Komunikasi yang Mengubah: Kerangka Kerja 4 Langkah untuk Persuasi: Pemeriksa Media Sosial

Apakah konten Anda berkonversi? Apakah Anda mencari cara yang lebih baik untuk menggerakkan orang untuk bertindak?

Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari kerangka cerita empat bagian yang memanfaatkan psikologi persuasi yang menginspirasi tindakan.

Mengapa Persuasi Penting dalam Pemasaran

Anda sudah memahami betapa pentingnya terhubung dengan audiens Anda. Seringkali, Anda dapat membentuk hubungan emosional dengan mereka dan menginspirasi serta memotivasi tidak seperti orang lain. Anda tahu Anda bisa karena jenis reaksi dan umpan balik yang Anda dapatkan di akhir presentasi apa pun ketika orang-orang memberi tahu Anda betapa menakjubkan cerita Anda.

Namun pada akhirnya, kisah paling menakjubkan di dunia tidak akan berguna bagi Anda jika tidak membuat penonton berkonversi. Anda mungkin sudah bisa menebak bahwa persuasi adalah elemen yang membantu audiens membuat keputusan yang Anda ingin mereka buat

. Jika Anda ingin mereka mendaftar, bujukan membuat mereka mendaftar.

Dan itu sedikit lebih dalam dari itu. Persuasi dimulai dengan mengendalikan perhatian audiens—apa yang mereka perhatikan, ke mana fokus mereka, dan apa yang mereka perhatikan saat mereka mendengarkan Anda.

Di satu sisi, Anda dapat menghubungkan ini dengan cara kerja pesulap. Bagian dari strategi pesulap adalah membantu mengontrol arah mata Anda dengan menarik perhatian Anda ke peristiwa tertentu. Mereka mungkin menunjukkan bagian dalam topi, menarik lengan baju, atau memutar meja. Dan Anda melihat ini dan berpikir pesulap sedang transparan ketika mereka menunjukkan tidak ada yang tersembunyi di balik lengan baju mereka.

Yang benar adalah bahwa mereka ingin Anda memperhatikan tangan dan lengan baju mereka sehingga Anda tidak melihat apa pun yang mereka sembunyikan di siku mereka, dijatuhkan di bawah meja, atau menempel di sisi cermin. Mereka mengontrol fokus penonton; oleh karena itu, mereka memiliki kendali penuh atas apa yang sedang diperhatikan oleh audiens, yang memungkinkan mereka untuk memprediksi reaksi audiens mereka.

Selain mengendalikan perhatian audiens, persuasi juga memungkinkan pemasar untuk mengontrol apa yang dikenal sebagai percakapan kedua.

Percakapan kedua adalah dialog batin yang terlintas di benak audiens saat mereka mendengarkan presentasi. Ini adalah percakapan yang mereka lakukan dengan diri mereka sendiri tentang apa yang harus dimakan untuk makan malam, apakah klien itu membalas email mereka, atau apakah iklan yang mereka posting pagi itu tampil.

Percakapan kedua ini cenderung jauh lebih menarik dan merupakan prioritas yang jauh lebih tinggi di benak audiens. Jadi, jika Anda membiarkan pikiran audiens mengembara ke percakapan kedua, mereka akan terus mengembara. Mereka akan terpental dari satu pemikiran ke pemikiran berikutnya, meninggalkan sangat sedikit fokus mental mereka pada Anda saat pemasar mempresentasikan solusi atau penawaran Anda kepada mereka.

Di sisi lain, jika Anda dapat mengontrol percakapan kedua ini melalui penggunaan persuasi, Anda dapat melipatgandakan jumlah fokus. audiens akan memberi Anda dan mengurangi risiko pemikiran yang muncul di kepala mereka yang menarik mereka menjauh dari tawaran Anda sama sekali.

Pemasar dan merek dapat berkomunikasi dengan cara yang mendorong persuasi dan membantu audiens mereka berkonversi dengan menerapkan kerangka jalinan cerita. Inilah cara menggunakan kerangka kerja ini untuk memanfaatkan psikologi persuasi yang menginspirasi tindakan.

#1: Terhubung dengan Audiens Anda Melalui Penceritaan Pribadi

Langkah pertama untuk berkomunikasi dengan cara yang mengubah adalah terhubung dengan audiens Anda. Ini adalah langkah yang biasa dilakukan oleh setiap bisnis atau pemasar. Ini adalah saat Anda berhubungan dengan audiens Anda sebelum mencoba menjual penawaran atau layanan Anda kepada mereka.

