Cara Menggunakan Komentar Instagram untuk Mengubah Orang Menjadi Pelanggan: Penguji Media Sosial

Ingin lebih banyak keterlibatan dan penjualan dari Instagram? Apakah Anda memiliki strategi komentar?

Dalam artikel ini, Anda akan menemukan cara menumbuhkan pelanggan dengan membalas komentar.

Mengapa Bisnis Anda Membutuhkan Strategi Komentar Instagram

Komentar Instagram lebih dari sekadar metrik kesombongan. Sebelum terjun ke strategi, mari kita lihat mengapa sangat membantu untuk mendorong komentar pada konten Instagram perusahaan dan klien.

Idealnya, Anda menginginkan konten media sosial organik untuk menjangkau dan memengaruhi sebanyak mungkin audiens target Anda. Keterlibatan adalah salah satu faktor utama yang memberi tahu algoritme Instagram untuk mengirimkan konten Anda lebih sering.

Dengan kata lain, semakin banyak orang mengomentari konten Anda, semakin mereka akan melihat bisnis Anda di Instagram. Itu memberi Anda lebih banyak peluang untuk menarik minat pengikut dan mengubahnya menjadi pelanggan.

Misalnya, postingan Instagram @papersource di bawah ini menggunakan tema mingguan untuk menanyakan kepada pengikut tentang preferensi mereka dalam menangani dan mengirim email. Orang yang meninggalkan komentar akan lebih cenderung melihat konten Instagram di masa mendatang dari perusahaan alat tulis tersebut, yang dapat membantu menjaga merek tetap diingat.

Merek Anda tentu saja bisa menggunakan Instagram sebagai saluran komunikasi satu arah untuk membuat pengumuman atau berbagi materi pemasaran. Tetapi saluran sosial ini memberikan nilai lebih ketika bisnis menggunakannya untuk menumbuhkan hubungan dengan pengikut.

Pengguna media sosial biasanya menghargai ketika bisnis tampak lebih manusiawi dan lebih cenderung mendukung atau membeli dari bisnis yang tampak asli. Terlibat dengan komentar adalah cara yang bagus untuk menambahkan sentuhan otentik ke kehadiran Instagram Anda saat terhubung dengan audiens Anda.

Mengetahui bagaimana pelanggan melihat merek Anda sangat penting untuk kesuksesan yang berkelanjutan. Mengikuti dan menyukai mungkin menunjukkan bahwa pelanggan menyukai produk, misi, atau pesan Anda—tetapi komentar dapat membantu Anda mengumpulkan data yang lebih detail.

Jika Anda mengajukan pertanyaan yang tepat, Anda dapat mengumpulkan umpan balik yang berharga dari komentar pengikut. Kemudian Anda dapat menggunakan wawasan ini untuk memberikan dukungan, melakukan peningkatan, melayani pelanggan dengan lebih baik, dan bahkan memperluas audiens Anda.

Dalam beberapa kasus, Anda dapat mencapai Tujuan pemasaran Instagram melalui konten organik saja. Tetapi ketika tujuan Anda termasuk menghasilkan lebih banyak prospek atau menghasilkan lebih banyak penjualan, kampanye berbayar seringkali diperlukan.

Pengikut Instagram yang terlibat dapat menjadi fondasi yang bagus untuk audiens kustom Anda. Di Pengelola Iklan Meta, Anda dapat membangun audiens khusus berdasarkan orang-orang yang pernah berinteraksi dengan akun Anda. Jika Anda telah mengubah komentar menjadi DM, Anda juga dapat menargetkan orang yang telah mengirim pesan langsung ke bisnis Anda.

Inilah cara meningkatkan jumlah komentar Anda dan memaksimalkan keterlibatan yang berarti.

#1: Cara Menarik Komentar Instagram Dari Orang yang Tepat

Saat Anda memublikasikan gambar yang menarik atau hasil editan yang indah gulungan Instagram, Anda mungkin mengharapkan pengikut untuk berkomentar tanpa diminta. Bukankah audiens Anda secara alami ingin mengungkapkan minat mereka atau memberi tahu Anda apa yang mereka pikirkan?

Pada kenyataannya, Anda harus mendorong pengikut untuk memberikan keterlibatan yang Anda inginkan. Jika tidak, pengikut cenderung mengetuk dua kali dan terus menggulir, meninggalkan Anda dengan komentar yang jauh lebih sedikit daripada yang Anda inginkan.

Untuk membuat audiens Anda berkomentar, bersikaplah langsung. Sertakan ajakan bertindak (CTA) dalam teks Anda, yang memberi tahu pengikut dengan tepat bagaimana Anda ingin mereka bereaksi terhadap konten Anda.

