Cara Mendesain Strategi Pemasaran Berbasis Data: Pemeriksa Media Sosial

Apakah Anda memerlukan strategi yang lebih baik? Ingin tahu bagaimana menggunakan data untuk mengukur kapan harus memulai, menghentikan, atau meningkatkan upaya pemasaran Anda?

Dalam artikel ini, Anda akan menemukan mengapa data itu penting, data apa yang harus dilihat, dan cara menggunakan data untuk menginformasikan strategi Anda.

Mengapa Data Sangat Penting untuk Strategi Pemasaran Anda

Penting untuk dipahami bahwa data adalah untuk semua orang, baik Anda pemilik bisnis baru atau sudah lama berbisnis dan sudah mengenal pelanggan ideal Anda dengan sangat baik. Tanpa data, saat Anda sedang membangun strategi Anda, Anda terbang buta dengan sedikit lebih dari perasaan dan beberapa harapan bahwa Anda benar.

Kami cenderung mengembangkan strategi kami yang berfokus pada hal-hal yang kami sukai, hal-hal yang telah diberitahukan kepada kami, dan ide-ide yang membuat orang lain menemukan kesuksesan, dan menutup mata pada apakah hal-hal ini benar-benar berfungsi. Apakah waktu, uang, dan usaha Anda dikembalikan kepada Anda dalam bentuk konversi yang bergerak menuju tujuan Anda?

Data menghapus penutup mata itu.

Selain itu, data memudahkan untuk menghubungkan setiap upaya Anda ke dolar. Baik Anda seorang pemasar atau pemilik bisnis yang menjalankan semua pemasaran Anda sendiri, memahami dengan tepat bagaimana masing-masing titik dalam strategi pemasaran Anda terhubung ke pendapatan itu membantu mengidentifikasi nilai titik itu secara besar-besaran gambar. Ini adalah salah satu cara di mana data menjadi sangat kuat di bidang pemasaran media sosial karena memungkinkan Anda melihat dengan tepat di mana Anda membocorkan uang.

Kiat Pro: Sebagai praktik terbaik, Anda harus mulai mengumpulkan data bahkan sebelum Anda membutuhkannya. Jika Anda memulai bisnis baru dan tidak memerlukan data segera, tetap lacak. Karena begitu Anda membutuhkan data, Anda membutuhkan data. Seperti hal lainnya, data memerlukan waktu untuk dikumpulkan, dan Google Analytics tidak bekerja secara surut. Jadi, meskipun Anda mungkin tidak langsung melihat datanya, mengumpulkannya sedini mungkin dalam bisnis hanya akan membantu Anda dalam jangka panjang.

Inilah cara mulai menggunakan data untuk menginformasikan strategi pemasaran Anda.

#1: Putuskan Data Analytics Apa yang Akan Dilacak

Ketika datang ke membangun strategi pemasaran media sosial, sama seperti hal lainnya, Anda ingin memulai dengan menetapkan tujuan Anda. Apa tujuan Anda, apa yang ingin Anda capai, dan bagaimana Anda tahu kapan Anda telah mencapainya?

Banyak bisnis mencoba mempersempit segalanya untuk mendapatkan lebih banyak penjualan atau menghasilkan lebih banyak uang, dan itu tentu saja merupakan tulang punggung banyak bisnis. Namun, itu tidak serta merta menjadikan peningkatan pendapatan sebagai tujuan setiap saluran.

Saat Anda duduk untuk meninjau tujuan strategi pemasaran Anda secara keseluruhan dan saluran Anda sebagai bagian dari keseluruhan itu, Anda mungkin ingin mempertimbangkan bagaimana saluran itu cocok dengan strategi Anda secara keseluruhan. Apakah ada untuk membangun kesadaran merek, menghasilkan prospek, atau membantu prospek menghubungi perusahaan Anda melalui panggilan telepon?

Setelah Anda menetapkan sasaran dan sasaran bisnis, Anda dapat mulai merekayasa balik titik kontak di sepanjang perjalanan pelanggan dan tentukan apa yang harus dilacak untuk menentukan apakah Anda maju untuk memenuhi tujuan ini.

Misalnya, Anda adalah merek eCommerce yang menjual produk tertentu dan tujuan Anda adalah menjual sejumlah produk setiap bulan. Dalam hal ini, Anda ingin melacak seberapa sering orang menelusuri produk tersebut dengan kata kunci, menambahkan produk tersebut ke keranjang mereka, dan menyelesaikan pembayaran dengan item tersebut.

Dengan penjualan yang lebih kompleks seperti barang mewah dengan harga tiket tinggi atau bahkan layanan B2B, mungkin ada data tambahan untuk dilacak, terkadang menggunakan alat manajemen hubungan pelanggan atau CRM. Ini bisa berupa kunjungan ke situs web Anda, panggilan telepon, atau orang yang mencari petunjuk arah untuk mengunjungi lokasi tertentu.