Ada beberapa poin penting yang perlu diingat dalam membangun hubungan ini. Pertama, sadari di mana audiens Anda berada dan apa yang akan mereka hubungkan. Anda mungkin memiliki cerita yang luar biasa dan unik, tetapi audiens tidak dapat menghubungkannya dengan "luar biasa" dan "salah satu dari yang lain". jenis." Faktanya, jika Anda menceritakan satu dari sejuta kisah, Anda akan berdampak pada satu dari 1 juta klien. Tetapi jika Anda memiliki kisah satu-dalam-setiap-rumah tangga, Anda akan membantu banyak orang.

Kedua, jangan keluar dan membicarakan hal paling tragis yang pernah Anda alami atau titik terendah Anda. Pikirkan tentang presentasi Anda—apakah itu online, siaran langsung di media sosial, atau di atas panggung di suatu tempat—dengan cara yang sama seperti Anda memikirkan kencan pertama dengan seseorang yang hampir tidak Anda kenal. Anda tidak akan langsung memberi tahu mereka rahasia terdalam, tergelap, dan paling tragis Anda. Sebaliknya, Anda ingin terhubung dan mengenal mereka terlebih dahulu. Itu harus menjadi tujuan pembukaan komunikasi apa pun.

Penting juga untuk menjaga agar cerita tetap sederhana. Semakin banyak detail yang Anda tambahkan tentang kisah pribadi Anda, semakin jauh dari audiens Anda, Anda mulai bergerak. Misalnya, jika cerita Anda dimulai dengan Anda berada di dalam mobil, audiens Anda dapat mengaitkannya dengan berada di dalam mobil, dan karena itu mereka dapat memvisualisasikan diri mereka di dalam mobil.

Tetapi segera setelah Anda mulai berbicara tentang ke mana Anda pergi, bagian-bagian yang tidak biasa dari perjalanan Anda, dan hal lain yang membedakan cerita Anda, mereka mulai kehilangan visualnya. Jika Anda pergi ke Disney World untuk berlibur, orang-orang yang belum pernah ke Disney World mulai kehilangan fokus pada cerita Anda karena mereka tidak dapat memahami bagian itu.

Buat cerita Anda sesederhana mungkin dengan hanya menggunakan detail yang diperlukan: di mana Anda berada, apa yang baru saja terjadi, dan apa yang Anda pikirkan saat itu.

#2: Bantu Audiens Anda dengan Menawarkan Sesuatu yang Bernilai

Langkah selanjutnya adalah benar-benar membantu penonton. Ini adalah konten Anda—apa yang Anda ketahui lebih banyak daripada orang lain.

Banyak pemasar akan membuat kesalahan dengan hanya menjelaskan masalah yang dialami audiens. Penonton sudah tahu apa masalahnya, bahkan jika mereka tidak tahu bagaimana menggambarkannya. Mereka tidak perlu seseorang untuk memberi tahu mereka setiap nuansanya.

Mereka juga tidak perlu Anda memberi tahu mereka bahwa Anda punya solusi. Mereka sudah percaya bahwa Anda menawarkan solusi. Mereka menunggu untuk mendengar apa itu. Tapi jangan menggodanya dan beri tahu mereka bahwa jika mereka bergabung dengan program Anda atau membeli penawaran Anda, mereka akan bisa mendapatkan solusinya. Dengan melakukan ini, Anda dapat menghabiskan waktu berjam-jam untuk meyakinkan audiens Anda bahwa Anda memiliki solusi dan dapat membantu.

Cara termudah untuk membuktikan kepada seseorang bahwa Anda dapat membantu mereka adalah dengan benar-benar membantu mereka. Jadi saat Anda mendapatkan perhatian audiens Anda, Anda harus memberikan solusi, daripada menggoda bahwa Anda memiliki solusi yang tersedia.

Anda mungkin khawatir bahwa dengan menawarkan solusi, terutama gratis, audiens Anda tidak perlu lagi berbisnis dengan Anda. Namun, penelitian menunjukkan bahwa berbagi solusi tersebut membantu meyakinkan audiens untuk melakukan lebih banyak bisnis dengan Anda.

Mungkin ada beberapa orang yang tersesat yang akan mengikuti saran gratis dan tidak pernah bergerak maju. Tetapi siapa pun yang mencari solusi dan mencoba memutuskan apakah Anda dapat membantu mereka akan memutuskan setelah Anda benar-benar membantu mereka.

Jadi berikan solusi dan bantu mereka semampu Anda dalam waktu yang Anda miliki.

