Cara Menjangkau Lebih Banyak Orang di Twitter: Apa yang Ditunjukkan Penelitian Terbaru: Pemeriksa Media Sosial

Apakah Anda ingin mendapatkan lebih banyak jarak tempuh dari Twitter? Ingin tahu bagaimana bisnis Anda dapat menciptakan komunitas yang loyal dan terlibat secara lebih autentik?

Dalam artikel ini, Anda akan menemukan tiga kiat untuk meningkatkan kehadiran dan persepsi merek Anda secara keseluruhan di Twitter.

Apa itu Laporan #RealTalk Twitter?

Dirilis oleh Twitter pada Januari 2022, #RealTalk mengeksplorasi bagaimana pengguna Twitter memandang perilaku merek di seluruh saluran media sosial dan bagaimana sikap ini telah berkembang. Ini dirancang untuk membantu bisnis memahami apa yang diharapkan pelanggan dari mereka di Twitter dan cara membangun kehadiran yang autentik dan sesuai merek secara bersamaan.

Untuk mengumpulkan data untuk #RealTalk, Twitter Next mengevaluasi lebih dari 5.000 tweet tentang merek untuk menentukan tren. Sebagai tweet organik yang tidak diminta selama 10 tahun, konten ini menawarkan tampilan tanpa filter tentang bagaimana pengguna berbicara tentang merek selama dekade terakhir.

Untuk menguji tren ini di delapan negara di seluruh dunia, Twitter juga bekerja sama dengan firma riset dan strategi Sparkler. Dengan tes ini, saluran sosial mencari wawasan tentang bagaimana berbagai budaya memengaruhi persepsi pengguna terhadap merek.

Twitter kemudian berkolaborasi dengan firma ilmu data Pulsar Consulting untuk meninjau tweet selama 3 tahun oleh 20 merek internasional utama. Dengan analisis ini, saluran sosial berusaha memahami bagaimana perilaku merek berubah dari waktu ke waktu.

Apa Poin Penting yang Diungkapkan #RealTalk?

Dalam beberapa tahun terakhir, orang telah melihat dan terlibat dengan pesan pemasaran jauh lebih banyak daripada sebelumnya. Seperti yang dinyatakan dalam laporan #RealTalk, keterlibatan dengan merek di Twitter meningkat secara signifikan di setiap kategori antara 2019 dan 2020:

• Retweet meningkat 20%
• Tweet meningkat 23%
• Kutipan tweet meningkat 35%
• Balasan meningkat 44%

Bagi kebanyakan orang, berinteraksi dengan merek adalah bagian penting dari pengalaman Twitter. Tujuh puluh persen responden mengonfirmasi bahwa Brand Twitter adalah salah satu sorotan saluran sosial. Bahkan lebih (80%) melaporkan bahwa mereka tidak keberatan ketika merek jual ke mereka di media sosial—asalkan pengalamannya menghibur atau hasilnya bermanfaat.

Misalnya, tweet @adidas di bawah ini membahas jejak karbon dari sepatu terbaru merek pakaian atletik tersebut, sebuah topik penting yang dapat dengan mudah menjadi polarisasi. Merek memperkenalkan topik dengan menanyakan mengapa itu penting sebelum menjawab pertanyaannya sendiri dengan wawasan tentang proses manufaktur. Utas tweet diakhiri dengan detail tentang sepatu rendah emisi baru merek tersebut, yang secara alami ditempatkan oleh @adidas sebagai bagian kecil dari solusi.

Tetapi hanya karena pengguna Twitter lebih memperhatikan merek tidak berarti mereka selalu menyukai apa yang mereka lihat. Pengguna memiliki harapan yang semakin tinggi tentang bagaimana merek berkomunikasi karena faktor-faktor seperti respons pandemi, masalah privasi, dan masalah sosial politik.

Pengguna Twitter dapat dengan mudah melihat pemasaran yang tidak jujur ​​dan tipu muslihat yang tidak tulus kepada komunitas atau tujuan. Seperti yang tercermin dari #RealTalk, pengguna mengharapkan keaslian dan tidak akan ragu untuk menentang praktik merek.

Orang-orang memperhatikan ketika merek berbicara dan ketika mereka tetap diam. Hampir 50% responden menegaskan bahwa menurut mereka merek harus mendukung masalah budaya dan sosial politik, meskipun penyebabnya tidak terkait langsung dengan merek.

Misalnya, @Intuit secara teratur membagikan konten tentang topik yang terkait erat dengan produk perusahaan perangkat lunak keuangan seperti pajak, kebutuhan bisnis kecil, dan kecerdasan buatan (AI). Namun sering kali, @Intuit men-tweet tentang keterlibatan perusahaan dalam masalah sosial politik.

