Cara Menggunakan Persona Pembeli dalam Pemasaran Media Sosial: Penguji Media Sosial

Apakah postingan Anda sepertinya kurang tepat sasaran? Apakah Anda ingin mempublikasikan konten yang benar-benar sesuai dengan pelanggan masa depan Anda?

Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari bagaimana persona pembeli dapat meningkatkan pemasaran sosial berbayar dan organik. Selain itu, Anda akan menemukan cara meneliti, membuat, dan menerapkan profil pelanggan yang ideal untuk bisnis Anda.

Apa itu Persona Pembeli?

Juga dikenal sebagai persona penonton, persona pembeli adalah deskripsi seseorang yang sesuai dengan definisi perusahaan Anda tentang target pelanggannya. Itu tidak mewakili satu orang yang sebenarnya. Sebaliknya, persona pembeli didasarkan pada kombinasi kualitas, perhatian, dan pertanyaan dari banyak pelanggan terbaik Anda—atau mereka yang ingin Anda tarik.

Persona pembeli dihasilkan dari riset pasar yang ekstensif dan detailnya mungkin berbeda berdasarkan jenis dan tujuan bisnis Anda. Namun, sebagian besar mencakup elemen-elemen ini:

• Demografi seperti lokasi, usia, dan jenis kelamin

• Karakteristik pribadi seperti pernikahan dan status orang tua

• Aspek profesional seperti jabatan dan industri

• Minat dan niat beli

• Tujuan dan tantangan

Beberapa perusahaan dengan fokus yang sempit mungkin memiliki persona pembeli tunggal. Orang lain dengan lini produk yang lebih besar atau daya tarik yang lebih luas mungkin memiliki beberapa. Tidak ada jumlah persona yang ideal. Sebaliknya, jumlah yang tepat tergantung pada bisnis dan tujuan unik Anda.

Bagaimana Persona Audiens Meningkatkan Upaya Pemasaran Media Sosial Anda

Apakah persona pembeli benar-benar penting? Inilah cara mereka dapat memberi manfaat bagi upaya media sosial organik dan berbayar Anda dan kemitraan influencer Anda.

Tingkatkan Konten Media Sosial Organik

Mari kita hadapi itu—jika Anda tidak tahu siapa pelanggan Anda atau apa yang mereka pedulikan, postingan media sosial Anda cenderung terlihat umum atau terdengar tidak menarik. Misalnya, mereka mungkin menggunakan bahasa gaul atau jargon yang tidak dipahami audiens Anda. Mereka bahkan mungkin memposisikan bisnis Anda dengan cara yang tidak menarik bagi pelanggan Anda.

Apa artinya itu bagi bisnis Anda? Skenario kasus terbaik adalah keterlibatan Anda tidak akan bagus atau akun Anda dapat menerima komentar negatif. Kasus terburuk, Anda bisa kehilangan pengikut atau gagal mencapai tujuan konversi Anda.

Namun, dengan persona pembeli yang terdefinisi dengan baik, Anda bisa buat konten media sosial yang berbicara kepada audiens Anda dan memberikan nilai. Itu berarti Anda dapat mencapai sasaran terukur seperti meningkatkan keterlibatan, menumbuhkan pemirsa, dan bahkan mendorong konversi.

Misalnya, posting Facebook @ZapierApp di bawah ini berbicara tentang masalah mendesak untuk audiens target merek: menghindari tugas yang berulang. Salinan dan kreatif bekerja sama untuk menawarkan solusi sederhana namun perlu: mengotomatiskan tugas untuk menghemat waktu.

Menggunakan persona pembeli juga dapat membantu Anda menghemat waktu dalam pembuatan konten dan berhenti memikirkan apa yang harus diposting di media sosial. Secara alami, ketika Anda memiliki data tentang pertanyaan, kekhawatiran, tantangan, dan tujuan audiens Anda di ujung jari Anda, Anda dapat menulis dan mempublikasikan posting dengan lebih efisien.

Jalankan Kampanye Iklan yang Lebih Efektif

Baik Anda menjalankan iklan satu kali atau membangun corong yang kompleks, riset audiens sangat penting untuk merencanakan kampanye sosial berbayar. Dalam hal iklan, persona pembeli dapat melakukan lebih dari sekadar membantu Anda menulis salinan yang bagus atau mendesain materi iklan yang menarik.

Faktanya, persona pembeli dapat membentuk banyak segmen audiens Anda. Apakah Anda ingin menjangkau orang-orang yang cocok dengan salah satu profil pelanggan ideal Anda? Gunakan persona pembeli Anda untuk buat audiens berbasis minat atau gunakan data demografis untuk menyempurnakan pemirsa khusus Anda.