#3: Menyampaikan Ajakan Bertindak Taktis

Setelah Anda terhubung dengan audiens dan membantu mereka, inilah saatnya untuk menyelesaikan dan mempresentasikan penawaran Anda. Ini adalah bagian di mana Anda memberi tahu audiens Anda apa langkah selanjutnya untuk melanjutkan perjalanan dan melanjutkan perjalanan bersama Anda. Jika ada situs web untuk dikunjungi atau tombol untuk mengklik untuk menindaklanjuti penawaran Anda, ini adalah bagian di mana Anda memberi tahu mereka di mana menemukannya dan bagaimana menuju ke sana.

Jadilah sangat jelas dan spesifik. Jika Anda menawarkan terlalu banyak pilihan, audiens Anda mungkin mulai bingung dan kewalahan dengan semua pilihan, dan pikiran yang bingung selalu mengatakan tidak. Jadi, identifikasi dengan tepat apa yang Anda ingin audiens Anda lakukan selanjutnya, langkah-langkah yang perlu mereka ambil untuk sampai ke sana, dan beri mereka pilihan itu. Dan membuatnya jelas dan sederhana.

Namun, ajakan bertindak taktis ini bukanlah langkah terakhir. Tidak semua orang di audiens Anda akan membuat keputusan berdasarkan kemudahan penggunaan taktis dan mengetahui ke mana harus pergi. Sekitar setengah dari audiens akan memutuskan berdasarkan reaksi emosional mereka terhadap tawaran Anda. Oleh karena itu, Anda juga perlu menyampaikan ajakan bertindak emosional, yang akan kita bicarakan selanjutnya.

#4: Tutup Dengan Panggilan Emosional untuk Bertindak

Bagian keempat dari jalinan cerita Anda adalah inspirasi yang akan Anda bagikan dengan audiens Anda. Penonton yang merasa diberdayakan dan termotivasi akan mengambil tindakan. Jadi, Anda ingin membuat mereka merasa terinspirasi dan siap untuk mengambil tindakan itu.

Dan itulah mengapa bagian ini mengikuti ajakan taktis Anda untuk bertindak—karena Anda menginspirasi orang untuk mengambil tindakan yang baru saja Anda suruh mereka lakukan. Mereka sudah tahu apa yang harus dilakukan dan sekarang Anda memotivasi mereka untuk melakukannya.

Cukup sering, Anda dapat mencapai ini dengan menyelesaikan cerita yang Anda ceritakan di awal. Jika Anda memulai dengan cerita tentang liburan yang Anda ambil atau tentang salah satu klien Anda, inilah saat Anda akan menyajikan akhir yang inspiratif untuk cerita itu. Inilah saatnya Anda memberi tahu audiens bagaimana semuanya berjalan menjadi lebih baik.

Jika Anda lebih suka menyelesaikan cerita di awal, Anda masih memiliki opsi yang tersedia untuk Anda saat ini. Misalnya, Anda dapat menceritakan kisah kedua, yang lebih pendek dan membangkitkan semangat. Atau cukup buat daftar beberapa frasa bermakna yang mengingatkan audiens bahwa solusi Anda berhasil untuk Anda dan karena itu dapat bekerja untuk mereka.

Bagian presentasi Anda ini tidak harus panjang atau rumit, hanya perlu menarik sisi emosional dari pengambilan keputusan mereka. Sekarang audiens Anda dapat berhubungan dengan Anda, tahu Anda dapat membantu mereka, dan memahami apa yang harus dilakukan untuk mendapatkan bantuan Anda, Anda ingin menghasilkan beberapa urgensi. Mereka tidak dapat menjalani hari lain tanpa tawaran atau solusi Anda karena kehidupan mereka akan menjadi lebih baik di sisi lain.

Catatan Lain Dari Episode Ini

• Episode disponsori oleh Wix. Mencari cara yang lebih mudah untuk meningkatkan penjualan eCommerce Anda? Mengunjungi Wix.com/eCommerce untuk membuat toko Anda dan mendorong penjualan hari ini.
• Cari tahu lebih lanjut tentang Dr Robert Cialdini.
• Pelajari lebih lanjut tentang Social Media Marketing World 2022 di SocialMediaMarketingWorld.info.
• Terhubung dengan Michael Stelzner di @Stelzner di Instagram.
• Tonton konten eksklusif dan video asli dari Penguji Media Sosial di Youtube.
• Tonton Talk Show Pemasaran Media Sosial mingguan kami. Tonton langsung pada hari Jumat di siang hari di Pasifik Youtube. Tonton tayangan ulangnya di Podcast Apple atau Google Podcast.