Setiap titik kontak yang dimiliki pelanggan dengan bisnis Anda, baik secara langsung atau online, dapat dilacak jika Anda telah menyiapkan alat dan sistem yang benar. Poin-poin kunci ini adalah indikator kinerja utama (KPI) yang perlu Anda tentukan saat menetapkan tujuan dan strategi Anda.

Ini adalah peristiwa yang Anda lacak dan ukur sehingga Anda dapat melihat apakah upaya Anda berhasil dan Anda berada di jalur yang tepat untuk bertemu tujuan Anda, atau apakah Anda membocorkan uang melalui bagian dari saluran Anda, atau jika ada area yang dapat Anda optimalkan. Untuk sebagian besar, Anda akan melacak kemajuan Anda menuju konversi makro dengan melacak konversi mikro di sepanjang perjalanan pelanggan.

#2: Pilih Alat Analytics untuk Melacak Data Anda

Alat terbaik untuk digunakan oleh bisnis apa pun untuk pelacakan online adalah Google Analytics. Satu-satunya pengecualian untuk ini adalah jika Anda hanya mengandalkan platform tunggal seperti Facebook, dalam hal ini, Anda mungkin lebih fokus pada analitik Facebook daripada milik Google.

Google Analytics gratis, yang memungkinkannya menjangkau bisnis baru yang baru memulai perjalanan pemasaran mereka. Tapi itu juga diisi dengan alat canggih yang membantu Anda menggali setiap aspek interaksi pelanggan Anda dengan kehadiran online Anda, menjadikannya sumber yang tak ternilai bagi pemasar tingkat lanjut.

Selain itu, ada banyak sumber daya yang tersedia dalam Google Analytics. Sangat mudah untuk masuk ke Google dan menemukan jawaban untuk apa saja, baik melalui Google sendiri atau melalui YouTube. Ini ramah pengguna dan terintegrasi ke dalam hampir semua hal.

Dengan kebijakan privasi baru dan undang-undang penanganan data terus muncul, Anda mungkin bertanya-tanya tentang kemanjuran Google Analytics dan apakah pelacakan masih dapat dilakukan. Dan jawabannya adalah ya.

Analytics selalu menjadi bagian dari cerita yang dibangun di atas perkiraan, bukan gambaran yang lengkap. Anggap saja seolah-olah Anda sedang mempresentasikan pelanggan Anda dengan survei. Tidak setiap pelanggan akan mengisi survei itu tetapi cukup banyak dari mereka yang akan memberi Anda beberapa informasi yang solid yang kemudian dapat Anda bawa kembali ke strategi bisnis Anda. Google Analytics, dan perangkat lunak pelacakan apa pun, bekerja dengan cara yang sama, terutama untuk situs dengan lalu lintas tinggi.

Google Analytics tidak pernah memberikan gambaran lengkap untuk memulai. Selalu ada tingkat perkiraan karena beberapa data yang hilang, dan undang-undang privasi baru tidak terlalu memengaruhinya.

#3: Tinjau Analisis Anda untuk Memutuskan Aktivitas Apa yang Akan Dimulai, Dihentikan, atau Diskalakan

Setelah Anda menetapkan tujuan dan menetapkan KPI mana yang akan Anda lacak untuk memastikan Anda menuju tujuan tersebut, langkah selanjutnya adalah benar-benar mulai menggunakan data untuk menginformasikan keputusan Anda tentang media sosial Anda pemasaran. Di sinilah Anda dapat mulai menghubungkan dolar ke titik data Anda dan melihat sumber mana yang pada akhirnya menggerakkan Anda menuju tujuan Anda.

Misalnya, Anda mungkin menemukan bahwa Facebook menghasilkan lebih banyak lalu lintas daripada Twitter atau mungkin lalu lintas yang berasal dari Facebook lebih berkualitas daripada lalu lintas yang berasal dari Twitter. Setelah Anda dapat melihat data di balik ini, Anda dapat menggunakan informasi ini untuk mulai membuat keputusan. Haruskah Anda mencurahkan lebih banyak waktu dan uang ke Facebook? Haruskah Anda terus mencurahkan waktu dan uang ke Twitter? Apa alasan trafik dari Facebook lebih berkualitas dan siap beli?

Saat Anda mengumpulkan data ini, Anda akan memisahkan setiap titik menjadi tiga tindakan utama: mulai, skala, dan berhenti.

Identifikasi Inisiatif Baru untuk Memulai

Ketika kita berbicara tentang hal-hal untuk memulai, ini adalah area atau aktivitas yang bahkan belum Anda aktifkan. Misalnya, mungkin Anda melihat lonjakan lalu lintas yang tiba-tiba ke situs web Anda dari sumber yang tidak terduga seperti sebagai seseorang yang menyukai bisnis Anda menerbitkan posting blog yang tidak diminta yang mengulas salah satu dari Anda produk. Atau mungkin Anda menemukan bisnis terpisah namun terkait yang dapat berfungsi sebagai mitra kolaborasi.

Dalam kedua kasus, ini mungkin menunjukkan waktu untuk menyelam lebih jauh ke dalam peluang ini dan menyiapkan sesuatu untuk mulai menguji air. Mungkin Anda harus melihat ke dalam program afiliasi, program kemitraan, atau kolaborasi dengan influencer yang terkait dengan niche Anda.