Saat Anda menggunakan riset audiens untuk penargetan iklan, Anda dapat menjangkau lebih banyak pengguna media sosial yang relevan. Itu berarti Anda bisa mendapatkan hasil yang lebih baik dan menjalankan kampanye sosial berbayar yang lebih efisien.

Misalnya, iklan Facebook @Klaviyo di bawah ini mencakup seluruh daftar tujuan utama audiens targetnya. Menggunakan istilah seperti "pengujian A/B" dan "baris subjek yang lebih baik", iklan ini dapat secara efektif menarik perhatian pelanggan ideal merek tersebut.

Identifikasi Influencer yang Lebih Relevan

Persona pembeli memungkinkan Anda melakukan lebih dari sekadar menjangkau pelanggan secara langsung. Anda juga dapat menggunakan riset audiens untuk menemukan dan terhubung dengan influencer yang relevan.

Ke mengidentifikasi mitra potensial untuk merek Anda, masukkan demografi pelanggan atau minat audiens Anda ke dalam platform pemasaran influencer. Dengan alat jenis ini, Anda dapat dengan mudah menemukan influencer yang audiensnya selaras dengan Anda.

Bahkan jika Anda mengambil pendekatan yang lebih DIY dan secara alami membentuk hubungan dengan influencer melalui saluran media sosial, Anda dapat memastikan apakah mereka cocok untuk merek Anda. Minta influencer untuk membagikan demografi dan minat audiens mereka sehingga Anda dapat memutuskan apakah mereka cocok sebelum melanjutkan kemitraan.

Sekarang setelah Anda tahu mengapa persona pembeli sangat penting, inilah cara membuat persona Anda sendiri dan menggunakannya untuk meningkatkan pemasaran sosial berbayar dan organik Anda.

#1: 5 Cara Meneliti Persona Pembeli

Dalam hal meneliti persona audiens, menggunakan lebih banyak sumber memungkinkan Anda membuat gambaran yang lebih lengkap tentang pelanggan ideal Anda. Gunakan sebanyak mungkin metode ini untuk mengembangkan profil paling mendalam dari segmen audiens Anda.

Gunakan Data Pelanggan Anda yang Ada

Jika bisnis Anda sudah memiliki setidaknya satu pelanggan, maka Anda memiliki data yang ada untuk memulai riset audiens Anda. Beberapa sumber data pelanggan yang paling berharga meliputi:

• Alat manajemen hubungan pelanggan: Juga dikenal sebagai CRM, jenis database ini menyimpan informasi seperti lokasi pelanggan dan informasi kontak. Jika tim penjualan Anda menggunakan aa CRM untuk mencari calon pelanggan, maka mungkin juga mencakup data tentang kebutuhan klien, tantangan, dan keberatan.

• Daftar email: Banyak program pemasaran email menyimpan data seperti lokasi pelanggan, niat membeli, dan riwayat penjelajahan, terutama jika Anda menautkannya ke situs web atau platform eCommerce perusahaan Anda.

• Sistem titik penjualan: Juga dikenal sebagai POS, sistem jenis ini dapat menyimpan informasi kontak dan lokasi pelanggan, serta riwayat pembelian dan pengembalian.

• Sistem dukungan pelanggan: Sistem pendukung dapat mencakup informasi tentang masalah pelanggan, keluhan, dan tujuan, bersama dengan data pembelian sebelumnya.

Akses Analisis Media Sosial Anda

Selanjutnya, lihat analisis media sosial Anda. Selama profil Anda memiliki jumlah pengikut minimum (biasanya 100), Anda dapat mengakses wawasan pemirsa di sebagian besar platform. Pengecualian terbesar? Twitter tidak lagi menyediakan analitik audiens, sehingga sulit untuk menggunakan platform untuk riset pelanggan.

Wawasan Audiens Facebook

Untuk mengakses Facebook Audience Insights, navigasikan ke panel Insights di Suite Bisnis Facebook atau Manajer Bisnis. Di sana Anda dapat melihat perincian usia dan jenis kelamin pengikut Anda, serta 10 kota dan negara teratas. Jika Anda mengklik tombol Pemirsa Potensial, Anda juga dapat melihat beberapa halaman yang diikuti oleh orang-orang seperti pelanggan Anda—yang dapat memberi Anda wawasan tentang minat pemirsa Anda.

Insight Instagram

Jika Anda telah menautkan halaman Facebook dan Instagram, Anda dapat mengakses wawasan untuk audiens Instagram Anda di Pengelola Bisnis. Apakah Anda telah menautkan akun atau tidak, Anda juga dapat lihat Insight Instagram di aplikasi seluler. Di sana Anda dapat melihat demografi seperti jenis kelamin, usia, dan lokasi.

