Urutan Pemasaran Email: Cara Menghancurkan Penjualan Anda: Pemeriksa Media Sosial

Kapan terakhir kali Anda menyempurnakan strategi pemasaran email Anda? Ingin tahu cara menggunakan urutan pemasaran email lanjutan untuk meningkatkan penjualan Anda?

Dalam artikel ini, Anda akan menemukan strategi email yang terbukti menghasilkan lebih banyak penjualan.

Mengapa Pemasaran Email Penting

Saat kami melihat platform pemasaran datang dan pergi, email Pemasaran telah tetap konstan. Email adalah sistem yang teruji dan benar yang secara konsisten efektif dalam membangun komunitas, terlibat dengan klien, dan meningkatkan konversi dan penjualan di banyak bisnis di berbagai industri.

Untuk satu hal, pemasaran email memungkinkan Anda untuk berkomunikasi dengan individu mana pun di daftar Anda dengan cara yang dipersonalisasi di mana pun mereka berada dalam perjalanan pelanggan mereka. Ini berarti bahwa apakah mereka baru saja mendaftar ke daftar email Anda atau sudah berada di daftar untuk sementara waktu, Anda akan dapat mengirimi mereka email yang disesuaikan secara khusus dengan kebutuhan mereka saat itu.

Karena sejarah panjang ini, email adalah bentuk pemasaran yang dapat diprediksi. Bisnis dapat menganggarkan dan memprediksi dengan tepat berapa banyak uang yang akan mereka keluarkan untuk pemasaran email mereka dan, sampai tingkat tertentu, berapa banyak pengembalian atas pembelanjaan yang akan mereka terima.

Email juga menguntungkan. Biaya yang terkait dengan pemasaran email relatif rendah dibandingkan dengan pemasaran lainnya. Anda harus membayar untuk penyedia layanan pemasaran email yang Anda pilih, umumnya membayar dalam skala tergantung pada nomornya pelanggan yang Anda miliki di daftar Anda—dan kemudian ada biaya tenaga kerja yang terkait dengan penulisan, penjadwalan, dan peninjauan email.

Di atas segalanya, pemasaran email sangat berfokus pada konversi. Ini tentang menempatkan penawaran yang tepat di depan orang yang tepat pada waktu yang tepat: tiga aspek pemasaran yang efektif. Pemasaran email memberi Anda kesempatan untuk melakukan ini dengan lebih hemat biaya daripada platform lain.

Berikut adalah beberapa langkah yang dapat Anda ambil untuk menyempurnakan strategi pemasaran email Anda untuk hasil yang lebih baik.

#1: Tangkap Email Dengan Formulir Pop-Up, Flyout, atau Inline

Ada beberapa strategi yang tersedia untuk mendapatkan alamat email dari seseorang, termasuk hanya meminta mereka dalam pesan pribadi di media sosial. Tetapi metode yang paling umum adalah dengan menggunakan salah satu dari tiga formulir di situs web: bentuk pop-up, flyout, atau inline.

A formulir munculan persis seperti apa bunyinya: formulir yang muncul dan mencakup sebagian atau seluruh situs web. Satu hal yang perlu dipertimbangkan dengan formulir pop-up adalah memastikan bahwa itu tidak mengurangi pengalaman pengguna di situs web Anda. Ini berarti Anda harus memiliki formulir yang dioptimalkan untuk desktop, serta formulir yang dioptimalkan untuk tampilan seluler. Salah satu kelebihan formulir pop-up adalah dapat mengganggu pengalaman pengguna tanpa merusaknya.

Saat membuat formulir pop-up, Anda akan memiliki opsi untuk mengatur waktu berdasarkan perilaku pelanggan di situs web Anda. Opsi termasuk menampilkan formulir pop-up:

• Hampir segera setelah halaman dimuat
• Setelah pengunjung berada di halaman untuk jangka waktu tertentu
• Setelah pengunjung menggulir halaman ke bawah dalam jumlah tertentu
• Saat pengunjung bersiap-siap untuk keluar dari halaman web (maksud keluar)

Kiat Pro: Pastikan untuk menguji waktu dengan audiens Anda untuk melihat jenis mana yang paling efektif. Anda mungkin menemukan bahwa pop-up yang muncul di perangkat seluler setelah beberapa detik efektif, sedangkan di desktop, pop-up maksud keluar lebih efektif.

