan platform media sosial terbesar. Dan tidak hanya mereka yang terbesar, tetapi mereka juga menghabiskan waktu paling banyak untuk mengembangkan alat dan fitur yang berfokus pada pembangunan komunitas.

Tidak hanya itu, tetapi jika dilakukan dengan baik, maka komunitas di Facebook adalah satu-satunya aset branding yang sebenarnya membutuhkan lebih sedikit usaha dan perhatian dari Anda semakin ia tumbuh.

Untuk semua hal lain di media sosial, semakin Anda tumbuh, semakin banyak upaya yang harus Anda lakukan untuk mempertahankan kehadiran Anda dan terlibat dengan komunitas Anda. Ini tidak terjadi dengan Grup Facebook seperti Boss-Moms karena saat Anda tumbuh, komunitas Anda menjadi lebih terlibat. Pemimpin alami akan muncul dari dalam komunitas dan membantu menjaga percakapan tetap pada jalurnya. Anggota senior akan mengambil tanggung jawab untuk menyambut anggota baru Anda dan membantu membangun budaya kelompok.

Anda tidak perlu berada di sana untuk menjaga dan mengomentari setiap pos dalam upaya untuk menjaga keterlibatan karena komunitas Anda akan ada untuk Anda. Anda tidak perlu memoderasi konten atau memastikan tidak ada yang melanggar aturan karena, sekali lagi, komunitas Anda akan ada di sana.

Jika Anda telah membangun komunitas dengan budaya yang sangat kuat, Anda bahkan tidak perlu terlalu khawatir membuat konten untuk grup. Semakin banyak orang di grup Anda, semakin banyak konten yang akan diposting untuk Anda. Rasanya berlawanan dengan intuisi karena di mana pun di media sosial, semakin banyak orang yang bergabung dan mengikuti Anda, semakin Anda harus membuat dan mengelola konten agar mereka tetap terlibat. Tetapi grup Facebook tidak mengikuti aturan yang sama.

#1: 5 Kesalahan Umum yang Harus Dihindari di Grup Facebook

Jika Anda tidak mendapatkan Keterlibatan grup Facebook Anda inginkan, beberapa kesalahan umum ini mungkin menghambat Anda.

Berbagi Postingan Motivasi

Salah satu kesalahan pertama yang dilakukan bisnis saat membangun komunitas Facebook mereka apakah mereka lupa memikirkan bagaimana konten mereka di dalam grup akan membangun budaya itu kelompok.

Misalnya, mereka akan memposting banyak postingan motivasi. Terkadang postingan motivasi ini akan berisi potongan cerita atau bagian dari keseharian mereka, dan sebagian besar waktu, komunitas sangat menyukai postingan ini. Faktanya, postingan-postingan ini tampaknya sering mendapatkan banyak interaksi karena komunitas sangat menyukainya.

Sayangnya, pos-pos ini juga cenderung cukup kosong dan hampir tidak memiliki nilai bagi komunitas sama sekali. Bahkan keterlibatan yang dikumpulkan oleh pos-pos tersebut dari komunitas adalah komentar kosong. Itu adalah jenis posting yang Anda lihat banyak "Anda mendapatkan ini" dan komentar ucapan selamat lainnya yang serupa. Tetapi yang biasanya tidak Anda temukan adalah pembuka percakapan.

Jadi postingan ini terasa menyenangkan karena pembuatnya menerima beberapa validasi atas pencapaiannya dan komunitas mendapat validasi atas pencapaiannya. Tapi di situlah pertunangan berakhir. Setelah beberapa saat, masyarakat berhenti datang untuk melihat mereka karena tidak ada komunikasi yang terjadi. Tidak ada percakapan yang terjadi.

Jika pembuat telah memprakarsai budaya grup dengan memposting postingan motivasi mereka sendiri, ini melatih anggota komunitas untuk memposting jenis postingan motivasi tersebut. Tetapi jika posting motivasi tidak membawa nilai dan tidak dapat memulai percakapan apa pun, maka budaya di dalam grup itu akan runtuh.