LinkedIn Analytics

LinkedIn tidak menyediakan analitik usia atau gender tetapi menyediakan data tentang lokasi audiens Anda, fungsi pekerjaan, senioritas, industri, dan ukuran perusahaan. Lebih baik lagi, LinkedIn memberi Anda data ini untuk pengikut Anda dan pengunjung halaman perusahaan Anda sehingga Anda dapat melakukan penelitian audiens yang lebih menyeluruh.

Manfaatkan Analisis Situs Web Anda

Setelah memilah-milah analitik media sosial Anda, gali analitik situs web Anda untuk mempelajari lebih lanjut tentang audiens Anda. Dengan aplikasi gratis seperti Google Analytics, Anda dapat mengumpulkan data yang melampaui demografi dasar. Berikut adalah beberapa contoh dari apa yang dapat Anda pelajari dari analisis situs web:

• Demografi seperti usia dan jenis kelamin

• Lokasi, termasuk negara, negara bagian, kabupaten, dan kota

• Kategori minat dan afinitas

• Niat membeli dan kategori dalam pasar

Google Analytics juga memungkinkan Anda membagi audiens menjadi beberapa segmen. Itu berarti Anda dapat menganalisis data untuk pelanggan saat ini atau yang kembali secara terpisah untuk mempelajari karakteristik apa yang menentukan pengunjung situs web Anda yang paling berharga.

Tanyakan Pelanggan Anda

Sekarang, Anda telah mengumpulkan banyak informasi tentang pelanggan, pengikut media sosial, dan pengunjung situs web Anda. Data ini dapat membantu Anda membangun fondasi yang kuat untuk persona pembeli Anda, tetapi mungkin tidak akan memberikan gambaran yang lengkap.

Itu karena data yang Anda kumpulkan sejauh ini hanya mencerminkan siapa pelanggan Anda atau tindakan yang telah mereka lakukan. Itu tidak sepenuhnya menangkap apa yang mereka pikirkan, rencanakan, atau tanyakan. Jadi bagaimana Anda bisa mendapatkan informasi itu? Tanyakan langsung kepada pelanggan.

Ajukan Pertanyaan di Posting Media Sosial

Jika Anda belum mengajukan pertanyaan di postingan media sosial Anda, sekarang adalah saat yang tepat untuk memulai. Dalam konten organik Anda, ajukan pertanyaan seperti:

• Apa yang Anda rencanakan untuk bisnis atau keluarga Anda bulan/kuartal/musim ini?

• Apakah Anda berencana untuk mengikuti tren saat ini atau menempa jalan Anda sendiri?

• Apa tantangan terbesar Anda dalam hal [industri Anda]?

• Apa yang menahan Anda dari [tantang alamat bisnis Anda]?

Buat Polling Media Sosial

Mendapatkan pengikut media sosial untuk mengomentari pertanyaan terbuka tidak selalu mudah. Untungnya, beberapa saluran media sosial memungkinkan Anda membuat jajak pendapat yang memberikan jawaban pilihan ganda. Jajak pendapat interaktif ini mendorong keterlibatan dan memandu jawaban sehingga Anda bisa mendapatkan tanggapan standar.

Ke buat polling di platform seperti LinkedIn atau Twitter, buka halaman profil atau perusahaan Anda. Kemudian klik ikon polling di bawah opsi pembuatan postingan. Kedua platform memungkinkan Anda menambahkan hingga empat jawaban dan mengubah lamanya waktu untuk jajak pendapat.

Email Daftar Anda

Jika audiens media sosial Anda mencerminkan sebagian kecil dari basis pelanggan Anda, pertimbangkan metode koneksi lainnya. Misalnya, Anda dapat membuat jajak pendapat di buletin email Anda atau mengirim pertanyaan tindak lanjut kepada pelanggan eCommerce setelah pembelian mereka.

Lakukan Riset Kata Kunci

Mengajukan pertanyaan kunci dapat membantu Anda mempelajari lebih lanjut tentang kesulitan pelanggan dan apa yang ingin mereka capai. Tetapi hanya karena Anda mengajukan pertanyaan yang tepat tidak berarti Anda akan mendapatkan jawaban yang Anda inginkan. Dalam beberapa kasus, audiens Anda mungkin ragu untuk menjawab dengan jujur—atau sama sekali.

Untuk mendapatkan wawasan tentang apa audiens Anda Betulkah berpikir, melakukan penelitian kata kunci. Alat gratis seperti Google Search Console dapat menunjukkan beberapa istilah pencarian yang digunakan orang untuk menemukan situs web Anda. Sementara beberapa istilah pencarian mungkin berupa kata tunggal atau frasa pendek, yang lain mungkin berupa pertanyaan. Apa pun itu, mereka dapat membantu Anda memahami apa yang ada di benak pelanggan Anda.