Jenis formulir kedua untuk menangkap email adalah formulir terbang keluar, yang biasanya muncul di dekat bagian bawah halaman web dan tidak terlalu mengganggu seperti bentuk pop-up.

Dan akhirnya, bentuk sebaris adalah formulir statis yang disematkan di suatu tempat di halaman itu sendiri, seperti pada contoh di bawah ini.

Uji Berbagai Jenis Formulir di Situs Web Anda

Setelah Anda memilih jenis formulir Anda, saatnya untuk mulai menguji bagaimana Anda akan meminta pengunjung untuk mendaftar ke daftar Anda.

Pertama dan terpenting, Anda bisa langsung dan hanya meminta mereka mendaftar untuk berita dan pembaruan. Secara umum, pertanyaan khusus ini memiliki tingkat konversi terendah, menghasilkan sekitar 2% konversi. Tetapi mudah untuk menyiapkan, mengarahkan, dan jika Anda memiliki lalu lintas yang cukup, dapat berfungsi dengan baik untuk situs Anda.

Salah satu bentuk yang semakin populer adalah formulir masuk untuk menang, di mana seseorang dapat memasukkan email mereka untuk mencoba peruntungan untuk memenangkan hadiah atau diskon atau semacamnya. Jenis formulir ini cenderung menerima tingkat konversi 10%-12%, yang berarti bahwa untuk setiap 100 pengunjung situs web Anda untuk melihat formulir, 10–12 dari mereka akan memberi Anda alamat email mereka untuk memenangkan a diskon.

Dan terakhir, salah satu bentuk yang paling umum saat ini adalah bentuk kupon atau diskon. Formulir ini mengundang pengunjung untuk mendaftar kupon atau diskon langsung di situs sebagai ganti alamat email mereka.

Formulir ini memiliki rata-rata sekitar 10% tingkat konversi; sedikit lebih rendah dari bentuk enter untuk menang. Namun, ini diimbangi oleh fakta bahwa pengunjung yang mendaftar untuk mendapatkan kode diskon atau kupon benar-benar berkonversi pada tingkat yang lebih tinggi daripada mereka yang masuk untuk memenangkan kode diskon atau kupon.

Tentu saja, Anda ingin menguji seberapa besar diskon yang ingin Anda tawarkan. Mulailah dengan menawarkan diskon rendah, katakanlah 5%, lalu uji diskon yang lebih tinggi untuk menemukan tempat yang tepat untuk Anda.

#2: 3 Jenis Email Dasar yang Harus Disertakan dalam Strategi Pemasaran Email Anda

Sebagian besar strategi pemasaran email terdiri dari tiga tipe dasar email.

Pertama adalah kampanye atau siaran, yang dikirim satu kali ke segmen kontak Anda. Ini dapat dikirim segera atau dijadwalkan sesuai dengan strategi Anda. Mereka mungkin digunakan untuk peluncuran produk atau penawaran liburan khusus.

Berikutnya adalah alur, urutan, atau otomatisasi. Ini adalah rangkaian email otomatis yang terjadi berdasarkan peristiwa yang dipicu oleh tindakan audiens Anda. Misalnya, ketika seseorang mengisi formulir di situs web untuk mendapatkan kupon, rangkaian sambutan akan dikirimkan yang memberi mereka kupon tersebut.

Dan akhirnya, ada email transaksional. Email transaksional biasanya email yang dikirim oleh gateway pembayaran atau platform situs web itu sendiri dan berisi informasi tentang transaksi seperti konfirmasi pesanan, pembaruan pengiriman, kwitansi, dan sebagainya pada.

#3: Urutan Email Dasar yang Harus Digunakan Setiap Bisnis

Untuk sebagian besar, Anda akan ingin mengatur strategi pemasaran email Anda dengan cara yang paling sesuai untuk Anda, menyesuaikan pesan dan frekuensi Anda berdasarkan audiens Anda. Namun, ada beberapa hal mendasar urutan email bahwa hampir semua bisnis harus didirikan sesegera mungkin.

Urutan email mendasar ini termasuk dalam dua kategori utama: pra-pembelian dan pasca-pembelian.

Satu hal yang perlu diperhatikan saat Anda membangun urutan email ini adalah bahwa mereka harus dirancang untuk memandu pelanggan dari satu langkah ke langkah berikutnya. Karena itu, bila memungkinkan, pastikan bahwa tautan email langsung kembali ke tempat di mana pengunjung itu tinggalkan.