Tweet di atas membahas tentang komitmen perusahaan untuk mengutamakan kesetaraan gender. Lainnya mencerminkan dukungan untuk isu-isu seperti budaya inklusif, kesetaraan LGBTQ+, dan kesehatan dan kebugaran kulit hitam. Dengan mengembangkan program internal dan membuat konten seputar masalah ini, @Intuit melakukan lebih dari sekadar tweet tentangnya.

Sejalan dengan itu, @Dropbox men-tweet tentang topik yang berfokus pada bisnis mulai dari organisasi dan komunikasi hingga kewirausahaan dan pekerjaan jarak jauh. Tetapi layanan file-hosting juga men-tweet tentang penyebab yang penting bagi perusahaan, serta inisiatif yang penting bagi pelanggannya juga.

Tweet @Dropbox yang digambarkan di bawah ini menyoroti mitra baru yang bekerja dengan Dropbox Foundation perusahaan, yang misinya membela hak asasi manusia. Seperti yang dijelaskan dalam tweet, masing-masing organisasi mitra berfokus pada tujuan unik termasuk “perempuan, anak-anak, dan hak-hak LGBTQ+,” yang mencerminkan berbagai masalah sosial yang didukung @Dropbox.

Tapi itu tidak berarti setiap bisnis harus mengambil pendekatan yang sama persis, memperjuangkan tujuan yang sama, atau meniru pesan merek lain. Sebaliknya, yang benar adalah sebaliknya. #RealTalk mengeksplorasi bagaimana bisnis dapat menciptakan merek yang khas namun otentik di Twitter, dengan fokus pada tiga bidang utama:

• Nada: Bagaimana seharusnya suara merek Anda agar bisnis Anda menonjol?
• Topik: Apa yang harus di-tweet oleh merek Anda dan apa yang harus Anda hindari?
• Masyarakat: Bagaimana merek Anda dapat terlibat dengan komunitasnya secara tulus?

Apa arti temuan ini bagi strategi Twitter perusahaan Anda? Mari kita lihat lebih dekat setiap area fokus sehingga Anda dapat mulai menggunakan wawasan laporan untuk keuntungan merek Anda.

#1: Memperbaiki Nada Merek Anda

Sebagai pemasar, Anda tahu betapa pentingnya membangun suara unik untuk merek Anda. Tetapi apakah bisnis Anda terdengar berbeda atau melakukan dan mengatakan banyak hal yang sama seperti merek lain di tempat Anda?

Untuk menentukan apakah merek benar-benar terdengar sama, Twitter melakukan tes. Saluran sosial mengambil tweet dari merek utama, menghapus elemen pengenal, dan meminta pengguna untuk menebak merek mana yang menulis tweet asli. Hanya satu dari tiga orang yang menebak dengan benar.

Setelah menggali lebih dalam 3 tahun tweet dari 20 merek utama, Twitter menemukan bahwa selama jangka waktu ini, banyak merek mulai menggunakan jumlah karakter dan kata kunci yang sama. Dengan kata lain, mereka sebenarnya mulai terdengar sama.

Peserta penelitian sering menggambarkan suara merek sebagai "lucu" dan "menyenangkan." Namun, 50% responden menunjukkan bahwa merek dengan suara yang sangat bergantung pada humor terdengar ketinggalan zaman. Sebaliknya, 80% responden mengindikasikan bahwa mereka mengharapkan merek untuk menyesuaikan suara mereka dengan situasi tersebut.

Itu tidak berarti merek tidak dapat menggunakan humor atau menceritakan lelucon di Twitter. Tapi itu berarti mereka harus bisa menanggapi dengan serius ketika situasi menuntut nada yang berbeda, tanpa hanya bergantung pada humor.

Misalnya, banyak tweet @shopify yang lucu dan selaras dengan bio Twitter platform eCommerce, yang menampilkan permainan kata, “The SaaSy perusahaan wirausaha.” Tetapi sama seperti banyak tweet merek mengambil pendekatan yang lebih serius terhadap misinya untuk melayani bisnis kecil pelanggan.

Tweet @shopify di atas menyatakan, “usaha kecil Anda tidak akan kecil selamanya,” memberikan kata-kata dorongan yang sederhana namun perlu. Lainnya mengutip konten tweet dari bisnis kecil atau berbagi sumber daya baru untuk pelanggan.

Akun Twitter @zapier juga memiliki nada suara yang lucu dan sering membagikan meme yang sesuai dengan pelanggan yang paham teknologi dari platform otomatisasi. Tetapi sama seperti banyak tweet merek memiliki nada yang lebih serius.