Alat berbayar sepertiMoz juga dapat memberi Anda wawasan tentang kata kunci yang mengarahkan lalu lintas terbanyak ke situs web Anda. Jenis alat pengoptimalan mesin pencari (SEO) ini juga menyediakan penelitian kompetitif, menunjukkan kepada Anda peringkat pesaing Anda untuk memberi Anda lebih banyak data untuk membangun persona pembeli Anda.

Sekarang setelah Anda melakukan penelitian, saatnya untuk menempatkan persona audiens Anda untuk bekerja. Gunakan praktik terbaik ini untuk mendapatkan hasil maksimal dari data Anda.

#2: Tentukan Setiap Persona Unik

Atur penelitian Anda ke dalam satu dokumen untuk setiap persona yang berbeda. Mulailah dengan memberinya nama yang mudah diingat yang mencerminkan perannya. Untuk membuat persona lebih mudah diingat dan diidentifikasi, merek sering kali memberi mereka gambar dan nama aliteratif—seperti CEO Cecilia.

Untuk setiap persona, buat daftar demografi dasar, termasuk jenis kelamin, usia, dan lokasi. Bergantung pada data yang Anda kumpulkan, Anda juga dapat mencantumkan informasi seperti status hubungan, bidang profesional, tingkat senioritas, atau bahkan pemberi kerja.

Selanjutnya, buat daftar minat dan pola belanja untuk setiap persona. Untuk apa mereka di pasar dan apa yang mereka suka atau tidak suka? Kemudian rangkum tantangan dan poin rasa sakit terbesar setiap persona. Jelaskan kemungkinan keberatan mereka dan tujuan keseluruhan mereka.

Terakhir, rangkum bagaimana bisnis Anda dapat membantu atau melayani setiap jenis pelanggan. Jika bisnis Anda memiliki banyak persona, selesaikan langkah-langkah ini sebanyak yang diperlukan.

Pertimbangkan Membuat Persona Negatif

Tidak semua orang adalah pelanggan ideal untuk perusahaan Anda. Saat Anda membuat persona pembeli, pertimbangkan untuk menentukan profil negatif yang merangkum karakteristik dan tantangan yang tidak dihadapi atau tidak dapat dilayani oleh bisnis Anda.

Mengambil langkah ini dapat menghemat waktu tim Anda dalam jangka panjang. Membuat persona negatif dapat membantu tim Anda menghindari berbicara tentang kebutuhan dan minat yang tidak dimiliki pelanggan Anda dan dapat memberikan pos pemeriksaan tambahan untuk alur kerja pembuatan konten Anda.

#3: Kembangkan Segmen Audiens untuk Iklan

Setelah menentukan persona pembeli, Anda dapat menggunakan data untuk membangun atau memperbarui segmen audiens inti untuk kampanye sosial berbayar. Selama proses pembuatan kampanye, Anda juga dapat menambahkan data demografis tertentu ke pemirsa khusus dan serupa untuk menjangkau pengguna media sosial yang lebih relevan.

#4: Buat Pesan Berfokus pada Persona

Saat Anda membuat konten media sosial berbayar atau organik, tambahkan persona pembeli Anda ke dalam alur kerja. Anda dapat menggunakannya untuk bertukar pikiran dan membentuk konten yang Anda buat. Kemudian Anda dapat memeriksa posting terhadap persona Anda sebelum dipublikasikan.

Saat Anda mengembangkan dan meninjau konten, pikirkan tentang setiap postingan atau iklan dari perspektif yang berfokus pada kepribadian. Misalnya, apakah CEO Cecilia berjuang dengan tantangan yang disebutkan konten Anda? Bagaimana CEO Cecilia menanggapi solusi yang disebutkan dalam video Anda?

Jika Anda membuat konten untuk beberapa persona, beri label pada setiap postingan untuk memperjelas penargetan Anda. Dengan begitu, Anda dapat memantau seberapa sering Anda menjangkau setiap segmen audiens dan mencapai keseimbangan ideal untuk bisnis Anda. Nantinya, Anda dapat membandingkan hasil dari setiap konten persona untuk mengidentifikasi pelanggan yang paling berharga bagi bisnis Anda.

Kesimpulan

Meneliti persona pembeli untuk bisnis Anda membutuhkan waktu, alat, dan kerja tim. Tetapi begitu Anda melakukan pekerjaan pendahuluan, Anda akan memiliki alat berharga yang dapat Anda gunakan untuk membuat konten yang lebih menarik, tingkatkan performa iklan, dan komunikasikan dengan audiens Anda secara lebih efektif—yang dapat membantu Anda menjangkau lebih besar tujuan bisnis.

Dapatkan Lebih Banyak Saran tentang Pemasaran Media Sosial

• Buat strategi sosial yang akan memandu Anda lebih dekat ke tujuan pemasaran Anda.

• Siapkan kalender media sosial.

• Gunakan strategi iklan berbiaya rendah yang berhasil.