Jika ini adalah email pengabaian jelajah, kirimkan kembali ke produk yang mereka lihat saat mereka meninggalkan situs. Jika itu adalah email pengabaian checkout, kirim mereka kembali ke halaman checkout. Anda tidak ingin mengirim pelanggan kembali ke halaman beranda situs Anda dan membuat mereka memulai dari awal lagi dalam perjalanan mereka.

Di sisi pra-pembelian, Anda ingin mengatur urutan ini:

• Seri selamat datang untuk non-pembeli
• Seri stok kembali

• Seri pengabaian jelajah
• Seri gerobak terbengkalai
• Seri pembayaran terbengkalai

Di sisi pasca pembelian, buat urutan ini:

• Urutan ucapan terima kasih pelanggan
• Tinjau urutan permintaan
• Urutan menang-kembali pelanggan untuk pelanggan yang telah berhenti bekerja untuk sementara waktu
• Urutan perpisahan

Jika Anda baru mulai menyusun strategi pemasaran email Anda, ada tiga urutan yang harus Anda lakukan pertimbangkan untuk membangun terlebih dahulu sehingga Anda dapat meningkatkan konversi dan penjualan sambil menyiapkan sisanya urutan.

Urutan Selamat Datang untuk Non-Pembeli

Urutan sambutan untuk non-pembeli mungkin merupakan salah satu rangkaian pesan terpenting dalam keseluruhan perjalanan pelanggan. Urutan ini benar-benar membantu pelanggan Anda terbiasa terlibat dengan bisnis Anda dan mengatur nada seluruh hubungan.

Jika pada titik mana pun dalam urutan ini pelanggan berkonversi, artinya mereka mengambil langkah berikutnya dan melakukan pembelian, Anda menjeda urutan ini untuk memindahkannya ke urutan pasca pembelian. Langkah ini dipicu secara otomatis dengan aliran atau alat otomatisasi di dalam penyedia layanan pemasaran email Anda.

Jadi email pertama dalam urutan adalah email selamat datang Anda yang berterima kasih kepada pelanggan Anda untuk mendaftar dan mengirimkan mereka diskon, panduan gratis, daftar periksa, atau apa pun yang mereka daftarkan.

Email kedua berpusat pada kisah merek, kualitas dan standar unik tersebut, serta manfaat berbisnis dengan perusahaan Anda. Email ini dirancang untuk menjawab beberapa pertanyaan pelanggan seperti apa untungnya bagi mereka, bagaimana Anda berbeda, dan apa yang diwakili oleh bisnis Anda.

Email berikutnya, email tiga, leverage bukti sosial dengan menampilkan produk populer, serta yang terkait testimonial, kecocokan pers, dukungan, atau faktor lain apa pun yang berfungsi untuk membangun kepercayaan pada bisnis dan produk Anda.

Dan akhirnya, email empat. Jika pelanggan baru Anda belum melakukan pembelian dalam tiga email pertama seri, maka email empat akan menekankan elemen komunitas dengan mengundang mereka untuk mengikuti Anda di yang lain platform. Ini mungkin termasuk mengikuti Anda di media sosial, bergabung dengan grup komunitas di Facebook atau Slack, atau mengundang mereka ke video langsung Anda di YouTube atau Facebook.

Urutan Email Checkout yang Ditinggalkan

Dengan kereta yang ditinggalkan, pengunjung melakukan perjalanan cukup jauh ke saluran penjualan menuju konversi, dan kemudian berhenti tepat sebelum langkah terakhir itu. Masalahnya, di situs web mana pun, setiap langkah antara pemuatan awal dan checkout menimbulkan gesekan titik dengan pelanggan — sepersekian detik di mana mereka memikirkan kembali keputusan mereka untuk mengambil yang berikutnya melangkah. Jadi, dengan gerobak yang ditinggalkan, pengunjung meninggalkan situs dengan barang yang ada di gerobak mereka.

Namun, dengan checkout yang ditinggalkan, pengunjung itu berada di langkah terakhir ketika mereka meninggalkan situs. Pengunjung ini adalah yang paling terlibat, mereka telah menghabiskan waktu paling banyak di situs Anda, mereka paling banyak berinteraksi dengan bisnis Anda, dan entah bagaimana meninggalkan situs tepat di garis akhir. Jadi untuk urutan ini, bisnis ingin memberikan dorongan terakhir kepada pelanggan tersebut untuk mendorong mereka ke konversi.