Misalnya, tweet @zapier di bawah ini menyentuh kekhawatiran yang umum bagi banyak startup dan bisnis kecil: menyelesaikan tugas-tugas penting dengan anggaran terbatas. Tweet dengan cekatan membagikan sumber daya DIY untuk membantu pengikut mendapatkan kecepatan sehingga mereka dapat mengembangkan merek mereka dengan lebih efisien.

Temuan #RealTalk juga menunjukkan bahwa merek harus memiliki perasaan yang berkembang dengan baik tentang siapa mereka. Faktanya, 90% peserta penelitian menyatakan bahwa mereka menghargai merek yang tahu apa yang mereka perjuangkan dan telah membuat komitmen yang jelas. Itu berarti merek harus merasa percaya diri untuk membagikan misi dan nilai mereka dan menjadikan elemen-elemen ini sebagai bagian yang berbeda dari mereka suara merek.

Pada saat yang sama, merek yang berbicara dengan berani dan merangkul apa yang mereka perjuangkan harus siap menghadapi reaksi keras. Meskipun positif biasanya lebih besar daripada negatif, merek harus siap untuk mengatasi beberapa tanggapan yang tidak menyenangkan.

Sebelum merek Anda mulai men-tweet tentang masalah yang menantang atau mempolarisasi, rencanakan bagaimana tim Anda harus menanggapi umpan balik negatif. Tidak setiap tweet memerlukan balasan, tetapi memiliki serangkaian respons standar dapat membantu tim Anda terlibat lebih efisien dan meninggalkan kesan yang lebih baik.

#2: Mengatasi Topik Sosial dan Budaya

Pengguna Twitter semakin mengharapkan merek untuk bergabung dalam percakapan dan mendukung tujuan. Tapi bagaimana Anda tahu kapan itu ide yang baik untuk merek Anda untuk berbicara atau ketika apa yang Anda katakan tidak relevan dengan percakapan?

Dalam kebanyakan kasus, ada baiknya untuk berbicara. Faktanya, 60% peserta survei menunjukkan bahwa mereka ingin mendengar dari merek tentang masalah politik, ekonomi, kesehatan, dan sosial politik. Laporan #RealTalk memecah data sedikit lebih jauh ke dalam topik yang orang pikirkan tentang merek Sebaiknya menciak tentang, bisa tweet tentang, dan seharusnya tidak menciak tentang.

Rata-rata, lebih dari 35% responden menyatakan bahwa mereka berpikir merek harus men-tweet tentang masalah sosial dan budaya, liburan budaya, dan urusan terkini. Hanya sekitar 10% yang menjawab bahwa merek tidak boleh berbicara tentang topik ini.

Tetapi orang tidak selalu ingin semua merek mengulangi pesan yang sama atau berbagi sentimen yang terdengar tidak tulus. Selain itu, mereka tidak ingin topik ini berubah menjadi promosi penjualan. Sebaliknya, orang ingin merek mengeksplorasi topik budaya dan politik dengan cara yang bermakna.

Misalnya, utas tweet @todoist di bawah ini membahas masalah sensitif—mengelola kecemasan dan masalah kesehatan mental lainnya sambil tetap produktif di tempat kerja. Tweet tersebut mengakui kompleksitas masalah, merekomendasikan solusi sederhana, dan memberikan daftar langkah yang dapat diikuti orang dengan mudah.

Solusinya tidak melibatkan produk aplikasi produktivitas dan utasnya tidak berakhir dengan promosi penjualan. Sebagai gantinya, utas @todoist diakhiri dengan saran untuk berlangganan buletin yang berfokus pada keseimbangan kerja/kehidupan merek untuk sumber daya tambahan.

Jika Anda tidak yakin apa yang harus di-tweet tentang situasi atau topik, luangkan waktu untuk berpikir. Pertimbangkan siapa pelanggan Anda dan apa yang diwakili merek Anda, dan bagaimana faktor-faktor ini berhubungan dengan peristiwa terkini.

Ada baiknya juga untuk memikirkan kapan waktu terbaik untuk bergabung, mengapa topik itu penting bagi bisnis Anda, dan bagaimana Anda dapat berkontribusi. Kemudian Anda dapat menulis pesan yang layak untuk dibagikan.

Misalnya, @benandjerrys menyeimbangkan tweet tentang rasa es krim merek dengan tweet tentang peristiwa terkini dan masalah sosial politik. Dalam beberapa kasus, tweet merek es krim memadukan kedua topik dengan cara yang menarik bagi pelanggan sekaligus mengatasi masalah serius.