Misalnya, postingan Instagram @asana di bawah ini menjelaskan fitur baru yang dapat diakses pengguna di aplikasi produktivitas merek. Alih-alih hanya membuat pengumuman, keterangan tersebut mendorong pengikut untuk meninggalkan komentar, menanyakan: "Proyek apa yang Anda ingin tandai selesai tahun baru ini?"

Tidak setiap CTA yang berfokus pada keterlibatan harus serius. Menggunakan prompt yang menyenangkan bisa sama efektifnya untuk mendapatkan komentar, memulai percakapan, dan meningkatkan kesadaran merek pada saat yang bersamaan. Tidak yakin harus berkata apa? Berikut adalah beberapa ide untuk menarik komentar dari audiens target Anda.

Minta Pengikut untuk Umpan Balik tentang Topik Terkait Bisnis

Salah satu cara untuk menghasilkan keterlibatan adalah dengan meminta pendapat pengikut Anda tentang sesuatu yang serendah mungkin—tetapi buat itu relevan dengan bisnis Anda.

Misalnya, postingan Instagram @goodiegirlcookies di bawah ini mengajak followers untuk berkomentar dengan warna favoritnya. Seperti yang dijelaskan dalam keterangan, merek akan membalas komentar dengan rekomendasi cookie. Komentar menawarkan banyak peluang untuk mengingatkan pengikut yang terlibat tentang opsi cookie perusahaan dan menjaga merek tetap diingat.

Apakah Anda ingin tahu apa pendapat audiens Anda tentang produk terbaru Anda? Apakah Anda ingin tahu skema warna atau desain yang disukai pelanggan? Apakah Anda ingin mendorong pelanggan untuk meninggalkan ulasan untuk produk Anda?

Meminta umpan balik dan pendapat adalah cara yang bagus untuk mengetahui apa yang Anda lakukan dengan benar dan di mana Anda dapat meningkatkannya. Ini juga dapat membantu Anda mengukur minat pada variasi produk dan mendapatkan lebih banyak ulasan pelanggan, yang dapat memandu pengembangan produk dan menghasilkan lebih banyak pelanggan.

Misalnya, postingan @kencko di bawah ini menyoroti manfaat smoothie merek tersebut. Komentar berkisar dari pelanggan pertama kali yang mengungkapkan kegembiraan hingga prospek yang meminta informasi lebih lanjut. Merek menanggapi beberapa komentar dengan permintaan umpan balik, yang idealnya akan menghasilkan ulasan positif yang mengonversi pelanggan tambahan.

Apa pun yang dijual perusahaan Anda, audiens target Anda pasti memiliki setidaknya beberapa keberatan atau alasan yang membuat mereka ragu untuk membeli. Mungkin mereka berpikir harganya terlalu tinggi atau mereka tidak dapat menemukan ukuran yang tepat. Mungkin mereka tidak yakin dengan manfaatnya atau mereka tidak bisa mendapatkan dukungan dari tim mereka.

Anda mungkin tidak tahu persis apa yang menahan audiens Anda sampai Anda bertanya. Dengan mendorong pengikut untuk berbicara tentang keberatan mereka atau bertanya mengapa mereka memilih satu produk daripada yang lain, Anda dapat mengumpulkan data berharga untuk tim Anda. Seperti yang ditunjukkan oleh posting @kencko di atas, Anda juga dapat menanggapi komentar, memberi pengikut informasi yang mereka butuhkan dan membantu mereka mengatasi keberatan.

Undang Pengikut untuk Berkomentar Dengan Emoji atau Kata Kunci untuk Mengungkapkan Minat

Apakah Anda memiliki sumber daya yang berharga untuk dibagikan dengan audiens Anda? Mungkin Anda baru saja menerbitkan posting blog baru yang menurut pengikut Anda berguna. Mungkin tim Anda mengembangkan panduan cara baru yang dapat membantu pelanggan memulai dengan produk atau layanan Anda.

Mengingat kemampuan penautan Instagram yang terbatas, mungkin sulit untuk membagikan sumber daya eksternal, setidaknya di pos dan gulungan umpan. Tetapi Anda dapat mengatasi masalah ini dengan kombinasi komentar dan DM.

Anda dapat mengundang pengikut untuk berkomentar dengan emoji atau kata kunci untuk mengekspresikan minat mereka pada apa yang Anda tawarkan. Kemudian Anda dapat DM pengikut yang tertarik dengan tautan sumber daya. Dengan menggunakan pendekatan ini, Anda bisa mendapatkan lebih banyak komentar, menyediakan sumber daya yang berharga, dan membentuk hubungan yang lebih dalam dengan pengikut.

Minta Orang untuk Membalas untuk Mengikuti Kontes Instagram Anda

Apakah Anda memiliki sesuatu yang berharga untuk diberikan kepada audiens Anda? kontes Instagram ideal untuk memberikan produk sambil menciptakan minat baru pada apa yang ditawarkan perusahaan Anda. Hadiah juga bisa sangat membantu untuk menghasilkan komentar, karena Anda dapat meminta orang untuk membalas posting Anda sebagai cara untuk mengikuti kontes Anda.