Memposting Foto di Luar Konteks

Kesalahan lain yang dilakukan banyak pemasar dan merek dengan grup mereka adalah memposting terlalu banyak foto diri mereka sendiri daripada memposting sesuatu yang relevan dengan topik yang sedang dibahas. Kami sering melihat ini ketika seorang kreator akan mengajukan pertanyaan atau menceritakan sebuah kisah dan kemudian menindaklanjutinya dengan “foto untuk perhatian.”

Sayangnya, jenis foto tersebut tidak menarik perhatian karena seringkali bukan itu alasan komunitas ada di sana. Orang-orang bergabung dengan komunitas untuk lebih dekat dengan jawaban yang Anda berikan sebagai bisnis, bukan untuk melihat foto Anda dan pertanyaan yang tidak relevan. Jika Anda akan memposting gambar di grup, pastikan gambar tersebut memiliki konteks tertentu dan relevan dengan postingan itu sendiri.

Branding Konten Anda

Bisnis dan pemasar juga cenderung berlebihan dengan merek segala sesuatu yang masuk ke dalam kelompok mereka. Setiap foto, setiap grafik, setiap kutipan, mereka mencoba untuk melampirkan merek dan logo mereka ke semua itu. Tetapi semua ini sebenarnya menyebabkan kelelahan merek dengan anggota komunitas Anda.

Orang-orang mulai mengabaikannya setelah beberapa saat karena mereka tidak ada di sana untuk mendorong merek Anda di depan wajah mereka. Sekali lagi, mereka ada di sana untuk jawaban yang ditawarkan merek atau bisnis Anda.

Menerbitkan Postingan Pengajaran

Dan ini juga bisa menjadi bahan pelatihan atau bahan ajar yang Anda coba posting di grup Anda. Banyak bisnis dan merek memiliki grup khusus untuk melatih komunitas mereka tentang keterampilan, layanan, atau produk yang biasanya mereka jual. Masalah dengan terus-menerus memposting bahan ajar adalah bahwa bahkan orang-orang yang mendaftar untuk berada di dalam komunitas Anda tidak ingin terus-menerus dibicarakan.

Ingatlah bahwa tujuan pertama dari komunitas mana pun adalah untuk melakukan percakapan, yang pada dasarnya adalah jalan dua arah. Dengan selalu memposting materi ajar, komunitas Anda pada akhirnya akan mengabaikan materi tersebut untuk mencari percakapan di tempat lain.

Tidak Menetapkan Batas yang Jelas

Last but not least, penting untuk menetapkan batasan yang kuat dalam komunitas Facebook Anda.

Grup tanpa batas memungkinkan setiap anggota untuk memposting apa pun yang mereka suka kapan saja. Dan jika Anda melakukan pekerjaan yang baik dalam menyiapkan budaya dan melatih anggota Anda tentang jenis konten untuk dibagikan, maka ini tidak selalu menjadi masalah. Namun, terutama dalam kelompok yang lebih kecil atau lebih baru, tidak adanya batasan yang ditetapkan dapat membuat kelompok tersebut merasa membingungkan dan sulit untuk diikuti.

Sering kali, kepribadian kuat yang berbeda muncul dan mulai mengambil peran kepemimpinan dalam komunitas, sehingga membangun budaya mereka sendiri di dalam kelompok.

Langkah pertama untuk menetapkan batasan grup Anda adalah memutuskan aturan untuk memposting. Beberapa aturan umum yang digunakan banyak grup mencakup hal-hal seperti tidak ada posting motivasi, tidak ada posting promosi, tidak ada tautan, dan hal-hal seperti itu.

Pembuat grup memiliki dua opsi untuk menerapkan batasan ini: menempatkan postingan hanya dengan persetujuan, di mana anggota dapat mengirimkan postingan untuk dipublikasikan dan menjadi moderator kemudian akan menyetujui kiriman untuk ditampilkan ke grup, atau mengizinkan semua kiriman diterbitkan dan meminta moderator menghapus kiriman apa pun yang berada di luar batasan.