Misalnya, tweet @benandjerrys di atas menyoroti rasa es krim terbaru dari merek tersebut, hasil kolaborasi dengan @Mvmnt4BlkLives. Seperti yang dinyatakan dalam tweet, kemitraan ini bertujuan untuk merayakan pembebasan komunitas Kulit Hitam sambil juga mendorong pelanggan untuk mengambil tindakan yang diperlukan.

#3: Menciptakan Komunitas Inklusif

Pengguna Twitter semakin mengharapkan merek untuk bersandar pada keragaman basis pelanggan dan anggota tim mereka. Faktanya, 80% peserta studi menunjukkan bahwa mereka berpikir bahwa suara merek harus mencerminkan keragaman yang lengkap.

Banyak merek melayani komunitas yang beragam tetapi beberapa cenderung mengelompokkan orang-orang daripada mengakui identitas mereka yang berbeda. Meskipun pesan terbuka mungkin tampak inklusif, menjadi spesifik seringkali merupakan pendekatan yang lebih baik. Lebih dari 80% responden menegaskan bahwa mereka menghargai disapa sebagai bagian dari komunitas tertentu, selama merek melakukannya dengan cara yang terhormat.

Salah satu cara merek dapat mengatasi komunitas yang berbeda adalah dengan memposisikan diri mereka sebagai sekutu di bios Twitter mereka. Seperti yang dinyatakan oleh penelitian, kata kunci sekutu meningkat sepuluh kali lipat antara 2020 dan 2021.

Cara lain merek dapat mengakui komunitas yang mereka layani adalah dengan menunjukkan dukungan sepanjang tahun. Itu berarti menangani komunitas di luar minggu atau bulan yang ditentukan masing-masing grup atau menyimpan kata kunci sekutu di bios mereka setiap saat.

Misalnya, @Dove dengan jelas menyatakan misinya di profil Twitter merek perawatan pribadi: "Kami menganjurkan kecantikan yang inklusif." Profil merek juga menyertakan daftar tindakan yang telah diambil @Dove untuk mendukung komunitasnya, termasuk “memberdayakan kaum muda” dan “memperkuat suara-suara yang kurang terwakili.”

Selain itu, merek tersebut sering men-tweet tentang misinya untuk memperluas koalisi CROWN. Misalnya, tweet @Dove di atas menggunakan video asli dan tagar untuk menarik perhatian pada isu diskriminasi rambut berbasis ras. Tweet itu mendorong orang untuk mengambil tindakan dengan menandatangani petisi, menulis surat kepada anggota parlemen, dan belajar lebih banyak tentang masalah ini.

Dalam banyak kasus, menjalin hubungan dengan komunitas membutuhkan tingkat kerja yang jauh lebih dalam daripada media sosial. Itu berarti merek Anda mungkin perlu menemukan cara untuk terhubung dengan komunitas baik di dalam maupun di luar Twitter sehingga Anda dapat mempelajari cara mendukung mereka dengan paling efektif. Inisiatif CROWN Act @Dove adalah contoh yang baik dan proyek sukarelawan @Starbucks adalah contoh lainnya.

Selain mendorong coffee run dan mempromosikan minuman musiman merek tersebut, @Starbucks secara teratur men-tweet tentang inisiatif sosial perusahaan. Misalnya, tweet @Starbucks di bawah ini menyoroti kemitraan perusahaan dengan organisasi sukarelawan yang berfokus pada kaum muda.

Tweet tersebut mendorong pengikut untuk bergabung dengan perusahaan dengan menjadi sukarelawan secara offline, di mana mereka dapat bekerja sama untuk memperkuat komunitas yang membutuhkan. Dengan mengaitkan tujuan penting dengan Martin Luther King, Jr. Day, merek dapat secara efektif men-tweet tentang acara yang tepat waktu dengan cara yang mendukung komunitasnya dan tetap relevan bagi pelanggannya.

Kesimpulan

Seperti yang ditunjukkan oleh laporan #RealTalk, ekspektasi orang terhadap merek di Twitter semakin tinggi. Dengan berhati-hati untuk memberikan merek Anda suara yang berbeda dan berbicara tentang topik dan untuk komunitas yang penting untuk tim Anda, Anda dapat membangun kehadiran merek yang lebih baik di Twitter dan mulai melampaui harapan pelanggan Anda.

Dapatkan Lebih Banyak Saran tentang Pemasaran Twitter

• Mulai dan kelola ruang Twitter.
• Siapkan Twitter untuk Profesional.
• Raih lebih banyak dengan iklan Twitter.