Misalnya, postingan Instagram @toofaced di bawah ini menampilkan giveaway untuk merayakan Hari Perempuan Internasional. Untuk mengikuti kontes, merek mendorong pengikut untuk meninggalkan komentar, menandai seorang wanita yang menginspirasi mereka.

Untuk mendapatkan komentar sebanyak mungkin tentang jenis konten ini, promosikan hadiah yang benar-benar diinginkan audiens Anda. Ciptakan hambatan masuk yang rendah, dengan aturan yang mudah dipahami dan proses sederhana untuk berpartisipasi. Postingan @toofaced di atas menerima hampir 1.000 komentar, menciptakan banyak nilai bagi merek tersebut.

#2: Cara Mengubah Komentator Instagram Menjadi Pelanggan

Siap menggunakan komentar Instagram Anda? Inilah bagian terakhir dari teka-teki strategi komentar Instagram: mengubah pengikut yang terlibat menjadi pelanggan yang membayar.

Cara termudah untuk memanfaatkan komentar pelanggan adalah dengan terlibat dengan apa yang dikatakan audiens Anda. Dengan membalas komentar, merek Anda dapat tampil responsif dan terlibat. Lelucon ramah dengan pengikut mungkin tidak menghasilkan penjualan instan, tetapi ini merupakan langkah penting dalam menciptakan komunitas dan menarik pelanggan setia.

Misalnya, gulungan Instagram @shopbando di bawah ini menampilkan gaya kopi populer. Dalam keterangannya, merek tersebut meminta pengikut untuk merespons dengan pendapat mereka tentang tren tersebut. Merek menanggapi beberapa komentar, menciptakan percakapan santai dengan pelanggan dan sesama merek.

Dalam gulungan @shopbando di atas, komentar sebagian besar ringan, berfokus pada ingatan tentang tren kopi dan pertanyaan tentang item yang ditampilkan dalam gulungan. Namun dalam beberapa kasus, komentar Instagram dapat mencakup kekhawatiran dan permintaan pelanggan untuk dukungan dan sumber daya.

Dengan strategi untuk menanggapi komentar terkait dukungan, Anda dapat memberi orang informasi yang mereka butuhkan dan mengubah pengikut yang peduli menjadi pelanggan yang senang. Dalam postingan @kencko di atas, misalnya, tanggapan merek yang bijaksana terhadap komentar yang meragukan menghasilkan konversi dan pelanggan pertama yang senang.

Membalas Komentar Reel Dengan Reel Baru

Jika Anda mendapatkan komentar yang sangat bagus pada gulungan, Anda dapat melakukan lebih dari sekadar menyematkannya ke bagian atas umpan. Mulai Desember 2021, Anda sekarang dapat membalas komentar pada gulungan dengan gulungan yang benar-benar baru. Reel baru muncul di umpan komentar dan umpan Instagram Anda, memberi Anda kesempatan untuk membuat konten yang merespons langsung ke pelanggan Anda.

Dengan menggunakan fitur ini, Anda dapat menjawab pertanyaan umum atau menunjukkan kepada orang-orang cara mengatasi masalah umum dengan produk Anda. Anda juga dapat menanggapi permintaan untuk melihat di balik layar atau panduan cepat untuk layanan Anda. Karena komentar muncul sebagai stiker di gulungan baru Anda, pemirsa dapat dengan mudah memahami konteks video.

Untuk merespons dengan reel, ketuk untuk menanggapi komentar. Daripada mengetik tanggapan, ketuk ikon kamera. Saat antarmuka Reels terbuka, ketuk untuk memposisikan ulang stiker atau mengubah warnanya. Kemudian rekam dan publikasikan tanggapan Anda.

Tanggapi Komentar Dengan DM

Jika sebuah komentar memerlukan tanggapan satu lawan satu, Anda tidak perlu menanggapinya secara publik. Sebagai gantinya, Anda dapat menanggapi komentar apa pun dengan DM. Daripada mengetuk tombol Balas di bawah komentar, ketuk Pesan saja.

Ingatlah bahwa Anda hanya dapat menggunakan metode ini untuk komentar yang berumur kurang dari seminggu. Setelah seminggu, Anda terbatas pada tanggapan berbasis komentar. Ini juga merupakan ide yang baik untuk selektif saat membalas pesan, karena DM yang berlebihan dapat menolak alih-alih menarik pelanggan.

Misalnya, komentar dengan emoji atau kata kunci yang Anda tentukan adalah undangan yang jelas untuk mengirim DM. Demikian juga, komentar yang meminta sumber daya, tautan produk, atau dukungan pelanggan juga menunjukkan keterbukaan terhadap DM.