Di antara dua opsi ini, matikan persetujuan kiriman dan minta moderator menghapus kiriman memberikan manfaat tambahan untuk dapat mengirim pesan kepada penulis posting tersebut dan memberi tahu mereka aturan posting mana bangkrut. Dengan cara ini, Anda dapat melatih anggota baru yang membaca sekilas atau tidak sepenuhnya membaca atau memahami aturan di grup Anda sebelum bergabung.

Kiat Pro: Facebook memiliki Alat Bantuan Admin yang memungkinkan Anda menyiapkan kontrol konten otomatis untuk grup Anda. Misalnya, Anda dapat mengaturnya untuk secara otomatis menolak postingan yang menyertakan kata-kata yang biasa Anda lihat di postingan promo. Selain itu, Anda dapat mengatur aturan bahwa jika anggota grup memiliki lebih dari tiga posting yang dihapus, persetujuan diaktifkan selama satu atau dua minggu.

#2: Rancang Konten untuk Mendorong Keterlibatan di Grup Facebook Anda

Ada banyak format konten yang kami tahu digunakan untuk mendapatkan banyak interaksi dan hasil di dalam grup Facebook: postingan pengajaran, postingan motivasi, postingan yang mencari penguji beta. Hari ini, posting ini gagal jika dibandingkan dengan posting yang mengundang percakapan nyata.

Ketika datang untuk membangun strategi konten Anda dalam grup Anda, Anda ingin tetap mengingat gagasan percakapan.

Bangun Budaya Grup Anda

Kunci untuk memandu percakapan yang bermakna dimulai dengan mengatur budaya grup Anda. Kebanyakan orang berpikir bahwa Anda melakukan itu dengan mengatakan tentang grup Anda—tetapi bukan itu. Ini melibatkan izin. Identifikasi sesuatu yang cenderung membuat anggota komunitas target Anda merasa bersalah dan beri mereka izin di sekitar rasa bersalah itu.

Misalnya, jika anggota komunitas target Anda adalah seorang ibu yang telah memulai bisnis, banyak ibu merasa bersalah tentang seberapa banyak mereka harus bekerja, bahkan ketika mereka bekerja dari rumah. Grup Anda dapat memberi mereka izin untuk tidak dapat mengelola semua aspek kehidupan mereka dengan sempurna dan menerima mereka sebagai manusia, yang memberi mereka rasa memiliki dalam komunitas Anda.

Orang senang merasa seolah-olah mereka telah menemukan tempat mereka berada, diterima, dan kekurangan apa pun yang mereka lihat dalam diri mereka dimaafkan.

Setelah Anda menentukan apa izin ini untuk grup Anda, penting untuk menyampaikannya dengan jelas melalui konten Anda. Misalnya, video adalah cara yang bagus untuk menyampaikan izin ini karena orang dapat melihat wajah Anda dan mendengar Anda berbicara. Unggah video dan sematkan ke bagian unggulan Anda sehingga itu adalah hal pertama yang dilihat orang ketika mereka masuk ke grup Anda.

Anda juga bisa membuat Unit grup Facebook yang menjelaskan bagaimana anggota bisa mendapatkan hasil maksimal dari grup Anda.

Percakapan Bermakna yang Cepat

Kabar baiknya adalah ada banyak cara untuk mengundang konversi yang tidak jauh berbeda dari cara yang biasa digunakan di grup Facebook. Misalnya, Anda dapat memasukkan banyak petunjuk. Banyak orang senang menjawab pertanyaan atau menanggapi petunjuk. Mereka suka memberi saran dan pendapat.

Bergantung pada jenis grup yang Anda jalankan, Anda dapat menyertakan permintaan sesekali yang memungkinkan mereka berbicara tentang bisnis mereka seperti menanyakan tentang podcast mereka. Ini akan membantu melatih komunitas untuk memperhatikan jenis peluang tersebut dan menjaga agar jenis pos tersebut dikumpulkan menjadi satu utas.