Ini berarti menunjukkan kepada pelanggan itu apa yang mereka lewatkan dengan menunjukkan barang yang ditinggalkan bersama dengan testimonial dan bukti sosial. Perusahaan juga dapat memasukkan pendidikan tentang apa yang mereka perjuangkan dan apa yang mereka wakili.

Urutan Email Pasca Pembelian Dasar

Selanjutnya, kami memiliki email terima kasih pasca pembelian dasar. Dalam banyak kasus, email ini adalah email sederhana “terima kasih atas pembelian Anda” yang mengungkapkan rasa terima kasih yang tulus atas keputusan mereka untuk berbisnis dengan Anda. Email ini juga akan memvalidasi keputusan pembelian mereka, mengurangi penyesalan pembeli. Dan, terutama dalam hal produk atau layanan yang rumit, termasuk pendidikan pelanggan dalam email ini dapat menghemat pertanyaan layanan pelanggan nanti.

Misalnya, Anda dapat menyertakan petunjuk tentang cara menukarkan kode, mengakses produk digital, menggunakan produk, dan hal-hal semacam itu.

Email berikutnya dalam seri ini adalah permintaan ulasan produk. Email ini cukup mudah: menindaklanjuti pembelian dan meminta mereka untuk mengirimkan ulasan atau testimoni untuk Anda tampilkan di pemasaran di masa mendatang.

Untuk bisnis yang sudah memiliki banyak testimonial dan ulasan, Anda dapat mempertimbangkan untuk meminta ulasan tersebut ditempatkan di iklan Anda, bukan di halaman Anda. Misalnya, jika Anda memiliki postingan di Facebook yang akan Anda gunakan sebagai iklan, kirimkan tautan ke postingan tersebut dan minta mereka untuk menambahkan komentar mereka bersama dengan foto atau video. Ini akan bermanfaat untuk meningkatkan jangkauan dan konversi iklan Anda dari waktu ke waktu.

Dan akhirnya, email terakhir dalam urutan tersebut adalah email lain yang berfokus pada komunitas, di mana Anda mengundang pelanggan Anda untuk bergabung dengan komunitas Anda atau terhubung dengan Anda di platform lain. Dengan mengarahkan pelanggan Anda ke komunitas, Anda menyatukan mereka di ruang di mana mereka dapat berjejaring dengan Anda, serta dengan pelanggan lain. Ini memungkinkan Anda untuk memelihara hubungan itu dan mempertahankannya, dan mudah-mudahan dapat kembali kepada mereka untuk pembelian lain di kemudian hari.

Kiat Pro: Pertimbangkan untuk Menambahkan Cross-Sell atau Upsell ke Urutan Email Pasca Pembelian Anda

Anda juga dapat memperoleh manfaat dari mengirimkan penawaran langsung kepada pelanggan setelah pembelian awal mereka. Misalnya, 24 jam setelah pembelian pertama, kirimkan email terima kasih kepada pelanggan beserta kode diskon khusus dan unik yang tidak ditemukan di tempat lain dengan penawaran menarik.

Karena mereka telah berinteraksi dengan bisnis Anda hingga ke titik konversi, kemungkinan mereka akan mengonversi lagi dengan penawaran langsung cukup tinggi, terutama jika penawaran kedua itu adalah sesuatu yang tidak akan pernah mereka temukan di mana pun lain.

Catatan Lain Dari Episode Ini

• Episode disponsori oleh Wix. Mencari cara yang lebih mudah untuk meningkatkan penjualan eCommerce Anda? Mengunjungi wix.com/ecommerce untuk membuat toko Anda dan mendorong penjualan hari ini.
• Daftar untuk buletin Chase di chasedimond.com/sme.
• Lihat alat-alat ini: Rahasia, justuno, Wisepops, OptinMonster, Shopify, WooCommerce, dan SurveyMonyet.
• Pelajari lebih lanjut tentang Dunia Pemasaran Media Sosial 2022 di SocialMediaMarketingWorld.info.
• Terhubung dengan Michael Stelzner di @Stelzner di Instagram.
• Tonton konten eksklusif dan video asli dari Penguji Media Sosial di Youtube.
• Tonton Talk Show Pemasaran Media Sosial mingguan kami. Tonton langsung pada hari Jumat di siang hari di Pasifik Youtube. Tonton tayangan ulangnya di Podcast Apple atau Google Podcast.