#3: Cara Memanfaatkan Komentar Instagram yang Bermakna

Menerima banyak komentar Instagram bisa menjadi hal yang bagus untuk bisnis Anda. Secara alami, semakin banyak komentar yang Anda dapatkan, semakin banyak peluang yang Anda miliki untuk terhubung dengan pengikut, menarik pelanggan, dan membangun komunitas di Instagram. Tetapi ketika posting dan gulungan Anda menarik lusinan atau ratusan komentar, keterlibatan yang paling berharga bisa hilang dalam shuffle.

Untungnya, ada cara mudah untuk menjaga agar komentar terbaik tetap di depan dan di tengah. Anda dapat menyematkan komentar apa pun untuk memastikannya ditampilkan terlebih dahulu. Di aplikasi Instagram, ketuk dan tekan komentar apa saja untuk melihat opsi lainnya. Kemudian ketuk ikon pin untuk menempatkan komentar di bagian atas.

Saat konten Anda muncul di umpan Instagram, orang-orang akan melihat komentar Anda yang disematkan (dan tanggapan Anda) sebelum komentar lainnya. Karena Anda dapat memasang pin sebanyak tiga komentar, Anda dapat menggunakan strategi ini untuk memandu percakapan ke arah yang positif atau bermanfaat.

Misalnya, gulungan Instagram @daiyafoods di bawah ini memperkenalkan produk terbaru merek tersebut. Merek telah menyematkan dua komentar di bagian atas umpan, memastikan bahwa siapa pun yang melihat gulungan akan segera memahami kegembiraan dan respons positif seputar peluncuran.

Cara Menyembunyikan Komentar Instagram yang Spam

Komentar spam di Instagram tidak dapat dihindari, tidak peduli seberapa bagus konten Anda. Meskipun Anda dapat mengabaikannya, penting untuk diingat bahwa keterlibatan semacam ini dapat memengaruhi persepsi pelanggan terhadap merek Anda, terutama jika itu mencakup konten yang menyinggung. Komentar berisi spam dapat menghilangkan nilai yang diberikan oleh ulasan positif dan tanggapan yang bijaksana.

Jika Anda tidak punya waktu untuk memoderasi dan menghapus komentar berisi spam secara manual, jangan khawatir. Anda dapat mengotomatiskan sebagian besar proses moderasi. Pertama, catat beberapa kata dan emoji paling umum yang muncul di komentar ini. Kemudian tambahkan istilah dan emoji ke daftar Kata Tersembunyi Anda di Instagram sehingga saluran dapat menyembunyikannya secara otomatis dari tampilan.

Di aplikasi Instagram, ketuk untuk membuka Pengaturan. Buka Privasi dan pilih Kata Tersembunyi. Di bagian Kata dan Frasa Kustom, aktifkan Sembunyikan Komentar.

Kemudian ketuk Kelola Daftar dan masukkan semua kata, frasa, dan emoji dari daftar komentar berisi spam Anda. Anda dapat menambahkan sebanyak yang Anda suka dan mengubah daftar kapan saja. Dengan tidak terlihatnya komentar berisi spam, Anda dapat berfokus untuk memaksimalkan keterlibatan yang berarti dari audiens Anda.

#4: Berinteraksi Dengan Akun Instagram Lain

Ingatlah bahwa Anda juga dapat menghasilkan keterlibatan yang berarti pada konten akun lain. Dengan meninggalkan komentar yang relevan dan bermanfaat pada konten oleh pelanggan teratas, pemberi pengaruh utama, dan bahkan bisnis lain, Anda dapat menambahkan nilai di luar umpan Anda sendiri.

Misalnya, Anda dapat mengomentari influencer dan konten buatan pengguna yang menampilkan bisnis Anda. Anda juga dapat mengomentari postingan yang menampilkan konten yang terkait dengan industri atau topik yang didukung merek Anda.

Tidak perlu membuat komentar Anda terlalu menjual. Alih-alih, fokuslah untuk memberikan dukungan atau informasi sambil memanfaatkan peluang untuk menambah eksposur dan kesadaran merek.

Kesimpulan

Komentar Instagram tidak harus tetap menjadi interaksi tingkat permukaan. Dengan strategi keterlibatan Instagram organik yang bijaksana, Anda dapat mendorong komentar yang lebih bermakna yang dapat Anda gunakan untuk menarik lebih banyak pelanggan dan memenuhi tujuan pemasaran Anda.

Dapatkan Lebih Banyak Saran tentang Pemasaran Instagram

• Gunakan otomatisasi pesan langsung Instagram untuk merampingkan komunikasi.
• Kembangkan penggemar super Instagram.
• Dorong prospek yang lebih baik dengan iklan Instagram.