Hal yang sangat menyenangkan tentang mengajukan pertanyaan komunitas Anda adalah Anda dapat bertanya kepada mereka tentang apa saja dan mendapatkan keterlibatan yang sangat hebat. Misalnya, Anda dapat mengajukan pertanyaan tertentu untuk riset pasar. Anda dapat bertanya kepada mereka tentang alat yang mereka gunakan atau butuhkan untuk mengembangkan produk baru. Anda dapat meminta bantuan mereka untuk membuat keputusan tentang sesuatu dalam komunitas Anda.

Mengajukan pertanyaan ini tidak hanya akan membuat komunitas Anda tetap aktif dan terlibat, tetapi juga memberi Anda wawasan penting tentang mengapa mereka ada di grup Anda dan apa yang dapat Anda lakukan untuk membuat mereka tetap di sana.

#3: Tanggapi Komentar untuk Mendorong Keterlibatan Lebih Lanjut di Grup Facebook Anda

Satu hal penting untuk diingat saat Anda memposting pertanyaan di grup Anda adalah bahwa Anda bertujuan untuk percakapan. Oleh karena itu, pastikan Anda menanggapi dan mengundang tanggapan untuk komentar.

Ada beberapa strategi berbeda yang dapat Anda gunakan untuk mencapai hal ini, tetapi salah satu praktik paling efektif adalah menyebarkan tanggapan Anda terhadap komentar anggota sepanjang hari. Setiap kali Anda membalas komentar seseorang, postingan tersebut akan dinaikkan kembali ke posisi teratas grup, yang membuat postingan itu kembali terlihat di depan mata semua orang, dan mengundang lebih banyak percakapan.

Penting bagi Anda untuk merespons dengan cara yang sama seperti Anda memposting postingan asli. Jika Anda memiliki tim besar yang terdiri dari orang-orang yang membantu Anda mengelola halaman Anda, dan Anda ingin memposting menggunakan akun pribadi Anda, maka akun pribadi Anda harus menanggapi komentar bersama dengan orang lain.

Jika Anda memposting sebagai halaman Anda, halaman Anda harus menanggapi komentar dengan orang lain. Jika Anda menggunakan akun pribadi Anda untuk memposting ke grup Facebook Anda dan kemudian meninggalkan grup agar orang lain dapat menangani komentar, itu benar-benar dapat merusak keterlibatan Anda secara keseluruhan dalam algoritme Facebook karena itu akan terlihat saat Anda mengabaikannya pos.

#4: Ubah Anggota Grup Facebook Menjadi Pelanggan

Pertama, jika Anda tidak mengumpulkan alamat email dari anggota komunitas Anda ketika mereka bergabung dengan grup Anda di Facebook, maka Anda benar-benar ketinggalan. Salah satu cara terbaik untuk membantu mengubah anggota komunitas Anda menjadi pelanggan adalah dengan memasukkan mereka ke dalam daftar email Anda. Kemudian sekitar seminggu sekali, tergantung pada seberapa banyak lalu lintas yang diterima komunitas Facebook Anda, kirimkan permintaan Anda.

Ini harus menjadi salah satu penawaran Anda, bukan salah satu keikutsertaan Anda. Dan dari semua pos di grup Anda, inilah yang ingin Anda pastikan bermerek.

Pikirkan permintaan ini sebagai papan reklame. Mereka tidak akan mendapatkan banyak keterlibatan, tetapi ketika digabungkan dengan grup yang menarik dan email yang memelihara, mereka akan mengingatkan anggota komunitas Anda tentang penawaran Anda. Apa yang akan Anda temukan adalah bahkan di beberapa pos Anda yang lain, anggota komunitas Anda mungkin bertanya tentang penawaran Anda karena email yang Anda kirimkan.

Catatan Lain Dari Episode Ini

• Terhubung dengan Michael Stelzner di @Stelzner di Instagram.
• Tonton konten eksklusif dan video asli dari Penguji Media Sosial di Youtube.
• Tonton Talk Show Pemasaran Media Sosial mingguan kami. Tonton langsung pada hari Jumat di siang hari di Pasifik Youtube. Tonton tayangan ulangnya di Podcast Apple atau Google Podcast.