Tentu saja, saat Anda duduk dan mulai menyusun strategi di area yang ingin Anda mulai, mulailah dengan menyusun daftar tujuan Anda dan menetapkan KPI yang akan Anda lacak untuk melihat apakah tujuannya bekerja. Maka itu akan menjadi masalah pengujian untuk melihat apakah peluang baru ini terbayar.

Skala Aktivitas yang Bekerja untuk Anda

penskalaan mengacu pada aktivitas yang sudah bekerja untuk Anda yang dapat Anda gandakan.

Salah satu contoh utama dari hal ini adalah orang-orang yang mengelola iklan Facebook. Mereka selalu memiliki lusinan iklan dan materi iklan yang berjalan pada waktu tertentu dengan ratusan atau ribuan dolar dihabiskan setiap hari. Dan ketika mereka masuk ke Pengelola Iklan atau Pengelola Bisnis dan melihat bahwa satu iklan tiba-tiba berperforma lebih baik daripada saat pengujian (atau beberapa keadaan berubah dan satu iklan tertentu tiba-tiba kembali 10 kali lipat dari perkiraan awalnya), mereka mulai mematikan beberapa iklan yang lebih kecil untuk membuang uang di belakang iklan yang bekerja.

Anda dapat melakukan ini dengan semua pemasaran media sosial Anda—berbayar dan organik.

Jika Anda memperhatikan bahwa jenis pos Instagram tertentu telah berkonversi lebih baik untuk Anda, buat lebih banyak jenis pos tersebut. Jika Anda menemukan bahwa jenis video tertentu telah berperforma untuk Anda di YouTube dan menghasilkan lebih banyak konversi, buat lebih banyak video seperti itu. Jika Anda memiliki posting blog tentang topik tertentu yang mengungguli posting blog Anda yang lain, gandakan topik itu dan mulailah membuat lebih banyak posting blog tentang itu.

Penskalaan tidak selalu tentang membuang uang di belakang sesuatu sebanyak membuang waktu dan usaha Anda di belakang apa yang sudah berhasil.

Hentikan Aktivitas yang Tidak Berfungsi

Seperti namanya, stop adalah mengakhiri aktivitas apa pun yang tidak lagi menghasilkan pengembalian apa pun. Dan dengan contoh yang tercantum di atas, itu mungkin berarti mengurangi anggaran iklan atau bahkan sepenuhnya mengakhiri kampanye iklan yang telah berhenti berkinerja. Dalam kasus media sosial organik, ini mungkin berarti menutup atau mengurangi upaya pada saluran tertentu yang tidak berhasil mencapai tujuan Anda.

Satu hal yang perlu diperhatikan saat Anda meninjau aktivitas ini adalah apakah aktivitas tersebut dapat membantu dalam konversi tetapi tidak secara langsung mendorong konversi. Misalnya, jika banyak orang mengunjungi saluran YouTube Anda dan menonton video tetapi tidak langsung mengonversi, mungkin tergoda untuk berhenti menggunakan YouTube sebagai platform.

Namun, seperti Anda gali Google Analytics dan periksa konversi terbantu Anda, Anda mungkin menemukan bahwa pemirsa beralih dari YouTube ke halaman Facebook atau situs web Anda untuk mengetahui informasi lebih lanjut, lalu kembali lagi untuk berkonversi. Dalam kasus seperti ini, Google Analytics secara default memberikan atribusi itu ke klik terakhir sebelum konversi, tetapi pada kenyataannya, setiap titik kontak yang dilalui seseorang yang mengarah ke konversi itu membantu bergerak mereka lebih dekat. Dan menghapus salah satu dari titik kontak tersebut dapat berdampak negatif pada bisnis Anda dan tingkat konversi secara keseluruhan.

Catatan Lain Dari Episode Ini

• Episode disponsori oleh Wix. Mencari cara yang lebih mudah untuk meningkatkan penjualan eCommerce Anda? Mengunjungi Wix.com/e-niaga untuk membuat toko Anda dan mendorong penjualan hari ini.
• Episode disponsori oleh Allie Bloyd. Bergabunglah dengan Penguasaan Pemasaran dengan Allie Bloyd—keputusan mudah bagi pemasar bisnis kecil. Lamar dengan mengunjungi AllieBloyd.com/sme.
• Unduh sumber daya gratis yang disebutkan Brie di BeastAnalyticsCo.com/sme.
• Pelajari lebih lanjut tentang Dunia Pemasaran Media Sosial 2022 di SocialMediaMarketingWorld.info.
• Terhubung dengan Michael Stelzner di @Stelzner di Instagram.
• Tonton konten eksklusif dan video asli dari Penguji Media Sosial di Youtube.
• Tonton Talk Show Pemasaran Media Sosial mingguan kami. Tonton langsung pada hari Jumat di siang hari di Pasifik Youtube. Tonton tayangan ulangnya di Podcast Apple atau Google Podcast.